Inhoud
Normaal gesproken verwachten we niet dat gloednieuwe apparaten zoals de Galaxy Note9 niet worden ingeschakeld, maar dit is precies wat er met één gebruiker is gebeurd. We nemen zijn probleembeschrijving hieronder op om de context van het probleem te geven. Als u zich in een vergelijkbare situatie bevindt met uw eigen Note9, zoek dan uit welke dingen u kunt proberen om het op te lossen.
Probleem: het oplossen van Galaxy Note9 schakelt het probleem niet in
Ik heb onlangs 2 Galaxy Note 9-telefoons en een paar andere items gekocht. Een van mijn notitie 9 werkt gewoon niet meer. Het zal niet komen. Het bedrijf verzekert klanten dat dit product het beste is. Ik ben het hier totaal niet mee eens. Ik ben een trouwe klant geweest en ben als een boer behandeld. Sprint wil dat we een claim indienen en $ 150 betalen. Deze telefoon wordt geleverd met veel positieve feedback en ik ben het er helemaal niet mee eens. Ik hoef geen claim te betalen voor een defecte telefoon. Uw uitspraken ondersteunen dit model telefoon tot in de perfectie en dat is precies wat ik niet kreeg. Perfectie!
Oplossing: Idealiter zou een gloednieuw topapparaat zoals de Note9 perfect moeten werken. In werkelijkheid zullen enkele echter slecht of helemaal niet werken vanwege fabrieksfouten. Er is geen perfecte elektronische gadget en we beweren niet dat de Note9 vol perfectie zit. Productonvolkomenheden zijn misschien geen flagrante zwakte van Samsung-apparaten, maar een paar hebben problemen. Dit is de reden waarom er standaard een jaar garantie is op alle Samsung-elektronica. Als u denkt dat u een citroen heeft ontvangen, moet u de productgarantie gebruiken om waar voor uw geld te krijgen. We weten de staat van uw Note9 op dit moment niet, maar normaal gesproken zal Samsung deze gratis vervangen als een klant deze binnen een bepaalde periode retourneert. Ervan uitgaande dat u het apparaat niet hebt bekrast of fysiek beschadigd, worden vervangingsverzoeken van dit type niet betaald. Neem contact op met uw lokale Samsung-vertegenwoordiger om te weten waarom zij $ 150 in rekening brengen voor uw verzoek.
Het komt ongebruikelijk zelden voor dat een gloednieuwe Galaxy Note9 niet wordt ingeschakeld. Volg onze onderstaande suggesties als u wilt zien of er een kans is dat u het probleem aan uw kant kunt oplossen.
Voer een gedwongen herstart uit
Uw Galaxy Note9 is mogelijk een softwarefout tegengekomen die niet goed kan worden verholpen. In dat geval kan een computer of smartphone gewoon vastlopen of niet meer reageren. Voor een gemiddelde gebruiker kan dit lijken alsof een apparaat niet kan worden ingeschakeld of niet meer reageert. Bij oudere apparaten met verwijderbare batterijpakketten zou het loskoppelen van de batterij voldoende moeten zijn om het apparaat opnieuw op te starten. Met de Note9 is het ontkoppelen van de batterij bijna onmogelijk, daarom heeft Samsung een manier bedacht om de effecten van het loskoppelen van de batterij te simuleren. Hier is hoe:
- Houd de aan-uitknop + volume omlaag-knoppen ongeveer 10 seconden ingedrukt of totdat het apparaat wordt uitgeschakeld. Wacht enkele seconden totdat het scherm Onderhoudsopstartmodus wordt weergegeven.
- Selecteer Normaal opstarten in het scherm Onderhoudsopstartmodus. U kunt de volumeknoppen gebruiken om door de beschikbare opties te bladeren en de knop linksonder (onder de volumeknoppen) om te selecteren. Wacht maximaal 90 seconden totdat de reset is voltooid.
Controleer of het een probleem met het scherm is
In sommige andere gevallen kan een schermprobleem worden aangezien als een probleem met geen stroom. Als je telefoon nog steeds een geluid maakt wanneer je je nummer belt of trilt wanneer je hem opnieuw probeert te starten, betekent dit dat hij niet dood is. In plaats daarvan is er mogelijk een probleem met het scherm. Schermproblemen treden meestal op nadat een apparaat per ongeluk is gevallen of er fysiek op is gestoten. Als geen van deze dingen gebeurt maar het scherm helemaal niet wordt ingeschakeld, kunt u proberen het apparaat op te starten in de herstelmodus om te controleren of Android een schermfout heeft aangetroffen.
Herstelmodus is een aparte softwareomgeving en is onafhankelijk van Android. Dus zelfs als Android problematisch is, zou u nog steeds moeten kunnen opstarten naar Recovery. In deze modus kunt u de cachepartitie wissen (om een beschadigde systeemcache op te lossen) of de telefoon wissen (fabrieksinstellingen herstellen). Hier is hoe u uw Note9 opstart naar herstel:
- Schakel het apparaat uit. Dit is belangrijk. Als je het niet kunt uitschakelen, kun je nooit meer opstarten in de herstelmodus. Als u het apparaat niet regelmatig kunt uitschakelen via de aan / uit-knop, wacht dan tot de batterij van de telefoon leeg is. Laad de telefoon vervolgens 30 minuten op voordat u opstart naar de herstelmodus.
- Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
- Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
Als je telefoon tekenen van leven vertoont (maakt geluidsmeldingen, trilt of gaat over tijdens oproepen), maar het scherm blijft zwart, dan heb je een schermstoring. In dat geval wilt u de telefoon opsturen voor reparatie of vervanging.
Laad op met een andere set kabel en adapter
Mogelijk is er een probleem met de huidige set oplaadkabel en adapter. Probeer een andere set bekende werkende oplaadaccessoires te gebruiken om uw Note9 op te laden. zorg ervoor dat u een officiële Note9-kabel en adapter gebruikt om incompatibiliteitsproblemen te voorkomen. Het kan zijn dat de stroom gewoon op is en de oplaadkabel en adapter zijn defect. Zorg ervoor dat u het apparaat minimaal 30 minuten oplaadt. Dit zou de batterij meer dan voldoende moeten geven om het apparaat in te schakelen.
Controleer de oplaadpoort
Het doel van de stap voor probleemoplossing is niet om een fysiek kapotte oplaadpoort te repareren, maar om te inspecteren. De oplaadpoort van je telefoon is het enige systeem dat wordt blootgesteld aan vuil en andere vreemde voorwerpen. Als er vuil of pluisjes in de oplaadpoort zitten, kan dit de kabel blokkeren tijdens het opladen, waardoor de batterij mogelijk stroom verliest en niet kan worden opgeladen. Probeer indien mogelijk een vergrootinstrument te gebruiken om de poort te inspecteren. Als je denkt dat het vuil is of een vreemd voorwerp bevat, maak het dan schoon met een blikje perslucht. Steek niets erin om schade aan het systeem te voorkomen.
U hoeft deze stap voor probleemoplossing niet te overdrijven, vooral omdat u een nieuwe Note9 heeft.
Krijg Samsung-ondersteuning
Als alle bovenstaande suggesties het probleem niet oplossen en uw Note9 uit blijft staan of niet reageert, heeft u geen andere keuze dan met Samsung samen te werken. Zorg ervoor dat u uw garantiegegevens controleert, zodat u weet of de reparatiekosten van $ 150 die ze vragen in de algemene voorwaarden staan.
