De foutmelding "Helaas is internet gestopt" die uw Samsung Galaxy J3 blijft weergeven, geeft in feite aan dat de ingebouwde webbrowser is gestopt en dat dit niet noodzakelijk betekent dat de internetverbinding is onderbroken of zoiets. Onnodig te zeggen dat het een probleem is met een app en niet met een van de kernfuncties of services.

Probleemoplossen: U kunt mogelijk niet browsen omdat de app die u gebruikt om op internet te surfen, steeds vastloopt, maar het lijkt erop dat u nog steeds een actieve internetverbinding heeft. Maar laten we dat even opzij zetten, zodat we het probleem met uw apparaat kunnen oplossen en de fout kunnen verhelpen ...

Stap 1: Wis de cache en gegevens van de internet-app

Hiermee wordt de app teruggezet naar de fabrieksinstellingen, maar worden ook uw bladwijzers en browsegeschiedenis verwijderd. Het is echter een noodzakelijke procedure die u moet uitvoeren voordat u doorgaat met het oplossen van problemen.

1. Tik op een startscherm op het pictogram Apps.
2. Tik op Instellingen.
3. Tik op Toepassingen.
4. Tik op Toepassingsbeheer
5. Tik op internet.
6. Tik op Opslag.
7. Tik op Gegevens wissen en tik vervolgens op OK.
8. Tik op Cache wissen.

Probeer hierna de internet-app te openen om te zien of deze nog steeds crasht en zo ja, ga dan verder met de volgende stap. Op basis van rapporten van onze lezers kan dit echter de enige procedure zijn die u moet ondergaan en kan het probleem worden verholpen.

Stap 2: Start uw apparaat opnieuw op in de veilige modus om te weten of apps van derden de fout veroorzaken

Deze zal het probleem zeker isoleren; het zal je vertellen of je apps van derden (apps die je hebt gedownload van de Play Store of handmatig hebt geïnstalleerd) er iets mee te maken hebben. Dit is hoe je je J3 opstart in de veilige modus:

1. Schakel uw Galaxy J3 uit. Houd de aan / uit-toets ingedrukt, tik op Uitschakelen en raak vervolgens UIT om te bevestigen.
2. Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het scherm met de apparaatnaam.
3. Laat de aan / uit-toets los wanneer ‘SAMSUNG’ op het scherm verschijnt.
4. Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
5. Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
6. Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
7. Laat de toets Volume omlaag los wanneer u ‘Veilige modus’ ziet.

Als de fout in deze modus wordt verholpen, wordt bevestigd dat de oorzaak van het probleem een ​​of meer apps van derden is. Zoek de boosdoener en verwijder deze, of ga verder met de volgende stap.

Stap 3: Verwijder de systeemcaches zodat ze worden vervangen

Als het foutbericht blijft verschijnen terwijl de telefoon zich in de veilige modus bevindt, ligt het probleem bij de firmware of, in ieder geval, het is tijd om deze mogelijkheid te onderzoeken en uit te sluiten voordat u een reset uitvoert. De volgende procedure die ik je wil laten zien, gaat over het verwijderen van de systeemcaches en het dwingen van de telefoon om nieuwe te maken die volledig compatibel zijn met de firmware.

1. Schakel uw Galaxy J3 uit. Houd de aan / uit-toets ingedrukt, tik op Uitschakelen en raak vervolgens UIT om te bevestigen.
2. Houd de toets Volume omhoog en de starttoets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Laat alleen de aan / uit-toets los wanneer het logoscherm van het apparaat wordt weergegeven
4. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
5. Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘cachepartitie wissen’ te markeren.
6. Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
7. Druk op de toets Volume omlaag om ‘ja’ te markeren en druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
8. Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
9. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Als het probleem zich blijft voordoen, hebt u geen andere keuze dan uw apparaat opnieuw in te stellen.

Stap 4: U moet uw telefoon resetten om deze terug te brengen naar de fabrieksinstellingen

Op dit punt is een reset nodig. Je hebt de basis gedaan, maar ze leverden geen gunstig resultaat op. Bij een reset worden echter al uw persoonlijke bestanden en gegevens verwijderd, dus zorg ervoor dat u een back-up maakt van dingen die u niet wilt verliezen.

Schakel na het maken van een back-up de antidiefstalbeveiliging uit en voer de reset uit. Dit is hoe je het kunt uitschakelen ...

1. Tik in het startscherm op het pictogram Apps.
2. Tik op Instellingen.
3. Tik op Accounts.
4. Tik op Google.
5. Tik op uw Google ID-e-mailadres. Als u meerdere accounts heeft ingesteld, moet u deze stappen voor elk account herhalen.
6. Tik op Meer.
7. Tik op Account verwijderen.
8. Tik op ACCOUNT VERWIJDEREN.

En zo reset je je apparaat ...

1. Schakel uw Galaxy J3 uit. Houd de aan / uit-toets ingedrukt, tik op Uitschakelen en raak vervolgens UIT om te bevestigen.
2. Houd de knop Volume omhoog ingedrukt en houd vervolgens de starttoets ingedrukt. Houd beide ingedrukt en houd de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Laat alle drie de toetsen los wanneer het Android-logo op het scherm verschijnt. Het kan een minuut duren voordat het Android-herstelscherm verschijnt.
4. Gebruik in het Android-herstelscherm de toets Volume omlaag om opties te markeren, markeer in dit geval de optie ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’.
5. Druk op de aan / uit-toets om de gemarkeerde optie te kiezen.
6. Druk op de toets Volume omlaag totdat de optie 'Ja - verwijder alle gebruikersgegevens' is gemarkeerd.
7. Druk op de aan / uit-toets om de reset te bevestigen.
8. Zodra het opnieuw instellen is voltooid, drukt u op de aan / uit-toets om ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ te kiezen.
9. De telefoon wordt iets langer dan normaal opnieuw opgestart en het opnieuw instellen is voltooid.

Ik hoop dat we je hebben kunnen helpen met je probleem.

VERBIND JE MET ONS

We staan ​​altijd open voor uw problemen, vragen en suggesties, dus neem gerust contact met ons op door dit formulier in te vullen. Dit is een gratis service die we aanbieden en we brengen u er geen cent voor in rekening. Houd er echter rekening mee dat we elke dag honderden e-mails ontvangen en dat het voor ons onmogelijk is om op elk ervan te reageren. Maar wees gerust, we lezen elk bericht dat we ontvangen. Voor degenen die we hebben geholpen, verspreid het nieuws door onze berichten met je vrienden te delen of door simpelweg onze Facebook- en Google+ pagina leuk te vinden of ons te volgen op Twitter.