Inhoud

• Problemen oplossen Galaxy S10 met Play Store-fout 963

Sommige eigenaren van de Samsung Galaxy S10 klaagden over de foutmelding “App kan niet worden gedownload vanwege een fout. (963) ”, of ook wel bekend als fout 963, die vaak opdook elke keer dat ze probeerden een app bij te werken en te installeren vanuit de Play Store. Meestal komen S10-gebruikers dit soort problemen tegen als er iets mis is met de firmware of als de Play Store zelf een probleem heeft.

Meestal is dit slechts een klein probleem, wat betekent dat u het zelf kunt oplossen zonder de telefoon naar de winkel te hoeven brengen. Het enige dat u hoeft te doen, is enkele basisprocedures voor probleemoplossing uitvoeren en u kunt uw telefoon blijven gebruiken zonder dat u zich opnieuw zorgen hoeft te maken over de fout 963. Dus als u een van de eigenaren van dit apparaat bent en momenteel last heeft van een soortgelijk probleem, lees dan verder, aangezien dit artikel u misschien op de een of andere manier kan helpen.

Als u andere problemen met uw apparaat ondervindt, kunt u in de eerste plaats door onze pagina voor probleemoplossing bladeren, aangezien we al verschillende problemen met dit apparaat hebben aangepakt. De kans is groot dat we al een bericht hebben gepubliceerd dat soortgelijke problemen aanpakt. Probeer problemen te vinden die vergelijkbare symptomen hebben als wat u momenteel heeft en voel u vrij om de oplossingen te gebruiken die we hebben voorgesteld. Als ze niet voor u werken of als u onze hulp nog steeds nodig heeft, vul dan onze vragenlijst in en klik op Verzenden om contact met ons op te nemen.

Problemen oplossen Galaxy S10 met Play Store-fout 963

Het belangrijkste doel van het uitvoeren van deze procedures voor probleemoplossing is om het echte probleem te bepalen en een oplossing te formuleren, zodat we de fout 963 kunnen verhelpen.We zijn in het verleden al verschillende keren met soortgelijke problemen geconfronteerd en ik kan u verzekeren dat een van de oplossingen in dit bericht kan het probleem worden opgelost. Dat gezegd hebbende, hier is wat u moet doen ...

Eerste oplossing: voer de geforceerde herstart uit

Wanneer u een mogelijk app- of firmwareprobleem oplost, kunt u het beste beginnen met een gedwongen herstart. Het is een gesimuleerde batterijverwijdering die het geheugen van je telefoon vernieuwt en alle apps en services opnieuw laadt. Het is zeer effectief tegen elk soort kleine firmwareproblemen en dit kan u de moeite besparen om een ​​back-up van uw bestanden en gegevens te maken of een bezoek aan de winkel te maken. Hier is hoe het is gedaan:

1. Houd de knop Volume omlaag ingedrukt en laat deze nog niet los.
2. Houd de volumeknop ingedrukt en houd ook de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Houd beide toetsen 15 seconden samen ingedrukt of totdat het Galaxy S10-logo op het scherm verschijnt.

Zodra uw telefoon opnieuw is opgestart, start u de Play Store en probeert u een app te downloaden om te zien of de fout 963 nog steeds verschijnt. Als dit nog steeds het geval is, gaat u verder met de volgende oplossing.

LEES OOK: Hoe Galaxy S10 Samsung Pay-pop-up | te repareren De pop-up van Samsung Pay blijft verschijnen

Tweede oplossing: reset uw Play Store-app

Een andere factor om te overwegen dat foutcode 963 op uw telefoon voorkomt, is wanneer het cachegeheugen en de gegevens van de app beschadigd zijn. Als u uw Play Store opnieuw instelt, moeten we de app terugbrengen naar de fabrieksinstellingen door alle cache en gegevens te verwijderen. Maakt u zich geen zorgen, deze methode is zeer effectief, vooral bij het omgaan met app-gerelateerde problemen. Hier is hoe:

1. Open Instellingen-app.
2. Tik op Apps.
3. Tik op het pictogram Meer instellingen (pictogram met drie stippen, rechtsboven).
4. Tik op Systeem-apps weergeven.
5. Zoek en tik op de Instagram-app.
6. Tik op Opslag.
7. Tik op Cache wissen-knop.
8. Tik op de knop Gegevens wissen.
9. Tik op Ok.

Wanneer u klaar bent met het wissen van het cachegeheugen en de gegevens, start u uw Play Store en probeert u een app bij te werken of te downloaden en kijkt u of de fout 963 tijdens het proces verschijnt. Ga dan verder met de volgende procedure.

Derde oplossing: verwijder uw Google-account en voeg het weer toe

U kunt geen app uit de Play Store downloaden zonder eerst uw Google-account correct in te stellen. Het is ook mogelijk dat dit probleem te wijten is aan accountgerelateerde problemen, hoewel we de oorzaak echt niet kunnen achterhalen. Maar de beste manier om dit uit te sluiten, is door uw account van uw telefoon te verwijderen. Maar zorg ervoor dat u eerst uw telefoon synchroniseert, zodat er een back-up van uw belangrijke gegevens wordt gemaakt. Volg daarna deze stappen om uw account te verwijderen.

1. Veeg vanaf een startscherm omhoog of omlaag vanuit het midden van het scherm om het scherm met apps te openen.
2. Open Instellingen-app.
3. Tik op Accounts en back-up.
4. Tik op Accounts.
5. Selecteer het juiste Gmail-adres. Als er meerdere accounts zijn, zorg er dan voor dat u het account kiest dat u van het apparaat wilt verwijderen.
6. Tik op Account verwijderen.
7. Bekijk de melding om te bevestigen en tik op Account verwijderen.
8. Start uw telefoon opnieuw op om het geheugen op te frissen.

Zodra uw telefoon is opgestart, voegt u uw Google-account opnieuw toe door deze stappen te volgen:

1. Veeg vanaf een startscherm omhoog of omlaag vanuit het midden van het scherm om het scherm met apps te openen.
2. Open Instellingen-app.
3. Tik op Accounts en back-up.
4. Tik op Accounts.
5. Tik op Account toevoegen.
6. Tik op Google. Als u een schermvergrendelingsoptie instelt, zoals PIN, wachtwoord of patroon, moet u deze hier invoeren wanneer daarom wordt gevraagd.
7. Voer het Gmail-adres in en tik op VOLGENDE.
8. Voer het wachtwoord in en tik op VOLGENDE.
9. Lees de Servicevoorwaarden en het Privacybeleid om door te gaan en tik vervolgens op IK GA AKKOORD. Om de Servicevoorwaarden en het Privacybeleid te bekijken, tik je op de juiste link en taal en tik je vervolgens op Sluiten (onderaan) als je klaar bent.
10. Tik indien weergegeven op de schakelaar Back-up maken op Google Drive om in te schakelen en tik vervolgens op Accepteren.

Zodra u klaar bent met het toevoegen van uw Google-account, start u de Play Store en probeert u een app te downloaden om te zien of de fout 963 nog steeds wordt weergegeven. Als dit nog steeds het geval is, gaat u verder met de volgende oplossing.

LEES OOK: Hoe Google Play Store-fout 921 op Samsung Galaxy S10 te repareren

Vierde oplossing: wis de cachepartitie

Een masterreset kan dit probleem oplossen, maar voordat u dat daadwerkelijk doet, kunt u het beste proberen de systeemcache te verwijderen, zodat deze wordt vervangen door een nieuwe. Het probleem is dat wanneer de systeemcache beschadigd raakt, wat eigenlijk van tijd tot tijd gebeurt, prestatieproblemen en verschillende fouten kunnen optreden. Dat zou hier het geval kunnen zijn. Volg dus eerst deze stappen om de cachepartitie te wissen:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de Volume omhoog sleutel en de Bixby -toets en houd vervolgens de Kracht sleutel.
3. Laat alle drie de toetsen los wanneer het Galaxy S10-logo wordt weergegeven.
4. Uw Galaxy S10 blijft opstarten in de herstelmodus. Zodra u een zwart scherm met blauwe en gele teksten ziet, gaat u verder met de volgende stap.
5. druk de Volume verminderen toets meerdere keren om te markeren wis de cachepartitie.
6. druk op Kracht toets om te selecteren.
7. druk de Volume verminderen toets om te markeren Ja, ze en druk op de Kracht toets om te selecteren.
8. Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, Herstart systeem nu is gemarkeerd.
9. druk de Kracht toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Nadat de telefoon opnieuw is opgestart, probeert u een app te downloaden om te zien of de fout 963 u nog steeds stoort. Als dit nog steeds het geval is, is een reset niet nodig.

Vierde oplossing: maak een back-up en reset uw telefoon

Een reset uitvoeren zou uw laatste optie moeten zijn als het probleem niet met alle procedures is opgelost. Hiermee worden al uw belangrijke bestanden en gegevens verwijderd, evenals bugs die de fout 963 op uw apparaat kunnen veroorzaken. Zorg er dus voor dat u vóór de reset een kopie maakt van uw belangrijke bestanden en gegevens. U kunt ze naar uw SD-kaart verplaatsen of opslaan in de cloud. Zorg ervoor dat u na de back-up uw Google- en Samsung-accounts verwijdert, zodat u na het resetten geen toegang meer tot uw apparaat krijgt. Zodra alles is ingesteld en gereed is, volgt u deze stappen om uw telefoon opnieuw in te stellen:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de Volume omhoog sleutel en de Bixby -toets en houd vervolgens de Kracht sleutel.
3. Laat alle drie de toetsen los wanneer het Galaxy S10-logo wordt weergegeven.
4. Uw Galaxy S10 blijft opstarten in de herstelmodus. Zodra u een zwart scherm met blauwe en gele teksten ziet, gaat u verder met de volgende stap.
5. druk de Volume verminderen toets meerdere keren in om ‘data wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ te markeren.
6. druk op Kracht om te selecteren.
7. druk de Volume verminderen toets totdat ‘Ja’ is gemarkeerd.
8. druk op Kracht om de master reset te selecteren en te starten.
9. Wanneer de masterreset is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
10. druk de Power-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Stel uw telefoon na het resetten in als een nieuw apparaat. Ik hoop dat we je hebben kunnen helpen bij het repareren van je Samsung Galaxy S10 die wordt afgeluisterd door de Play Store-fout 963. We zouden het op prijs stellen als je ons zou helpen het nieuws te verspreiden, dus deel dit bericht als je het nuttig vindt. Heel erg bedankt voor het lezen!

Verbind je met ons

We staan ​​altijd open voor uw problemen, vragen en suggesties, dus neem gerust contact met ons op door dit formulier in te vullen. Dit is een gratis service die we aanbieden en we brengen u er geen cent voor in rekening. Houd er echter rekening mee dat we elke dag honderden e-mails ontvangen en dat het voor ons onmogelijk is om op elk ervan te reageren. Maar wees gerust, we lezen elk bericht dat we ontvangen. Voor degenen die we hebben geholpen, verspreid het nieuws door onze berichten met je vrienden te delen of door simpelweg onze Facebook-pagina leuk te vinden of ons te volgen op Twitter. U kunt ook ons ​​YouTube-kanaal bezoeken, aangezien we elke week nuttige video's publiceren.