Welkom bij een nieuwe aflevering van onze serie over het oplossen van problemen waarbij we onze lezers die de #Samsung #Galaxy # Note9 bezitten, willen helpen de problemen op te lossen die ze met hun telefoon ondervinden. Dit is het nieuwste model in de Note-serie apparaten die begin dit jaar wordt uitgebracht en maakt gebruik van enkele van de nieuwste hardwarecomponenten. Hoewel dit een solide presterend apparaat is, zijn er gevallen waarin bepaalde problemen kunnen optreden die we vandaag zullen behandelen. In deze nieuwste aflevering van onze serie over het oplossen van problemen zullen we de Galaxy Note 9 aanpakken die geen probleem met videogesprekken kan voeren.

Als je een Samsung Galaxy Note 9 of een ander Android-apparaat bezit, neem dan gerust contact met ons op via dit formulier. We helpen u graag verder als u zich zorgen maakt over uw apparaat. Dit is een gratis service die we vrijblijvend aanbieden. We vragen echter dat wanneer u contact met ons opneemt, probeer zo gedetailleerd mogelijk te zijn, zodat een nauwkeurige beoordeling kan worden gemaakt en de juiste oplossing kan worden gegeven.

Hoe Samsung Galaxy Note 9 te repareren Kan geen videogesprekken voeren

Probleem:Ik heb een nieuwe Samsung-notitie 9 en om de een of andere reden kan ik geen videogesprek voeren. Videogesprek is ingeschakeld, maar wanneer mijn vriendin me probeert te videobellen of als ik haar probeer te bellen, staat er 'persoon kiest ervoor om in audiogesprek te blijven', hoewel we nooit de optie of melding hebben gekregen om een ​​videogesprek te accepteren / beantwoorden ... we gebruikten om de hele tijd videogesprekken te voeren met mijn laatste telefoon (LG V20) ... enige hulp? Bedankt voor uw tijd.

Oplossing: Voordat u dit probleem oplost, moet u eerst controleren of uw telefoon werkt met de nieuwste softwareversie. Als er een update beschikbaar is, zorg er dan voor dat u deze downloadt en op uw telefoon installeert.

Er zijn verschillende factoren die dit specifieke probleem kunnen veroorzaken. Voordat u doorgaat met de stappen voor probleemoplossing, moet u er eerst voor zorgen dat uw telefoon regelmatig kan bellen. Als dit niet het geval is, is dit waarschijnlijk een accountgerelateerd probleem. U moet er ook voor zorgen dat uw telefoon een goed mobiel LTE-gegevenssignaal ontvangt. Het is ook belangrijk op te merken dat de andere partij ook een goed mobiel LTE-gegevenssignaal moet hebben en dat hun telefoon videogesprekken kan voeren.

Om een ​​videogesprek te voeren vanaf uw telefoon, moeten de volgende stappen worden uitgevoerd.

• Navigeer naar het contact waarmee u een videogesprek wilt voeren.
• Als ze beschikbaar zijn, staat er een groen camerapictogram naast hun nummer. Tik op het pictogram om te beginnen.

U kunt ook overschakelen naar een video-oproep vanuit een gewone spraakoproep.

• Plaats vanuit uw kiezer een audiogesprek naar een contactpersoon door op het telefoonpictogram te drukken.
• Tik in de kiezer op de optie VIDEO-OPROEP bovenaan het scherm om over te schakelen naar een video-oproep.
• Nadat het videogesprek is verbonden, kunt u uit de volgende opties kiezen: Camera wisselen, Dempen, Toon mij, Verberg mij, Weigeren, Oproep beëindigen.

De AT & T-netwerkvereisten om een ​​videogesprek te voeren zijn als volgt.

• Een smartphone die videogesprek ondersteunt
• Postpaid draadloos account dat is ingesteld voor AT&T HD Voice
• AT&T Video Call is beschikbaar binnen een AT&T HD Voice-dekkingsgebied.

De netwerkvereisten van T-Mobile om een ​​videogesprek te voeren, zijn als volgt.

• Beide deelnemers moeten een T-Mobile-apparaat voor videogesprekken gebruiken (beperkt tot twee deelnemers). Als een van de apparaten buiten het bereik van het vereiste netwerk komt, gaat de video verloren en keert de oproep terug naar alleen spraak.
• Als een deelnemer verbinding maakt via LTE, moet VoLTE zijn ingeschakeld.
• Als een deelnemer verbinding maakt via Wi-Fi, moet bellen via Wi-Fi zijn ingeschakeld.
• Mogelijk is een software-upgrade vereist om videobellen op uw apparaat in te schakelen. Niet alle apparaten beschikken over de software of hardware die nodig is voor videogesprekken.
• Videobellen werkt alleen met binnenlandse T-Mobile-nummers; het werkt niet met internationale nummers. Het werkt echter voor T-Mobile-klanten op Wi-Fi in een ander land.

Volg de onderstaande stappen om dit probleem op te lossen.

Controleer of het probleem zich voordoet in de veilige modus

Er zijn gevallen waarin een bepaalde app die u hebt gedownload, dit specifieke probleem kan veroorzaken. Om te controleren of dit het geval is, moet u de telefoon starten in de veilige modus, aangezien alleen de vooraf geïnstalleerde apps in deze modus mogen worden uitgevoerd.

• Schakel het apparaat uit.
• Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het modelnaamscherm dat op het scherm verschijnt.
• Laat de aan / uit-toets los wanneer SAMSUNG op het scherm verschijnt.
• Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
• Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
• Wanneer de veilige modus in de linkerbenedenhoek van het scherm wordt weergegeven, laat u de toets Volume omlaag los.

Als u het probleem in deze modus niet ondervindt, kan dit worden veroorzaakt door een app die u heeft gedownload. Ontdek welke app dit is en verwijder deze.

Wis de cachepartitie van de telefoon

Er zijn gevallen waarin beschadigde gegevens in de cache dit specifieke probleem kunnen veroorzaken. Om deze mogelijkheid te elimineren, moet u de cachepartitie van de telefoon wissen.

• Zet de telefoon uit.
• Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
• Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
• Druk op de toets Volume omlaag om 'cachepartitie wissen' te markeren.
• Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
• Druk op de toets volume omlaag om "ja" te markeren en druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
• Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt "Systeem nu opnieuw opstarten" gemarkeerd.
• Druk op de aan / uit-toets om de telefoon opnieuw op te starten.

Voer een fabrieksreset uit met behulp van de hardwaretoetsen

Een laatste stap om problemen op te lossen, is een fabrieksreset. Hierdoor keert de telefoon terug naar de oorspronkelijke fabrieksinstellingen. Maak een back-up van uw telefoongegevens voordat u dit doet, omdat deze tijdens het proces worden verwijderd.

• Zet de telefoon uit.
• Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
• Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
• Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ te markeren.
• Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
• Druk op de volume-omlaagtoets totdat ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd.
• Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
• Wanneer de masterreset is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
• Druk op de aan / uit-toets om de telefoon opnieuw op te starten.