Sommige # GalaxyS9-gebruikers hebben gemeld dat de Bixby-assistent problematisch is geworden, dus dit bericht is daar een antwoord op. Hoewel dit probleem niet wordt gedeeld door de meeste S9-gebruikers over de hele wereld, weten we dat sommige gebruikers contact met ons hebben opgenomen om hulp te vragen nadat Bixby zonder duidelijke reden crashte en niet meer reageerde. Als je op dit moment een Bixby-gerelateerd probleem ondervindt, zorg er dan voor dat je dit bericht leest.

Voer een zachte reset uit

Veel kleine bugs worden opgelost door simpelweg een apparaat opnieuw op te starten, dus u wilt er zeker van zijn dat dit het eerste is dat u in dit geval doet. Bixby kan, net als elke andere app of service, last hebben van vertragingen of periodieke problemen. In andere gevallen kan het helemaal stoppen met werken. Het goede is dat het probleem soms eenvoudig kan worden opgelost en een van de manieren om dat te doen is door het apparaat gewoon opnieuw op te starten. In uw geval wilt u niet alleen een eenvoudige herstart uitvoeren, maar een zachte reset, wat het virtuele equivalent is van het fysiek verwijderen van de batterij.

Om uw S9 opnieuw te starten:

1. Houd de knop Volume omlaag ingedrukt en laat deze niet los.
2. Houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt terwijl u de volumeknop ingedrukt houdt.
3. Houd beide toetsen 10 seconden of langer ingedrukt.

Het uitvoeren van de bovenstaande stappen wordt ook wel zachte reset genoemd. Het heeft vergelijkbare effecten als wanneer u de batterij fysiek verwijdert, dus het moet het geheugen en het besturingssysteem opruimen.

Als uw S9 daarna nog steeds niet automatisch roteert, kunt u onze onderstaande suggesties doen.

Controleer op frauduleuze apps

In Android kunnen bijna alle apps niet zelfstandig werken en de meeste zijn afhankelijk van andere apps en services om taken uit te voeren. Hoewel dit al jaren een bewezen setup is, kan het ook problematisch zijn als een andere app plotseling incompatibel wordt na een systeemupdate, of als er een slecht gecodeerde app aan het systeem wordt toegevoegd. In elk van deze gevallen kunnen allerlei problemen optreden zonder duidelijke oorzaak. Als u toevallig een app installeert voordat u het Bixby-probleem opmerkt, dan is dat waarschijnlijk de reden ervoor. Andere apps kunnen problematisch worden nadat er een update voor is geïnstalleerd. In elk van deze gevallen is het goed als u dit kunt controleren door uw apparaat opnieuw op te starten in de veilige modus.

Veilige modus is een andere softwareomgeving die het uitvoeren van gedownloade apps blokkeert. Terwijl deze modus actief is, worden alleen apps geladen die bij het originele softwarepakket zijn geleverd. Dus als een van de apps de reden is waarom Bixby niet werkt of crasht, zal een dergelijk probleem niet optreden wanneer de veilige modus is ingeschakeld.

Om uw S9 opnieuw op te starten naar de veilige modus:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het modelnaamscherm.
3. Laat de aan / uit-toets los wanneer "SAMSUNG" op het scherm verschijnt.
4. Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
5. Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
6. Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
7. Laat de toets Volume omlaag los wanneer u Veilige modus ziet.
8. Controleer het probleem.

Als ons vermoeden gelijk heeft dat een app van een derde partij achter dit probleem zit, is de volgende stap voor u om te achterhalen wat die app is. Dit is echter gemakkelijker gezegd dan gedaan, omdat dit veel tijd en moeite kan kosten, vooral als je veel apps hebt om aan te werken. Helaas is er geen gemakkelijke uitweg uit deze stap, dus je hebt helemaal niet veel keus. Kortom, wat u moet doen, is:

1. verwijderen,
2. herstart de telefoon terug naar de normale modus,
3. controleer op het probleem
4. herhaal stap 1-3 als het probleem aanhoudt.

Vernieuw de cachepartitie

Android gebruikt verschillende partities om efficiënt te kunnen werken. Een van deze partities is de cachepartitie, die de systeemcache bevat. Deze cache wordt door Android gebruikt om apps snel te laden, maar kan soms beschadigd raken na een update, app-installatie of door andere onbekende variabelen. Om te controleren of u een cacheprobleem heeft, wilt u de cachepartitie wissen door deze stappen uit te voeren:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
4. Druk op de toets Volume omlaag om 'cachepartitie wissen' te markeren.
5. Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
6. Druk op de toets volume omlaag om "ja" te markeren en druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
7. Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt "Systeem nu opnieuw opstarten" gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Installeer Android-updates

Sommige bugs kunnen alleen worden opgelost na het installeren van een update. Dat komt omdat sommige mogelijk worden geassocieerd met een slechte code of diep in het besturingssysteem zijn begraven. Het is onnodig te zeggen dat het erg belangrijk is om updates te installeren die u mogelijk tegenkomt. Veel gebruikers hebben de neiging om weg te blijven van nieuwe systeemupdates alsof het een plaag is (en dat is waarschijnlijk vanwege een aantal gezonde redenen), maar dat is echt niet nuttig. Als algemene regel wilt u elke Android-update die beschikbaar komt, accepteren.

Installeer app-updates

Om te voorkomen dat apps van tijd tot tijd bugs veroorzaken, wil je ze ook allemaal up-to-date houden. Standaard is de Play Store-app ingesteld om automatisch app-updates te downloaden en te installeren, maar als je dit eerder hebt gewijzigd, controleer dan handmatig op app-updates.

Gebruik Samsung-toetsenbord

Sommige gebruikers ontdekken dat het Bixby-probleem dat we hier proberen op te lossen, soms kan worden verholpen door het standaardtoetsenbord terug te veranderen naar Samsung-toetsenbord. Hoewel we hier nog geen logische verklaring voor hebben, komt dit waarschijnlijk omdat Bixby oorspronkelijk ook met Samsung Keyboard werkt. Door terug te schakelen naar Samsung Keyboard als de standaard toetsenbord-app, wordt Bixby ook ingesteld als de standaard spraakassistent. Dit is niet de bedoeling, maar aangezien een aantal gebruikers het Bixby-probleem op deze manier hebben kunnen oplossen, kunnen ze het net zo goed proberen.

Om het standaardtoetsenbord op uw apparaat te wijzigen:

1. Open Instellingen-app.
2. Tik op Algemeen beheer.
3. Tik op Taal en invoer.
4. Tik op het tabblad Standaardtoetsenbord en zorg ervoor dat u Samsung-toetsenbord selecteert.
5. Start uw S9 opnieuw op en controleer het probleem.

Als u het Samsung-toetsenbord niet wilt gebruiken maar het probleem terugkeert wanneer u een andere toetsenbord-app gebruikt, raden we u aan voorlopig het Samsung-toetsenbord te gebruiken. Hopelijk zal Samsung binnenkort een patch voor deze bug uitbrengen.

Reset instellingen

Problemen met het besturingssysteem zoals deze worden soms opgelost door een fabrieksreset te simuleren zonder persoonlijke gegevens daadwerkelijk te verwijderen. Om dat te doen, reset je gewoon de instellingen van je apparaat. Hier is hoe:

1. Open Instellingen-app.
2. Tik op Algemeen beheer.
3. Tik op Reset.
4. Tik op Alle instellingen resetten.
5. Tik op de knop RESET INSTELLINGEN.

Wis de telefoon via fabrieksreset

De laatste stap voor probleemoplossing die u in dit geval kunt doen, is om uw S9 in de fabriek te resetten. In tegenstelling tot de vorige oplossingsoptie, zal deze het apparaat herstellen en alle software-instellingen terugzetten naar hun standaardwaarden, dus zorg ervoor dat u eerst een back-up van uw gegevens maakt.

Om uw S9 in de fabriek te resetten:

1. Maak een back-up van gegevens in het interne geheugen. Als u zich heeft aangemeld bij een Google-account op het apparaat, heeft u Antidiefstal geactiveerd en heeft u uw Google-inloggegevens nodig om de Master-reset te voltooien.
2. Veeg vanaf het startscherm omhoog op een lege plek om de Apps-lade te openen.
3. Tik op Instellingen> Cloud en accounts.
4. Tik op Back-up en herstel.
5. Tik desgewenst op Back-up van mijn gegevens om de schuifregelaar naar AAN of UIT te verplaatsen.
6. Tik desgewenst op Herstellen om de schuifregelaar naar AAN of UIT te verplaatsen.
7. Tik op de terugknop naar het menu Instellingen en tik op Algemeen beheer> Reset> Fabrieksinstellingen herstellen.
8. Tik op Apparaat resetten.
9. Als je schermvergrendeling hebt ingeschakeld, voer je je gegevens in.
10. Tik op Doorgaan.
11. Tik op Alles verwijderen.