Inhoud

• Probleem: Galaxy J7 Neo MMS werkt niet

Veel mensen nemen gewoonlijk contact met ons op voor hulp bij hun mms-problemen. In dit artikel over probleemoplossing helpen we een Galaxy J7-bezitter erachter te komen waarom mms niet werkt.

Probleem: Galaxy J7 Neo MMS werkt niet

Ik heb onlangs een ontgrendelde Samsung Galaxy J7 Neo bij Amazon gekocht voor Kerstmis. Ik ontdekte dat de mobiele data niet zou werken en dat ik geen mms-berichten (afbeeldingen, groepsteksten) kon ontvangen. Ik bracht het naar een AT & T-winkel en de dame daar keek naar een paar instellingen en keek naar de achterkant en gaf het terug aan mij en zei dat er niets aan kon worden gedaan omdat het een Chinese telefoon was en niet een telefoon die rechtstreeks bij een AT & T-winkel was gekocht . Ik nam het toen mee naar een andere AT & T-winkel en de dame daar veranderde de APN-instelling en nu werken mijn mobiele gegevens prima. Ik vroeg haar naar de mms-berichten en ze zei dat ze gewoon contact moest opnemen met de technische ondersteuning.

Dus die avond belde ik technische ondersteuning en na meer dan een half uur aan de telefoon werd er niets bereikt. Ik heb ook zoveel artikelen gelezen en zoveel video's bekeken en alles wat ze zeggen om te controleren, staat al op de juiste instelling. Elke keer dat ik een foto of groepsbericht ontvang, zegt het gewoon "Geen onderwerp" en zal het niet downloaden, zelfs niet op mobiele data, en wanneer ik een foto probeer te verzenden, draait het rond totdat er een melding verschijnt dat het niet kan verzenden. Mijn normale sms-berichten verzenden en ontvangen prima, het zijn alleen de mms-berichten die niet werken en het is behoorlijk onhandig. Ik hoop dat er iets kan worden gedaan en alle hulp zal zeer op prijs worden gesteld. Dank je.

Oplossing: Zelfs hetzelfde telefoonmodel kan meerdere varianten bevatten. De Samsung Galaxy J7 kan bijvoorbeeld in andere gebieden iets anders worden geëtiketteerd en elk van hen zal op aangepaste Android-versies draaien. In Latijns-Amerika wordt de Galaxy J7 daar J7 Neo genoemd. Als je een J7 Neo hebt, draait deze waarschijnlijk firmware van een van de providers in Latijns-Amerika. Dit kan al dan niet de reden zijn waarom mms niet werkt in het AT & T-netwerk.

Schakel mobiele data in

Afgezien van een mogelijk probleem met de incompatibiliteit van de firmware, is een ander ding om te controleren mobiele data. MMS heeft mobiele data of mobiele data-internetverbinding nodig om te kunnen werken. Als u geen mobiel data-abonnement van AT&T hebt, werkt mms helemaal niet. Sms vereist geen mobiele data en maakt deel uit van uw basisabonnement, dus het zou zelfs moeten werken als mobiele data is uitgeschakeld.

Als u betaalt voor een mobiel data-abonnement van AT&T en het werkt, dan is de meest waarschijnlijke reden waarom mms dat niet doet, te wijten aan incompatibiliteit met de firmware. Helaas, als dat het geval is, is er geen manier om het helemaal te laten werken. Dit is hetzelfde probleem dat veel eigenaren van CDMA-telefoons tegenkomen wanneer ze van provider wisselen. Als je een CDMA-telefoon hebt, kun je MMS vaarwel zeggen.

Wis de cachepartitie

Het doel van deze mogelijke oplossing is ervoor te zorgen dat de systeemcache wordt vernieuwd. Soms kunnen updates deze cache beschadigen en allerlei problemen veroorzaken. Door de cachepartitie te wissen, zorgt u ervoor dat Android bij het opstarten een nieuwe set cache heeft. Hier is hoe het te doen:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de toets Volume omhoog en de starttoets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Laat alleen de aan / uit-toets los wanneer het logoscherm van het apparaat wordt weergegeven.
4. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
5. Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘cachepartitie wissen’ te markeren.
6. Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
7. Druk op de toets Volume omlaag om ‘ja’ te markeren en druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
8. Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
9. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Reset netwerk instellingen

Als het probleem alleen wordt veroorzaakt door een onjuiste netwerkconfiguratie, probeer dan de netwerkinstellingen van uw apparaat te wissen en kijk wat er gebeurt. Als het klaar is, zullen de volgende wijzigingen plaatsvinden door een reset van de netwerkinstellingen.

• Opgeslagen Wi-Fi-netwerken worden verwijderd.
• Gekoppelde Bluetooth-apparaten worden verwijderd.
• Synchronisatie-instellingen voor achtergrondgegevens worden ingeschakeld.
• Gegevensbeperkende instellingen in toepassingen die handmatig door de klant zijn in- / uitgeschakeld, worden teruggezet naar de standaardinstelling.
• De netwerkselectiemodus wordt ingesteld op automatisch.

Hier zijn de stappen om de netwerkinstellingen van uw apparaat te wissen:

1. Veeg vanaf het startscherm omhoog op een lege plek om de Apps-lade te openen.
2. Tik op Instellingen> Algemeen beheer> Reset> Netwerkinstellingen resetten.
3. Tik op RESET-INSTELLINGEN.
4. Als u een pincode heeft ingesteld, voert u deze in.
5. Tik op RESET-INSTELLINGEN. Eenmaal voltooid, verschijnt een bevestigingsvenster.

Reset app-voorkeuren

Als een belangrijke standaardapp is uitgeschakeld, kunt u ook proberen de app-voorkeuren opnieuw in te stellen. Als u dit doet, werken alle systeem-apps die nodig zijn voor mobiele functies. Het opnieuw instellen van app-voorkeuren wordt vaak over het hoofd gezien in veel artikelen over het oplossen van problemen met Android, maar als het gaat om een ​​probleem als het uwe, kan dit veel helpen. Het is mogelijk dat een of meer van uw standaard-apps niet correct zijn ingesteld, waardoor deze storing optreedt. Omdat er geen manier is om te weten of deze schatting waar is, moet u ervoor zorgen dat alle standaard-apps zijn ingeschakeld. Hier is hoe je dat doet:

1. Open Instellingen-app.
2. Tik op Apps.
3. Tik op Meer instellingen rechtsboven (pictogram met drie stippen).
4. Selecteer App-voorkeuren resetten.
5. Start je Galaxy J7 opnieuw op en controleer het probleem.

Fabrieksinstellingen

Probeer ten slotte uw telefoon te wissen en alle software-instellingen terug te zetten naar hun standaardwaarden met een fabrieksreset. Dit is een onvermijdelijke oplossing die u moet doen als al onze bovenstaande suggesties niet helpen. Om uw J7 in de fabriek te resetten:

1. Maak een back-up van uw gegevens.
2. Schakel het apparaat uit.
3. Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
4. Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
5. Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ te markeren.
6. Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
7. Druk op de volume-omlaagtoets totdat ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
9. Wanneer de masterreset is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
10. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.