Inhoud
Een van de gevreesde problemen die zich op verschillende mobiele apparaten voordoen, is het zogenaamde BSOD of black screen of death. Dit is wanneer het apparaat plotseling crasht en vast komt te zitten op een zwart scherm. Soms beschouwden mensen het ten onrechte als een stroomprobleem, zoals wanneer het apparaat helemaal leeg is en niet meer kan worden opgestart tenzij het is opgeladen. Er zijn ook andere gevallen waarin het telefoonsysteem crasht en weigert in te schakelen omdat het niet kan opladen.
In dit geval kan het probleem te wijten zijn aan een slechte batterij of een beschadigde oplader. Ondertussen, wanneer de telefoon vastzit op een zwart scherm van de dood, kan deze nog steeds stroom hebben of zelfs werken, maar vastlopen op een zwart scherm. Dit gebeurt meestal wanneer er complexe systeemfouten zijn die ervoor zorgen dat het besturingssysteem crasht en niet meer werkt. Het is dus alsof uw apparaat is vastgelopen op een zwart scherm. Zolang er geen hardwareschade aanwezig is, kan het probleem thuis nog worden verholpen.
De methoden die ik hieronder heb uitgelegd, behoren in feite tot de voorgestelde tijdelijke oplossingen en mogelijke oplossingen. Dat gezegd hebbende, aarzel niet om deze gids voor probleemoplossing te raadplegen wanneer u een soortgelijk probleem tegenkomt op uw Sony Xperia XZ Premium-smartphone die vastzit op een zwart scherm van de dood.
Voor smartphonebezitters die onze site hebben gevonden terwijl ze probeerden een oplossing te vinden, probeer te zien of uw telefoon een van de apparaten is die we ondersteunen. Als dit het geval is, gaat u naar de pagina voor probleemoplossing voor dat apparaat, bladert u er doorheen om problemen te vinden die vergelijkbaar zijn met die van u en kunt u onze oplossingen en tijdelijke oplossingen gebruiken. Als u daarna echter nog steeds onze hulp nodig heeft, vult u onze vragenlijst voor Android-problemen in en klikt u op Verzenden om contact met ons op te nemen.
Hoe los ik problemen met de Xperia XZ Premium op die vastzitten op een zwart scherm?
Voordat u een van de onderstaande oplossingen gaat toepassen, probeert u een SD-kaart uit de telefoon te verwijderen. Soms reageert een apparaat plotseling vanwege corruptie van de SD-kaart. Dit is meestal een van de meest voorkomende symptomen van malware- en virusinfectie voor een van de opgeslagen bestanden op de SD-kaart. Dat gezegd hebbende, ontkoppel en verwijder vervolgens de SD-kaart uit de telefoon. Als de symptomen zich opnieuw voordoen zonder dat er een SD-kaart is geplaatst, kunt u doorgaan en softwareproblemen op uw telefoon oplossen. Beheer anders de inhoud van uw SD-kaart of formatteer uw SD-kaart opnieuw.
Eerste oplossing: Forceer uw telefoon opnieuw op te starten.
De eerste mogelijke oplossing die u kunt proberen, is een gedwongen herstart. Dit zou voldoende moeten zijn om willekeurige systeemcrashes als gevolg van kleine datacorruptie op te lossen. Uw apparaat kan vastlopen op een zwart scherm vanwege foutieve applicaties. Dat gezegd hebbende, moet u uw apparaat dwingen opnieuw op te starten. Hier ziet u hoe een gedwongen herstart wordt uitgevoerd op uw Xperia XZ Premium-smartphone:
- Houd de Aanknop en Volume omhoog-knop een paar seconden tegelijk ingedrukt.
- Laat beide knoppen los wanneer de telefoon wordt uitgeschakeld of opnieuw wordt opgestart.
Net als bij een zachte reset, heeft een gedwongen herstart geen invloed op opgeslagen gegevens in het interne geheugen van de telefoon, dus u hoeft zich geen zorgen te maken dat u kritieke bestanden verliest als u dit doet.
Tweede oplossing: laad op en forceer opnieuw opstarten.
Om er zeker van te zijn dat het probleem niet wordt veroorzaakt door een lege batterij, sluit u uw telefoon aan op de oplader en laat u deze minimaal 30 minuten opladen. Zorg er ook voor dat uw telefoon kan opladen, anders moet u eerst het oplaadprobleem oplossen. Na 30 minuten opladen moet uw apparaat voldoende stroom hebben verzameld om op te starten. Dat gezegd hebbende, voer een gedwongen herstart uit terwijl uw telefoon wordt opgeladen. Als u dit doet, worden alle actieve apps verwijderd, inclusief apps die frauduleus zijn geworden en het systeem hebben laten crashen en vastlopen op een zwart scherm.
Als de telefoon kan opstarten, voert u de volgende tijdelijke oplossingen uit om softwareproblemen op het apparaat verder op te lossen. Als het nog steeds niet wordt ingeschakeld, heeft u waarschijnlijk te maken met hardwareschade en heeft uw telefoon onderhoud nodig.
Derde oplossing: zoek en beheer frauduleuze apps.
We kunnen het snelle leeglopen van de batterij niet terzijde schuiven vanwege de onderliggende oorzaken. Dat gezegd hebbende, controleer en bekijk de details van het batterijgebruik op uw telefoon om te bepalen of bepaalde apps een enorm stroomverbruik veroorzaken, wat de belangrijkste reden kan zijn waarom het apparaat plotseling wordt uitgeschakeld en weigert in te schakelen. Ga als volgt te werk om de details van het batterijgebruik op uw Xperia XZ Premium-smartphone te openen en te bekijken:
- Ga naar Instellingen.
- Kraan Apps en meldingen.
- Selecteer App informatie.
- Navigeer naar het Batterij sectie selecteer vervolgens een app om het batterijverbruik te bekijken.
Als u een app ziet die in een bepaalde periode veel stroom verbruikt, moet die app worden beheerd. App-updates die in behandeling zijn, kunnen worden beschouwd als een van de opties om malafide apps te repareren die problemen met het snel leeglopen van de batterij veroorzaakten. Volg deze stappen om handmatig app-updates in behandeling op uw Xperia XZ Premium-apparaat te controleren en te installeren:
- Tik om het Apps scherm.
- Scrol naar rechts en tik op Play Store.
- Druk op Menupictogram (drie verticale lijnen) in de linkerbovenhoek van Google Play.
- Ga naar Mijn apps en games.
- Selecteer de Updates tabblad om de lijst met apps met updates in behandeling te bekijken.
- Tik op het om afzonderlijke apps bij te werken Bijwerken naast de naam van de app.
- Om alle apps tegelijk bij te werken, tikt u op het Update alles knop in de rechterbovenhoek van het scherm.
Als dat niet werkt, moet u mogelijk de slechte app op uw telefoon verwijderen of opnieuw installeren.
Na het verwijderen of opnieuw installeren van de applicatie, herstart / reset u uw telefoon zacht om de foutieve cache te dumpen en het interne geheugen te wissen. Dit helpt het apparaat om beter en soepeler te presteren.
Vierde oplossing: update telefoonsoftware naar de nieuwste versie.
Het installeren van de nieuwste systeemupdate op uw telefoon is ook een van de mogelijke oplossingen voor willekeurige softwareproblemen die worden veroorzaakt door malware en systeemfouten. Naast het binnenhalen van nieuwe functies, bevatten updates ook fix-patches om systeemstoringen te verhelpen voor verbetering en optimalisatie van de beveiliging. Om handmatig te controleren op nieuwe software-updates en deze te implementeren, moet uw telefoon een sterke en stabiele Wi-Fi-internetverbinding hebben, een batterij van ten minste 50 procent en voldoende geheugenruimte. Nadat u al deze vereisten heeft gecontroleerd, volgt u deze stappen:
- Ga naar Instellingen.
- Selecteer Systeem.
- Tik op Software-update.
- Als er een systeemupdate beschikbaar is, tikt u op DOORGAAN MET tik vervolgens op INSTALLEER NU om te beginnen met het installeren van het updatebestand.
Volg de rest van de instructies op het scherm om het download- en installatieproces van de update te voltooien. Wanneer de update volledig is geïnstalleerd, start u uw telefoon opnieuw op om de nieuwe systeemwijzigingen toe te passen en de apps en het besturingssysteem zelf te vernieuwen.
Vijfde oplossing: reset fabrieksinstellingen / master reset uw telefoon.
Het uitvoeren van een masterreset of fabrieksreset is meestal de laatst mogelijke oplossing om te proberen als al het andere het probleem niet oplost. Uw apparaat heeft mogelijk meer ingewikkelde systeemfouten opgelopen waarvoor meer geavanceerde oplossingen nodig zijn, waaronder een volledige systeemreset. Als u het wilt proberen, maak dan een back-up van al uw belangrijke bestanden zodat u ze veilig kunt bewaren. Bij een masterreset wordt alles van de telefoon verwijderd, inclusief persoonlijke informatie die is opgeslagen in het interne geheugen. Zodra er een back-up van uw bestanden is gemaakt, volgt u deze stappen om uw Xperia XZ Premium-smartphone opnieuw in te stellen via de instellingen:
- Open de Instellingen app.
- Kraan Systeem.
- Ga naar en tik op Reset.
- Selecteer Herstel fabrieksinstellingen.
- Tik vervolgens op Reset telefoon doorgaan.
- Voer desgevraagd uw patroon voor schermontgrendeling, wachtwoord of pincode in.
- Tik vervolgens op Wis alles om het resetten te bevestigen.
Complexere softwarefouten worden meestal verholpen door een reset van de fabrieksgegevens of een masterreset, daarom worden softwaregerelateerde problemen eveneens tijdens het proces opgelost. Als het probleem zich blijft voordoen na het uitvoeren van een masterreset, is het tijd om de hardware-expertise van een telefoontechnicus te zoeken.
Andere opties
Bezoek het dichtstbijzijnde Sony Mobile-servicecentrum bij u in de buurt en zoek hulp van een geautoriseerde technicus als geen van de eerdere oplossingen het probleem oplost en uw Xperia XZ Premium-smartphone nog steeds vastzit op BSOD of een zwart scherm van de dood. In dit geval heeft u waarschijnlijk te maken met een hardwareprobleem dat fysiek moet worden gerepareerd. Ondertussen, als uw apparaat plotseling vastloopt op een zwart scherm na het installeren van een systeemupdate, is er sprake van een slechte update en moet het probleem worden geëscaleerd. U kunt contact opnemen met uw apparaatdrager of Sony Mobile-ondersteuning om het probleem te melden voor verdere hulp en aanbevelingen.
Verbind je met ons
We staan altijd open voor uw problemen, vragen en suggesties, dus neem gerust contact met ons op door dit formulier in te vullen.Dit is een gratis service die we aanbieden en we brengen u er geen cent voor in rekening. Houd er echter rekening mee dat we elke dag honderden e-mails ontvangen en dat het voor ons onmogelijk is om op elk ervan te reageren. Maar wees gerust, we lezen elk bericht dat we ontvangen. Voor degenen die we hebben geholpen, verspreid het nieuws door onze berichten met je vrienden te delen of door simpelweg onze Facebook- en Google+ pagina leuk te vinden of ons te volgen op Twitter.
