Inhoud
Sommige Google Pixel 3 XL-gebruikers vragen ons om advies over wat ze moeten doen met het niet-reagerende touchscreen op hun telefoon. Dit bericht is daar het antwoord op.We nemen een specifiek geval op dat het best de algemene situatie van dit specifieke probleem beschrijft.
Probleem: Google Pixel 3 XL-touchscreen reageert niet
Ik heb zojuist een Android-update voor mijn telefoon gedaan, waarbij ik merkte dat het aanraakscherm niet meer reageerde wanneer het werd ingeschakeld. De 2 functietoetsen en vingersensor reageren. Het scherm zelf raakt echter helemaal niets. Ik heb geprobeerd de knop ingedrukt te houden die wordt gebruikt om het scherm in / uit te schakelen, samen met de knop Volume omhoog om de telefoon een harde herstart te geven, maar dat werkte niet.
Oplossing: Er is een aantal mogelijke oorzaken voor dit probleem. Samsung-touchscreens behoren tot de meest betrouwbare componenten voor smartphones en de meeste kunnen jarenlang meegaan, zelfs het moederbord overleven. Soms kunnen touchscreen-problemen optreden als gevolg van een app- of softwarefout. In deze gevallen zal een gebruiker het probleem waarschijnlijk oplossen door een aantal problemen op te lossen. Als het touchscreen van uw Pixel niet fysiek is aangetast of is blootgesteld aan water, volgt u onze onderstaande suggesties om het probleem op te lossen.
Geforceerd opnieuw opstarten
Soms kunnen tijdelijke bugs ervoor zorgen dat een systeem onstabiel wordt. Sommige van deze bugs kunnen verdwijnen wanneer een systeem wordt vernieuwd, dus een van uw stappen voor probleemoplossing zou zijn om het apparaat geforceerd opnieuw op te starten door de aan / uit-knop ongeveer 10 tot 20 seconden ingedrukt te houden. Zodra de telefoon opnieuw is opgestart, gebruikt u de telefoon zoals gewoonlijk en controleert u het probleem.
Observeer in de veilige modus
Het volgende goede dat u in dit specifieke geval kunt doen, is controleren of een app van een derde partij de boosdoener is. Soms kan een app Android storen, wat vervolgens tot problemen leidt. Start uw Pixel 3 XL opnieuw op naar de veilige modus om te controleren of dat het geval is. Hier is hoe:
- Houd de aan / uit-knop ingedrukt.
- Houd op uw scherm Uitschakelen aangeraakt.
- Tik op OK.
- Nadat u "Veilige modus" onder aan uw scherm ziet, wacht u om te zien of het probleem verdwijnt.
Zodra uw Pixel 3 XL zich in de veilige modus bevindt, worden alle apps van derden, degene die u hebt gedownload nadat u het apparaat hebt ingesteld, opgeschort. Probeer een paar minuten te observeren hoe het touchscreen werkt. Als het normaal werkt in deze modus, kun je er zeker van zijn dat een app van een derde partij de schuldige is. Om te bepalen welke van uw gedownloade apps het probleem veroorzaken:
- Verlaat de veilige modus door uw apparaat opnieuw op te starten.
- Controleer het probleem.
- Als het probleem terugkeert, start u opnieuw op naar de veilige modus.
- Verwijder een app. Begin met de meest recent gedownloade versie.
- Start na elke verwijdering uw apparaat opnieuw op en kijk of het probleem is opgelost door het te verwijderen.
- Herhaal stap 1-4 totdat u de boosdoener heeft geïdentificeerd.
- Nadat u de app heeft verwijderd die het probleem veroorzaakt, kunt u de andere apps die u heeft verwijderd, opnieuw installeren.
Laad op met een computer
Sommige Pixel-gebruikers in het verleden waren in staat om in het verleden trage of bevriezende touchscreens te repareren door hun apparaat op te laden via een computer. Als je deze truc nog niet hebt geprobeerd, doe het dan zeker. Het is eenvoudig en gemakkelijk te doen.
Voer een masterreset uit
Als het probleem zich blijft voordoen nadat u de drie bovenstaande suggesties heeft gedaan, is de meest waarschijnlijke oplossing die zal helpen, het terugzetten van de software-instellingen naar hun standaardwaarden. Nogmaals, dit veronderstelt dat uw Pixel 3 XL nooit fysiek is beschadigd voordat het probleem werd ondervonden. Als u het heeft laten vallen of aan water heeft blootgesteld, kan het terugzetten van de fabrieksinstellingen zinloos zijn, omdat het geen enkel fysiek defect zal herstellen.
Om uw Google Pixel 3 XL in de fabriek te resetten:
- Maak een back-up van uw persoonlijke gegevens.
- Schakel uw Google Pixel 3 XL uit.
- Houd de knoppen Power + Volume omlaag ingedrukt totdat de bootloader-modus (afbeelding van een Android met Start erboven) verschijnt en laat vervolgens los.
- Selecteer Herstelmodus. U kunt de volumeknoppen gebruiken om door de beschikbare opties te bladeren en de aan / uit-knop om te selecteren. Het apparaat knippert even op het startscherm van Google en start vervolgens opnieuw op in de herstelmodus.
- Als u een afbeelding krijgt van een kapotte Android met "Geen opdracht" op het scherm, houdt u de aan / uit-knop ingedrukt. Druk eenmaal op de knop Volume omhoog. Laat vervolgens de aan / uit-knop los.
- Selecteer in het Android-herstelscherm Gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen.
- Selecteer Ja. Wacht enkele minuten totdat het proces voor het herstellen van de fabrieksinstellingen is voltooid.
- Selecteer Systeem nu opnieuw opstarten. Wacht enkele minuten totdat de fabrieksinstellingen zijn hersteld en de processen opnieuw zijn opgestart.
- Stel de telefoon opnieuw in.
Krijg professionele hulp
Als niets werkt na het uitvoeren van een fabrieksreset, betekent dit dat de oorzaak van het probleem dieper ligt. Het kan hardware-gerelateerd zijn, of het zit diep verborgen in het besturingssysteem of de firmware. In dit stadium is er niets dat u kunt doen, behalve ondersteuning krijgen van Google.
