Inhoud

• Het probleem van vandaag: Galaxy Note8 speelt YouTube-, Facebook- en Gallery-video's abnormaal traag af

Er is de afgelopen weken een groeiend aantal # GalaxyNote8-gebruikers geweest dat problemen met het afspelen van video ondervindt, dus dit bericht is daar een antwoord op. In dit artikel presenteren we u een voorbeeldgeval van dit probleem en de oplossingen die u kunt proberen.

Het probleem van vandaag: Galaxy Note8 speelt YouTube-, Facebook- en Gallery-video's abnormaal traag af

Mijn probleem is dat mijn Note 8 de video's soms erg langzaam weergeeft in elke app, inclusief Facebook en YouTube en zelfs Gallery. Opnieuw opstarten loste het probleem direct op, maar na een paar dagen komt het weer. De telefoon is snel, maar ik ondervind dit probleem alleen bij het afspelen van video's. Mijn vriend gebruikte de Note 8 6 maanden zonder problemen. Weet u niet wat u moet doen? - Mohammad Y A Mohammed

Oplossing: Hallo Mohammad. Als het probleem slechts tijdelijk verdwijnt nadat u uw apparaat opnieuw hebt opgestart, kan dat een teken zijn dat de oorzaak mogelijk altijd in het systeem zit. We vermoeden dat het een app is, maar het kan ook een coderingsprobleem met het besturingssysteem zijn, of zelfs een hardwarestoring. Hieronder staan ​​de dingen die u kunt doen om u te helpen het probleem te identificeren.

Wis het cachegeheugen en de gegevens van apps

In veel gevallen waarin apps slecht presteren, is het wissen van hun cache en gegevens meestal een effectieve oplossing. Elke app op een Android-apparaat gebruikt opgeslagen tijdelijke bestanden en informatie genaamd cache om taken efficiënt uit te voeren. Soms kunnen deze cache en / of gegevens beschadigd raken, waardoor de app die deze gebruikt, vertraagt ​​of niet goed werkt.

Als u het cachegeheugen van een app wist, wordt niet-essentiële informatie verwijderd en kan een app deze later opnieuw bouwen. Het wissen van de gegevens van een app kan echter leiden tot permanent verlies. Als u bijvoorbeeld de gegevens van uw Galerij-app verwijdert, worden ook alle foto's en video's gewist. Dus hoewel het wissen van het cachegeheugen van de Gallery-app veilig kan zijn, verwijdert het wissen van de gegevens van de app belangrijke informatie die eraan is gekoppeld. Onnodig te zeggen dat u een back-up van uw bestanden wilt maken voordat u de gegevens van uw app wist. Je kunt gebruiken

Volg deze stappen om het cachegeheugen en / of de gegevens van een app te wissen:

1. Open Instellingen-app.
2. Tik op Apps.
3. Zoek de app waarmee u een probleem ondervindt.
4. Tik op Opslag-app.
5. Tik op de knop Cache wissen.
6. Start uw apparaat opnieuw op en kijk hoe het afspelen van een video werkt op een of al deze apps.

Als het probleem terugkeert nadat u de cache hebt gewist, is uw volgende stap het wissen van de gegevens.

Herhaal stap 1-4 en tik op de knop Gegevens wissen om de gegevens van een berichten-app te wissen.

Reset app-voorkeuren

Mocht het niet lukken om het cachegeheugen en de gegevens van apps met een probleem te wissen, dan is uw volgende stap ervoor te zorgen dat alle apps en services worden teruggezet naar hun standaardconfiguraties. Apps werken meestal nauwelijks alleen. In bijna alle gevallen is elke app afhankelijk van een andere app of service om een ​​taak uit te voeren, dus als de vereiste bijbehorende app niet werkt of als deze is uitgeschakeld, kan er een probleem optreden. Het resetten van app-voorkeuren doet het volgende:

1. schakelt eerder uitgeschakelde apps en services opnieuw in
2. reset standaard apps voor acties
3. schakelt beperkingen voor achtergrondgegevens voor apps uit
4. zet app-machtigingen terug naar hun standaardwaarden
5. deblokkeer app-meldingen

Om app-voorkeuren op je Note8 te resetten:

1. Tik op Instellingen-app.
2. Tik op Apps.
3. Tik op Meer instellingen in de rechterbovenhoek (pictogram met drie stippen).
4. Tik op App-voorkeuren resetten.
5. Tik op RESET om te bevestigen.

Reset alle instellingen

Sommige app-problemen worden opgelost door de systeeminstellingen terug te zetten naar hun standaardwaarden, dus als het resetten van app-voorkeuren niets verandert, moet u proberen de instellingen van het besturingssysteem te resetten. Hier is hoe:

1. Tik op Instellingen-app.
2. Tik op Algemeen beheer.
3. Tik op Instellingen resetten.
4. Tik op de knop RESET INSTELLINGEN.

Wis de cachepartitie

Sommige apps worden mogelijk langzaam geladen of presteren over het algemeen slecht wanneer de systeemcache beschadigd raakt. Om ervoor te zorgen dat uw Note8 op dit moment een nieuwe systeemcache gebruikt, wilt u de cachepartitie wissen. Hier is hoe:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
4. Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘cachepartitie wissen’ te markeren.
5. Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
6. Druk op de toets Volume omlaag totdat ‘ja’ is gemarkeerd en druk op de aan / uit-knop.
7. Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt "Systeem nu opnieuw opstarten" gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.
9. Controleer het probleem opnieuw nadat uw Note8 opnieuw is opgestart.

Start op in veilige modus en observeer

In sommige situaties werken apps mogelijk slecht omdat een andere app deze of het besturingssysteem kan verstoren. Om te controleren of uw probleem te wijten is aan een slechte app van derden, kunt u uw apparaat opstarten in de veilige modus. In deze modus mogen alleen vooraf geïnstalleerde apps worden uitgevoerd, dus als het probleem zich niet voordoet, weet u dat een van uw apps achter de problemen zit.

Om uw telefoon op te starten in de veilige modus:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het modelnaamscherm.
3. Laat de aan / uit-toets los wanneer "SAMSUNG" op het scherm verschijnt.
4. Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
5. Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
6. Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
7. Laat de toets Volume omlaag los wanneer u Veilige modus ziet.

Vergeet niet dat de veilige modus u niet vertelt welke app lastig is. Als u al heeft vastgesteld dat het probleem alleen optreedt wanneer het apparaat zich in de normale modus bevindt en niet wanneer het zich in de veilige modus bevindt, moet u meer tijd investeren in het identificeren van de dader. U kunt dat doen door een app te verwijderen en het probleem in de normale modus te controleren. Als het probleem terugkeert, gaat u verder met het verwijderen van de volgende app in de rij en controleert u daarna het probleem. Voer dezelfde cyclus uit totdat u de problematische app heeft geïdentificeerd.

Fabrieksinstellingen

Mochten alle bovenstaande oplossingen helemaal niet helpen, dan heeft u geen andere keuze dan de telefoon schoon te vegen door de fabrieksinstellingen te herstellen. Dit is een drastische oplossing die alle software-instellingen terugzet naar hun standaardwaarden. Als de bug diep in het besturingssysteem verborgen zit, moet het herstellen van de fabrieksinstellingen helpen. Om je Note8 terug te zetten naar de fabrieksinstellingen:

1. Veeg vanaf het startscherm omhoog op een lege plek om de Apps-lade te openen.
2. Tik op Instellingen> Cloud en accounts.
3. Tik op Accounts.
4. Tik op Google.
5. Tik op uw Google ID-e-mailadres als er meerdere accounts zijn ingesteld. Als u meerdere accounts heeft ingesteld, moet u deze stappen voor elk account herhalen.
6. Tik op het pictogram met de drie stippen.
7. Tik op Account verwijderen.
8. Tik op ACCOUNT VERWIJDEREN.

Zorg ervoor dat u een back-up van uw persoonlijke gegevens heeft gemaakt voordat u het apparaat reset.

Neem contact op met Samsung-ondersteuning

Idealiter zou uw probleem nu al opgelost moeten zijn, maar als het probleem blijft bestaan, zelfs nadat u de fabrieksinstellingen van uw apparaat heeft teruggezet, kan dat een indicatie zijn van een mogelijke hardwarestoring. U moet het apparaat indienen voor een hardwarecontrole, zodat Samsung u kan vertellen of het moet worden gerepareerd of dat het moet worden vervangen.
We hebben geen directe diagnostische tools om te weten waar de hardwarestoring zit, dus alleen het Samsung-servicecentrum kan u hierbij helpen.