Inhoud
Een van de meest voorkomende fouten die een Android-gebruiker kan tegenkomen, is de fout 'Helaas is Google Play Store gestopt'. Als je zo'n fout op je Galaxy Note9 hebt, of als de Google Play Store-app blijft crashen, dan is dit bericht iets voor jou.
Hoe Galaxy Note9 te repareren "Helaas is Google Play Store gestopt" -fout
Het oplossen van deze fout vergt geduld. Er is geen directe manier om te weten wat erachter zit, dus u moet een aantal stappen voor probleemoplossing volgen om de oorzaak te achterhalen. Volg de onderstaande stappen om de factoren te beperken.
Start het apparaat opnieuw op
Het opnieuw opstarten van uw Galaxy Note9 zou in dit geval de eerste stap moeten zijn om het probleem op te lossen. Veel kleine bugs worden opgelost door het systeem eenvoudigweg te vernieuwen. Een oude cache die mogelijk verouderd is nadat de telefoon lange tijd is gebruikt, kan tot problemen leiden. Als u het systeem onderbreekt door het opnieuw op te starten, kan het probleem worden verholpen. U kunt als volgt het systeem opnieuw opstarten in deze situatie:
- Houd de aan-uitknop + volume omlaag-knoppen ongeveer 10 seconden ingedrukt of totdat het apparaat wordt uitgeschakeld. Wacht enkele seconden totdat het scherm Onderhoudsopstartmodus wordt weergegeven.
- Selecteer Normaal opstarten in het scherm Onderhoudsopstartmodus. U kunt de volumeknoppen gebruiken om door de beschikbare opties te bladeren en de knop linksonder (onder de volumeknoppen) om te selecteren. Wacht maximaal 90 seconden totdat de reset is voltooid.
Wis het cachegeheugen en de gegevens van de Google Play Store-app
De meest directe manier om met het Google Play Store-app-probleem om te gaan, is door het cachegeheugen en de gegevens te wissen. Het wissen van de cache is onschadelijk en heeft alleen invloed op de tijdelijke bestanden die aan de app zijn gekoppeld. Het wissen van de gegevens is daarentegen ingrijpender omdat alle cache- en gebruikersgegevens die aan de app zijn gekoppeld, worden verwijderd. Het zal ook het apparaat terugbrengen naar de standaardstatus. Als de bug die ervoor zorgt dat de Play Store-app crasht, wordt geïsoleerd door de app zelf, zullen deze stappen helpen.
Hoe de cache van de Google Play Store-app te wissen:
- Open Instellingen-app.
- Tik op Apps.
- Tik op Meer instellingen rechtsboven (pictogram met drie stippen).
- Selecteer Systeem-apps weergeven.
- Zoek en tik op uw app.
- Tik op Opslag.
- Tik op Cache wissen-knop.
- Start uw Note9 opnieuw op en controleer het probleem.
Gegevens van de Google Play Store-app wissen:
- Open Instellingen-app.
- Tik op Apps.
- Tik op Meer instellingen rechtsboven (pictogram met drie stippen).
- Selecteer Systeem-apps weergeven.
- Zoek en tik op uw app.
- Tik op Opslag.
- Tik op Cache wissen-knop.
- Start uw Note9 opnieuw op en controleer het probleem.
Wis gegevens van de Google Services Framework-app
Soms kan een bug in een van de kernsysteemapp van Android, Google Services Framework, van invloed zijn op de Play Store. Zorg ervoor dat u de gegevens wist om het terug te zetten naar de standaardinstellingen als het probleem zich op dit moment nog steeds voordoet. Raadpleeg de bovenstaande stappen om Google Services Framework-gegevens te wissen.
Verwijder Google-account, log opnieuw in
Sommige gebruikers konden de fout "Helaas, Google Play Store is gestopt" oplossen door hun Google-account te verwijderen en het vervolgens toe te voegen na een herstart. Als u dit nog niet eerder heeft geprobeerd, volgt u deze stappen om een Google-account te verwijderen:
- Open Instellingen-app.
- Tik op Cloud en accounts.
- Tik op Accounts.
- Tik op uw Google-account. Als u meerdere Google-accounts heeft, moet u ze later allemaal verwijderen.
- Nadat u het Google-account heeft geselecteerd dat u wilt verwijderen, tikt u op de knop ACCOUNT VERWIJDEREN.
- Start uw Note9 opnieuw op.
Nadat het apparaat opnieuw is opgestart, kunt u uw Google-account opnieuw toevoegen. Als u meerdere Google-accounts heeft, verwijdert u ze allemaal eerst, start u het apparaat opnieuw op en voegt u ze afzonderlijk toe.
Om een account toe te voegen:
- Open Instellingen-app.
- Tik op Cloud en accounts.
- Tik op Account toevoegen.
- Tik op Google.
- Voer uw pincode, wachtwoord of patroon in als daarom wordt gevraagd.
- Voeg uw Google-account toe door de instructies op het scherm te volgen.
Reset app-voorkeuren
Apps zoals Google Play Store werken met andere systeem-apps en -services om hun taken uit te voeren. Soms kan een andere app bepaalde instellingen wijzigen of andere systeem-apps uitschakelen, wat tot problemen kan leiden. Om app-problemen te minimaliseren, moet u ervoor zorgen dat alle standaardapps zijn ingeschakeld. Hier is hoe je dat doet:
- Open Instellingen-app.
- Tik op Apps.
- Tik op Meer instellingen rechtsboven (pictogram met drie stippen).
- Selecteer App-voorkeuren resetten.
- Start uw Note9 opnieuw op en controleer het probleem.
Reset alle instellingen
Deze procedure staat los van de vorige omdat deze alle instellingen van uw Android-apparaat omvat en niet alleen de apps. Het werkt op dezelfde manier als een fabrieksreset zonder apps, persoonlijke gegevens en andere bestanden te wissen. Volg hiervoor de onderstaande stappen:
- Veeg vanaf het startscherm omhoog op een lege plek om de Apps-lade te openen.
- Tik op Algemeen beheer.
- Tik op Instellingen resetten.
- Tik op Instellingen resetten.
- Voer uw pincode, wachtwoord of patroon in als daarom wordt gevraagd.
- Tik op Instellingen resetten. Na voltooiing verschijnt een bevestigingsvenster.
Observeer in de veilige modus
Zoals hierboven vermeld, kunnen apps van derden de werking van Android verstoren en problemen veroorzaken. Als de fout "Helaas, Google Play Store is gestopt" op dit punt blijft bestaan, kunt u doorgaan en controleren of een app van een derde partij de schuldige is. U kunt dat doen door de telefoon op te starten in de veilige modus. Hier is hoe:
- Schakel het apparaat uit.
- Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het modelnaamscherm.
- Laat de aan / uit-toets los wanneer "SAMSUNG" op het scherm verschijnt.
- Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
- Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
- Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
- Laat de toets Volume omlaag los wanneer u Veilige modus ziet.
Als de Google Play Store-app normaal werkt in de veilige modus, is een app de boosdoener. Om te bepalen welke van uw apps de problemen veroorzaken, moet u de telefoon opnieuw opstarten in de veilige modus en deze stappen volgen:
- Start op in veilige modus.
- Controleer het probleem.
- Zodra u heeft bevestigd dat de schuld van een app van een derde partij is, kunt u apps afzonderlijk gaan verwijderen. We raden u aan te beginnen met de meest recente die u heeft toegevoegd.
- Nadat u een app hebt verwijderd, start u de telefoon opnieuw op naar de normale modus en controleert u het probleem.
- Als de fout "Helaas, Google Play Store is gestopt" blijft bestaan, herhaalt u stap 1-4.
Verwijder root
Sommige root-software kan in conflict komen met de belangrijkste Google-apps zoals Play Store. Als je een geroote Note9 hebt, kan dit de reden voor het probleem zijn. Verwijder de root van uw apparaat en kijk of dit het probleem oplost.
Fabrieksinstellingen
Als de fout op dit punt nog steeds optreedt, moet u een drastischer oplossing doen door de software van de telefoon terug te zetten naar de standaardinstellingen. U kunt als volgt uw apparaat terugzetten naar de fabrieksinstellingen:
- Maak een back-up van uw bestanden.
- Schakel het apparaat uit.
- Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
- Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
- Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ te markeren.
- Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
- Druk op de volume-omlaagtoets totdat ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd.
- Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
- Wanneer de masterreset is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
- Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.
