Inhoud

• Redenen waarom de Galaxy Note10-videochat niet werkt
• Oplossingen voor Galaxy Note10-videogesprek werken niet
• Voorgestelde metingen:
• Krijg hulp van ons

Heeft u problemen met uw Galaxy Note10 omdat de videogespreksfunctie niet werkt? Dit bericht laat je de oplossingen zien die je kunt proberen om dit probleem aan te pakken.

Redenen waarom de Galaxy Note10-videochat niet werkt

Om een ​​bepaald netwerkprobleem, zoals een videogesprek dat niet werkt, op te lossen, moeten mogelijke oorzaken worden geïsoleerd. Voor dit probleem zijn er een aantal mogelijke redenen die u moet controleren. Hieronder staan ​​enkele veelvoorkomende oorzaken:

• Netwerkprobleem
• Accountprobleem
• App werkt niet goed
• Vliegtuigmodus is AAN
• Roaming-problemen
• Netwerk niet binnen bereik (mogelijk ingesteld op het verkeerde netwerk)
• Softwareprobleem

Oplossingen voor Galaxy Note10-videogesprek werken niet

Problemen met videogesprekken oplossen is eenvoudig, maar kost tijd en moeite. Lees wat u kunt doen om dit probleem op uw Note10 op te lossen.

Controleer of spraakoproepen werken

Voordat u doorgaat met meer geavanceerde stappen voor probleemoplossing, moet u de status van uw spraakoproepservice controleren. Probeer de contactpersoon met een probleem met videochat te bellen om te zien of het werkt. Als u niet ook regelmatig kunt bellen, is de meest waarschijnlijke reden netwerk- of accountgerelateerd. Door problemen met gewone spraakoproepen op te lossen, lost u waarschijnlijk ook spraakoproepen op. Als regelmatige spraakoproepen ook problematisch zijn, is dat een andere afdeling voor het oplossen van problemen, dus we raden u ten zeerste aan rechtstreeks contact op te nemen met uw netwerkoperator zodat zij u door de stappen kunnen begeleiden.

Als spraakoproepen niet worden beïnvloed, volgt u de rest van onze onderstaande suggesties.

Controleer signaalbalken

Als het netwerksignaal zwak of onderbroken is, werken de services mogelijk niet zoals verwacht. Probeer te controleren of de signaalbalken op uw apparaat volledig verdwijnen voordat u weer wordt weergegeven. Als dat het geval is, is er mogelijk een netwerkprobleem waar u zich bevindt. Probeer naar een meer open ruimte te verhuizen om te zien of dat de situatie verbetert.

Als u positief bent over een mogelijk signaalprobleem (intermitterend of zwak), neem dan op een andere manier contact op met uw netwerkoperator, zodat deze kan bevestigen of er een aan de gang zijnde probleem is.

Controleer op fouten

Als je Galaxy Note10-videogesprek nog steeds niet werkt en je een foutmelding krijgt, noteer deze dan. Probeer vervolgens Google te gebruiken om naar een oplossing te zoeken. Netwerkfouten kunnen specifiek zijn voor een provider, dus zorg ervoor dat u de exacte fout opschrijft voordat u op zoek gaat naar een online oplossing.

Start het apparaat opnieuw op

Opnieuw opstarten is een gebruikelijke oplossing voor netwerkproblemen, dus u wilt dit doen als geen van de suggesties tot nu toe heeft geholpen. Dit kan werken als de oorzaak van het probleem een ​​tijdelijke bug is waardoor het systeem vastloopt of niet meer reageert. Als je dit nog niet hebt geprobeerd, zorg er dan voor dat je het deze keer doet. Probeer het eerst normaal opnieuw op te starten door op de aan / uit-knop te drukken om het opstartmenu te openen. Selecteer vervolgens de optie Opnieuw opstarten en kijk of dat werkt.

Een andere manier om het apparaat opnieuw op te starten, is door de knop Volume omlaag en de aan / uit-toets tegelijkertijd 10 seconden ingedrukt te houden of totdat het scherm van het apparaat wordt ingeschakeld. Dit simuleert het effect van het loskoppelen van de batterij van het apparaat. Als dit werkt, wordt het apparaat mogelijk ontgrendeld.

Als het regelmatig opnieuw opstarten niet helpt, probeer dan dit:

1. Houd eerst de knop Volume omlaag ingedrukt en laat deze niet los.
2. Houd de knop ingedrukt en houd de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Houd beide toetsen 10 seconden of langer ingedrukt.

De tweede herstartprocedure probeert de effecten van het verwijderen van de accu te simuleren. Op oudere apparaten is het loskoppelen van de batterij vaak een effectieve manier om niet-reagerende apparaten te repareren. Als er echter niets is veranderd, gaat u verder met de volgende suggesties.

Het kan nuttig zijn om uw apparaat minstens één keer per week regelmatig opnieuw op te starten. Als u de neiging heeft om dingen te vergeten, raden we u aan uw telefoon zo te configureren dat deze vanzelf opnieuw opstart. U kunt het plannen om deze taak uit te voeren door deze stappen uit te voeren:

1. Open Instellingen-app.
2. Tik op Apparaatonderhoud.
3. Tik bovenaan op de drie puntjes.
4. Selecteer Automatische herstart.

Problemen met de telefoon-app oplossen

Als je de standaard Telefoon-app gebruikt wanneer je een videogesprek probeert, is het ook een goed idee om het probleem nu op te lossen. Er zijn een aantal stappen die u moet uitvoeren om ervoor te zorgen dat de telefoon werkt. Laten we ze hieronder allemaal bespreken.

Forceer stop Telefoon-app

Het herstarten van de Telefoon-app is meestal effectief bij het oplossen van problemen met videogesprekken. Of u nu telefonische vergaderingen of videochats met iemand probeert te houden, het is belangrijk dat de app die u gebruikt om dit mogelijk te maken, normaal werkt. Aangezien de meeste mensen bij hun spraakoproepen blijven bij de standaardapp, in dit geval de standaard Samsung Phone-app, wil je je probleemoplossing alleen in deze app concentreren. Als u een andere app voor spraakoproepen van derden gebruikt, zijn de onderstaande suggesties natuurlijk nog steeds van toepassing. Overweeg om de app opnieuw te starten om te zien of u het probleem op uw niveau kunt oplossen. Hier is wat je moet doen:

Methode 1: Sluit een app met behulp van de toets Recente apps

1. Tik op uw scherm op de schermtoets Recente apps (die met drie verticale lijnen aan de linkerkant van de startknop).
2. Zodra het scherm Recente apps wordt weergegeven, veegt u naar links of rechts om de app te zoeken. Het zou hier moeten zijn als het je eerder is gelukt.
3. Veeg vervolgens omhoog over de app om deze te sluiten. Dit zou het sluiten moeten forceren. Als het er niet is, tik je op de app Alles sluiten om ook alle apps opnieuw te starten.

Methode 2: Sluit een app met het menu App-info

Een andere manier om een ​​app geforceerd te sluiten, is door naar de instellingen van de app zelf te gaan. Het is een langere weg vergeleken met de eerste methode hierboven, maar het is even effectief. U wilt deze methode gebruiken als u van plan bent andere probleemoplossing voor de genoemde app uit te voeren, zoals het wissen van de cache of gegevens. Hier is hoe het is gedaan:

1. Open Instellingen-app.
2. Tik op Apps.
3. Tik op het pictogram Meer instellingen (pictogram met drie stippen, rechtsboven).
4. Tik op Systeem-apps weergeven.
5. Zoek en tik op de app.
6. Tik op Forceer stop.

Wis de cache van de telefoonapp

Als videogesprekken om de een of andere reden niet meer werken, kan dit worden veroorzaakt door een slechte cache van de telefoon-app. Dit gebeurt meestal na een grote systeemrevisie, als er een netwerkupdate onder de motorkap is. Om te controleren of uw probleem te wijten is aan een slechte cache van de telefoon-app:

1. Ga naar het startscherm.
2. Tik op het Apps-pictogram.
3. Open Instellingen-app.
4. Tik op Apps.
5. Als je op zoek bent naar een systeem- of standaardapp, tik je rechtsboven op Meer instellingen (pictogram met drie stippen).
6. Selecteer Systeem-apps weergeven.
7. Zoek en tik op de juiste app.
8. Tik op Opslag.
9. Tik op de knop Cache wissen.
10. Start het apparaat opnieuw op en controleer het probleem.

Reset de telefoon-app naar de standaardinstellingen

Het terugzetten van de telefoon-app naar de standaardinstellingen kan werken als de bug niet verdwijnt nadat de cache is gewist. Met deze stap worden uw oproeplogboeken verwijderd, dus zorg ervoor dat u eerst een back-up maakt van de app-gegevens als u ze niet wilt wissen met uw Samsung Cloud-back-up (Instellingen> Accounts en back-up> Samsung Cloud). De gegevens van een app wissen en terugzetten naar de standaardinstellingen:

1. Ga naar het startscherm.
2. Tik op het Apps-pictogram.
3. Open Instellingen-app.
4. Tik op Apps.
5. Als je op zoek bent naar een systeem- of standaardapp, tik je rechtsboven op Meer instellingen (pictogram met drie stippen).
6. Selecteer Systeem-apps weergeven.
7. Zoek en tik op de juiste app.
8. Tik op Opslag.
9. Tik op de knop Gegevens wissen.

Schakel Vliegtuigmodus in en uit

Netwerkservices worden geblokkeerd als de vliegtuigmodus is ingeschakeld. Probeer te controleren of deze functie per ongeluk is ingeschakeld. Om dat te doen:

1. Trek op een willekeurig scherm de meldingsbalk met twee vingers omlaag.
2. Zoek Vliegtuigmodus en tik erop.
3. Schakel Vliegtuigmodus in en uit.

Ben je in het buitenland?

Als u zich buiten het land bevindt of als u het netwerk van uw netwerkoperator niet gebruikt, is het mogelijk dat u de roaming-status heeft, wat de reden kan zijn waarom uw Galaxy Note10-videogesprek niet werkt. Neem in dat geval contact op met uw netwerkexploitant en vraag hun assistentie bij de kwestie.

Probeer handmatig over te schakelen naar een andere netwerkmodus

Als de videochatfunctie op dit moment nog steeds niet werkt, probeer dan te kijken of het wijzigen van de netwerkmodus dit kan verhelpen. Als u dit nog niet heeft geprobeerd, volgt u deze stappen om het apparaat handmatig te dwingen een andere netwerkmodus te gebruiken, zoals 4G of 3G, afhankelijk van de huidige modus die de telefoon gebruikt:

1. Open Instellingen-app.
2. Tik op Verbindingen.
3. Tik op Mobiele netwerken.
4. Tik op Netwerkmodus.
5. Afhankelijk van uw opties, moet u degene selecteren die 4G of iets dergelijks aangeeft: LTE / 3G / 2G (automatisch verbinden).
6. Start het apparaat opnieuw op en controleer het probleem.

Reset netwerk instellingen

Het wissen van de netwerkinstellingen van een telefoon is een andere manier om dit soort problemen op te lossen. Volg de onderstaande stappen om te zien of het helpt als het probleem met videogesprekken blijft bestaan.

1. Tik op het startscherm op het pictogram Apps.
2. Open Instellingen-app.
3. Tik op Algemeen beheer.
4. Tik op Reset.
5. Tik op Netwerkinstellingen resetten.
6. Tik op Instellingen resetten om te bevestigen.

Vernieuw de systeemcache

Sommige vormen van netwerkproblemen kunnen optreden na een systeemupdate of een app-installatie. Dit kan gebeuren als de systeemcache beschadigd is. Om te controleren of het probleem met videogesprekken te wijten is aan een slechte systeemcache, leest u hieronder hoe u deze cache kunt vernieuwen.

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
4. Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘cachepartitie wissen’ te markeren.
5. Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
6. Druk op de toets Volume omlaag totdat ‘ja’ is gemarkeerd en druk op de aan / uit-knop.
7. Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt "Systeem nu opnieuw opstarten" gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Probeer een videogesprek te voeren in de veilige modus

Een andere mogelijke reden waarom videogesprek niet werkt op uw Galaxy Note10, is mogelijk een slechte app van derden. Om te controleren of dat het geval is, zet u het apparaat in de veilige modus. In deze modus worden alle apps van derden geblokkeerd, terwijl vooraf geïnstalleerde apps, inclusief de app Telefoon, blijven werken. Dus als u alleen in de veilige modus een videogesprek kunt voeren, betekent dit dat u een slecht app-probleem met een derde partij heeft.

Ga als volgt te werk om opnieuw te starten naar de veilige modus:

1. Houd de aan / uit-knop ingedrukt totdat het venster Uitschakelen verschijnt en laat vervolgens los.
2. Houd Uitschakelen ingedrukt totdat de prompt Veilige modus wordt weergegeven en laat vervolgens los.
3. Tik op Veilige modus om te bevestigen.
4. Het proces kan tot 30 seconden duren.
5. Bij het opnieuw opstarten verschijnt "Veilige modus" linksonder in het startscherm.
6. Controleer het probleem.

Vergeet niet: in de veilige modus worden apps van derden geblokkeerd, maar u weet niet welke daarvan de echte oorzaak is. Als het videogesprek nog steeds niet werkt op je Note10 en je denkt dat er een frauduleuze app van derden in het systeem zit, moet je deze identificeren. Dit is wat u precies moet doen:

1. Start op in veilige modus.
2. Controleer het probleem.
3. Zodra u heeft bevestigd dat de schuld van een app van een derde partij is, kunt u apps afzonderlijk gaan verwijderen. We raden u aan te beginnen met de meest recente die u heeft toegevoegd.
4. Nadat u een app hebt verwijderd, start u de telefoon opnieuw op naar de normale modus en controleert u het probleem.
5. Herhaal de stappen 1-4 als uw Galaxy Note10 nog steeds problemen oplevert.

Software terugzetten naar standaardinstellingen (fabrieksreset)

Als het probleem tot nu toe niet is opgelost, kunt u overwegen de telefoon schoon te vegen. Dit kan drastisch zijn, maar het is waarschijnlijk een effectieve manier om uw probleem met videogesprekken op te lossen. Overweeg om een ​​harde reset uit te voeren als u alle softwareproblemen al heeft opgelost.

Hieronder staan ​​de twee manieren om de fabrieksinstellingen van uw Note10 te herstellen:

Methode 1: Harde reset op Samsung Galaxy Note10 via het menu Instellingen

Dit is de gemakkelijkste manier om je Galaxy Note10 schoon te vegen. het enige dat u hoeft te doen, is naar het menu Instellingen te gaan en de onderstaande stappen te volgen. We raden deze methode aan als u geen problemen ondervindt om onder Instellingen te gaan.

1. Maak een back-up van uw persoonlijke gegevens en verwijder uw Google-account.
2. Open Instellingen-app.
3. Ga naar en tik op Algemeen beheer.
4. Tik op Reset.
5. Selecteer Fabrieksinstellingen herstellen uit de gegeven opties.
6. Lees de informatie en tik vervolgens op Reset om door te gaan.
7. Tik op Alles verwijderen om de actie te bevestigen.

Methode 2: Harde reset op de Samsung Galaxy Note10 met hardwareknoppen

Als in uw geval de telefoon niet opstart of opstart maar het menu Instellingen niet toegankelijk is, kan deze methode nuttig zijn. Eerst moet u het apparaat opstarten in de herstelmodus. Zodra u met succes toegang heeft tot Recovery, is dat het moment waarop u de juiste masterresetprocedure begint. Het kan enkele pogingen kosten voordat u toegang kunt krijgen tot Recovery, dus wees geduldig en probeer het gewoon opnieuw.

1. Maak indien mogelijk van tevoren een back-up van uw persoonlijke gegevens. Als uw probleem dat verhindert, slaat u deze stap gewoon over.
2. U wilt er ook zeker van zijn dat u uw Google-account verwijdert. Als uw probleem dat verhindert, slaat u deze stap gewoon over.
3. Schakel het apparaat uit. Dit is belangrijk. Als je het niet kunt uitschakelen, kun je nooit meer opstarten in de herstelmodus. Als u het apparaat niet regelmatig kunt uitschakelen via de aan / uit-knop, wacht dan tot de batterij van de telefoon leeg is. Laad de telefoon vervolgens 30 minuten op voordat u opstart naar de herstelmodus.
4. Houd de knop Volume omhoog en de Bixby-knop tegelijkertijd ingedrukt.
5. Houd de toets Volume omhoog en Bixby nog steeds ingedrukt en houd de aan / uit-knop ingedrukt.
6. Het herstelschermmenu zal nu verschijnen. Laat de knoppen los als je dit ziet.
7. Gebruik de knop Volume omlaag totdat u ‘Gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ markeert.
8. Druk op de aan / uit-knop om ‘Gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ te selecteren.
9. Gebruik Volume omlaag om Ja te markeren.
10. Druk op de aan / uit-knop om de fabrieksinstellingen te herstellen.

Neem contact op met uw netwerkaanbieder

Als het terugzetten van de fabrieksinstellingen niets verandert en het videogesprek nog steeds niet werkt op je Note10-apparaat, is de laatste stap voor jou om hulp te krijgen van je netwerkoperator. Misschien is er een onbekende netwerkfout of een accountprobleem dat eerst moet worden verholpen. Uw provider heeft de tools om andere aspecten van dit probleem te controleren, dus zorg ervoor dat u hulp van hen krijgt.

Voorgestelde metingen:

• Hoe Samsung Note10 Plus Screen Mirroring te gebruiken
• Note10 PowerShare werkt niet | Gemakkelijke stappen om het te repareren
• Note10 Plus harde reset | Fabrieks- of masterreset uitvoeren
• Note10 Probleem met draadloos opladen werkt niet | Makkelijk te repareren

Krijg hulp van ons

Heeft u problemen met uw telefoon? Neem gerust contact met ons op via dit formulier. We zullen proberen te helpen. We maken ook video's voor diegenen die visuele instructies willen volgen. Bezoek onze YouTube-pagina voor probleemoplossing.