Inhoud
- Is HBO nu down?
- HBO nu repareren Streamingproblemen
- HBO Nu aanmelden Problemen oplossen
- Hoe HBO nu App-problemen op te lossen
- HBO nu repareren Geen videoproblemen
- Hoe HBO nu geluidsproblemen op te lossen
- Hoe HBO nu HDCP-fout op te lossen
- Hoe HBO nu te bevestigen Wachtwoordproblemen
- Hoe HBO Now Service Foutmeldingen op te lossen
- Hoe HBO nu te repareren Probleem "Niet in servicegebied"
- Installeer iOS 12.2 voor betere beveiliging
HBO Nu komen problemen heel vaak voor, vooral tijdens de nieuwe premières van Game of Thrones en Westworld, en vandaag willen we je laten zien hoe je deze problemen oplost, zodat je de actie niet mist.
Als je via het HBO nu de première van Game of Thrones Seizoen 7 hebt bekeken, heb je misschien wat problemen gehad. De site van HBO crashte onder de belasting en we hebben gehoord van veel mensen die te maken hebben met bufferingsproblemen, app-crashes en verschillende andere bugs en problemen.
Game of Thrones Seizoen 8 gaat dit weekend in premières en we verwachten volledig van dezelfde problemen voor HBO Now-gebruikers die proberen het laatste seizoen van de langlopende serie te vangen.
HBO Nu zijn problemen niet alleen beperkt tot Game of Thrones en Westworld. Ze kunnen gebeuren wanneer u een andere serie, een documentaire of een film probeert te bekijken. HBO Nu zijn de problemen vervelend, maar in de meeste gevallen zijn ze extreem gemakkelijk te repareren.
In deze gids helpen we u erachter te komen of HBO Nu niet beschikbaar is. We helpen je ook bij het oplossen van netwerkproblemen, aanmeldingsproblemen en problemen met de HBO Now-app voor iPhone, Android, Xbox One en andere platforms.
Is HBO nu down?
Als de HBO nu begint te crashen, wilt u controleren of de service niet beschikbaar is. Om dat te doen, kunt u DownDetector gebruiken om te zien waar mensen momenteel problemen hebben met het gebruik van HBO.
Als u een groot aantal klachten opmerkt, is dit waarschijnlijk een probleem voor het hele systeem. Op dat moment is het misschien de moeite waard om op te staan en iets anders te doen terwijl het bedrijf werkt om de problemen op te lossen.
We raden ook aan om in te checken met HBO's HBO Now-ondersteuningsaccount op Twitter om te zien of er een storing is of dat het een probleem is.
Als er geen grote storing optreedt, kunt u uw wifi-verbinding opnieuw instellen of proberen te stomen via een mobiele verbinding / mobiele hotspot om te zien of het probleem daarmee is opgelost.
HBO nu repareren Streamingproblemen
Streamingproblemen (lage snelheden, onvermogen om een show te streamen, slechte kwaliteit, enz.) Zijn enkele van de meest voorkomende HBO Now-problemen en er zijn een paar oplossingen om te proberen als het afspelen van video niet werkt op de HBO Now-website of in de HBO-versie Nu app voor iOS, Android, Xbox One of anderen.
Als u problemen ondervindt bij het streamen van inhoud op de website van HBO Now, logt u uit met uw HBO Now-account. Zodra u klaar bent, wist u de cache van uw browser. U vindt dat in de voorkeuren / instellingen van uw browser.
Zodra je de cache hebt leeggemaakt, probeer je opnieuw in te loggen om te kijken of je streamingproblemen hiermee zijn opgelost.
Als je nog steeds niet kunt streamen, raden we aan om je router opnieuw op te starten, omdat de kans groot is dat de problemen verband houden met je thuisverbinding. Koppel je router een minuut los en sluit hem vervolgens weer aan. Als je een gaas-wifi-installatie gebruikt zoals eero, zorg er dan voor dat je die ook loskoppelt.
Op dit moment raden we ten zeerste aan om een Speedtest uit te voeren om ervoor te zorgen dat uw snelheden goed genoeg zijn om met gestoomde HD / SD-inhoud te werken. Het stomen van inhoud van HBO vereist nu een minimale downloadsnelheid van 3 Mbps.
Als dit niet werkt, sluit dan al je applicaties en zet je computer uit. Koppel de router nog een minuut los, sluit hem weer aan en start uw computer opnieuw op.
Als u stotteren bemerkt, zorg er dan voor dat uw Adobe Flash Player up-to-date is. Als het up-to-date is en je merkt nog steeds problemen met stotteren, probeer dan je Flash-cache te wissen.
- Klik met de rechtermuisknop op de video die u bekijkt en selecteer 'Algemene instellingen'.
- Ga via Instellingenbeheer naar het scherm "Instellingen voor website-opslag".
- Selecteer daar "Alle sites verwijderen" en druk op bevestigen.
- Sluit en open je browser opnieuw en probeer het opnieuw.
Als u problemen ondervindt bij het streamen via de toepassing HBO Now, kunt u hier een paar dingen proberen.
In de meeste gevallen is dit waarschijnlijk uw verbinding. Nogmaals, je hebt een minimale downloadsnelheid van 3 Mbps nodig om te stomen via de HBO Now-app. De app past de kwaliteit van de inhoud die u bekijkt aan op basis van uw verbindingssnelheid. Dus als het langzaam is, ziet u mogelijk een lagere kwaliteit of in sommige gevallen helemaal niets.
De eerste stap is om uw verbinding te controleren door een Speedtest uit te voeren. Als u iets ongewoons opmerkt (of zelfs als u dat niet doet), start dan uw router opnieuw op. Als u streamt via een mobiele verbinding, wilt u mogelijk naar een beter servicegebied gaan.
Als dat niet helpt, probeert u de app en / of het apparaat waarvan u streamt opnieuw op te starten. U kunt ook proberen een bedrade verbinding te gebruiken als er een beschikbaar is. Als je een ethernetkabel direct vanaf je router op je Xbox One of PlayStation aansluit, kan dit je netwerksnelheden helpen verbeteren.
Als uw router oud is, wilt u misschien een nieuwe kopen. Een nieuwer, sneller model zou deze problemen kunnen verminderen.
HBO Nu aanmelden Problemen oplossen
Als u problemen ondervindt bij het onthouden van het e-mailadres dat u gebruikt om u aan te melden bij HBO Now, raadt HBO u aan de volgende informatie te verzenden naar [beveiligd met e-mail]:
- Een korte beschrijving van het probleem (dat wil zeggen weet mijn e-mailadres niet)
- Je voor- en achternaam
- Jouw postcode
- Een kopie van de aankoopbon van uw abonnement (om dit te vinden, kunt u in uw inbox zoeken naar een e-mail van uw abonnementsprovider, bijvoorbeeld Apple iTunes of Google Play.)
Als u zich niet kunt aanmelden op uw computer, probeert u in te loggen op uw telefoon om te controleren of deze geen verband houdt met uw account / abonnement. Als de aanmeldingsproblemen beperkt zijn tot uw computer, kunt u het volgende proberen:
Probeer eerst en log in met een andere browser. Dus, als je Chrome op je Mac gebruikt, probeer dan Safari.
Als dat niet werkt, probeer dan de cookies van je browser te wissen. Zodra u dat doet, start u uw browser opnieuw en probeert u opnieuw bij HBO Now aan te melden. Als dat niet helpt, wist u de cache van uw browser.
Hoe HBO nu App-problemen op te lossen
Als je problemen ondervindt met de HBO Now-app op een iPhone, iPad, Android-telefoon of -tablet, Xbox One of PlayStation, kun je het volgende over de meeste problemen oplossen.
Zorg er eerst voor dat uw HBO Nu up-to-date is. HBO is voortdurend bezig met het verfijnen van de app met bugfixes voor slepende problemen en er is een grote kans dat de laatste versie uw probleem zal oplossen.
We raden u ook aan de nieuwste software-update voor uw apparaat te installeren. In het geval van de iPhone betekent dit dat u moet updaten naar de nieuwste versie van iOS. Als u de eigenaar bent van een Android-apparaat, de nieuwste versie van Android Nougat of Android Oreo.
Als u liever niet wilt updaten of als het probleem op u van invloed is op de nieuwste versie, sluit u de app en opent u deze opnieuw. Dit heeft in het verleden vele malen voor ons gewerkt. Als dit mislukt, start u uw telefoon, tablet of console opnieuw op.
Als dit niet werkt, probeer dan de applicatie opnieuw te installeren, verwijder het van je telefoon, tablet of console en download het uit de juiste winkel.
HBO nu repareren Geen videoproblemen
Als je een programma probeert te bekijken en je krijgt geluid, maar geen video, is de kans groot dat het probleem te maken heeft met je wifi of mobiele datasnelheden. Als uw snelheid extreem laag is, ziet u mogelijk niets op het scherm.
Controleer eerst uw verbinding om te controleren of deze snel en stabiel genoeg is om met HBO Now-inhoud om te gaan. Als uw verbinding uitcheckt, kunt u nog een paar dingen proberen.
Als je geen video op je computer ziet, probeer dan al je applicaties te sluiten en opnieuw op te starten. Als u geen foto op het scherm van uw telefoon, tablet of console ziet, start u de app en / of uw apparaat opnieuw.
U kunt ook controleren of uw Adobe Flash Player up-to-date is. Als het up-to-date is en u nog steeds geen video kunt zien, moet u mogelijk de licentiebestanden voor beveiligde inhoud opnieuw instellen in Flash.
Om dit gedaan te krijgen ga je naar het paneel met Adobe Flash Protected Content Playback Settings en selecteer je "Reset License Files". Als dat niet helpt, raadt HBO je aan:
- Zorg ervoor dat cookies van derden zijn ingeschakeld.
- Schakel adblocking-software uit.
- Stop met privé browsen of de incognitomodus.
- Schakel uw browser plug-ins en invoegtoepassingen uit.
Hoe HBO nu geluidsproblemen op te lossen
Als u video krijgt maar geen geluid bij het bekijken van HBO Now-inhoud, moet u eerst controleren of het volume van uw apparaat niet is gedempt.
Als de volumeknop omhoog staat en je luidspreker leuk speelt met andere apps en services, probeer dan de app opnieuw te starten. Als u op uw computer kijkt, logt u uit en sluit u uw browser. Log opnieuw in.
Als dat niet werkt, zorg dan dat uw apparaat is bijgewerkt naar de nieuwste software. Als er een Xbox-systeemupdate beschikbaar is of als een nieuwe iOS-update klaar is om te downloaden, probeer die dan te installeren om te zien of dat helpt.
Als u op een pc werkt, moet u ook controleren of u de nieuwste audiostuurprogramma's gebruikt.
Hoe HBO nu HDCP-fout op te lossen
In het zeldzame geval dat u een HDCP (High-bandwidth Digital Content Protection) fout pop-up ziet wanneer u HBO Now gebruikt, probeer dit dan.
Als je HBO Now probleemloos hebt kunnen streamen en je nu een HDCP-fout ziet, zou je het probleem binnen enkele seconden moeten kunnen oplossen.
Controleer eerst of alle kabels goed zijn aangesloten. Als je een pc gebruikt, controleer dan of je videostuurprogramma's up-to-date zijn. Als je een AMD grafische kaart hebt, ga dan hierheen. Als u een NVIDIA grafische kaart gebruikt, gaat u hierheen.
Als u probeert te streamen op een apparaat, sluit u de toepassing HBO Now en opent u deze opnieuw.
Als u inhoud bekijkt op een pc, sluit u uw browser. Open de browser opnieuw, vermijd het gebruik van de incognitomodus en probeer u aan te melden bij HBO Now.
Hoe HBO nu te bevestigen Wachtwoordproblemen
Als u uw HBO Now-wachtwoord opnieuw moet instellen, kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen. Zodra het verzoek is gedaan, verschijnt een paar minuten later een e-mail om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Als dat niet zo is, dan is dit wat u moet doen.
Als u de e-mail niet ontvangt, wilt u uw e-mailmap voor spam of ongewenste e-mail doorzoeken van [beveiligd met e-mail]
Als u geen e-mail voor het opnieuw instellen van het wachtwoord kunt vinden, voegt u [e-mailbeveiligd] toe aan uw e-mailcontactpersonen. Zodra je dat hebt gedaan, reset je je wachtwoord opnieuw.
Als u nog steeds geen wachtwoord voor het opnieuw instellen van het wachtwoord ziet in uw inbox, bestaat de kans dat uw HBO NOW-account mogelijk geen e-mailadres bevat. Als dat het geval is, moet u een e-mailadres en wachtwoord aan uw account toevoegen. Hier is hoe dat te doen:
Open de HBO NOW-app op het apparaat waarop u zich oorspronkelijk op de service hebt geabonneerd. Afhankelijk van uw apparaat, volgen hier de volgende stappen:
Als u bent geabonneerd op een tv: Voltooi de stappen Herstel je app store-aankoop.
Als je je hebt geabonneerd op een telefoon of tablet:
- Probeer een HBO NOW-show of -film op je apparaat te spelen.
- Tik onder aan het scherm op Aanmelden.
- Selecteer Aanmelden met een ander account.
- Kies uw provider.
- Log in op uw app store-account.
- Als uw HBO NOW-account geen e-mailadres of wachtwoord heeft, moet u uw account maken.
Hoe HBO Now Service Foutmeldingen op te lossen
HBO Nu komen "Service Error" -problemen vrij vaak voor. Als u dit probleem opmerkt, moet u een paar dingen doen die u moet proberen voordat u contact opneemt met de klantenservice van HBO.
Eerst moet je zeker weten dat je de huidige versie van de app gebruikt. Ga naar de App Store of Google Play Store en controleer op een update. Als er een update beschikbaar is, downloadt u deze naar uw apparaat.
Als u de nieuwste versie gebruikt, sluit dan de app en start uw apparaat opnieuw op.
Als het nog steeds niet werkt, moet je de boosdoener beperken. Om dit te doen, wil je een andere show of film proberen om te bepalen of het probleem beperkt is tot de inhoud die je momenteel bekijkt of dat het een groter probleem is. Als het probleem zich beperkt tot een specifieke show, moet je contact opnemen met HBO.
Als dat niet werkt, wil je je verbinding resetten. Koppel je router / modem voor een minuut los en sluit het dan weer aan. Open nu HBO Nu en probeer het opnieuw.
Als u nog steeds niet kunt profiteren van de servicefout, neemt u contact op met HBO.
Hoe HBO nu te repareren Probleem "Niet in servicegebied"
Als u een bericht "Niet in gebruik" ziet wanneer u inhoud in HBO Now probeert te bekijken, is er mogelijk een probleem met uw IP-adres.
HBO Now is momenteel beperkt tot de Verenigde Staten en Amerikaanse territoria. Er is een kans dat uw IP-adres is geïdentificeerd als zijnde buiten de Verenigde Staten.
Het eerste wat u moet doen, is het apparaat uitschakelen met behulp van HBO Now. Als het uit is, reset je je modem / router. Sluit uw apparaat opnieuw aan en start het opnieuw op.
Als u een VPN of webproxy gebruikt, moet u proberen deze uit te schakelen om ervoor te zorgen dat uw IP-adres niet wordt geblokkeerd.
Als het nog steeds niet werkt, wilt u 855-9-HBO-NOW (855-942-6669) bellen en hen uw internetprovider (ISP) en uw IP-adres geven.
U kunt uw IP-adres hier vinden.
4 redenen om iOS 12.2 en 9 redenen niet te installeren
