Inhoud
De foutmelding "Helaas is het proces com.android.phone gestopt" kan van tijd tot tijd verschijnen als u een Android-telefoon gebruikt. Het proces com.android.phone is aanwezig op alle Android-apparaten en in deze fout kunnen we zien dat het degene is die crasht. De apps die dit proces vaak gebruiken, zijn Telefoon, Kiezer en Contacten. Van tijd tot tijd kan deze fout ook worden geactiveerd door een berichten-app, vooral als de eigenaar een contactpersoon uit zijn / haar contactenlijst invoegt.
Problemen met Galaxy J7 oplossen met de fout "proces com.android.phone is gestopt"
Probleem: Ik heb een probleem met mijn Galaxy J7 omdat er steeds een fout optreedt, er staat "Helaas is het proces com.android.phone gestopt." Het begon een paar dagen geleden toen ik met een vriend aan het telefoneren was. Het gesprek werd echter niet verbroken, maar daarna verschijnt deze fout wanneer ik de telefoon-app open. Ik weet niet precies wat het betekent en wat er moet gebeuren om er vanaf te komen, maar ik denk dat het iets te maken heeft met de telefoon-app. Ik weet niet hoe ik dit moet oplossen, dus kunnen jullie helpen?
Probleemoplossen: De andere variant van dit foutbericht is "Helaas is de telefoon gestopt", maar het is eigenlijk meer aan de voorkant dan aan de achterkant. De fout "Helaas is het proces com.android.phone gestopt" informeert u eigenlijk alleen over een van de processen die door de telefoon of kiezer worden gebruikt. Het heeft echter ook invloed op de mogelijkheid van uw telefoon om te bellen of gebeld te worden. Het is eigenlijk maar een klein probleem en op basis van onze ervaring kunnen we het oplossen door een aantal procedures voor probleemoplossing uit te voeren. Houd er echter rekening mee dat dit proces ook in de firmware is geïntegreerd en dat het ook een teken kan zijn van een ernstig firmwareprobleem, dus we moeten het echt oplossen. Met dat gezegd, hier is wat u eraan moet doen:
Stap 1: Wis de cache en gegevens van het proces com.android.phone
Het is het proces dat crasht, dus u moet er eerst achteraan. Veelvoorkomende processen lijken vaak meer op apps die kunnen worden gereset en dat is precies wat u moet doen. Door dit te doen, sluit u de mogelijkheid uit dat deze fout wordt veroorzaakt door een klein probleem met het proces. Hier is hoe je het doet:
- Tik op een startscherm op het pictogram Apps.
- Tik op Instellingen.
- Tik op Toepassingen.
- Tik op Toepassingsbeheer.
- Tik op de com.android.phone.
- Tik op Opslag.
- Tik op Cache wissen.
- Tik op Gegevens wissen en tik vervolgens op OK.
Probeer hierna de telefoon-app te openen en kijk of de fout nog steeds verschijnt. Als dit niet het geval is, opent u contacten en elke app die iets met telefoontjes te maken heeft. Als het probleem hiermee niet is opgelost, doe dan hetzelfde met de Telefoon-app zelf.
Stap 2: wis de cache en gegevens van de telefoon-app
We moeten nu achter de app aan die het proces gebruikt dat blijft crashen, in dit geval is dit de Telefoon-app. Nogmaals, de telefoon-app is de frontend of de interface, maar het kan ook de trigger van deze fout zijn. Volg deze stappen om de app te resetten ...
- Tik op een startscherm op het pictogram Apps.
- Tik op Instellingen.
- Tik op Toepassingen.
- Tik op Toepassingsbeheer.
- Tik op de Telefoon-app.
- Tik op Opslag.
- Tik op Cache wissen.
- Tik op Gegevens wissen en tik vervolgens op OK.
Als het probleem hierna nog steeds aanhoudt, ga dan verder met de volgende stap.
Stap 3: Start uw telefoon opnieuw op in de veilige modus om te zien of de fout nog steeds verschijnt
We proberen nu te achterhalen of uw apps van derden iets met het probleem te maken hebben. Door uw telefoon in de veilige modus te gebruiken, schakelt u feitelijk alle apps van derden tijdelijk uit en sommige hiervan kunnen de oorzaak of de trigger van deze fout zijn. Het enige dat u hoeft te doen, is uw telefoon in de veilige modus te gebruiken en de telefoon-app te openen om te zien of de fout verschijnt ...
- Schakel het apparaat uit.
- Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het scherm met de apparaatnaam.
- Laat de aan / uit-toets los wanneer ‘SAMSUNG’ op het scherm verschijnt.
- Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
- Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
- Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
- Laat de toets Volume omlaag los wanneer u ‘Veilige modus’ ziet.
Ervan uitgaande dat de fout niet in deze modus wordt weergegeven, is het duidelijk genoeg dat de oorzaak van het probleem een of meer apps van derden is. U moet die app vinden, bijwerken en opnieuw instellen of zelfs verwijderen om te zien of het probleem wordt verholpen.
Hoe u apps van derden op uw Galaxy J7 kunt bijwerken
- Tik op een startscherm op het pictogram Apps.
- Tik op Play Store.
- Tik op de menutoets en tik vervolgens op Mijn apps. Om uw apps automatisch up-to-date te houden, tikt u op de menutoets, vervolgens op Instellingen en vervolgens op Apps automatisch bijwerken om het selectievakje in te schakelen.
- Kies een van de volgende opties:
- Tik op Update [xx] om alle applicaties bij te werken met beschikbare updates.
- Tik op een individuele applicatie en tik vervolgens op Update om een enkele applicatie bij te werken.
Hoe u applicaties op uw Galaxy J7 kunt resetten
- Tik op een startscherm op het pictogram Apps.
- Tik op Instellingen.
- Tik op Toepassingen.
- Tik op Toepassingsbeheer.
- Tik op de gewenste applicatie in de standaardlijst of tik op MEER> Systeem-apps tonen om vooraf geïnstalleerde apps weer te geven.
- Tik op Opslag.
- Tik op Gegevens wissen en tik vervolgens op OK.
- Tik op Cache wissen.
Hoe applicaties van je Galaxy J7 te verwijderen
- Tik op een startscherm op het pictogram Apps.
- Tik op Instellingen.
- Tik op Toepassingen.
- Tik op Toepassingsbeheer.
- Tik op de gewenste applicatie
- Tik op Verwijderen.
- Tik nogmaals op Verwijderen om te bevestigen.
Als de fout nog steeds verschijnt in de veilige modus of als de vorige stappen niet succesvol waren om het probleem op te lossen, moet u de volgende stap uitvoeren.
Stap 4: Verwijder alle systeemcaches zodat ze worden vervangen
Het is mogelijk dat sommige systeemcaches beschadigd zijn geraakt en dat dit de reden kan zijn waarom dit proces crasht. Het is een feit dat we niet weten of er andere processen zijn die ook op de achtergrond crashen. Dus in deze stap wil ik dat je alle systeemcaches verwijdert, zodat firmware nieuwe caches kan maken die volledig compatibel zijn met de firmware. Dit is hoe je die caches verwijdert:
- Schakel het apparaat uit.
- Houd de toets Volume omhoog en de starttoets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
- Laat alleen de aan / uit-toets los wanneer het logoscherm van het apparaat wordt weergegeven
- Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
- Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘cachepartitie wissen’ te markeren.
- Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
- Druk op de toets Volume omlaag om ‘ja’ te markeren en druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
- Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
- Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.
Het duurt even voordat de telefoon de caches opnieuw opbouwt, maar wacht tot deze actief is voordat u de Telefoon-app opnieuw probeert te openen. Als de fout echter nog steeds verschijnt, zelfs nadat u de cachepartitie hebt gewist, heeft u geen andere keuze dan de volgende stap te doen.
Stap 5: Maak een back-up van al uw bestanden en gegevens en reset vervolgens uw telefoon
Het is misschien een probleem met een van de processen, maar het lijkt alsof het ergens anders is geworteld. In dit geval moet u uw telefoon resetten om deze terug te brengen naar de fabrieksinstellingen of de configuratie die werkt. Het is vrijwel zeker dat een reset dit probleem kan verhelpen, maar al uw bestanden en gegevens worden verwijderd als u dit doet. Zorg er daarom voor dat u een back-up maakt zodat u ze na de reset gewoon kunt herstellen.
Nadat u een back-up van uw bestanden en gegevens hebt gemaakt, schakelt u de Factory Reset Protection (FRP) uit, zodat u na het resetten geen toegang meer tot uw telefoon krijgt.
Hoe u Factory Reset Protection op uw Galaxy J7 uitschakelt
- Tik in het startscherm op het pictogram Apps.
- Tik op Instellingen.
- Tik op Accounts.
- Tik op Google.
- Tik op uw Google ID-e-mailadres. Als u meerdere accounts heeft ingesteld, moet u deze stappen voor elk account herhalen.
- Tik op Meer.
- Tik op Account verwijderen.
- Tik op ACCOUNT VERWIJDEREN.
Hoe u uw Samsung Galaxy J7 kunt resetten
- Schakel het apparaat uit.
- Houd de toets Volume omhoog en de starttoets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
- Laat alleen de aan / uit-toets los wanneer het logoscherm van het apparaat wordt weergegeven
- Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
- Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ te markeren.
- Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
- Druk op de volume-omlaagtoets totdat ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd.
- Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
- Wanneer de masterreset is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
- Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.
U kunt uw telefoon ook resetten via het menu Instellingen ...
- Tik in het startscherm op het pictogram Apps.
- Tik op Instellingen.
- Tik op Back-up en reset.
- Tik desgewenst op Back-up van mijn gegevens om de schuifregelaar naar AAN of UIT te verplaatsen.
- Tik desgewenst op Herstellen om de schuifregelaar naar AAN of UIT te verplaatsen.
- Tik op Fabrieksinstellingen herstellen.
- Tik op Apparaat resetten.
- Als je schermvergrendeling hebt ingeschakeld, voer je je pincode of wachtwoord in.
- Tik op Doorgaan.
- Tik op Alles verwijderen.
Ik hoop dat deze gids voor probleemoplossing u kan helpen om van het foutbericht af te komen, zodat u uw telefoon kunt blijven gebruiken voor oproepen.
Verbind je met ons
We staan altijd open voor uw problemen, vragen en suggesties, dus neem gerust contact met ons op door dit formulier in te vullen. Dit is een gratis service die we aanbieden en we brengen u er geen cent voor in rekening. Houd er echter rekening mee dat we elke dag honderden e-mails ontvangen en dat het voor ons onmogelijk is om op elk ervan te reageren. Maar wees gerust, we lezen elk bericht dat we ontvangen. Voor degenen die we hebben geholpen, verspreid het nieuws door onze berichten te delen met je vrienden, door simpelweg onze Facebook- en Google+ pagina leuk te vinden of ons te volgen op Twitter.
