Inhoud

• Problemen met Galaxy J5 oplossen met de melding "Telefoon is gestopt"

De foutmelding "Helaas is de telefoon gestopt" op uw Samsung Galaxy J5 geeft in feite aan dat de ingebouwde telefoonapp, degene die u gebruikt om te bellen, om de een of andere reden is gecrasht. Het kan een tijdelijk probleem zijn met de app zelf of het kan een ernstig probleem zijn met de firmware, aangezien de app gebonden is aan de firmware.

Problemen met Galaxy J5 oplossen met de melding "Telefoon is gestopt"

Probleem: Howdy. Ik ben eigenaar van de Galaxy J5 en om de een of andere reden wordt nu elke keer dat ik de telefoon-app open, de foutmelding 'Helaas is de telefoon gestopt' weergegeven. Ik denk dat er een update is die ik heb gedownload, maar ik ben er niet helemaal zeker van dat dit het probleem veroorzaakte en dit foutbericht verscheen. Het is een beetje vervelend, want ik gebruik mijn telefoon vaak om te bellen, dus daar kan ik hem nu echt niet voor gebruiken. Kun je helpen?

Probleemoplossen: Het doel van deze gids voor probleemoplossing is dat we weten of dit probleem kan worden verholpen door de meest elementaire procedures voor probleemoplossing uit te voeren, want als dat niet het geval is, moet u de telefoon naar de winkel brengen en een technicus ernaar laten kijken. Maar u kunt er zeker van zijn dat de foutmelding slechts een klein probleem is. Hier is wat je moet doen:

Stap 1: wis het cachegeheugen en de gegevens van de telefoon-app

Omdat de telefoon-app specifiek wordt genoemd in het foutbericht, is het logisch om er achteraan te gaan. Het eerste dat u dus moet doen, is de app opnieuw instellen door het cachegeheugen en de gegevens te wissen. U verliest niets belangrijks als u dit eenmaal doet, alleen de oproeplogboeken, dus het is veilig voor zover het uw bestanden, contacten en sms-berichten betreft. U wist als volgt het cachegeheugen en de gegevens van de Telefoon-app:

1. Tik op een startscherm op het pictogram Apps.
2. Tik op Instellingen.
3. Tik op Toepassingen.
4. Tik op Toepassingsbeheer.
5. Tik op de gewenste applicatie in de standaardlijst of tik op MEER> Systeem-apps tonen om vooraf geïnstalleerde apps weer te geven.
6. Tik op Opslag.
7. Tik op Cache wissen.
8. Tik op Gegevens wissen en tik vervolgens op OK.

Open hierna de app opnieuw en ga verder met de volgende stap als het probleem zich blijft voordoen.

Stap 2: Open de telefoon-app in de veilige modus

Laten we nu uitsluiten dat een van de apps die u heeft geïnstalleerd het probleem veroorzaakt. U kunt dat doen door uw telefoon op te starten in de veilige modus:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het scherm met de apparaatnaam.
3. Laat de aan / uit-toets los wanneer ‘SAMSUNG’ op het scherm verschijnt.
4. Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
5. Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
6. Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
7. Laat de toets Volume omlaag los wanneer u ‘Veilige modus’ ziet.

In deze modus zou je je telefoon nog steeds normaal kunnen gebruiken, dus probeer de app Telefoon te openen om te weten of de fout nog steeds zou verschijnen. Ervan uitgaande dat het probleem is verholpen in deze modus, ga dan verder met de volgende stap, ga anders verder met stap 4.

Stap 3: Zoek, reset en verwijder apps van derden die het probleem veroorzaken

U hoeft dit alleen te doen als de foutmelding niet wordt weergegeven in de veilige modus, omdat dit betekent dat ten minste een van de apps het probleem veroorzaakt of de fout veroorzaakt. Probeer de apps te volgen die u hebt geïnstalleerd kort voordat het probleem begon en zodra u een verdachte hebt, wist u het cachegeheugen en de gegevens en probeert u de app te openen. Mogelijk moet u het verwijderen als het probleem daarna nog steeds aanhoudt.

Hoe app-cache en gegevens op Galaxy J5 te wissen

1. Tik op een startscherm op het pictogram Apps.
2. Tik op Instellingen.
3. Tik op Toepassingen.
4. Tik op Toepassingsbeheer.
5. Tik op de gewenste applicatie in de standaardlijst of tik op MEER> Systeem-apps tonen om vooraf geïnstalleerde apps weer te geven.
6. Tik op Opslag.
7. Tik op Cache wissen.
8. Tik op Gegevens wissen en tik vervolgens op OK.

Hoe een app van je Galaxy J5 te verwijderen

1. Tik op een startscherm op het pictogram Apps.
2. Tik op Instellingen.
3. Tik op Toepassingen.
4. Tik op Toepassingsbeheer.
5. Tik op de gewenste applicatie
6. Tik op Verwijderen.
7. Tik nogmaals op Verwijderen om te bevestigen.

Stap 4: Start uw J5 opnieuw op in de herstelmodus en wis de cachepartitie

Als de fout zich nog steeds voordoet in de veilige modus, moet u de systeemcache verwijderen, aangezien sommige ervan mogelijk beschadigd of verouderd zijn, vooral als u uw net hebt bijgewerkt naar de nieuwste firmware.

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de toets Volume omhoog en de starttoets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Laat alleen de aan / uit-toets los wanneer het logoscherm van het apparaat wordt weergegeven
4. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
5. Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘cachepartitie wissen’ te markeren.
6. Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
7. Druk op de toets Volume omlaag om ‘ja’ te markeren en druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
8. Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
9. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Het duurt iets langer voordat de telefoon de caches opnieuw opbouwt en opstart, maar zodra deze actief wordt, probeert u de telefoon-app te openen en te bellen om te weten of de fout zich nog steeds voordoet en zo ja, dan kan de volgende stap helpen.

Stap 5: Maak een back-up van bestanden en gegevens en reset uw telefoon

Nadat u de eerste 4 stappen hebt uitgevoerd en het probleem blijft optreden, moet u uw telefoon resetten om deze terug te brengen naar de fabrieksinstellingen. Zorg er echter voor dat u een back-up maakt van uw belangrijke bestanden en gegevens, aangezien deze worden verwijderd. Schakel na de back-up de Factory Reset Protection uit, zodat je na het resetten niet wordt buitengesloten.

Hoe de Factory Reset Protection op Galaxy J5 uit te schakelen

1. Tik in het startscherm op het pictogram Apps.
2. Tik op Instellingen.
3. Tik op Accounts.
4. Tik op Google.
5. Tik op uw Google ID-e-mailadres. Als u meerdere accounts heeft ingesteld, moet u deze stappen voor elk account herhalen.
6. Tik op Meer.
7. Tik op Account verwijderen.
8. Tik op ACCOUNT VERWIJDEREN.

Hoe u uw Galaxy J5 kunt resetten

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de toets Volume omhoog en de starttoets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Laat alleen de aan / uit-toets los wanneer het logoscherm van het apparaat wordt weergegeven
4. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
5. Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ te markeren.
6. Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
7. Druk op de volume-omlaagtoets totdat ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
9. Wanneer de masterreset is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
10. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

U kunt uw telefoon ook resetten via het instellingenmenu ...

1. Tik in het startscherm op het pictogram Apps.
2. Tik op Instellingen.
3. Tik op Back-up en reset.
4. Tik desgewenst op Back-up van mijn gegevens om de schuifregelaar naar AAN of UIT te verplaatsen.
5. Tik desgewenst op Herstellen om de schuifregelaar naar AAN of UIT te verplaatsen.
6. Tik op Fabrieksinstellingen herstellen.
7. Tik op Apparaat resetten.
8. Als je schermvergrendeling hebt ingeschakeld, voer je je pincode of wachtwoord in.
9. Tik op Doorgaan.
10. Tik op Alles verwijderen.

Ik hoop dat dit helpt.

Verbind je met ons

We staan ​​altijd open voor uw problemen, vragen en suggesties, dus neem gerust contact met ons op door dit formulier in te vullen. We ondersteunen elk beschikbaar Android-apparaat en we zijn serieus in wat we doen. Dit is een gratis service die we aanbieden en we brengen u er geen cent voor in rekening. Houd er echter rekening mee dat we elke dag honderden e-mails ontvangen en dat het voor ons onmogelijk is om op elk ervan te reageren. Maar wees gerust, we lezen elk bericht dat we ontvangen. Voor degenen die we hebben geholpen, verspreid het nieuws door onze berichten met je vrienden te delen of door simpelweg onze Facebook- en Google+ pagina leuk te vinden of ons te volgen op Twitter.