We hebben nogal wat klachten ontvangen van onze lezers die zeiden dat hun nieuwe Samsung Galaxy S8 vastzat op het Verizon-scherm terwijl hun apparaten aan het opstarten waren. Hoewel dit in wezen eigenaren van Verizon Galaxy S8 betreft, lijkt dergelijk gedrag gebruikelijk bij dit apparaat, omdat we ook klachten hebben ontvangen over eenheden die vastzaten op het opstartscherm, niet voorbij het logo kunnen komen en een bootloop hebben ingevoerd tijdens het opstarten.

Probleem: Hallo jongens. Ik heb een probleem met mijn telefoon en ik hoop dat je me ermee kunt helpen. Ten eerste heb ik zojuist de Galaxy S8 van mijn provider, Verizon, gekregen. Het is amper een week bij mij en alles werkte prima tot gisteren toen het stopte met opstarten. Ik heb hem op de oplader aangesloten toen ik ging slapen en toen ik wakker werd, was het scherm zwart en de telefoon reageerde niet, dus ik probeerde hem aan te zetten en dat deed het, maar hij kon niet voorbij het Verizon-scherm komen. Natuurlijk heb ik een paar keer geprobeerd het opnieuw op te starten, maar hetzelfde gebeurt. Ik denk erover om het terug te brengen naar de winkel, maar dat is ongeveer 30 mijl rijden van waar ik woon, dus ik zou liever proberen het te repareren om te zien of er iets is dat ik of jij eraan zou kunnen doen. Bedankt voor het lezen en ik wacht op uw antwoord.

Probleemoplossen: Ik begrijp dat het nodig is om te weten of dit probleem kan worden verholpen zonder technische hulp of niet, aangezien u zich mogelijk nog binnen de vervangingsperiode bevindt waarin Verizon verplicht is om u een gloednieuw apparaat te leveren als vervanging als de telefoon defect is en binnen de voorwaarden van de garantie. Daarom moeten we de basisprobleemoplossing uitvoeren om dat vast te stellen en dit is wat ik u aanraden te doen:

Stap 1: Voer de zachte reset uit om de mogelijkheid van een storing uit te sluiten

Het moet het eerste zijn dat u moet doen, aangezien er voortdurend systeemstoringen optreden die zelfs geavanceerde apparaten zoals uw S8 nog steeds kunnen tegenkomen. De zachte reset is in principe vergelijkbaar met het opnieuw opstarten, alleen dat het elektriciteit van de componenten afvoert en het geheugen van uw telefoon beter vernieuwt dan het opnieuw opstarten. Om dit te doen, houdt u de Volume omlaag- en de Aan / uit-toetsen samen 10 seconden ingedrukt en uw apparaat kan opnieuw opstarten, ervan uitgaande dat het probleem klein is.

Als uw telefoon nog steeds vastzit op het Verizon-scherm nadat u de zachte resetprocedure heeft uitgevoerd, gaat u verder met de volgende stap.

Stap 2: Probeer uw Galaxy S8 op te starten in de veilige modus

Dit is een noodzakelijke stap, omdat het de mogelijkheid uitsluit dat het probleem wordt veroorzaakt door een of meer apps van derden. In de veilige modus zijn alle apps van derden tijdelijk uitgeschakeld. Dus als ze iets met dit probleem te maken hebben, zou uw apparaat in deze modus met succes moeten kunnen opstarten en als dat het geval is, heeft u de kans om het op te lossen door de boosdoener te vinden en de installatie ongedaan te maken. Dit is hoe u ervoor zorgt dat uw S8 start in de veilige modus:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het modelnaamscherm.
3. Laat de aan / uit-toets los wanneer "SAMSUNG" op het scherm verschijnt.
4. Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
5. Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
6. Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
7. Laat de toets Volume omlaag los wanneer u Veilige modus ziet.
8. Verwijder apps die een probleem veroorzaken.

Ervan uitgaande dat u uw S8 met succes hebt opgestart in de veilige modus, is het volgende dat u moet doen, de apps zoeken die ervoor zorgen dat de telefoon vastloopt op het Verizon-scherm en ze een voor een verwijderen. Begin met zoeken vanuit apps die u hebt geïnstalleerd voordat het probleem begon en probeer uw telefoon normaal opnieuw op te starten telkens wanneer u een app verwijdert om te controleren of het probleem is verholpen. Hier ziet u hoe u een app van uw S8 verwijdert:

1. Veeg vanaf het startscherm omhoog op een lege plek om de Apps-lade te openen.
2. Tik op Instellingen> Apps.
3. Tik op de gewenste applicatie in de standaardlijst of tik op het pictogram met de drie stippen> Systeem-apps tonen om vooraf geïnstalleerde apps weer te geven.
4. Tik op de gewenste applicatie.
5. Tik op Verwijderen.
6. Tik nogmaals op Verwijderen om te bevestigen.

Als de telefoon echter nog steeds op hetzelfde scherm vastzit, zelfs als u hem al probeert op te starten in de veilige modus, gaat u verder met de volgende stap.

LEES OOK:

• Hoe Samsung Galaxy S8 te repareren die vastzit op het opstartscherm [Handleiding voor probleemoplossing]
• Hoe u uw Samsung Galaxy S8 repareert die vastloopt op het logo tijdens het opstarten [Handleiding voor probleemoplossing]
• Uw Samsung Galaxy S8 repareren die vastzit in de bootloop [Handleiding voor probleemoplossing]

Stap 3: Probeer uw Galaxy S8 op te starten in de herstelmodus

We gaan nu naar het oplossen van problemen met de firmware en aangezien de telefoon niet verder kan opstarten, moeten we proberen hem op te starten in het Android-systeemherstel of de herstelmodus. Als dit lukt, zijn er een aantal dingen die ik wil dat u doet, waardoor het probleem mogelijk wordt opgelost. De eerste is om de cachepartitie te wissen, waardoor alle systeemcaches beschadigd of niet hetzelfde worden verwijderd. Zodra de telefoon opnieuw is opgestart na het verwijderen van de caches, worden er nieuwe gegenereerd die volledig compatibel zijn met het systeem. Dus, hier is hoe u uw S8 opstart in de herstelmodus en de cachepartitie wist:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
4. Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om 'cachepartitie wissen' te markeren.
5. Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
6. Druk op de toets volume omlaag om "ja" te markeren en druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
7. Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt "Systeem nu opnieuw opstarten" gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Als dit niet lukt, heeft u geen andere keuze dan uw telefoon opnieuw in te stellen. U verliest echter al uw bestanden die zijn opgeslagen in de interne opslag van de telefoon, evenals de gegevens die u mogelijk heeft verzameld. Helaas kunt u niets doen om ze te redden, aangezien de telefoon niet start in de normale of veilige modus. Zo reset je je telefoon:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
4. Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om "gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen" te markeren.
5. Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
6. Druk op de volume-omlaagtoets totdat ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd.
7. Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
8. Wanneer de masterreset is voltooid, wordt "Systeem nu opnieuw opstarten" gemarkeerd.
9. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Als dit nog steeds niet lukt, moet u het nu terugbrengen naar de Verizon-winkel en het laten vervangen.

Verbind je met ons

We staan ​​altijd open voor uw problemen, vragen en suggesties, dus neem gerust contact met ons op door dit formulier in te vullen. Dit is een gratis service die we aanbieden en we brengen u er geen cent voor in rekening. Houd er echter rekening mee dat we elke dag honderden e-mails ontvangen en dat het voor ons onmogelijk is om op elk ervan te reageren. Maar wees gerust, we lezen elk bericht dat we ontvangen. Voor degenen die we hebben geholpen, verspreid het nieuws door onze berichten met je vrienden te delen of door simpelweg onze Facebook- en Google+ pagina leuk te vinden of ons te volgen op Twitter.