Inhoud
Er zijn veel vormen van sms-problemen op Galaxy-apparaten. In dit artikel over probleemoplossing behandelen we een bepaald probleem met de Galaxy Note9. Het probleem is eigenlijk dat een apparaat niet kan reageren op een groepsbericht. Als u hetzelfde probleem ondervindt, volgt u onze onderstaande stappen om hiermee om te gaan.
Probleem: Samsung Galaxy Note9 kan niet reageren op groepsbericht
Hallo, ik heb een erg vervelend probleem met groepsberichten. Wanneer een van mijn vrienden in mijn groepschat een foto / gif (iPhone-gebruiker) stuurt, kan ik helemaal niet reageren op de sms-groep tenzij ik een foto stuur; sms-berichten mislukken. Ik ontvang geen specifiek foutbericht, alleen een oranje uitroepteken dat aangeeft dat het bericht niet kon worden verzonden. Dit was heel vreemd, dus ik nam na de eerste keer contact op met T-Mobile en nadat hun technici het probleem hadden onderzocht, ontdekten ze dat het een apparaatfout was. Het enige dat ze konden doen, is aanbevelen mijn apparaat te vervangen, wat vreemd leek voor zo'n "klein" probleem. Nu had ik net hetzelfde probleem in een aparte groepschat toen dezelfde iPhone-gebruiker nog een gif stuurde. Bent u dit probleem eerder tegengekomen? Waarom kan ik niet reageren op groepsberichten nadat een vriend een gif heeft gestuurd?
Oplossing: Hoewel we meer informatie over uw zaak nodig hebben om u een betere uitleg te kunnen geven, zeggen we niet meteen dat het om een apparaatprobleem gaat. In veel van dezelfde en vergelijkbare gevallen die we in het verleden bij verschillende apparaten zijn tegengekomen, is de oorzaak van het probleem een van de volgende:
- Een app-bug
- Een probleem met softwarecodering
- Netwerkconfiguratieprobleem in een apparaat
- Netwerk- of carrier-gerelateerd probleem
De eerste drie items kunnen meestal aan uw kant worden opgelost door een aantal basissoftwareproblemen op te lossen. De laatste valt echter buiten de controle van de eindgebruiker, aangezien deze afkomstig kan zijn van een storing in het systeem van uw provider of van uw contactpersoon. U kunt deze twee uiteraard niet oplossen, zodat het probleem niet meer kan worden opgelost.
Volg onze onderstaande suggesties om ervoor te zorgen dat u alle mogelijke stappen voor probleemoplossing voor uw apparaat heeft doorlopen.
Geforceerde herstart
Er zijn tal van Android-problemen die worden veroorzaakt door tijdelijke bugs. Er ontstaan soms kleine bugs als een apparaat moet worden vernieuwd. Daarom is het raadzaam om uw telefoon minimaal eens in de paar dagen opnieuw op te starten. Als u in dit stadium nog niet heeft geprobeerd uw apparaat opnieuw op te starten, raden we u aan het geforceerd opnieuw op te starten. Het heeft dezelfde effecten als u de batterij fysiek verwijdert. Omdat het onmogelijk is om de batterij van je Note9 los te koppelen, moet je het volgende doen om de effecten ervan te simuleren:
- Houd de aan-uitknop + volume omlaag-knoppen ongeveer 10 seconden ingedrukt of totdat het apparaat wordt uitgeschakeld. Wacht enkele seconden totdat het scherm Onderhoudsopstartmodus wordt weergegeven.
- Selecteer Normaal opstarten in het scherm Onderhoudsopstartmodus. U kunt de volumeknoppen gebruiken om door de beschikbare opties te bladeren en de knop linksonder (onder de volumeknoppen) om te selecteren. Wacht maximaal 90 seconden totdat de reset is voltooid.
Wis de cachepartitie
Ervoor zorgen dat de systeemcache van een apparaat in topconditie is, wordt door veel Android-gebruikers vaak over het hoofd gezien. Android gebruikt een reeks tijdelijke bestanden genaamd systeemcache om apps snel te laden. Terwijl u uw apparaat gebruikt, houdt Android een kopie bij van dingen waarvan het denkt dat het in de toekomst weer nodig zal zijn. Dus in plaats van ze opnieuw te downloaden van internet of ergens naar te zoeken, worden ze gewoon als cache bewaard, zodat ze de volgende keer dat ze ze nodig hebben sneller kunnen worden geopend. Hoewel dit systeem het merendeel van de tijd werkt, kan het ook om andere redenen beschadigd raken. Dit kan vervolgens leiden tot prestatieproblemen en tal van andere problemen. Probeer de huidige cache te wissen om er zeker van te zijn dat er geen probleem is met de systeemcache. U verliest hierdoor geen persoonlijke gegevens en Android zal de cache na verloop van tijd opnieuw opbouwen. Hier is hoe het is gedaan:
- Schakel het apparaat uit.
- Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
- Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
- Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘cachepartitie wissen’ te markeren.
- Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
- Druk op de toets Volume omlaag totdat ‘ja’ is gemarkeerd en druk op de aan / uit-knop.
- Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt "Systeem nu opnieuw opstarten" gemarkeerd.
- Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.
Houd apps en Android bijgewerkt
Een van de manieren om de kans te verkleinen dat bugs zich ontwikkelen en om bekende, gerapporteerde bugs op te lossen, is door updates te installeren. Het kost niet veel moeite om ervoor te zorgen dat apps en Android hun nieuwste versie gebruiken, aangezien uw Note9 is ingesteld om app-updates te downloaden. Voor Android-updates zijn, zolang u zich in uw thuisnetwerk bevindt, elke provider of Android-updates ook handig, aangezien u hiervan meldingen ontvangt wanneer ze beschikbaar komen. Het enige dat u hoeft te doen, is op een paar knoppen te tikken om het downloaden van app- en systeemupdates te bevestigen.
De Google Play Store-app is ingesteld om app-updates automatisch te downloaden. Als u dit gedrag in het verleden heeft gewijzigd, moet u van tijd tot tijd handmatig op app-updates controleren.
Verwijder problematische threads
Soms kan een lange gespreksdraad buggy worden. Probeer degene waarop u problemen ondervindt te verwijderen. Vraag vervolgens uw contacten opnieuw om u een soortgelijk bericht te sturen en kijk of u goed op hen kunt reageren.
Wis de app-cache
Er is een kans dat het probleem wordt veroorzaakt door een bug in het cachegeheugen van de berichten-app. Om te controleren of dat het geval is, kunt u proberen het cachegeheugen van de app te wissen. Hier is hoe:
- Veeg vanaf het startscherm omhoog op een lege plek om de Apps-lade te openen.
- Tik op Instellingen.
- Tik op Apps.
- Tik op het pictogram met de drie stippen (rechtsboven)
- Tik op Systeem-apps weergeven om vooraf geïnstalleerde apps weer te geven.
- Zoek en tik op Google Play Store.
- Tik op Opslag.
- Tik op Cache wissen.
- Tik op OK.
- Start het apparaat opnieuw op en controleer het probleem.
Zet de berichten-app terug naar de standaardinstellingen
Een andere manier om een mogelijk app-probleem direct op te lossen, is door het terug te zetten naar de standaardinstellingen. Als u deze stap voor probleemoplossing uitvoert, gaan uw berichten verloren. Als u niet wilt dat dit gebeurt, maak dan van tevoren een back-up. Als u een computer heeft, kunt u Samsung Smart Switch gebruiken om een back-up te maken.
Om te beginnen met het wissen van de gegevens in de berichten-app:
- Veeg vanaf het startscherm omhoog op een lege plek om de Apps-lade te openen.
- Tik op Instellingen.
- Tik op Apps.
- Tik op het pictogram met de drie stippen (rechtsboven)
- Tik op Systeem-apps weergeven om vooraf geïnstalleerde apps weer te geven.
- Zoek en tik op Google Play Store.
- Tik op Opslag.
- Tik op Gegevens wissen.
- Tik op OK.
- Start het apparaat opnieuw op en controleer het probleem.
Veilige modus
Deze stap voor probleemoplossing helpt als de oorzaak van het probleem een app van derden is. Veilige modus is een aparte softwareomgeving van Android en is een handig hulpmiddel dat door technici wordt gebruikt om app-problemen te controleren. Als eindgebruiker kunt u ook in de veilige modus weten of het probleem dat u ondervindt het gevolg is van storing door een app van derden. Om uw Note9 op te starten in de veilige modus:
- Schakel het apparaat uit.
- Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het modelnaamscherm.
- Laat de aan / uit-toets los wanneer "SAMSUNG" op het scherm verschijnt.
- Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
- Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
- Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
- Laat de toets Volume omlaag los wanneer u Veilige modus ziet.
- Probeer te controleren of het probleem terugkeert door een reactie te sturen op gesprekken waarop u problemen ondervindt.
Als er helemaal geen probleem is om te reageren, betekent dit dat u een app-probleem heeft. Om te bepalen welke van uw apps de problemen veroorzaken, moet u de telefoon opnieuw opstarten in de veilige modus en deze stappen volgen:
- Start op in veilige modus.
- Controleer het probleem.
- Zodra u heeft bevestigd dat de schuld van een app van een derde partij is, kunt u apps afzonderlijk gaan verwijderen. We raden u aan te beginnen met de meest recente die u heeft toegevoegd.
- Nadat u een app hebt verwijderd, start u de telefoon opnieuw op naar de normale modus en controleert u het probleem.
- Als uw Note9 nog steeds problematisch is, herhaal dan stap 1-4.
Reset netwerk instellingen
Mogelijk is er een configuratiefout op uw apparaat. Probeer de onderstaande stappen om het probleem of andere mogelijke netwerkfouten op te lossen.
- Veeg vanaf het startscherm omhoog op een lege plek om de Apps-lade te openen.
- Tik op Algemeen beheer> Instellingen resetten.
- Tik op Netwerkinstellingen resetten.
- Als u een pincode heeft ingesteld, voert u deze in.
- Tik op Instellingen resetten. Na voltooiing verschijnt een bevestigingsvenster.
Reset app-voorkeuren
Het opnieuw instellen van app-voorkeuren wordt vaak over het hoofd gezien in veel artikelen over het oplossen van problemen met Android, maar als het gaat om een probleem als het uwe, kan dit veel helpen. Het is mogelijk dat een of meer van uw standaard-apps niet correct zijn ingesteld, waardoor deze storing optreedt. Omdat er geen manier is om te weten of deze schatting waar is, moet u ervoor zorgen dat alle standaard-apps zijn ingeschakeld. Hier is hoe je dat doet:
- Open Instellingen-app.
- Tik op Apps.
- Tik op Meer instellingen rechtsboven (pictogram met drie stippen).
- Selecteer App-voorkeuren resetten.
- Start uw Note9 opnieuw op en controleer het probleem.
Fabrieksinstellingen
Probeer ten slotte uw telefoon te wissen en alle software-instellingen terug te zetten naar hun standaardwaarden met een fabrieksreset. Dit is een onvermijdelijke oplossing die u moet doen als al onze bovenstaande suggesties niet helpen. Om uw Note9 in de fabriek te resetten:
- Maak een back-up van uw gegevens.
- Schakel het apparaat uit.
- Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
- Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
- Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ te markeren.
- Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
- Druk op de volume-omlaagtoets totdat ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd.
- Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
- Wanneer de masterreset is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
- Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.
Probeer een andere app te gebruiken
Als het probleem wordt veroorzaakt door een coderingsprobleem of een beperking op de huidige app, probeer dan een andere te gebruiken. Er zijn veel berichten-apps die u voor dit doel kunt gebruiken in de Play Store. Probeer bekende stabiele apps te gebruiken, zoals de Android Berichten-app van Google of een andere vergelijkbare app van gerenommeerde ontwikkelaars.
Neem contact op met uw netwerkoperator
Als al deze probleemoplossing voor apparaten het probleem niet verhelpt, moet u blijven samenwerken met uw netwerkoperator. Hoewel het probleem klein lijkt, bestaat er nog steeds een kans dat er een probleem met het apparaat is dat dit veroorzaakt. Laat ze wat probleemoplossing aan hun kant doen en volg hun aanbevelingen daarna op.
