De #Samsung #Galaxy # A6 is een van de nieuwste leden van de A-serie apparaten die dit jaar is uitgebracht. Het is een strak model gemaakt van een metalen frame en een Super AMOLED-scherm van 5,6 inch dat groot genoeg is om gemakkelijk verschillende multimedia-inhoud te bekijken. Onder de motorkap bevindt zich een Exynos 7870-processor die in combinatie met 4 GB RAM het apparaat in staat stelt eenvoudig te multitasken tussen verschillende apps. Hoewel dit een solide presterend apparaat is, zijn er gevallen waarin bepaalde problemen kunnen optreden die we vandaag zullen behandelen. In deze nieuwste aflevering van onze serie over het oplossen van problemen zullen we het Galaxy A6-touchscreen aanpakken dat niet werkt na een probleem met de software-update.

Als je een Galaxy A6 of een ander Android-apparaat hebt, neem dan gerust contact met ons op via dit formulier. We helpen u graag verder als u zich zorgen maakt over uw apparaat. Dit is een gratis service die we vrijblijvend aanbieden. We vragen echter dat wanneer u contact met ons opneemt, probeer zo gedetailleerd mogelijk te zijn, zodat een nauwkeurige beoordeling kan worden gemaakt en de juiste oplossing kan worden gegeven.

Hoe Samsung Galaxy A6 touchscreen te repareren werkt niet na software-update

Probleem: Nadat ik mijn telefoon A6 heb laten updaten naar Oreo 8.1, werkt het aanraakscherm niet meer. Samsung wil me kosten in rekening brengen om het te repareren en zegt dat een pakket verkeerd is geïnstalleerd. Ik vind veel mensen op forums met hetzelfde probleem, maar alle hulpvideo's en handleidingen zijn onbetrouwbaar of slecht uitgelegd. Ik ben geen techneut, dus ik heb hulp nodig. Waar vind ik de vorige softwareversie, zodat ik terug kan gaan naar het moment waarop mijn telefoon werkte? En hoe kan ik dan terugkeren? Vergeet garantie Samsung kan het houden Ik heb alleen mijn telefoon nodig om te werken.

Oplossing: Aangezien dit probleem zich direct na een software-update voordeed, is het mogelijk dat dit wordt veroorzaakt door een softwareprobleem. Mogelijk zijn er nog oude softwaregegevens op uw apparaat. Deze gegevens die tijdens het updateproces hadden moeten worden verwijderd, veroorzaken nu een conflict met de nieuwe softwareversie, wat tot dit probleem leidt. Hieronder staan ​​de stappen voor probleemoplossing die u voor dit specifieke probleem moet uitvoeren.

Voer een zachte reset uit

Het eerste dat u moet doen, is een zachte reset uitvoeren. Dit wordt meestal uitgevoerd op een telefoon die niet reageert, omdat de software wordt vernieuwd.

• Houd de aan / uit-knop 3-5 seconden ingedrukt.
• Tik op Uitschakelen.
• Wacht ongeveer een minuut wanneer het apparaat volledig is uitgeschakeld. Dit helpt ervoor te zorgen dat de cache en tijdelijke bestanden van het apparaat worden gewist.
• Houd de aan / uit-knop ingedrukt om het weer in te schakelen.
• Controleer of het probleem zich nog steeds voordoet.

Controleer of het probleem zich voordoet in de veilige modus

Het volgende dat u moet doen als het probleem zich blijft voordoen, is controleren of een app die u hebt gedownload het probleem veroorzaakt. Dit kunt u doen door de telefoon in Veilige modus te starten, aangezien alleen de vooraf geïnstalleerde apps in deze modus mogen worden uitgevoerd.

• Schakel het apparaat uit.
• Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het scherm met de apparaatnaam.
• Laat de aan / uit-toets los wanneer ‘SAMSUNG’ op het scherm verschijnt.
• Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
• Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
• Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
• Laat de toets Volume omlaag los wanneer u ‘Veilige modus’ ziet.

Als het touchscreen in deze modus werkt, kan het probleem worden veroorzaakt door een van de apps die u heeft gedownload. Ontdek welke app dit is en verwijder deze.

Wis de cachepartitie van de telefoon

Uw apparaat slaat gegevens van apps in de cache op een speciale partitie in de interne opslag op. Deze gegevens helpen apps sneller te openen, wat zorgt voor een betere mobiele ervaring. Er zijn echter gevallen waarin deze gegevens in de cache beschadigd kunnen raken en problemen met het apparaat kunnen veroorzaken. Om te controleren of dit het probleem veroorzaakt, moet u de cachepartitie van de telefoon wissen.

• Zet de telefoon uit.
• Houd de toets Volume omhoog en de starttoets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
• Laat alleen de aan / uit-toets los wanneer het logoscherm van het apparaat wordt weergegeven.
• Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
• Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘cachepartitie wissen’ te markeren.
• Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
• Druk op de toets Volume omlaag om ‘ja’ te markeren en druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
• Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
• Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Voer een fabrieksreset uit

De laatste stap voor probleemoplossing die u moet uitvoeren als de bovenstaande stappen het probleem niet kunnen verhelpen, is een fabrieksreset. Hierdoor keert de telefoon terug naar de oorspronkelijke fabrieksinstellingen. Maak een back-up van uw telefoongegevens voordat u deze stap uitvoert.

• Zorg ervoor dat de telefoon is uitgeschakeld.
• Houd de toets Volume omhoog en de starttoets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
• Laat alleen de aan / uit-toets los wanneer het logoscherm van het apparaat wordt weergegeven
• Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
• Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ te markeren.
• Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
• Druk op de volume-omlaagtoets totdat ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd.
• Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
• Wanneer de masterreset is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
• Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Als de bovenstaande stappen het probleem niet oplossen, kunt u proberen een oudere firmwareversie naar uw telefoon te flashen. U kunt het firmwarebestand downloaden van de Sammobile-website, waar u ook instructies kunt krijgen voor het flashen van uw telefoon.

Stuur ons gerust uw vragen, suggesties en problemen die u tegenkomt tijdens het gebruik van uw Android-telefoon. We ondersteunen elk Android-apparaat dat momenteel op de markt verkrijgbaar is. En maak je geen zorgen, we brengen je geen cent in rekening voor je vragen. Neem contact met ons op via dit formulier. We lezen elk bericht dat we ontvangen, maar kunnen geen snelle reactie garanderen. Als we je hebben kunnen helpen, help ons dan om het woord te verspreiden door onze berichten met je vrienden te delen.