Inhoud
Het artikel over probleemoplossing van vandaag behandelt een probleem dat door een Galaxy S9-gebruiker is gemeld en dat haar apparaat geen sms of sms ontvangt van sommige contacten. Dit is echter geen typisch sms-probleem, zoals hieronder door enkele omstandigheden wordt aangetoond.
Probleem: Galaxy S9 kan sommige sms-berichten niet ontvangen
We hebben onlangs een nieuwe telefoon met Sprint gekregen om te proberen geld te besparen op onze rekening. Vorig jaar zijn we rond deze tijd overgestapt op Sprint van Republic Wireless met onze Google Pixels. Had absoluut geen problemen met het netwerk en alles verliep vlot. We hadden echter een jaarabonnement op hun gratis service en we wilden niet meer dan $ 100 betalen voor mobiele service. Hoe dan ook, een vriend van ons die bij Sprint werkt, vertelde ons een manier om aan een nieuwe promotie te komen, maar dat betekende dat we nieuwe telefoons moesten kopen. Wat we uiteindelijk moesten doen, was onze telefoonnummers tijdelijk overzetten naar Google Voice en onze nummers vervolgens weer overzetten naar Sprint. Alles verliep vlot en leek in orde te zijn. Kort nadat we onze telefoons hadden, merkten we echter dat we niet van iedereen sms'jes ontvingen. Een paar van onze vrienden en familie hebben erover gesproken. Ik kan teksten van anderen ontvangen, maar niet van een handjevol belangrijke mensen voor mij. Mijn man heeft een S9 Plus en hij had hetzelfde probleem met het kunnen sms'en van bepaalde mensen, maar niet van anderen. We hebben allebei gecontroleerd of de nummers niet werden geblokkeerd. De partijen die sms'en konden onze sms'jes ontvangen, maar wij konden die van hen niet ontvangen. Bellen werkt prima en we gebruiken FB Messenger en Google Hangouts voorlopig om te communiceren, maar we hebben onze nieuwe telefoons nu iets meer dan een maand en kunnen er niet achter komen hoe we dit kunnen oplossen. We hebben de fabrieksinstellingen een paar keer gereset, de simkaart even verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. Ik heb persoonlijk ook geprobeerd de contacten te verwijderen en opnieuw toe te voegen, maar nog steeds geen wijziging. Onze Google Voice-accounts geven geen recente sms-berichten weer sinds we onze nummers hebben overgedragen en ons signaal is prima. Het is niet op volle balken, maar het is goed genoeg dat bellen en andere vormen van communicatie probleemloos werken. Om het even welke ideeën? Ik heb er geen en mijn man heeft ook geen ideeën meer.Celia
Oplossing: Deze is een beetje ingewikkeld omdat de oorzaak van het probleem kan liggen in een van de twee services die u gebruikt, Google Voice en het berichtensysteem van Sprint. Aangezien we een externe entiteit zijn voor deze twee services, kunnen we niet zeker weten of er een systeembeperking in een van deze services is waardoor bepaalde nummers geen sms-berichten naar uw huidige nummer kunnen verzenden. Hieronder staan de stappen voor probleemoplossing die u kunt proberen om de reden voor dit probleem te achterhalen.
Controleer op fouten
U noemde geen andere indicatoren of fouten, maar als er iets is, kan dat een aanwijzing zijn om het probleem op te lossen. Krijg je een bericht wanneer je sms'jes verzendt naar nummers waarvan je geen sms ontvangt? Heb je de contacten gevraagd of ze fouten krijgen bij het beantwoorden van je berichten? Op dit punt is elke fout beter dan helemaal niets. Als u geluk heeft, kan een fout u in de goede richting wijzen bij het oplossen van problemen.
Vraag contacten om uw nummer te verwijderen en opnieuw toe te voegen
Als je een ander nummer hebt genomineerd bij het gebruik van Google Voice, is het mogelijk dat providers van contacten van wie je geen sms ontvangt, sms-berichten naar je huidige nummer sturen. Als dat niet het geval is, is het ook mogelijk dat er een bug aan hun kant zit die een miscommunicatie veroorzaakt. Aangezien er vrijwel niets is dat u kunt doen om dat te controleren, hoeft u alleen die contacten te vragen of ze hun antwoorden naar uw nummer sturen. We raden u aan hen te vertellen het oude gesprek en uw contactgegevens te verwijderen. Zodra deze twee zijn afgehandeld, laat u ze uw huidige telefoonnummer toevoegen (niet uw Google Voice-nummer als dit anders is). Stuur ze vervolgens opnieuw een sms en kijk of ze nu een antwoord kunnen sturen.
Krijg hulp van uw provider
Mochten de twee bovenstaande suggesties helemaal niet helpen, dan raden we u aan het probleem voor te leggen aan uw netwerkoperator. Zoals hierboven vermeld, bestaat de kans dat het probleem niet wordt veroorzaakt door een bug van Google Voice, maar door het netwerk van uw provider. Ze zijn in een betere positie om dit probleem te onderzoeken, aangezien hun vertegenwoordiger van binnenuit toegang heeft tot uw account.
Probeer een ander nummer
Als tot nu toe niets heeft geholpen, kun je altijd overwegen om je telefoonnummer te wijzigen. Dit kan een beetje ingrijpend en gedoe zijn, maar als Sprint de echte reden niet kan achterhalen, zijn we er zeker van dat ze deze oplossing toch zullen aanbevelen.
