Inhoud
Ik zal het probleem aanpakken van een van onze lezers wiens apparaat, een Samsung Galaxy S6, begon te acteren nadat hij de meest recente update had gedownload die door Verizon was opgerold. Blijkbaar was de update klein, maar het maakte de telefoon kapot dat de softkeys niet werken nadat deze was geïnstalleerd.
Ik dacht dat de energiebesparende modus ze misschien had uitgeschakeld, .. dus heb ik de telefoon uitgezet en hem volledig opgeladen voordat ik er weer naar keek. Hetzelfde probleem blijft bestaan.” — Myron
Voordat u dieper op het probleem ingaat, gaat u naar onze Samsung Galaxy S6-pagina Problemen oplossen als u andere problemen heeft met uw telefoon en vindt u een probleem met het uwe. Probeer de oplossingen die we hebben geboden en als ze niet voor u werken, neem dan gerust contact met ons op door dit formulier in te vullen. Zorg ervoor dat u het nauwkeurig vult, zodat wij uw bezorgdheid gemakkelijker kunnen beoordelen en u de juiste oplossingen of procedures voor probleemoplossing kunnen bieden.
Probleemoplossen
Het probleem werd duidelijk veroorzaakt door de update. Nu weet je tenminste dat zelfs kleine updates de neiging hebben om sommige dingen op je apparaat te verknoeien; in dit geval zijn het de schermtoetsen.
Myron sloot de mogelijkheid al uit dat het de energiebesparende functie was die het probleem veroorzaakte door de telefoon volledig op te laden en de energiebesparende modus uit te schakelen. Hij probeerde ook de telefoon opnieuw op te starten, dus het is niet alleen een klein probleempje. Het eerste dat we moeten doen, is het probleem isoleren. Laten we eens kijken of apps van derden er iets mee te maken hebben of niet door de telefoon op te starten in de veilige modus ...
- Schakel uw Galaxy S6 Edge uit.
- Houd de aan / uit-toets ingedrukt.
- Wanneer ‘Samsung Galaxy S6’ verschijnt, laat u onmiddellijk de aan / uit-toets los en houdt u vervolgens de knop Volume omlaag ingedrukt.
- Blijf de knop Volume omlaag ingedrukt houden totdat de telefoon het opnieuw opstarten heeft voltooid.
- Laat de knop los wanneer u Veilige modus in de linker benedenhoek van het scherm ziet.
Als de schermtoetsen nog steeds niet werken, zelfs niet in de veilige modus, is bevestigd dat het een firmwareprobleem is. Anders moet u gewoon de app vinden die de storing mogelijk veroorzaakt en deze uitschakelen of verwijderen. Het is natuurlijk niet zo eenvoudig om de boosdoener te vinden, dus u kunt ofwel alle apps doorlopen (wat een eeuwigheid kan duren) of gewoon een back-up van uw gegevens maken in de veilige modus en een masterreset uitvoeren.
Maar ervan uitgaande dat het probleem zelfs in de veilige modus bleef bestaan, is het volgende dat u moet doen, ervoor zorgen dat alle caches die door het nieuwe systeem worden gebruikt, bijgewerkt en nieuw zijn. Vaker kunnen verouderde cachebestanden inconsistenties veroorzaken en tot dit soort problemen leiden. Dus het volgende dat u hoeft te doen, is de cachepartitie wissen. Het is een map waarin alle caches van derden en vooraf geïnstalleerde apps, inclusief standaardservices, worden opgeslagen. Als u het wist, wordt de telefoon gedwongen om nieuwe te maken.
- Schakel het apparaat uit.
- Houd de volgende drie knoppen tegelijkertijd ingedrukt: toets volume omhoog, starttoets en aan / uit-toets.
- Laat de aan / uit-toets los wanneer de telefoon trilt, maar blijf de toets volume omhoog en de starttoets ingedrukt houden.
- Wanneer het scherm Android-systeemherstel verschijnt, laat u de toetsen Volume omhoog en Start los.
- Druk op de toets volume omlaag om ‘cachepartitie wissen’ te markeren.
- Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
- Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
- Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.
Na het opnieuw opstarten en de telefoon vertoont nog steeds dezelfde tekenen van het probleem, is het tijd voor een meer algemene procedure voor probleemoplossing: de masterreset. Met deze procedure worden alle apps, instellingen en bestanden verwijderd die zijn opgeslagen in de interne opslag van je telefoon. Als het probleem simpelweg was omdat sommige gegevens beschadigd raakten tijdens de update, dan zal het opnieuw formatteren van de gegevenspartitie het probleem oplossen. Als het probleem echter ernstiger is, moet de firmware opnieuw worden geflashed of opnieuw worden geïnstalleerd. Hier is hoe je de master reset doet ...
- Schakel uw Samsung Galaxy S6 Edge uit.
- Houd de toetsen Volume omhoog, Home en Power tegelijkertijd ingedrukt.
- Wanneer het apparaat wordt ingeschakeld en het ‘Power on-logo’ weergeeft, laat u alle toetsen los en verschijnt het Android-pictogram op het scherm.
- Wacht tot het Android-herstelscherm na ongeveer 30 seconden verschijnt.
- Gebruik de toets Volume omlaag, markeer de optie, ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ en druk op de aan / uit-toets om deze te selecteren.
- Druk nogmaals op de knop Vol omlaag totdat de optie ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd en druk vervolgens op de aan / uit-toets om deze te selecteren.
- Nadat de reset is voltooid, markeert u ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ en drukt u op de aan / uit-toets om de telefoon opnieuw op te starten
Als al het andere niet lukt, moet u contact opnemen met de winkel waar u de telefoon heeft gekocht of met uw serviceprovider. Nogmaals, het opnieuw flitsen van de firmware kan het probleem verhelpen, zo niet, dan kunt u terugkeren naar de vorige firmware.
Verbind je met ons
We staan altijd open voor uw problemen, vragen en suggesties, dus neem gerust contact met ons op door dit formulier in te vullen. We ondersteunen elk beschikbaar Android-apparaat en we zijn serieus in wat we doen. Dit is een gratis service die we aanbieden en we brengen u er geen cent voor in rekening. Houd er echter rekening mee dat we elke dag honderden e-mails ontvangen en dat het voor ons onmogelijk is om op elk ervan te reageren. Maar wees gerust, we lezen elk bericht dat we ontvangen. Voor degenen die we hebben geholpen, verspreid het nieuws door onze berichten met je vrienden te delen of door simpelweg onze Facebook- en Google+ pagina leuk te vinden of ons te volgen op Twitter.
