Inhoud
- Probleem 1: snel opladen van de Galaxy S8 werkt niet
- Probleem 2: Galaxy S8 blijft bevriezen
- Probleem 3: Galaxy S8 gaat niet aan, het scherm blijft zwart
Sinds eind vorig jaar is er een klein aantal gebruikers dat begon te melden dat ze de snellaadfunctie op hun # GalaxyS8 kwijtraakten. Voor deze ongelukkige S8-gebruikers leek het probleem toevallig te zijn opgetreden na het installeren van een update. Als je dezelfde ervaring hebt met je S8, ondanks dat je er goed voor hebt gezorgd - geen fysieke schade, niet nat - blijf dan lezen. We beantwoorden ook andere gerelateerde problemen, dus hopelijk vind je dit bericht nuttig.
Als u op zoek bent naar oplossingen voor uw eigen # Android-probleem, kunt u contact met ons opnemen via de link onderaan deze pagina.
Wees bij het beschrijven van uw probleem zo gedetailleerd mogelijk, zodat we gemakkelijk een relevante oplossing kunnen vinden. Geef indien mogelijk de exacte foutmeldingen die u krijgt op om ons een idee te geven waar we moeten beginnen. Als u al enkele stappen voor probleemoplossing heeft geprobeerd voordat u ons een e-mail stuurt, vermeld deze dan, zodat we ze in onze antwoorden kunnen overslaan.
Probleem 1: snel opladen van de Galaxy S8 werkt niet
Hoi! Ik kreeg een TMobile S8 om een oververhitte S7 te vervangen. Alles was in orde tot ongeveer 5 tot 6 weken geleden; de snellader werkt niet meer. Ik heb nieuwe adapterkabels gekocht. Ze werkten een paar weken en stopten toen allebei met werken en laadden niet eens langzaam op. Ik heb geprobeerd de kabels van de originele adapter in een ander stopcontact te gebruiken en zonder opladen. Toen ik de kabels echter op de telefoon en de computer stak, werd ik langzaam opgeladen maar niet snel opgeladen. Het is mogelijk dat de adapter slecht is en ik ben van plan dit bij een TMobile-winkel te gaan controleren en eventueel een zachte reset uit te voeren. Ik heb echter gehoord dat recente beveiligingsupdates in oktober 2017 het snel opladen op zowel s8- als s8 plus-modellen in de weg stonden. Zou dit iets zijn waar de TMobile-winkel me mee kan helpen of is dat een probleem van Samsung? Ik ben van plan om in de tussentijd een externe draadloze snellader aan te schaffen. Dank je! - Kristina Koutsoudas
Oplossing: Hallo Kristina. We houden dit probleem momenteel nog in de gaten. We zijn eind vorig jaar op de hoogte gebracht van dit probleem nadat we anekdotische rapporten hadden ontvangen na de update van oktober. Nadat we ondersteuningssites, forums en sociale netwerksites van andere derde partijen hebben gecontroleerd, zouden we graag denken dat dit een probleem met de firmwarecodering kan zijn. Dit betekent dat Samsung zijn Android-code mogelijk heeft aangepast, waardoor sommige S8-apparaten niet meer snel kunnen opladen. Het is echter erg moeilijk om het zeker te weten, dus laten we Samsung achter om het op een later tijdstip te erkennen.
Wat we op dit moment weten, is dat dit probleem niet van invloed is op alle Galaxy S8-apparaten. We hebben allebei S8 en S8 Plus in ons lab en tot nu toe werkt hun snellaadfunctie normaal. Het is mogelijk dat dit probleem zich alleen bij bepaalde modellen voordoet. Houd er rekening mee dat niet alle Samsung Galaxy S8-apparaten dezelfde componenten van dezelfde fabrikant gebruiken. Om deze reden treden sommige problemen alleen op in bepaalde "batches". Omdat we niet veel dingen weten van uw specifieke model, en ook niet van anderen die een vergelijkbare ervaring hebben, is het erg moeilijk om een patroon erin te herkennen.
Op uw niveau zijn dit de stappen voor probleemoplossing die u kunt uitvoeren:
Zorg ervoor dat snel opladen via de kabel is ingeschakeld
Een basiszaak om in deze situatie eerst te controleren, is de functie voor snel opladen via de kabel. Zorg ervoor dat het is ingeschakeld voordat u andere probleemoplossing uitvoert. Hier is hoe:
- Open Instellingen app.
- Kraan Accu.
- Tik op het menu Instellingen (pictogram met drie stippen).
- Kraan Geavanceerde instellingen.
- Verplaats de schuifregelaar voor Snel opladen via de kabel optie aan de rechterkant.
Probeer snel op te laden terwijl de telefoon of het scherm is uitgeschakeld
Snel opladen zou moeten werken, zelfs als u uw S8 gebruikt
Kalibreer de batterij opnieuw
In veel stroom- of opstartgerelateerde gevallen wordt het probleem veroorzaakt door een slecht gekalibreerd besturingssysteem en een slecht gekalibreerde batterij. Om ervoor te zorgen dat Android en de batterij normaal werken, moet u ze allebei kalibreren. Volg deze stappen als je het nog niet eerder hebt geprobeerd:
- Laat de batterij volledig leeglopen. Dit betekent dat u uw apparaat moet gebruiken totdat het zichzelf uitschakelt en het batterijniveau 0% aangeeft.
- Laad de telefoon op totdat deze 100% bereikt. Zorg ervoor dat u originele oplaadapparatuur voor uw apparaat gebruikt en laat het volledig opladen. Koppel uw apparaat gedurende ten minste twee uur niet los en gebruik het ook niet tijdens het opladen.
- Koppel uw apparaat los na de verstreken tijd.
- Start de telefoon opnieuw op.
- Gebruik je telefoon totdat het weer helemaal leeg is.
- Herhaal stappen 1-5.
Start de telefoon opnieuw op in de veilige modus
Er is een kleine kans dat een dergelijk probleem wordt veroorzaakt door een app van een derde partij, maar zorg er niettemin voor dat u uw S8 opstart in de veilige modus en observeer hoe deze wordt opgeladen. Het idee achter deze stap voor probleemoplossing is om te zien of er iets verandert wanneer uw telefoon zich in de veilige modus bevindt. Het is de moeite waard om onze lezers eraan te herinneren dat de veilige modus vergelijkbaar is met de normale opstartmodus, hoewel het enige verschil het ontbreken van apps van derden is. Terwijl uw S8 zich in deze modus bevindt, worden niet alle apps van derden uitgevoerd. Als een van deze apps het probleem met snel opladen veroorzaakt, zou er in ieder geval een verandering moeten zijn wanneer u uw telefoon oplaadt in de veilige modus. Volg deze stappen om uw telefoon op te starten in de veilige modus:
- Schakel het apparaat uit.
- Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het modelnaamscherm.
- Laat de aan / uit-toets los wanneer "SAMSUNG" op het scherm verschijnt.
- Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
- Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
- Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
- Laat de toets Volume omlaag los wanneer u Veilige modus ziet.
- Laad de telefoon op terwijl deze in de veilige modus staat.
Voer een fabrieksreset uit
Een andere goede stap voor probleemoplossing die u in deze situatie kunt proberen, is fabrieksreset. Hiermee worden alle software-instellingen teruggezet naar hun standaardwaarden. Als zich een bug heeft ontwikkeld na het installeren van een update, app of software-update, bestaat de kans dat het terugzetten van de fabrieksinstellingen het probleem kan verhelpen. Volg deze stappen als je nog niet eerder hebt geprobeerd de fabrieksinstellingen van je S8 te herstellen:
- Maak een back-up van gegevens in het interne geheugen. Als u zich heeft aangemeld bij een Google-account op het apparaat, heeft u Antidiefstal geactiveerd en heeft u uw Google-inloggegevens nodig om de Master-reset te voltooien.
- Veeg vanaf het startscherm omhoog op een lege plek om de Apps-lade te openen.
- Tik op Instellingen> Cloud en accounts.
- Tik op Back-up en herstel.
- Tik desgewenst op Back-up van mijn gegevens om de schuifregelaar naar AAN of UIT te verplaatsen.
- Tik desgewenst op Herstellen om de schuifregelaar naar AAN of UIT te verplaatsen.
- Tik op de terugknop naar het menu Instellingen en tik op Algemeen beheer> Reset> Fabrieksinstellingen herstellen.
- Tik op Apparaat resetten.
- Als je schermvergrendeling hebt ingeschakeld, voer je je gegevens in.
- Tik op Doorgaan.
- Tik op Alles verwijderen.
Flash de standaardfirmware
Ten slotte is de laatste stap voor het oplossen van softwareproblemen die u kunt proberen, het besturingssysteem van uw telefoon terug te brengen naar de oorspronkelijke staat, dat wil zeggen de versie waarmee het werd geleverd toen u het voor het eerst uit de doos haalde. Dit is vooral handig als u op dit moment al de nieuwste Android 7-versie heeft geïnstalleerd. Als uw S8 nu bijvoorbeeld Android-versie 7.1 gebruikt, moet u proberen Android 7.0 te reflashen en kijken of het werkt.
Houd er rekening mee dat knipperen in feite uw systeembestanden wijzigt. Als u de verkeerde firmwareversie flasht of een verkeerde stap probeert, bestaat de kans dat u uw apparaat blokkeert. Als je niet weet wat flitsen is of hoe je het moet doen, beschouw jezelf dan als een Android-nieuweling. Zorg ervoor dat u er meer onderzoek naar doet.
Indien mogelijk kunt u Samsung vragen dit voor u te doen door uw telefoon naar hun servicecentrum te brengen.
T-Mobile-winkels, die zijn ontworpen om te verkopen en niet op te lossen, kunnen dit probleem mogelijk helemaal niet oplossen, dus sla ze gewoon over en concentreer u op hulp van Samsung.
Probleem 2: Galaxy S8 blijft bevriezen
Mijn Samsung Galaxy S8 blijft bevriezen. Ik heb meerdere keren met de technische coach gesproken, niemand heeft het probleem ooit effectief opgelost. We hebben de fabrieksinstellingen van de telefoon hersteld en deze bleef bevriezen. Eindelijk hebben ze me een nieuwe telefoon gestuurd en nu bevriest de nieuwe telefoon ook. Er zijn geen nieuwe apps op mijn telefoon. Tussen mij en de Tech coach-mensen hebben we alles gedaan in uw gids voor probleemoplossing. Ik weet niet wat ik anders moet doen. Ik denk dat Samsung het apparaat moet vervangen door een geheel nieuw apparaat. Gelieve te adviseren en neem zo snel mogelijk contact met mij op. - Eilandbeer
Oplossing: Hallo Islandbear. Dat hetzelfde probleem zelfs optreedt bij een vervangende telefoon, is een duidelijke aanwijzing dat het helemaal geen probleem met de telefoon is. Er moet een app zijn die u op beide telefoons hebt geïnstalleerd en die het besturingssysteem verstoort. Om dit te bevestigen, voert u nog een ronde fabrieksreset uit en observeert u de telefoon 24 uur lang. Zorg ervoor dat u gedurende deze tijd geen nieuwe of oude app installeert. Als uw telefoon normaal werkt (niet bevriest) wanneer er geen apps zijn geïnstalleerd na een fabrieksreset, bevestigt dat ons vermoeden. Om uw probleem op te lossen, moet u meer moeite doen om te filteren welke dingen u aan uw telefoon toevoegt. Onthoud dat niet alle apps hetzelfde zijn gemaakt. Je hebt alleen de schuld als je systeem blijft bevriezen na het installeren van je apps. Zorg ervoor dat u de app of het bestand bekijkt dat u aan uw telefoon toevoegt. We kunnen niet specifieker zijn wat deze app zou kunnen zijn, dus u zult het zware werk moeten doen om deze te identificeren.
Probleem 3: Galaxy S8 gaat niet aan, het scherm blijft zwart
Hallo. heb hulp nodig gehad met mijn S8, maar heb er tot nu toe nooit naar gekeken, aangezien ik een back-uptelefoon had. Maar aangezien een van mijn back-ups hetzelfde heeft gedaan, dacht ik dat ik het eens zou proberen.
Oke. Dus mijn S8 werkte prima, perfect in orde en had het niet eens een volledige 4 maanden gehad toen hij besloot om me uit te schakelen terwijl ik sliep en sindsdien niet meer is ingeschakeld. Ik sluit hem aan om op te laden, niet laten zien dat het aan het opladen is, het LED-lampje gaat niet eens branden als het op een oplader is aangesloten. Ik weet niet zeker wat die oorzaak zou kunnen zijn en ik ben zelf een beetje technisch onderlegd, altijd geweest. Ik heb het niet vastgehouden aan een oplaadpad om te zien of het misschien de oplaadpoort is. Het is echter vreemd, want toen het een fout maakte, gebruikte ik mijn Note 3, dat was mijn back-uptelefoon, en het begon ook gek te doen…. uit het niets uitschakelen en een eeuwigheid duren om weer in te schakelen, tot op een dag terwijl ik sliep, net niet zo lang geleden, werd het uitgeschakeld en zal het ook niet meer inschakelen. zal ook niet laten zien dat het wordt opgeladen, noch zal er een LED-lampje gaan branden terwijl het is aangesloten. HULP AUB. - Chelsie Simmerman
Oplossing: Hallo Chelsie. Er zijn een paar dingen die het probleem kunnen veroorzaken, dus u moet de mogelijke oorzaken beperken om het te identificeren. Dit zijn de mogelijke factoren die ervoor kunnen zorgen dat uw telefoon doet wat hij op dit moment doet:
- het heeft een oplaadprobleem
- oplaadkabel of adapter is mogelijk defect
- laadpoort kan kapot zijn
- batterij is beschadigd of leeg
- energiebeheer IC's werken niet
- andere hardwarestoring
We denken dat er hier helemaal geen probleem is met het scherm, dus daar gaan we niets aan doen. Je hebt ook niet aangegeven dat je telefoon fysiek is geraakt, is gevallen of is blootgesteld aan elementen, dus het scherm is waarschijnlijk in orde.
Laat de telefoon minimaal een uur opladen voordat u deze inschakelt
Voor een probleem als dit is het belangrijk dat u de telefoon lang genoeg laat opladen om de batterij weer aan te zetten. Voor de zekerheid laat u uw S8 30 minuten opladen voordat u hem weer probeert aan te zetten.
Gebruik een andere oplaadpoort en / of adapter
Als je een andere Samsung S8 of een ander apparaat hebt, probeer dan of je de telefoon kunt opladen met de USB-kabel en adapter. De huidige kabel en adapter zijn mogelijk kapot, dus het kan zijn dat uw S8 gewoon geen sap meer heeft.
Laad uw telefoon op met een computer
Sommige Galaxy-gebruikers konden oplaadproblemen oplossen door hun apparaat aan te sluiten op een actieve USB-poort van een computer. Zorg ervoor dat u het ook probeert.
Inspecteer de oplaadpoort
Er kunnen vuil of beschadigde pinnen in de oplaadpoort zitten, dus zorg ervoor dat u deze controleert met een vergrootglas. Als je denkt dat er iets ongewoons in de haven zit, gebruik dan een blikje perslucht om het leeg te maken. Steek niets in de poort om beschadiging van de pinnen te voorkomen.
Gebruik een draadloze oplader
Hoewel het op zichzelf geen permanente oplossing is, kan het gebruik van een draadloze oplader een goede oplossing zijn om de bruikbaarheid van uw S8 te vergroten. Als uw telefoon wordt opgeladen via een draadloze pad maar niet via een kabel, betekent dit dat er een probleem is met de oplaadaccessoires (oplaadkabel of adapter) of met de oplaadpoort.
Stuur de telefoon naar binnen
Als uw telefoon dood blijft nadat u alle bovenstaande suggesties heeft gedaan, moet er een intern probleem zijn met uw apparaat dat moet worden verholpen. Neem zeker contact op met Samsung zodat u het kunt laten repareren of vervangen.
