Inhoud

• Het probleem van vandaag: Google Pixel 2 XL ontvangt geen sms-berichten van sommige contacten

Heeft u een sms-probleem op uw Google Pixel 2 XL (# GooglePixel2XL)? In dit artikel over probleemoplossing wordt een veelvoorkomend probleem met sms op dit apparaat behandeld, dus volg onze onderstaande oplossingen. Als het gaat om sms-problemen, zijn de oplossingen vaak hetzelfde, zodat u de meeste suggesties kunt volgen, zelfs als de omstandigheden op uw apparaat anders zijn dan in het onderstaande voorbeeld.

Het probleem van vandaag: Google Pixel 2 XL ontvangt geen sms-berichten van sommige contacten

Ik heb onlangs ongeveer een week geleden een upgrade uitgevoerd van een Galaxy S7 naar een Google Pixel 2 XL. Ik heb al mijn contacten opgeslagen in Gmail en ze zijn allemaal bijgewerkt naar mijn nieuwe pixel. Ik kan al mijn contacten prima bellen en bekijken. Ik heb sms-berichten en Instagram-waarschuwingen ontvangen en alles wat ik vroeger op mijn Galaxy S7 kreeg, op mijn nieuwe Pixel prima. Dit was tot een paar dagen geleden toen ik me realiseerde dat ik geen sms-berichten kreeg van een paar van mijn vrienden. Twee van mijn vrienden belden me en vroegen waarom ik niet op hun sms'jes had gereageerd. Ze vertelden dat ze allebei sms-berichten ontvingen die ik ze had gestuurd en reageerden. Ik keek naar mijn berichtenreeks en kon alleen zien welke berichten ik ze had gestuurd. Ik heb ze talloze berichten gestuurd via mijn berichten-app en ze hebben ze ontvangen, maar hun antwoorden zijn nooit in mijn berichtenserie weergegeven. Het rare is dat ik naar hun contact in mijn telefoonboek ging en onder hun nummer de recente oproepen van hen en recente berichten van hen laat zien. Onder het meest recente bericht wordt het laatste bericht weergegeven dat ze mij hebben gestuurd of het laatste bericht dat ik hen heb gestuurd, wat recenter was. Zodat ik hun meest recente bericht kan zien dat ze me daar hebben gestuurd, maar niet op een andere locatie. Ik heb geen idee waarom. Hopelijk kun je helpen. Oh en de enige twee vrienden waarmee dit tot nu toe gebeurt, zijn met Sprint. Ik ben Verizon.

Oplossing: Er is een aantal mogelijke redenen voor dit probleem. Laten we ze afzonderlijk bespreken.

Onjuiste systeemtijd en -datum

Dit is een van de minst bekende maar veelvoorkomende redenen waarom gebruikers sms-berichten niet op tijd of helemaal niet aankomen of diep onder oude sms-berichten verstoppen. Als uw Pixel 2 een onjuiste tijd en datum heeft, worden inkomende sms-berichten anders gesorteerd, vaak op een manier die u niet verwacht. Als je het nog niet hebt gemerkt, worden sms-berichten meestal op tijd gesorteerd, zodat de meest recente bovenaan verschijnen in plaats van ergens anders. Het is mogelijk dat uw Pixel 2 uw sms-berichten daadwerkelijk heeft ontvangen, maar ze zijn ver hieronder gesorteerd zodat u ze opmerkt.

Als u dit niet heeft aangevinkt, volgt u de onderstaande stappen om de tijd en datum van uw systeem te wijzigen.

1. Tik in een startscherm op het pijlpictogram Pijl omhoog om alle apps weer te geven.
2. Ga naar het app-pictogram Instellingen.
3. Tik op het pictogram Systeem over. Tik op het pictogram Datum en tijd.
4. Om door het netwerk geleverde waarden te gebruiken, tikt u op het volgende om het pictogram Aan in te schakelen:

• Automatische datum en tijd
• Automatische tijdzone

Voer het volgende uit bij het handmatig instellen van gegevens en tijd:

• U moet Automatische datum en tijd uitschakelen en Automatische tijdzone-instellingen uitschakelen om de datum en tijd handmatig aan te passen.

1. Tik op Datum instellen.
2. Pas de datum aan en tik op OK.
3. Tik op Tijd instellen.
4. Pas de tijd aan en tik op OK.
5. Tik op Tijdzone selecteren en selecteer vervolgens een tijdzone uit de lijst.
6. Tik desgewenst op 24-uurs indeling gebruiken om in te schakelen.

Bug in de app Contacten

Een andere mogelijke reden waarom u dit probleem heeft, ligt mogelijk in de app Contacten zelf. Ten eerste wil je dubbel controleren of de contacten correct zijn opgemaakt in de app. Als u dit niet heeft gedaan, moet u de contacten waarmee u problemen ondervindt, verwijderen en opnieuw toevoegen. Als het probleem hiermee niet is opgelost, wis dan het cachegeheugen en de gegevens van de app met de volgende stappen:

1. Tik in een startscherm op het pijlpictogram Pijl omhoog om alle apps weer te geven.
2. Open Instellingen-app.
3. Ga naar Apps en meldingen.
4. Ga naar App-info.
5. Tik op pijl-omhoog. Alle ‘xx’ apps bekijken.
6. Tik op de juiste app.
7. Tik op Opslag.
8. Tik op de knop Cache wissen / Gegevens wissen.

Opmerking: als u de cache en gegevens van de contacten-app wist, wordt uw contactenlijst gewist. Maak er eerst een back-up van voordat u deze stap voor probleemoplossing uitvoert.

Controleer Gearchiveerde berichten

Als je de standaard Android Berichten-app gebruikt, zijn sommige van je berichten mogelijk per ongeluk omgeleid naar de Archiefmap. We hebben in het verleden een soortgelijk probleem ondervonden in onze Galaxy S7 en alleen door de map Archief te controleren konden we het probleem oplossen.

Voer de volgende stappen uit om te zien of sommige van uw sms-berichten in de map Archief staan:

1. Open de Android Berichten-app.
2. Tik op het pictogram Meer instellingen rechtsboven.
3. Selecteer Gearchiveerd.

Controleer de map Geblokkeerde contacten

Een ander gebied dat u wilt controleren, is een gebied met de naam Geblokkeerde contacten. Nogmaals, dit gaat ervan uit dat u de Android Berichten-app van Google gebruikt en niet een andere app. Als u sms-apps van derden gebruikt, moet u soortgelijke of andere gebieden controleren waarin uw omgeleide sms-berichten mogelijk worden bewaard.

Controleren op de map met geblokkeerde contacten:

1. Open de Android Berichten-app.
2. Tik op het pictogram Meer instellingen rechtsboven.
3. Selecteer Geblokkeerde contacten.

Wis de cache en gegevens van de messenger-app

Een essentieel onderdeel van het oplossen van problemen met sms-berichten is het wissen van het cachegeheugen en de gegevens van de app. Zorg ervoor dat u het controleert als u dat nog niet heeft gedaan. Hier is hoe je dat doet:

1. Tik in een startscherm op het pijlpictogram Pijl omhoog om alle apps weer te geven.
2. Open Instellingen-app.
3. Ga naar Apps en meldingen.
4. Ga naar App-info.
5. Tik op pijl-omhoog. Alle ‘xx’ apps bekijken.
6. Tik op de juiste app.
7. Tik op Opslag.
8. Tik op Gegevens wissen.

OPMERKING: als u de gegevens van een app wist, worden al uw berichten verwijderd. Als u een belangrijk sms-bericht wilt opslaan, maak er dan een back-up van voordat u de bovenstaande stappen uitvoert.

Reset netwerk instellingen

Een andere stap voor probleemoplossing die u in deze fase moet uitvoeren, is ervoor te zorgen dat u de netwerkinstellingen van uw telefoon opnieuw instelt. Het is meestal een effectieve oplossing als een Pixel 2-apparaat problemen heeft met het maken van verbinding met internet (wifi of mobiele data), als het een sms-probleem heeft of als het elke keer dat het een mobiel netwerk gebruikt, fouten vertoont.

De netwerkinstellingen van uw telefoon resetten:

1. Tik in een startscherm op het pijlpictogram Pijl omhoog om alle apps weer te geven.
2. Ga naar het app-pictogram Instellingen.
3. Tik op het pictogram Systeem over.
4. Tik op Opties resetten Pictogram resetten.
5. Kies uit de volgende opties:

• Reset wifi, mobiel en Bluetooth
• Reset app-voorkeuren
• Wis alle gegevens (fabrieksreset)

1. Tik op RESET-INSTELLINGEN. Opmerking Voer desgevraagd de pincode, het wachtwoord of het patroon in.
2. Tik op RESET-INSTELLINGEN om te bevestigen.

Fabrieksinstellingen

De laatste maar niet de minste probleemoplossing voor apparaten die u kunt doen, is fabrieksreset. Als de oorzaak van uw probleem softwarematig is, helpt het terugzetten van de fabrieksinstellingen bijna altijd.

Om uw Pixel 2 in de fabriek te resetten:

1. Maak een back-up van uw bestanden.
2. Als uw apparaat is ingeschakeld, schakelt u het uit. Dit is belangrijk. Als je het niet kunt uitschakelen, kun je nooit meer opstarten in de herstelmodus. Als u het apparaat niet regelmatig kunt uitschakelen via de aan / uit-knop, wacht dan tot de batterij van de telefoon leeg is.
3. Houd de knop Volume omlaag ingedrukt. Terwijl u Volume omlaag houdt, houdt u de
4. Aan / uit-knop totdat de telefoon wordt ingeschakeld. U ziet het woord 'Start' met een pijl eromheen.
5. Druk op de knop Volume omlaag totdat u 'Herstelmodus' markeert.
6. Druk op de aan / uit-knop om de herstelmodus te starten. Je ziet een afbeelding van een Android-robot met een uitroepteken (mogelijk zie je ook 'Geen opdracht').
7. Houd de aan / uit-knop ingedrukt. Houd Power ingedrukt en druk eenmaal op de knop Volume omhoog. Laat vervolgens de aan / uit-knop los.
8. Als 'Gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen' niet is gemarkeerd, drukt u op de knop Volume omlaag totdat dit het geval is. Druk vervolgens op de aan / uit-knop om het te selecteren.
9. Druk op de knop Volume omlaag totdat u "Ja" markeert (of "Ja - verwijder alle gebruikersgegevens"). Druk vervolgens op de aan / uit-knop om het te selecteren.
10. Nadat het opnieuw instellen is voltooid, drukt u op de aan / uit-knop om 'Systeem nu opnieuw opstarten' te selecteren.

Praat met uw netwerkoperator

Als het probleem zich blijft voordoen nadat de fabrieksinstellingen zijn hersteld, bestaat de kans dat u het probleem niet kunt oplossen. Ten eerste raden we u aan een andere sms-app te proberen en te kijken of dat het verschil zal maken. Als er niets verandert en het probleem blijft bestaan, zelfs met een andere sms-app, bel dan uw netwerkaanbieder en laat hem het probleem voor u oplossen.