Inhoud

• Sommige apps begonnen willekeurig te crashen na een firmware-update
• Galaxy S7 loopt vast en loopt vast na het installeren van sommige apps

• Lees hoe u de #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) -foutmelding "Helaas is een app gestopt" kunt oplossen wanneer u een app probeert te openen.
• Wat te doen als sommige van uw apps willekeurig crashen, vastlopen of geforceerd sluiten nadat u de firmware op uw apparaat hebt bijgewerkt.
• Procedures voor probleemoplossing die u moet uitvoeren als sommige apps ervoor zorgen dat de telefoon na installatie crasht, vastloopt of opnieuw opstart.
• Lees meer over enkele app-gerelateerde problemen die door onze lezers zijn verzonden.

1. Tik in het startscherm op het pictogram Apps.
2. Zoek en tik op Instellingen.
3. Raak Toepassingen en vervolgens Toepassingsbeheer aan.
4. Veeg naar het tabblad ALLE.
5. Zoek en tik op de betreffende app.
6. Raak eerst de knop Forceer sluiten aan.
7. Tik vervolgens op Opslag.
8. Tik op Cache wissen en vervolgens op Gegevens wissen, Verwijderen.

Als het wissen van het cachegeheugen en de gegevens geen effect heeft gehad, moet u de app verwijderen en opnieuw installeren als deze van derden is. Voor vooraf geïnstalleerde apps kunt u het beste doorgaan met het oplossen van problemen met de firmware, omdat deze in het systeem zijn geïntegreerd.

Sommige apps begonnen willekeurig te crashen na een firmware-update

Dit is blijkbaar een compatibiliteitsprobleem tussen de apps die crashen en het nieuwe systeem. Het is alweer een aantal weken geleden dat Galaxy S7 werd uitgebracht en sommige eigenaren hebben mogelijk al een paar updates ontvangen. We hebben zelfs al enkele klachten over dit probleem ontvangen.

Volgens sommige van onze lezers zijn sommige van de apps die ze hebben geïnstalleerd toen ze de telefoon willekeurig sluiten of crashten ze na de update. Er zijn nog geen grote updates voor de S7 geweest, maar aangezien ze dit probleem al ondervinden, is het probleem met de systeemcache opgelost. Dat gezegd hebbende, is het het beste om de cachepartitie te wissen:

1. Schakel uw Samsung Galaxy S7 uit.
2. Houd de Home- en Volume HOGER-toetsen ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer de Samsung Galaxy S7 op het scherm wordt weergegeven, laat u de aan / uit-toets los maar blijft u de toetsen Home en Volume omhoog ingedrukt houden.
4. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, kunt u beide toetsen loslaten en de telefoon ongeveer 30 tot 60 seconden laten rusten.
5. Gebruik de toets Volume omlaag, navigeer door de opties en markeer ‘cachepartitie wissen’.
6. Eenmaal gemarkeerd, kunt u op de aan / uit-toets drukken om deze te selecteren.
7. Markeer nu de optie ‘Ja’ met de toets Volume omlaag en druk op de aan / uit-knop om deze te selecteren.
8. Wacht tot je telefoon klaar is met het wissen van de cachepartitie. Als u klaar bent, markeert u ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ en drukt u op de aan / uit-toets.
9. De telefoon start nu langer dan normaal opnieuw op.

Galaxy S7 loopt vast en loopt vast na het installeren van sommige apps

Dit is nog steeds een compatibiliteitsprobleem, maar op een grotere schaal omdat dit keer niet alleen de app crasht, maar ook het systeem. Dit soort dingen gebeuren de hele tijd en er zijn een aantal procedures die u kunt doen om het probleem op te lossen. Het eerste is om de app te verwijderen waarvan u vermoedt dat deze het probleem veroorzaakt, maar aangezien er momenten zijn waarop de telefoon traag reageert of als het menu Instellingen niet toegankelijk is, is het beter om uw telefoon eerst in de veilige modus op te starten.

1. Houd de aan / uit-toets ingedrukt.
2. Zodra u de ‘Samsung Galaxy S7’ op het scherm kunt zien, laat u de aan / uit-toets los en houdt u onmiddellijk de toets volume omlaag ingedrukt.
3. Blijf de knop Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
4. U kunt het loslaten wanneer u ‘Veilige modus’ in de linkerbenedenhoek van het scherm ziet.

In de veilige modus kunt u eenvoudig apps van derden verwijderen die problemen hebben met de nieuwe firmware. U kunt ze vervolgens proberen opnieuw te installeren om te zien of de nieuwe versie goed werkt met de nieuwe versie van Android. Zo niet, dan hebt u geen andere keuze dan de masterreset uit te voeren. Houd er echter rekening mee dat u al uw gegevens en bestanden die in het geheugen van uw telefoon zijn opgeslagen, kwijtraakt, dus maak er een back-up van voordat u de onderstaande stappen volgt:

1. Schakel uw Samsung Galaxy S7 uit.
2. Houd de Home- en Volume HOGER-toetsen ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.

NOTITIE: Het maakt niet uit hoe lang u de starttoets en de volume-omhoogtoets ingedrukt houdt, het heeft geen invloed op de telefoon, maar tegen de tijd dat u de aan / uit-toets ingedrukt houdt, begint de telefoon te reageren.

1. Wanneer de Samsung Galaxy S7 op het scherm wordt weergegeven, laat u de aan / uit-toets los maar blijft u de toetsen Home en Volume omhoog ingedrukt houden.
2. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, kunt u beide toetsen loslaten en de telefoon ongeveer 30 tot 60 seconden laten rusten.

NOTITIE: Het bericht "Installing system update" kan enkele seconden op het scherm verschijnen voordat het Android-systeemherstelmenu wordt weergegeven. Dit is slechts de eerste fase van het hele proces.

1. Gebruik de toets Volume omlaag, navigeer door de opties en markeer ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’.
2. Eenmaal gemarkeerd, kunt u op de aan / uit-toets drukken om deze te selecteren.
3. Markeer nu de optie ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ met de toets Volume omlaag en druk op de aan / uit-knop om deze te selecteren.
4. Wacht tot je telefoon klaar is met het uitvoeren van de Master Reset. Als u klaar bent, markeert u ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ en drukt u op de aan / uit-toets.
5. De telefoon start nu langer dan normaal opnieuw op.

Laten we nu eens kijken naar enkele vragen van onze lezers die app-gerelateerde problemen ondervinden.

Q: “Sommige apps in mijn Galaxy S7 kunnen niet worden geüpdatet of sommige van mijn feeds worden niet geüpdatet. Dit komt doordat de wifi-verbinding niet werkt en ik mijn gegevens niet wil gebruiken.We hebben thuis en op kantoor wifi, dus het gebruik van mobiele data is uitgesloten. Het probleem is dat mijn telefoon geen verbinding kan maken met een van de wifi omdat de schakelaar grijs is. Wat moet ik doen?”

EEN: Dit probleem treedt vaak op na een update, ongeacht of het een kleine of een grote update is. Het wordt veroorzaakt door enkele corrupte caches, dus het beste wat u kunt doen, is de cachepartitie wissen en als dat niet lukt, voert u de masterreset uit.

Q: “Ik gebruik mijn eigen Exchange Server 2010 om mijn contacten, agenda's en e-mails te hosten. Ik synchroniseer mijn mobiele telefoon al vele jaren met deze Exchange Server. The Name Solutions wordt gedaan door een dynamische DNS Provider (voorheen DynDNS, nu selfhost.eu). Deze constructie werkt al jaren prima. Ik heb het gebruikt met mijn S3 en S5. Mijn vrouw gebruikt deze instellingen tot nu toe met succes met een S5. Alleen mijn splinternieuwe S7 geeft problemen met deze instellingen. Als ik thuis verbinding heb met mijn WLAN, werkt alles prima. Als ik verbinding heb met het mobiele netwerk, kan de mobiele telefoon mijn server niet vinden. Maar als ik de instellingen voor het Exchange-account verander van servernaam naar server-IP-adres, werkt alles prima totdat mijn internetaanbieding mijn IP-adres verandert - natuurlijk.

Ik heb al contact opgenomen met de Hotline van mijn netwerkprovider (Vodafone). Hij zei: vraag het aan Samsung. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van Samsung. Hij zei, dit is een probleem met uw server en er is geen probleem met de S7. Maar waarom werkt het op een S3, werkt het op een S5 en werkt het niet op een S7? Waarom werkt het op WLAN en niet op het mobiele netwerk? Waarom werkt het op IP-adres en niet op servernaam? Wat is het verschil tussen S3 / S5 en S7 in de afhandeling met de uitwisselingsinstellingen? De instellingen zijn absoluut hetzelfde.”

EEN: Het moet een bug in de firmware zijn en Samsung moet er iets aan doen. Probeer te zien of er een beschikbare update voor uw telefoon is en download deze. Als dat niet het geval is, raad ik u aan het IP-adres te blijven gebruiken in plaats van de servernaam. De positieve kant is dat je het tenminste nog kunt laten werken.

Q: “Ik weet niet zeker of je kunt helpen, maar elke keer dat ik een nummer probeer te kopen in de Play Store, krijg ik de volgende foutmelding: Fout bij het ophalen van informatie van de server. [BM-PPH-01]

Ik kan probleemloos andere apps downloaden en ik heb alle andere forumoplossingen gevolgd om naar Application Manager, Google Services Framework, Force Stop en Clear cache etc te gaan en opnieuw op te starten ... het probleem blijft bestaan.

Ik hoop dat je me kunt helpen. Bedankt! - Rita.”

EEN: Wacht maar af, Rita. Ik denk dat het probleem bij Google ligt en niet bij je telefoon. Deze fout is in het verleden honderd keer opgetreden en wijst allemaal op de serviceproblemen van Google.

Q: “Dit is een voortdurend probleem met de nieuwe telefoon. Toen ik een upgrade van de S5 naar de S7 deed, werden bestanden overgebracht van mijn oude telefoon naar de nieuwe telefoon via een app uit de app store op een t-mobile locatie. Alle contacten, afbeeldingen, apps, enz. Werden probleemloos overgedragen. De WhatsApp-belfunctie en video blijven mislukken bij buitenlandse oproepen en in de Verenigde Staten. Het verzenden van tekst- of spraakberichten is prima. Viper werkt af en toe, maar mislukt uiteindelijk. Ik denk dat het probleem een ​​direct probleem is met het nieuwe marshmallow-besturingssysteem, aangezien het gloednieuw is en de ontwikkelaars van WhatsApp nog geen oplossing hebben gevonden of er nog niet omheen hebben gewerkt. Ik heb contact opgenomen met de ontwikkelaar, maar heb geen reactie ontvangen. Heeft TDG een oplossing voor dit probleem? Dank je!”

EEN: Als je onlangs een update hebt ontvangen voorafgaand aan dit probleem, raad ik je aan eerst de cachepartitie te wissen en als dat niet werkt, voer je de masterreset uit. Volg de bovenstaande stappen. Ik geloof dat het iets te maken heeft met corrupte caches en gegevens.

Q: “Synchronisatie uitgeschakeld op Facebook-app grijs weergegeven alles geprobeerd.”

EEN: Misschien ben je teleurgesteld dat je dit weet, maar de synchronisatiefunctie met Facebook is om onduidelijke redenen al buiten gebruik gesteld. We kunnen er niets aan doen. Probeer de Sync.Me-app uit de Play Store en kijk of je er enig succes mee zult hebben.

Q: “Ik kreeg mijn telefoon ongeveer een week geleden en toen ik hem voor het eerst kreeg, sneed de verkoper mijn micro-sim handmatig in nano-sim zodat deze in de simkaartsleuf past. Ik merkte toen dat het veel meer moeite kost om de simkaarthouder in het apparaat te plaatsen dan normaal.

De volgende dag liet de telefoon alleen noodoproepen zien, dus ik startte het apparaat opnieuw op en het ging weer normaal. Die nacht controleerde ik de telefoon opnieuw en zoals eerder vandaag, werden alleen noodoproepen weergegeven, dus ik probeerde hem opnieuw op te starten en hij werd weer normaal.

Dit ding is nu ongeveer een week aan de gang en het begint vervelend te worden omdat ik de telefoon bijna elk uur opnieuw moet opstarten.”

EEN: Ik denk dat u uw provider hierover moet bellen, omdat de modus 'Alleen noodoproepen' betekent dat de telefoon de simkaart niet herkent. Het betekent dat het kan detecteren dat er iets is aangekoppeld, maar het kan het gewoon niet herkennen. Omdat het handmatig is geknipt, bestaat de kans dat de interface op de kaart niet goed contact maakt met de receptoren van de telefoon.

Q: “Hallo, ik heb een probleem met mijn S7. Mijn meldingen komen niet via mijn wifi op het werk (e-mail, snapchat enz.) Het werkt prima op wifi thuis en zodra ik mijn werk verlaat en de verbinding met wifi verbreek, komen alle meldingen door. Ik probeerde de telefoon opnieuw op te starten, wifi uit en weer in te schakelen, wifi vergeten. Ik heb geen ideeën meer om te proberen. Hopelijk heb je een oplossing voor dit probleem. Bedankt!”

EEN: Voor deze apps betekent geen melding dat er geen internetverbinding is. U bent mogelijk verbonden met het netwerk van uw bedrijf, maar er is geen garantie dat u een internetverbinding heeft. Dat gezegd hebbende, denk ik dat u hierover contact moet opnemen met de IT-afdeling van uw bedrijf, omdat blijkbaar de wifi in uw telefoon werkt.

Q: “De melding blijft piepen totdat ik mijn bericht daadwerkelijk controleer of het txt-e-mail is of meldingen over andere applicaties. Dus ik moet alle meldingen uitschakelen om de storende trillingen tijdens het werk en 's nachts tijdens het slapen te vermijden. Hoe kan ik dit probleem oplossen?”

EEN: Het is de meldingsherinnering in Toegankelijkheid waardoor uw telefoon piept totdat u daadwerkelijk de nieuwe meldingen controleert. Ga gewoon naar Instellingen> Toegankelijkheid en schakel meldingsherinnering uit.

Verbind je met ons

We staan ​​altijd open voor uw problemen, vragen en suggesties, dus neem gerust contact met ons op door dit formulier in te vullen. Dit is een gratis service die we aanbieden en we brengen u er geen cent voor in rekening. Houd er echter rekening mee dat we elke dag honderden e-mails ontvangen en dat het voor ons onmogelijk is om op elk ervan te reageren. Maar wees gerust, we lezen elk bericht dat we ontvangen. Voor degenen die we hebben geholpen, verspreid het nieuws door onze berichten met je vrienden te delen of door simpelweg onze Facebook- en Google+ pagina leuk te vinden of ons te volgen op Twitter.