Inhoud
MMS-problemen kunnen vele vormen aannemen. In de aflevering van vandaag over het oplossen van problemen helpen we Galaxy Note9-gebruikers die een probleem hebben met het openen en verzenden van mms.
Probleem: Galaxy Note9 kan geen tekstfoto's openen of verzenden (mms werkt niet)
Ik ben HEEL GEFRUSTREERD !!! Ik kan geen foto's openen of verzenden op mijn Galaxy Note 9. Ik heb alle video's bekeken en alles geprobeerd, behalve een harde reset omdat ik BELANGRIJKE dingen zal verliezen. Dit is FRUSTRATIEF !! Ik beheer de kankerzorg van mijn vader vanuit een andere staat en vertrouw erop dat mijn broer mij info en foto's stuurt, die ik niet kan openen ... Ik heb nog nooit zoveel problemen gehad met een telefoon totdat ik deze telefoon kreeg. Het is misschien een goede telefoon, maar ik zou niet weten hoe ingewikkeld het is om ermee te werken.
Oplossing: Er zijn een aantal mogelijke oorzaken voor uw probleem. Laten we ze allemaal bespreken en hoe u de mogelijke reden voor uw probleem kunt aanpakken.
MMS-abonnement
Hoewel sommige providers Multimedia Messaging System opnemen in hun basisnetwerkpakketten, vereisen sommigen dat een klant ervoor betaalt bovenop hun standaard sms- en belabonnementen. Als u niet zeker weet of mms al dan niet is opgenomen in uw huidige abonnement, raden we u aan hierover met uw netwerkaanbieder te praten. Als mms niet is inbegrepen, moet u uw provider laten weten dat u deze wilt toevoegen, zodat zij de service kunnen activeren en aan uw account kunnen koppelen.
Als MMS normaal goed werkte op deze telefoon, maar om de een of andere reden plotseling stopte, kan dat te wijten zijn aan een apparaatprobleem of een probleem met uw account of netwerk. Ga verder met de onderstaande probleemoplossing.
Let op de foutmelding
Krijgt u een foutmelding of code wanneer u foto's via sms probeert te openen of te verzenden? Sommige sms-codes zijn generiek, terwijl andere mogelijk alleen door uw provider worden geïnterpreteerd. Als u inderdaad een foutmelding krijgt, voer dan een snelle Google-zoekopdracht uit en kijk of er specifieke acties aan kunnen worden gedaan. Als u geen online hulp over de fout kunt vinden, kunt u doorgaan met het oplossen van problemen of de hulp van uw provider inroepen.
Controleer of mobiele gegevens werken
Het versturen van media zoals foto's, video's, muziekbestanden, documenten, etc. via tekst verloopt niet via het gebruikelijke kanaal voor teksten. Dergelijke berichten worden omgezet in mms en er is mobiel internet voor nodig. Als je voornamelijk afhankelijk bent van wifi voor je internetbehoeften en niet hebt betaald voor mobiele data of mobiele data, kun je geen mms verzenden, zelfs niet als je er actief op bent geabonneerd.
Als je een actief mobiel data-abonnement hebt maar toevallig je maandelijkse vergoeding hebt verbruikt, zal mms ook niet werken. Dus voordat u opnieuw begint met het downloaden of verzenden van mms, moet u eerst mobiele gegevens inschakelen.
De beste manier om te weten of u nog een resterende hoeveelheid mobiele gegevens hebt, is door andere apps te gebruiken waarvoor een internetverbinding is vereist. Als ook zij falen en niet werken, is het tijd om voor hulp contact op te nemen met uw netwerkoperator. Populaire apps waarvoor internet nodig is, zijn onder meer YouTube, Netflix, enz.
Controleer spraakoproepen
Als u geen spraakoproepen kunt maken of ontvangen, werken mobiele gegevens of mms mogelijk niet zo goed. Probeer te bellen en kijk of alles in orde is.
Enkele van de mogelijke oorzaken waarom spraakoproepen mogelijk niet werken, zijn onder meer:
- Geen voldoende netwerkdekking
- Er is een tijdelijk netwerkprobleem
- Er is een fout opgetreden aan de ontvangende kant
- Het geselecteerde netwerk is buiten bereik
- De geselecteerde netwerkmodus is niet beschikbaar
- Roaming is niet geactiveerd in uw tariefplan
- Er staat geen tegoed op uw prepaid telefoonkaart
- Uw nummer is opgeschort
- Vliegtuigmodus is ingeschakeld
- Vaste nummers is ingeschakeld
- Uw gsm is om onbekende redenen overbelast
- Je simkaart is defect
Probleem met simkaart
Bij sommige netwerkproblemen kan de reden voor het probleem te maken hebben met de SIM. Om te controleren of u zich in een vergelijkbare situatie bevindt, kunt u proberen om problemen met de simkaart op te lossen.
Het eerste dat u wilt doen, is kijken wat er gebeurt als u de kaart tijdelijk uit de telefoon verwijdert. Soms kan het loskoppelen van de simkaart tijdelijke netwerkfouten verhelpen. Dit kan het apparaat ook dwingen om de APN- of toegangspuntnamen te configureren. Voordat u de simkaart verwijdert, moet u de telefoon uitschakelen om te voorkomen dat bepaalde gegevens beschadigd raken. Zodra de simkaart eruit is, wacht u enkele ogenblikken voordat u deze terugplaatst. Nogmaals, zorg ervoor dat de telefoon op dit punt is uitgeschakeld. Schakel vervolgens de telefoon weer in en kijk hoe mms werkt.
Een andere manier om het probleem aan te pakken, is door de simkaart te vervangen, vooral als u vermoedt dat dit een probleem veroorzaakt. Als je een andere telefoon van dezelfde provider hebt, probeer dan de simkaart op je Note9 te gebruiken.
Houd er rekening mee dat de simkaarttruc alleen van toepassing is op GSM-apparaten. CDMA-apparaten kunnen al dan niet profiteren van deze stap voor probleemoplossing vanwege de manier waarop hun software is ontworpen.
Controleer de APN
U kunt de APN ook handmatig controleren en wijzigen (als er iets is dat niet door uw provider is gespecificeerd). Als u dit wilt doen, neemt u contact op met uw netwerkaanbieder zodat u de juiste APN-waarden van hen kunt opvragen. APN's worden standaard automatisch aan het apparaat toegevoegd zodra een simkaart is geplaatst.
Verwijder oude gesprekken
Berichten-apps hebben een beperkte opslagruimte voor hen gereserveerd. Als er onvoldoende ruimte is, kan het geen berichten meer ontvangen of verzenden. Zorg ervoor dat oude conversaties die u niet nodig heeft, worden verwijderd om meer ruimte vrij te maken. Als je maar een probleem hebt met één contactpersoon, probeer dan je gesprek met dat nummer te verwijderen en een nieuw te maken.
Wis de cache van de berichten-app
Sommige apps kunnen soms slechte prestaties vertonen als hun cache beschadigd is. Verwijder het cachegeheugen van de berichten-app en kijk wat er gebeurt.
- Open Instellingen-app.
- Tik op Apps.
- Tik op Meer instellingen rechtsboven (pictogram met drie stippen).
- Selecteer Systeem-apps weergeven.
- Zoek en tik op uw app.
- Tik op Opslag.
- Tik op Cache wissen-knop.
- Start uw Note9 opnieuw op en controleer het probleem.
App-gegevens verwijderen
Een meer ingrijpende probleemoplossing die u kunt uitvoeren op uw app, is door de gegevens te verwijderen. Hierdoor wordt de app teruggezet naar de fabrieksstatus, worden app-updates verwijderd en worden uw berichten gewist. Als u uw sms-berichten niet wilt kwijtraken, raden we u aan ze van tevoren terug te zetten. U kunt Samsung Smart Switch gebruiken om er een back-up van te maken.
Om de gegevens op de berichten-app te verwijderen:
- Open Instellingen-app.
- Tik op Apps.
- Tik op Meer instellingen rechtsboven (pictogram met drie stippen).
- Selecteer Systeem-apps weergeven.
- Zoek en tik op uw app.
- Tik op Opslag.
- Tik op Cache wissen-knop.
- Start uw Note9 opnieuw op en controleer het probleem.
Controleer op slechte app
Sommige apps kunnen Android storen of problemen veroorzaken met andere apps. Start het apparaat op in de veilige modus om te controleren of u een app-probleem van een derde partij heeft. In deze modus worden alle gedownloade apps opgeschort. Dus als er een slechte app bij betrokken is, zou mms in de veilige modus moeten werken en niet in de normale modus.
Om uw Note9 opnieuw op te starten naar de veilige modus:
- Schakel het apparaat uit.
- Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het modelnaamscherm.
- Laat de aan / uit-toets los wanneer "SAMSUNG" op het scherm verschijnt.
- Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
- Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
- Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
- Laat de toets Volume omlaag los wanneer u Veilige modus ziet.
Om te bepalen welke van uw apps de problemen veroorzaken, moet u de telefoon opnieuw opstarten in de veilige modus en deze stappen volgen:
- Start op in veilige modus.
- Controleer het probleem.
- Zodra u heeft bevestigd dat de schuld van een app van een derde partij is, kunt u apps afzonderlijk gaan verwijderen. We raden u aan te beginnen met de meest recente die u heeft toegevoegd.
- Nadat u een app hebt verwijderd, start u de telefoon opnieuw op naar de normale modus en controleert u het probleem.
- Als uw Note9 nog steeds problematisch is, herhaal dan stap 1-4.
Reset netwerk instellingen
Dit is een belangrijke stap voor het oplossen van problemen bij elk netwerkprobleem. Zorg ervoor dat u dit doet voordat u contact opneemt met uw netwerkaanbieder. Deze stap zal het volgende doen:
- Opgeslagen Wi-Fi-netwerken worden verwijderd.
- Gekoppelde Bluetooth-apparaten worden verwijderd.
- Synchronisatie-instellingen voor achtergrondgegevens worden ingeschakeld.
- Gegevensbeperkende instellingen in toepassingen die handmatig door de klant zijn in- / uitgeschakeld, worden teruggezet naar de standaardinstelling.
- De netwerkselectiemodus wordt ingesteld op automatisch.
Dit zijn de stappen om uw netwerkinstellingen te resetten:
- Veeg vanaf het startscherm omhoog op een lege plek om de Apps-lade te openen.
- Tik op Instellingen> Algemeen beheer> Reset> Netwerkinstellingen resetten.
- Tik op RESET-INSTELLINGEN.
- Als u een pincode heeft ingesteld, voert u deze in.
- Tik op RESET-INSTELLINGEN. Eenmaal voltooid, verschijnt een bevestigingsvenster.
Praat met uw koerier
Mocht geen van de bovenstaande stappen helpen, dan wordt het de hoogste tijd dat u contact opneemt met uw provider. Dit soort problemen valt binnen hun ondersteuningsgebied, dus het is in de eerste plaats hun taak om u te helpen erachter te komen waar het probleem ligt.
Tijdelijke oplossing: gebruik apps om foto's te verzenden
MMS is verouderd. Er zijn nu veel apps van derden, zoals Facebook Messenger, Viber, enz. Waarmee gebruikers gratis foto's met een hoge resolutie kunnen verzenden en ontvangen. Dergelijke apps werken op zowel Android- als niet-Android-platforms, dus het is op een aantal manieren handiger in gebruik dan mms.
Als u geen mobiele data heeft of meestal op wifi vertrouwt, kunt u de genoemde apps proberen.
