Inhoud
- Probleem # 1: Galaxy S9-bellers kunnen me niet horen, maar ik kan de bellers horen (in de luidsprekermodus)
- Probleem # 2: Galaxy S9 maakt geen stem tijdens oproepen
We hebben veel meldingen ontvangen over # GalaxyS9-problemen met spraakoproepen, waaronder de hieronder beschreven problemen. Het bericht van vandaag zal twee van deze problemen beantwoorden, dus hopelijk vind je het nuttig.
Probleem # 1: Galaxy S9-bellers kunnen me niet horen, maar ik kan de bellers horen (in de luidsprekermodus)
Ik heb onlangs 2 Samsung Galaxy S9's gekocht voor mijn man en ik. Beide telefoons hebben hetzelfde probleem. De luidsprekertelefoon werkt helemaal niet. Er is volledige stilte wanneer ik via de luidsprekertelefoon probeer te praten. Ik kan horen wie ik bel, maar ze kunnen me niet horen. Het is niet slechts één telefoon, dus ik vind het moeilijk te geloven dat het een specifiek telefoonprobleem is. Helpen! - Colleensteffey
Oplossing: Hallo Colleensteffey. Treedt dit probleem op als u slechts één contactpersoon of meerdere contactpersonen belt? Als slechts één contactpersoon u tijdens gesprekken niet kan horen, ligt het probleem mogelijk aan de kant van dat contact. Als het waar is voor meerdere contacten, ligt het probleem mogelijk van uw telefoon of van uw netwerk.
Als dit probleem zich alleen bij één bepaald contact voordoet, moet u de persoon aan de andere kant vertellen om met zijn / haar telefoniste te praten, zodat deze kan helpen bij het oplossen van problemen.
Omdat u alleen probleemoplossing op uw telefoon kunt uitvoeren, betekent dit dat de beperkingen van de acties die u kunt uitvoeren beperkt zijn tot uw apparaat en dat u niets kunt doen aan mogelijke problemen met uw netwerk. Om te beginnen met het oplossen van problemen met uw telefoon, raden we u aan om eerst uw telefoon of de telefoon van uw man in de veilige modus te zetten en te kijken hoe bellen werkt.
Bekijk hoe spraakoproepen werken in de veilige modus
Soms kan een app van een derde partij Android of een van zijn functies, zoals bij spraakoproepen, verstoren. Om te zien of u een slechte of slecht gecodeerde app heeft toegevoegd, kunt u uw apparaat in de veilige modus laten werken. Veilige modus blokkeert apps van derden, wat betekent dat als spraakoproepen normaal werken en de andere kant je goed kan horen tijdens gesprekken, een van je apps de schuldige is.
Hier leest u hoe u uw S9 opnieuw opstart naar de veilige modus:
- Schakel het apparaat uit.
- Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het modelnaamscherm dat op het scherm verschijnt.
- Laat de aan / uit-toets los wanneer SAMSUNG op het scherm verschijnt.
- Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
- Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
- Wanneer de veilige modus in de linkerbenedenhoek van het scherm wordt weergegeven, laat u de toets Volume omlaag los.
- Laat je telefoon draaien en probeer het probleem te repliceren. Als spraakoproepen goed werken, heb je een slecht app-probleem bij de hand.
Om te bepalen welke van uw apps de problemen veroorzaken, moet u de telefoon opnieuw opstarten in de veilige modus en deze stappen volgen:
- Start op in veilige modus.
- Controleer het probleem.
- Zodra u heeft bevestigd dat de schuld van een app van een derde partij is, kunt u apps afzonderlijk gaan verwijderen. We raden u aan te beginnen met de meest recente die u heeft toegevoegd.
- Nadat u een app hebt verwijderd, start u de telefoon opnieuw op naar de normale modus en controleert u het probleem.
- Als uw S9 nog steeds problematisch is, herhaalt u stap 1-4.
Blijf dezelfde cyclus doorlopen totdat u de schuldige heeft geïdentificeerd.
Wis de gegevens van de telefoonapp
Mocht er niets veranderen, zelfs niet als uw S9 helemaal in de veilige modus staat, dan is de volgende stap voor probleemoplossing het wissen van de gegevens van de Telefoon-app. Hier zijn de stappen om dat te doen:
- Open Instellingen-app.
- Tik op Apps.
- Tik rechtsboven op Meer instellingen (pictogram met drie stippen).
- Tik op Systeem-apps weergeven.
- Zoek de SIM Toolkit-app en tik erop.
- Tik op Opslag.
- Tik op de knop GEGEVENS WISSEN.
- Start uw apparaat opnieuw op.
- Controleer het probleem.
Controleer of de microfoon werkt
Probeer jezelf op te nemen en naar de opname te luisteren om te controleren of er een probleem is met de microfoon van je telefoon. Als je jezelf niet kunt horen tijdens de opname, heb je een slecht microfoonprobleem. Als er echter helemaal geen probleem is met de opname, gaat u verder met het resetten van de onderstaande probleemoplossing.
Om uw stem op uw S9 op te nemen:
- Ga naar het startscherm en tik op Apps.
- Zoek naar de Voice Recorder-app. Als je het niet kunt vinden, zoek dan naar de Samsung-map en open Voice Recorder vanaf daar.
- Druk onderaan op de rode knop.
- Neem een korte clip op van jezelf terwijl je praat alsof je de Google Voice Typing-functie gebruikt.
- Druk na 30 seconden op de Stop-knop en sla het bestand op.
- Luister vervolgens naar het opgenomen bestand.
Reset alle app-voorkeuren
Mocht het wissen van de gegevens van uw telefoon-app ook niet helpen, dan ligt het probleem mogelijk bij de manier waarop standaard-apps op dit moment zijn geconfigureerd. Apps zijn normaal gesproken afhankelijk van andere apps om taken uit te voeren en als een cruciale systeemapp om de een of andere reden is uitgeschakeld, werken sommige functies of functies van het besturingssysteem mogelijk niet goed of helemaal niet. Om dit te controleren, probeert u alle app-voorkeuren terug te zetten naar hun standaardstatus door deze stappen uit te voeren:
- Open Instellingen-app.
- Tik op Apps.
- Tik rechtsboven op Meer instellingen (pictogram met drie stippen).
- Tik op App-voorkeuren resetten.
- Start uw apparaat opnieuw op en kijk of uw S9 nu goed werkt tijdens gesprekken.
Plaats de simkaart opnieuw
Sommige gebruikers hebben succes gevonden bij het oplossen van belproblemen door een eenvoudige stap uit te voeren: de simkaart opnieuw plaatsen. Dit betekent dat u de simkaart uit de telefoon verwijdert en na een paar seconden opnieuw aansluit. Als dat niet werkt, kunt u ook proberen een vervangende simkaart te kopen of een andere compatibele simkaart proberen en kijken hoe bellen werkt.
Wis netwerkinstellingen
Als het verwijderen en opnieuw plaatsen van de simkaart helemaal niet werkt, is het volgende goede dat u kunt doen de volledige netwerkinstellingen van uw apparaat resetten door de huidige te verwijderen. Met deze procedure worden mobiele, VPN- en wifi-instellingen gewist, dus zorg ervoor dat u weet hoe u ze opnieuw kunt instellen als dat nodig is. Om uw mobiele verbindingsinstellingen te herstellen, hoeft u alleen de simkaart opnieuw te plaatsen. Voor VPN-set moet u de waarden handmatig opnieuw invoeren. Als u helemaal geen VPN gebruikt, kunt u deze gewoon negeren. Als het op wifi aankomt: als je de netwerkinstellingen van je telefoon wist, worden alle wifi-netwerken en hun wachtwoorden verwijderd. U moet hierna dus opnieuw verbinding maken met uw favoriete wifi-netwerken.
Om de netwerkinstellingen op uw S9 te wissen:
- Open Instellingen-app.
- Tik op Algemeen beheer.
- Tik op Reset.
- Tik op Netwerkinstellingen resetten.
- Tik op de knop RESET INSTELLINGEN.
- Start uw S8 opnieuw op en controleer het probleem.
Fabrieksinstellingen
De laatste mogelijke oplossing die u zou kunnen helpen het probleem op te lossen, is fabrieksreset. Zoals de naam al doet vermoeden, worden alle software-instellingen teruggezet naar hun standaardwaarden.Als de oorzaak van uw probleem softwaregerelateerd is, moet dit ervoor zorgen. Anders kunt u ervan uitgaan dat het een netwerkprobleem is.
Om uw S9 in de fabriek te resetten:
- Maak een back-up van uw persoonlijke gegevens.
- Schakel het apparaat uit.
- Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
- Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
- Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ te markeren.
- Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
- Druk op de volume-omlaagtoets totdat ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd.
- Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
- Wanneer de masterreset is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
- Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.
Meld het probleem aan uw telefoniste
Uw provider op de hoogte stellen van het probleem is net zo noodzakelijk als alle stappen die u hierboven heeft geprobeerd. Houd er rekening mee dat er geen perfect systeem is in de technologie en aangezien u al alle mogelijke oplossingen aan uw kant hebt gedaan, moet de logische verklaring voor het probleem zijn dat het netwerkgerelateerd is. Zorg ervoor dat u hen vertelt dat dit probleem zich op ten minste 2 apparaten voordoet. Dat zou hen moeten vertellen dat het probleem mogelijk van invloed is op accounts of specifieke apparaten die op het netwerk zijn geregistreerd.
Probleem # 2: Galaxy S9 maakt geen stem tijdens oproepen
Ik heb een Samsung Galaxy S9, ontgrendeld. Ik woon in Kenia en heb hier telefoondiensten en gegevens. Alles aan de telefoon werkt prima BEHALVE: er is geen stemgeluid in of uit bij een spraakoproep. Ik ben vaak opnieuw opgestart. Dit hielp niet. Ik heb een fabrieksreset uitgevoerd en het werkte daarna een tijdje maar stopte toen weer. Het is niet de microfoon of de luidspreker, want ik kan bellen en gebeld worden op Google Hangouts. Alle andere geluidsfuncties werken. - Dirkjasperse
Oplossing: Hoi Dirkjasperse. Er zijn vier mogelijke redenen waarom u dit probleem heeft:
- Probleem met telefoonapp
- slechte app van derden
- softwarefout
- netwerk glitch
Controleer of de telefoon-app werkt door de gegevens te wissen
Het is niet ongehoord dat de Samsung Phone-app soms belproblemen veroorzaakt. Om ervoor te zorgen dat de app zelf in topconditie is, moet u ervoor zorgen dat u de gegevens wist. Volg de bovenstaande stappen om dat te doen.
Mocht het probleem zich blijven voordoen nadat de gegevens van de app zijn gewist, probeer dan andere bel-apps waarmee mobiele oproepen (geen oproepen die gegevens gebruiken) werken. We hebben gemerkt dat u zei dat de Google Hangouts-app werkt, maar u heeft niet duidelijk gemaakt of u deze probeerde te gebruiken voor oproepen van provider naar provider of voor oproepen die via Google-servers worden gerouteerd. Als u een app van derden gebruikt om dit probleem op te lossen, moet u controleren of u het probleem zo dicht mogelijk bij het origineel herhaalt. Als mobiele oproepen prima verlopen via Google Hangouts, is dat een bevestiging dat de telefoon-app die je gebruikt niet goed werkt.
Installeer systeem- en app-updates
Een manier om enkele problemen op te lossen en problemen te minimaliseren, is door app- en Android-updates te installeren. Zorg ervoor dat alles (alle apps en Android) op de nieuwste versie draait.
Start op in veilige modus
Om te controleren of een slechte app van een derde partij het probleem veroorzaakt, is uw volgende probleemoplossing uw apparaat in de veilige modus te zetten. In deze modus mogen alleen vooraf geïnstalleerde apps worden uitgevoerd, wat betekent dat als een van uw gedownloade apps achter de problemen zit, spraakoproepen in de veilige modus correct zouden moeten werken.
Om dit te controleren, zet u uw telefoon in de veilige modus (bovenstaande stappen) en kijkt u wat er gebeurt.
Fabrieksinstellingen
Net als wat we hierboven zeiden, kan er een software- of besturingssysteemfout zijn die het probleem veroorzaakt, dus het is goed als u de fabrieksinstellingen van het apparaat kunt herstellen.
Neem contact op met uw netwerkaanbieder
Als al onze aanbevelingen in dit bericht niet helpen, vergeet dan niet uw koerier naar het probleem te laten kijken. Er zijn aspecten aan het bellen van problemen die we niet kunnen controleren. Het is mogelijk dat dit een netwerkprobleem is als gevolg van lopend onderhoud of een upgrade. Vervoerders stellen hun abonnees meestal niet op de hoogte van onverwachte netwerkproblemen, dus probeer uit de eerste hand informatie van hen te krijgen over wat er met hun service aan de hand is.
