Inhoud
- Oorzaken van belproblemen na Android 10
- Oplossingen voor problemen met bellen na installatie van Android 10
- Voorgestelde metingen
- Krijg hulp van ons
Er zijn klachten geweest van sommige eigenaren van een Samsung Galaxy Note10 dat hun toestel problemen had met bellen na het installeren van Android 10. Uiteraard geven deze mensen de nieuwe software meteen de schuld.
Vanuit ons standpunt hoeft dit niet noodzakelijk te worden veroorzaakt door het nieuwe Android-besturingssysteem. Achter elk geval kunnen andere factoren schuilgaan.
In dit bericht over het oplossen van problemen onderzoeken we de andere mogelijke redenen voor uw belproblemen.
Oorzaken van belproblemen na Android 10
Er zijn veel mogelijke redenen voor uw belproblemen. Enkele van de meest voorkomende die we identificeren, zijn de volgende:
- Kleine bug in de telefoonapp
- Glitch aan de netwerkzijde
- Slecht of zwak signaal
- Beschadigde systeemcache
- Onbekende softwarefout
- Slechte app van derden
- Incompatibiliteitsprobleem
- Coderingsfout
Oplossingen voor problemen met bellen na installatie van Android 10
Hieronder staan de mogelijke oplossingen die u moet doen om uw belproblemen op te lossen.
Controleer andere services (om te zien of deze ook worden beïnvloed)
Andere netwerkdiensten zoals sms'en en mobiele data draaien op dezelfde faciliteiten als beldiensten. Als deze twee services niet zo goed werken, is er mogelijk een probleem aan de netwerkzijde.
Probeer te controleren hoe de signaalbalkindicator zich gedraagt. Als er een zwak of zwak signaal is, zelfs als u zich op een bekende, goede plek bevindt, kan dat een ander teken zijn van een netwerkprobleem.
Als u zich in een gebouw bevindt, probeer dan naar een meer open ruimte te gaan waar het signaal sterk is en kijk of dat het probleem oplost.
Als u op reis bent en zich in een minder dichtbevolkt gebied bevindt, is het signaal mogelijk zwak en niet sterk genoeg om spraakoproepen te ondersteunen. Wacht tot je een stad of gebied met meer inwoners bereikt en controleer het signaal opnieuw.
Start het apparaat opnieuw op en vernieuw het systeem
Dit is een eenvoudige stap voor het oplossen van problemen en een die het probleem waarschijnlijk kan oplossen zonder u te vragen ingewikkelde dingen te doen. Elk elektronisch apparaat kan profiteren van een herstart van het systeem, dus zorg ervoor dat u dit op dit punt doet.
Probeer uw Note10 eerst normaal opnieuw op te starten door op de aan / uit-knop te drukken om het opstartmenu te openen. Selecteer vervolgens de optie Opnieuw opstarten en kijk of dat werkt.
Een andere manier om het apparaat opnieuw op te starten, is door de knop Volume omlaag en de Bixby / Power-toets tegelijkertijd 10 seconden ingedrukt te houden of totdat het scherm van het apparaat wordt ingeschakeld. Dit simuleert het effect van het loskoppelen van de batterij van het apparaat. Als dit werkt, wordt het apparaat mogelijk ontgrendeld.
Als het regelmatig opnieuw opstarten niet helpt, probeer dan dit:
- Houd eerst de knop Volume omlaag ingedrukt en laat deze niet los.
- Houd de knop ingedrukt en houd de aan / uit-toets ingedrukt.
- Houd beide toetsen 10 seconden of langer ingedrukt.
De tweede herstartprocedure probeert de effecten van het verwijderen van de accu te simuleren. Op oudere apparaten is het loskoppelen van de batterij vaak een effectieve manier om niet-reagerende apparaten te repareren. Als er echter niets is veranderd, gaat u verder met de volgende suggesties.
Het kan nuttig zijn om uw apparaat minstens één keer per week regelmatig opnieuw op te starten. Als u de neiging heeft om dingen te vergeten, raden we u aan uw telefoon zo te configureren dat deze vanzelf opnieuw opstart.
U kunt het plannen om deze taak uit te voeren.
Om Auto-Restart op Galaxy Note10 in te stellen:
- Open Instellingen-app.
- Tik op Apparaatonderhoud.
- Tik bovenaan op de drie puntjes.
- Selecteer Automatische herstart.
Los problemen met bellen op door de app Telefoon (bellen) op te lossen
Als je problemen hebt met bellen nadat je bent geüpdatet naar Android 10, kan dit de telefoon- of kies-app zijn die je gebruikt. Aangezien de meeste Samsung Galaxy-bezitters de standaard Telefoon-app gebruiken voor belservices, zal deze gids u helpen bij het uitvoeren van deze app.
Als je een bel-app van derden gebruikt, is dat ook prima. U kunt nog steeds dezelfde exacte stappen volgen om het volgende te doen:
- Forceer stop app
- Wis app-cache
- Reset naar standaardinstellingen
- Update de app
Forceer stop Telefoon-app
Net als bij het opnieuw opstarten van het apparaat, kan het herstarten van de app een effectieve manier zijn om bugs te verwijderen. Als het apparaat opnieuw wordt opgestart, worden de apps die op de achtergrond worden uitgevoerd niet vernieuwd, dus u moet de telefoon-app handmatig sluiten en vervolgens opnieuw openen. Als je dit nog niet hebt geprobeerd, doe dit dan nu. Hieronder staan de twee manieren waarop u een app geforceerd kunt stoppen.
Methode 1: Sluit een app met behulp van de toets Recente apps
- Tik op uw scherm op de schermtoets Recente apps (die met drie verticale lijnen aan de linkerkant van de startknop).
- Zodra het scherm Recente apps wordt weergegeven, veegt u naar links of rechts om de app te zoeken. Het zou hier moeten zijn als het je eerder is gelukt.
- Veeg vervolgens omhoog over de app om deze te sluiten. Dit zou het sluiten moeten forceren. Als het er niet is, tik je op de app Alles sluiten om ook alle apps opnieuw te starten.
Methode 2: Sluit een app met het menu App-info
Een andere manier om een app geforceerd te sluiten, is door naar de instellingen van de app zelf te gaan. Het is een langere weg vergeleken met de eerste methode hierboven, maar het is even effectief. U wilt deze methode gebruiken als u van plan bent andere probleemoplossing voor de genoemde app uit te voeren, zoals het wissen van de cache of gegevens. Hier is hoe het is gedaan:
- Open Instellingen-app.
- Tik op Apps.
- Tik op het pictogram Meer instellingen (pictogram met drie stippen, rechtsboven).
- Tik op Systeem-apps weergeven.
- Zoek en tik op de app.
- Tik onderaan op Force Stop.
Wis de cache van de telefoonapp
Als de telefoon-app nog steeds crasht, is de nieuwe Android 10-update op je Note10 misschien niet helemaal de schuldige. Soms worden sommige app-problemen veroorzaakt door een beschadigde cache in de app zelf. Dit gebeurt als er een plotselinge systeembrede verandering optreedt, zoals een update, of als de app lange tijd niet is bijgewerkt.
Mocht een gedwongen herstart van de app niet helpen, dan is het volgende goede dat u kunt doen, het cachegeheugen van de app verwijderen.
Het cachegeheugen van een app wissen:
- Ga naar het startscherm.
- Tik op het Apps-pictogram.
- Open Instellingen-app.
- Tik op Apps.
- Als je op zoek bent naar een systeem- of standaardapp, tik je rechtsboven op Meer instellingen (pictogram met drie stippen).
- Selecteer Systeem-apps weergeven.
- Zoek en tik op de juiste app.
- Tik op Opslag.
- Tik onderaan op de knop Cache wissen.
Reset de telefoon-app
Deze gaat de instellingen van de app terugzetten naar de fabrieksinstellingen. Dit is vaak effectief bij het oplossen van problemen als een recente app-update een probleem veroorzaakt.
De gegevens van een app wissen:
- Ga naar het startscherm.
- Tik op het Apps-pictogram.
- Open Instellingen-app.
- Tik op Apps.
- Als je op zoek bent naar een systeem- of standaardapp, tik je rechtsboven op Meer instellingen (pictogram met drie stippen).
- Selecteer Systeem-apps weergeven.
- Zoek en tik op de juiste app.
- Tik op Opslag.
- Tik op de knop Gegevens wissen.
Installeer de app opnieuw
Als de betreffende app niet vooraf is geïnstalleerd, wat betekent dat deze niet was opgenomen in de oorspronkelijke set apps, kunt u deze opnieuw installeren in plaats van de gegevens te wissen.
Hieronder staan de stappen om een app op Galaxy Note10 te verwijderen of te verwijderen:
- Veeg vanaf een startscherm omhoog of omlaag vanuit het midden van het scherm om het scherm met apps te openen.
- Open Instellingen-app.
- Tik op Apps.
- Zorg ervoor dat Alles is geselecteerd (linksboven). Tik indien nodig op het dropdown-pictogram (linksboven) en selecteer vervolgens Alles.
- Zoek en selecteer de juiste app. Als systeem-apps niet zichtbaar zijn, tik je op het pictogram Meer opties (rechtsboven) en selecteer je Systeem-apps weergeven.
- Tik op Verwijderen om een app te verwijderen.
- Tik op OK om te bevestigen.
Nadat u de app heeft verwijderd, moet u de telefoon opnieuw opstarten voordat u deze opnieuw installeert.
Update de telefoon-app
Een deel van de probleemoplossing van uw app voor deze situatie is ervoor te zorgen dat de telefoon-app volledig is bijgewerkt. Als u de gegevens van de app heeft verwijderd, moet u handmatig controleren op updates.
Hier is hoe:
- Open de telefoon-app.
- Tik op het pictogram Meer instellingen (drie puntjes rechtsboven).
- Tik op Instellingen.
- Tik op Over telefoon.
- Tik op de knop Update. Als er geen beschikbare updateknop is, betekent dit dat de app volledig is bijgewerkt.
Als u problemen blijft houden met bellen, negeert u deze suggestie en gaat u verder met de volgende.
Controleer op modemfirmware-updates
In sommige zeldzame gevallen kunnen problemen met spraakoproepen of sms'en worden veroorzaakt door een fout in de firmware van een apparaat. Als het probleem een aanzienlijk aantal klanten treft, zal een koerier meestal een update voor de firmware vrijgeven om het probleem op te lossen. Dit heeft dezelfde vorm als elke systeemupdate, dus als er op dit moment een beschikbare update in uw meldingsbalk staat, moet u deze meteen installeren.
Verminder bugs door alle apps bij te werken
Uw apps up-to-date houden is slechts één manier om de kans op problemen met uw apparaat te minimaliseren. Veel Android-gebruikers controleren meestal niet op app-updates na een Android OS-update, wat een vergissing kan zijn. Verouderde apps kunnen bugs tegenkomen in de nieuwe software zodra u ze gaat gebruiken.
Als je Note10 problemen heeft met bellen direct na een Android 10-installatie, is het geen slecht idee om ervoor te zorgen dat je de rest van je apps bijwerkt, om ervoor te zorgen dat de apps de nieuwste versie hebben om te werken met de nieuwe Android 10.
Controleren op updates van de Play Store-app op uw Galaxy Note10:
- Open de Play Store-app.
- Tik op het pictogram Meer instellingen linksboven (drie horizontale lijnen).
- Tik op Mijn apps en games.
- Tik op Update of Update alles.
Als je een mobiele gegevensverbinding hebt, raden we je aan om alleen via wifi te updaten om extra kosten te vermijden. Dit is bedoeld om onnodige datakosten te vermijden.
Apps alleen via wifi bijwerken:
- Open de Play Store-app.
- Tik op het pictogram Meer instellingen linksboven (drie horizontale lijnen).
- Tik op Instellingen.
- Tik op App-downloadvoorkeur.
- Selecteer Alleen via wifi (selecteer Via elk netwerk als je geen wifi hebt).
- Tik op Gereed.
Zorg ervoor dat u uw apps ook altijd up-to-date houdt door de optie voor automatisch bijwerken in te schakelen. Dit zal u tijd besparen als u het type bent dat constant onderweg is.
Automatische app-update inschakelen:
- Open de Play Store-app.
- Tik op het pictogram Meer instellingen linksboven (drie horizontale lijnen).
- Tik op Instellingen.
- Tik op Apps automatisch updaten.
- Tik op Alleen via wifi (selecteer Via elk netwerk als je geen wifi hebt).
- Tik op Gereed.
Als u apps heeft die van buiten de Play Store zijn gehaald, moet u deze mogelijk bijwerken door een bijgewerkte APK te installeren. Werk samen met de app-ontwikkelaar om precies te weten wat u moet doen.
Reset netwerk instellingen
Sommige problemen met bellen en sms'en worden veroorzaakt door een onjuiste netwerkconfiguratie. Dit kan van tijd tot tijd gebeuren na een systeembrede wijziging zoals een update. Sommige slechte apps kunnen ook bepaalde instellingen op de achtergrond wijzigen. Als je problemen hebt met bellen na een Android 10-installatie, probeer dan de netwerkinstellingen van het apparaat te resetten.
Dit is hoe het is gedaan:
- Tik op het startscherm op het pictogram Apps.
- Open Instellingen-app.
- Tik op Algemeen beheer.
- Tik op Reset.
- Tik op Netwerkinstellingen resetten.
- Tik op Instellingen resetten om te bevestigen.
Los problemen met de simkaart op
Als oproepen nog steeds niet werken, is de volgende goede zet voor u het oplossen van problemen met de simkaart. Er zijn drie fundamentele dingen die u kunt doen:
- Plaats de simkaart opnieuw
- Maak de simkaart schoon
- Vervang de simkaart
Plaats de simkaart opnieuw
Door de simkaart uit het apparaat te verwijderen, worden soms bepaalde soorten netwerkproblemen opgelost. Zorg ervoor dat u dit ook doet.
U wilt uw Note10 eerst uitschakelen voordat u de simkaart eruit haalt en plaatst.
Maak de simkaart schoon
Voordat u de SIM-kaart terugplaatst, moet u deze met een schone, zachte doek afnemen. Als de koperen connectoren roestig of vuil zijn, zorg er dan voor dat u ze schoonveegt.
Vervang de simkaart
Sommige providers bieden gratis vervanging van simkaarten aan. Als u vermoedt dat er een probleem met de simkaart is en u de mogelijkheid heeft om een gratis vervanging te krijgen zonder uw nummer te wijzigen, ga dan uw gang en doe dat.
Zorg ervoor dat standaardapps zijn ingeschakeld (app-voorkeuren resetten)
Alle apps werken niet alleen. Elk heeft een andere app of service nodig om taken uit te voeren. Dit is niet anders voor de Telefoon-app. Soms kan een standaardapp die vereist is voor een andere app, per ongeluk worden uitgeschakeld door een gebruiker of door een andere app. Soms kunnen systeembrede wijzigingen, zoals bij het installeren van een nieuwe update, van invloed zijn op sommige apps.
Volg deze stappen om ervoor te zorgen dat alle standaard-apps die uw systeem nodig heeft, zijn ingeschakeld:
- Open Instellingen-app.
- Tik op Apps.
- Tik op Meer instellingen rechtsboven (pictogram met drie stippen).
- Selecteer App-voorkeuren resetten.
- Start uw apparaat opnieuw op en controleer het probleem.
Vernieuw de systeemcache
Als je hebt gemerkt dat je belproblemen zijn begonnen na de update van Android 10, is de systeemcache mogelijk beschadigd. Grote software-updates kunnen soms tot deze situatie leiden.
Om te controleren of u een slecht systeemcacheprobleem heeft, kunt u de cachepartitie leegmaken waarin deze cache is opgeslagen. Hiermee wordt de huidige cache verwijderd. Uw apparaat zal deze cache na verloop van tijd opnieuw opbouwen.
Als u de systeemcache wist, worden uw persoonlijke gegevens niet verwijderd.
Volg deze stappen om de cachepartitie te wissen:
- Schakel het apparaat uit.
- Houd de toets Volume omhoog en de Bixby / Power-toets ingedrukt.
- Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u beide toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
- Het herstelschermmenu zal nu verschijnen. Laat de knoppen los als je dit ziet.
- Gebruik de knop Volume omlaag totdat u ‘Cachepartitie wissen’ markeert.
- Druk op de aan / uit-knop om ‘Cachepartitie wissen’ te selecteren.
- Gebruik Volume omlaag om Ja te markeren.
- Druk op de aan / uit-knop om de actie om de cache te wissen te bevestigen.
- Wacht even terwijl het systeem de cache wist.
- Druk nogmaals op de aan / uit-knop om het apparaat opnieuw op te starten. Hierdoor keert het apparaat terug naar de normale interface.
- Dat is het!
Los problemen met bellen op door te controleren op frauduleuze apps
Een andere mogelijke reden waarom u niet kunt bellen of gebeld kunt worden op uw Note10, is een slechte app van derden. Om te controleren of dat het geval is, kunt u het apparaat opstarten in de veilige modus.
In deze modus worden alle apps van derden geblokkeerd (grijs weergegeven), zodat ze niet kunnen worden uitgevoerd. Als Instagram normaal werkt en niet crasht in de veilige modus, betekent dit dat je een slechte app bij de hand hebt.
Volg deze stappen om opnieuw te starten naar de veilige modus:
- Schakel het apparaat uit.
- Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het modelnaamscherm.
- Laat de aan / uit-toets los wanneer "SAMSUNG" op het scherm verschijnt.
- Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
- Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
- Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
- Laat de toets Volume omlaag los wanneer u Veilige modus ziet.
Vergeet niet: in de veilige modus worden apps van derden geblokkeerd, maar u weet niet welke daarvan de echte oorzaak is. Als u denkt dat er een frauduleuze app van derden in het systeem zit, moet u deze identificeren. Dit is wat u precies moet doen:
- Start op in veilige modus.
- Controleer het probleem.
- Zodra u heeft bevestigd dat de schuld van een app van een derde partij is, kunt u apps afzonderlijk gaan verwijderen. We raden u aan te beginnen met de meest recente die u heeft toegevoegd.
- Nadat u een app hebt verwijderd, start u de telefoon opnieuw op naar de normale modus en controleert u het probleem.
- Herhaal de stappen 1-4 als uw Galaxy Note10 nog steeds problemen oplevert.
Wis software en herstel naar standaardinstellingen (fabrieksreset)
Als u uw belproblemen behoudt, zelfs nadat u alles hierboven heeft gedaan, is er mogelijk een onbekende softwarefout in Android 10 die dit veroorzaakt. In deze situatie moet u de fabrieksinstellingen herstellen. Dit is vaak effectief bij het oplossen van problemen met softwaregerelateerde oorzaken. Op dit moment kunnen we aannemen dat het probleem zich binnen het apparaat bevindt, dus het kan waarschijnlijk helpen om de software terug te zetten naar de standaardinstellingen.
Met deze reset worden uw persoonlijke gegevens, zoals afbeeldingen, video's, documenten, contacten, enz. Gewist, dus zorg ervoor dat u van tevoren een back-up maakt.
Hieronder staan de twee manieren om uw Galaxy Note10 in de fabriek te resetten:
Methode 1: Harde reset op Samsung Galaxy Note10 via het menu Instellingen
Dit is de gemakkelijkste manier om je Galaxy Note10 schoon te vegen. het enige dat u hoeft te doen, is naar het menu Instellingen te gaan en de onderstaande stappen te volgen. We raden deze methode aan als u geen problemen ondervindt om onder Instellingen te gaan.
- Maak een back-up van uw persoonlijke gegevens en verwijder uw Google-account.
- Open Instellingen-app.
- Ga naar en tik op Algemeen beheer.
- Tik op Reset.
- Selecteer Fabrieksinstellingen herstellen uit de gegeven opties.
- Lees de informatie en tik vervolgens op Reset om door te gaan.
- Tik op Alles verwijderen om de actie te bevestigen.
Methode 2: Harde reset op de Samsung Galaxy Note10 met hardwareknoppen
Als in uw geval de telefoon niet opstart of opstart maar het menu Instellingen niet toegankelijk is, kan deze methode nuttig zijn. Eerst moet u het apparaat opstarten in de herstelmodus. Zodra u met succes toegang heeft tot Recovery, is dat het moment waarop u de juiste masterresetprocedure begint. Het kan enkele pogingen kosten voordat u toegang kunt krijgen tot Recovery, dus wees geduldig en probeer het gewoon opnieuw.
- Maak indien mogelijk van tevoren een back-up van uw persoonlijke gegevens. Als uw probleem dat verhindert, slaat u deze stap gewoon over.
- U wilt er ook zeker van zijn dat u uw Google-account verwijdert. Als uw probleem dat verhindert, slaat u deze stap gewoon over.
- Schakel het apparaat uit. Dit is belangrijk. Als je het niet kunt uitschakelen, kun je nooit meer opstarten in de herstelmodus. Als u het apparaat niet regelmatig kunt uitschakelen via de aan / uit-knop, wacht dan tot de batterij van de telefoon leeg is. Laad de telefoon vervolgens 30 minuten op voordat u opstart naar de herstelmodus.
- Houd de toets Volume omhoog en de Bixby / Power-toets ingedrukt.
- Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u beide toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
- Het herstelschermmenu zal nu verschijnen. Laat de knoppen los als je dit ziet.
- Gebruik de knop Volume omlaag totdat u ‘Gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ markeert.
- Druk op de aan / uit-knop om ‘Gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ te selecteren.
- Gebruik Volume omlaag om Ja te markeren.
- Druk op de aan / uit-knop om de fabrieksinstellingen te herstellen.
- Volg de rest van de instructies om de taak te voltooien.
Voorgestelde metingen
- Hoe Note10 MMS-problemen op te lossen na Android 10-update
- Hoe Note10-telefooncrash te repareren na Android 10-update
- Hoe Note10 Gallery Crashen te repareren na Android 10 Update
- Hoe Note10 Netflix crasht na update van Android 10 te repareren
Krijg hulp van ons
Heeft u problemen met uw telefoon? Neem gerust contact met ons op via dit formulier. We zullen proberen te helpen. We maken ook video's voor diegenen die visuele instructies willen volgen. Bezoek onze YouTube-pagina voor probleemoplossing.
