De IMS-service of IP Multimedia Subsystem Service is aanwezig in de Android-software van de telefoon, zoals de Note 9, en zorgt ervoor dat het apparaat correct kan werken met een door een leverancier of provider geleverde communicatie-app. Hierdoor worden oproepen en sms-berichten afgeleverd via een IP-netwerk. Er zijn echter gevallen waarin deze service niet werkt, daarom kunt u de foutmelding "Helaas is de IMS-service gestopt" te zien krijgen. Als u dit foutbericht op uw Samsung Galaxy Note 9 ziet, moet u de onderstaande stappen voor probleemoplossing volgen, die het probleem zullen oplossen wanneer u het uitvoert.

Hoe te repareren "Helaas is de IMS-service gestopt" op Galaxy Note 9

Controleer of een gedownloade app het probleem veroorzaakt

Het eerste dat u moet doen, is controleren of het probleem wordt veroorzaakt door een app die u heeft gedownload. De beste manier om dit te doen, is door de telefoon in de veilige modus te starten, aangezien alleen de vooraf geïnstalleerde apps in deze modus mogen worden uitgevoerd.

• Zet de telefoon uit.
• Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het modelnaamscherm dat op het scherm verschijnt.
• Laat de aan / uit-toets los wanneer SAMSUNG op het scherm verschijnt.
• Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
• Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
• Wanneer de veilige modus in de linkerbenedenhoek van het scherm wordt weergegeven, laat u de toets Volume omlaag los.

Wis het cachegeheugen en de gegevens van de Berichten-app

Als het probleem zich blijft voordoen, bestaat de mogelijkheid dat dit wordt veroorzaakt door gegevens in de cache van de berichten-app die beschadigd zijn. Als dit het geval is, moet u het cachegeheugen en de gegevens van de berichten-app wissen.

• Tik op een startscherm op Apps.
• Tik op Instellingen.
• Scrol naar ‘APPLICATIES’ en tik op Applicatiebeheer.
• Veeg naar rechts naar het ALLE-scherm.
• Ga naar en tik op Berichten.
• Tik op Cache wissen.
• Tik op Gegevens wissen en vervolgens op OK.

Fabrieksinstellingen van de Galaxy Note 9

Als de bovenstaande stappen het probleem niet oplossen, moet u een fabrieksreset uitvoeren. Hierdoor keert uw telefoon terug naar de oorspronkelijke fabrieksinstellingen. Maak een back-up van uw telefoongegevens voordat u een reset uitvoert, aangezien deze tijdens het proces worden verwijderd.

• Zet de telefoon uit.
• Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
• Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
• Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ te markeren.
• Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
• Druk op de volume-omlaagtoets totdat ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd.
• Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
• Wanneer de masterreset is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
• Druk op de aan / uit-toets om de telefoon opnieuw op te starten.