We hebben de laatste tijd enkele rapporten ontvangen van een paar Galaxy S9-apparaten die vastlopen op Facebook of blijkbaar touchscreen-problemen ondervinden bij het gebruik van deze app. Als u hetzelfde type probleem ondervindt, leest u de stappen voor probleemoplossing die u kunt proberen om het probleem op te lossen.

Oplossing 1: start het apparaat opnieuw op

Veel kleine bugs worden verholpen door een apparaat eenvoudig opnieuw op te starten. Dat komt omdat dit soort bugs tijdelijk is en meestal alleen bestaat zolang de huidige systeemsessie actief is. Om ze te verwijderen, hoeft u alleen maar de telefoon uit te schakelen en opnieuw te starten.

Hier is wat je moet doen:

1. Houd de aan-uitknop + volume omlaag-knoppen ongeveer 10 seconden ingedrukt of totdat het apparaat wordt uitgeschakeld. Wacht enkele seconden totdat het scherm Onderhoudsopstartmodus wordt weergegeven.
2. Selecteer Normaal opstarten in het scherm Onderhoudsopstartmodus. U kunt de volumeknoppen gebruiken om door de beschikbare opties te bladeren en de knop linksonder (onder de volumeknoppen) om te selecteren. Wacht maximaal 90 seconden totdat de reset is voltooid.

Oplossing 2: wis de cachepartitie

Er kunnen soms problemen optreden na het installeren van een update of app. Dit komt doordat de systeemcache die door het besturingssysteem wordt gebruikt, soms beschadigd raakt na een update. Als u bugs of problemen tegenkomt, kunt u het beste de cachepartitie wissen om ervoor te zorgen dat de systeemcache in goede staat verkeert.

Om de cachepartitie op uw S9 Plus te wissen:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
4. Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘cachepartitie wissen’ te markeren.
5. Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
6. Druk op de toets Volume omlaag totdat ‘ja’ is gemarkeerd en druk op de aan / uit-knop.
7. Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt "Systeem nu opnieuw opstarten" gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Oplossing 3: sluit de Facebook-app

Omdat het touchscreen specifiek stopt met werken wanneer de Facebook-app wordt uitgevoerd, is de eerste stap om met de app zelf om te gaan, deze te sluiten. Tik gewoon op de knop Recente apps (die aan de linkerkant van de Bixby-toets) en tik vervolgens op het X-pictogram van de Facebook-app. Start daarna het apparaat opnieuw op en kijk wat er gebeurt.

Oplossing 4: wis de cache van de Facebook-app

Soms worden app-problemen opgelost door het cachegeheugen van de genoemde app te wissen. Zorg ervoor dat u dit doet in uw Facebook-app. Als u nog niet heeft geprobeerd het cachegeheugen van een app te wissen, gaat u als volgt te werk:

1. Open Instellingen-app.
2. Tik op Apps.
3. Tik op Meer instellingen rechtsboven (pictogram met drie stippen).
4. Selecteer Systeem-apps weergeven.
5. Zoek en tik op uw app.
6. Tik op Opslag.
7. Tik op Cache wissen-knop.
8. Start uw S9 opnieuw op en controleer het probleem.

Oplossing 5: verwijder Facebook-app-gegevens

Mocht er niets veranderen na het wissen van het cachegeheugen van de app, dan is de volgende stap om te kijken of het helpen om de standaardinstellingen terug te zetten. Als u dit doet, wordt u afgemeld bij uw Facebook-account, omdat de app zelf wordt teruggezet naar de fabrieksinstellingen.

1. Open Instellingen-app.
2. Tik op Apps.
3. Tik op Meer instellingen rechtsboven (pictogram met drie stippen).
4. Selecteer Systeem-apps weergeven.
5. Zoek en tik op uw app.
6. Tik op Opslag.
7. Tik op de knop Gegevens wissen.
8. Start uw S9 opnieuw op en controleer het probleem.

Oplossing 6: installeer updates

Een andere goede manier om de kans op bugs te verkleinen, is door ervoor te zorgen dat alle apps en het besturingssysteem worden bijgewerkt. Standaard zou uw S9 Plus automatisch app-updates moeten downloaden en installeren. Als je dit gedrag hebt gewijzigd, controleer dan handmatig op app-updates in de Play Store. Hier is hoe:

1. Open de Play Store-app.
2. Tik op het pictogram Meer instellingen linksboven.
3. Tik op Mijn apps en games.
4. Hit UPDATE ALL knop.
5. Om te controleren op software-updates, gaat u naar Instellingen> Software-update.

Oplossing 7: verwijder de app

Als je hebt gemerkt dat het touchscreen pas goed werkt wanneer je Facebook gebruikt nadat je een app hebt geïnstalleerd, is het een goed idee om die app voorlopig te verwijderen. Nadat u het heeft verwijderd, kunt u proberen de telefoon opnieuw te observeren en te zien hoe het touchscreen werkt.

Oplossing 8: reset app-voorkeuren

Het opnieuw instellen van app-voorkeuren wordt vaak over het hoofd gezien in veel artikelen over het oplossen van problemen met Android, maar als het gaat om een ​​probleem als het uwe, kan dit veel helpen. Het is mogelijk dat een of meer van uw standaard-apps niet correct zijn ingesteld, waardoor deze storing optreedt. Omdat er geen manier is om te weten of deze schatting waar is, moet u ervoor zorgen dat alle standaard-apps zijn ingeschakeld. Hier is hoe je dat doet:

1. Open Instellingen-app.
2. Tik op Apps.
3. Tik op Meer instellingen rechtsboven (pictogram met drie stippen).
4. Selecteer App-voorkeuren resetten.
5. Start uw S9 opnieuw op en controleer het probleem.

Oplossing 9: reset alle instellingen

Om te controleren of de oorzaak van het probleem een ​​verkeerde configuratie van de software is, kunt u alle instellingen resetten. Volg gewoon de onderstaande stappen en kijk wat er gebeurt.

1. Veeg vanaf het startscherm omhoog op een lege plek om de Apps-lade te openen.
2. Tik op Algemeen beheer> Instellingen resetten.
3. Tik op Instellingen resetten.
4. Als u een pincode heeft ingesteld, voert u deze in.
5. Tik op Instellingen resetten. Na voltooiing verschijnt een bevestigingsvenster.

Oplossing 10: fabrieksinstellingen herstellen

Ten slotte wilt u een drastische mogelijke oplossing uitvoeren door de telefoon volledig af te vegen. Hiermee worden alle apps en persoonlijke gegevens verwijderd, dus zorg ervoor dat u van tevoren een back-up van uw bestanden maakt.

Om uw apparaat terug te zetten naar de fabrieksinstellingen:

1. Maak een back-up van uw gegevens.
2. Schakel het apparaat uit.
3. Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
4. Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
5. Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ te markeren.
6. Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
7. Druk op de volume-omlaagtoets totdat ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
9. Wanneer de masterreset is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
10. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.