Inhoud

• Probleem # 1: oplossing voor "Helaas is IMS Service gestopt" -fout op AT & T Galaxy S6
• Probleem # 2: Galaxy S6 gaat niet aan
• Probleem # 3: een back-up maken van bestanden van Galaxy S6 als deze blijft herstarten
• Probleem # 4: Galaxy S6 maakt de batterij leeg tijdens het opladen | Galaxy S6 laadt alleen op met een autolader
• Probleem # 5: AT & T Galaxy S6 Edge-groepsberichten worden verzonden naar zowel de oorspronkelijke afzender als leden van de groep
• Probleem # 6: Galaxy S6 kan geen verbinding maken met internet wanneer wifi thuis wordt gebruikt
• Neem contact met ons op

Welkom bij een ander bericht dat de afgelopen week problemen zal proberen op te lossen die door sommige # GalaxyS6-gebruikers zijn gemeld. Er zijn 6 problemen die we voor u uitkiezen, dus we hopen dat u dit materiaal nuttig zult vinden.

Probleem # 1: oplossing voor "Helaas is IMS Service gestopt" -fout op AT & T Galaxy S6

"Helaas is IMS Service gestopt". Los het anders op dan jouw manier via S6 Instellingen> Toepassingen> Berichten> AT & T-berichten back-up en synchronisatie> Stop back-up (link).

Dit probleem deed zich voor na een update naar Marshmallow 6.0.1 en een prompt met de vraag of ik een back-up van mijn berichten naar de cloud wilde maken. Ik zei ja. Vanaf dat moment had ik een draaiend pictogram in mijn balk dat liet zien dat het actief probeerde een back-up te maken en te synchroniseren. Vervolgens elke 15 seconden een pop-upbericht "Helaas is IMS Service gestopt". Klik op OK en 15 seconden later verschijnt opnieuw. Lees overal forums, ook die van jou, en NIEMAND had deze oplossing. Ze waren allemaal ver boven mijn hoofd technisch. Voeg het alstublieft toe aan uw oplossingen. Het pakt het eigenlijke probleem aan. - Amy

Oplossing: Hoi Amy. Ja, we hebben dit probleem eerder in dit bericht behandeld. Fouten als gevolg van een carrier-specifieke app en / of service, zoals de IMS-service, kunnen voor ons soms lastig zijn om op te lossen, omdat we niet bekend zijn met duizenden van dergelijke apps over de hele wereld. Het beste dat we kunnen doen, is algemene aanwijzingen geven voor het oplossen van problemen, zoals het opstarten van de telefoon in de veilige modus, in de hoop te isoleren of het probleem te wijten is aan een app van een derde partij of niet. En natuurlijk, voor een probleem dat app-specifiek lijkt te zijn, is het wissen van de cache en gegevens van de app ook een must.

Het ding met de veilige modus is dat het alleen apps van derden filtert. Omdat IMS Service een AT & T-app is (die we aanvankelijk niet konden identificeren), zal deze niet blijven haken in de veilige modus, dus het zou blijven werken.

We danken u voor uw moeite om ons op de hoogte te stellen van een oplossing voor dit specifieke probleem. We denken dat het erg nuttig zal zijn voor andere leden van de Android-community. Als we ons niet vergissen, doet dit probleem zich ook voor op andere apparaten van AT&T, dus het publiceren van uw oplossing zal zeer waardevol zijn. Dank je.

Probleem # 2: Galaxy S6 gaat niet aan

Hoi! Dus ik heb mijn telefoon, de Galaxy S6, nu anderhalf jaar. Nooit grote problemen gehad die niet werden opgelost door een normale herstart. Ik heb er altijd een goede, stevige koffer op gestaan ​​en hij is nooit gebarsten. Maar vandaag werd het scherm ineens zwart en bleek het startscherm te zijn (helemaal zwart met witte letters "Samsung Galaxy S6, powered by Android"). Het bleef zo, wat ik ook deed. Ik heb geprobeerd opnieuw op te starten door de aan / uit-, volume- en starttoetsen in verschillende formaties ingedrukt te houden, maar niets. Ik heb het 2 uur met rust gelaten en toen werd het scherm helemaal zwart en ging het nog steeds niet aan. Ik heb het in de oplader gestoken en het toont het oplaadsymbool, maar heeft in 40 minuten geen vooruitgang geboekt. Help alstublieft. - Steph

Oplossing: Hallo Steph. De enige mogelijke oplossingen die u op uw niveau kunt proberen, zijn pogingen om de telefoon in verschillende modi op te starten. Als uw S6 niet meer reageert wanneer u probeert op te starten in de veilige modus, de herstelmodus of de Odin-modus, is het probleem nu niet meer op te lossen door de gemiddelde gebruiker. U moet gebruikmaken van de expertise van Samsung of andere gekwalificeerde reparatiewerkplaatsen om u te helpen het hardwareprobleem van de telefoon op te lossen.

Probleem # 3: een back-up maken van bestanden van Galaxy S6 als deze blijft herstarten

De Galaxy s6 van mijn man wordt om de paar seconden uitgeschakeld en kan helemaal niet worden ingeschakeld zonder te zijn aangesloten op de oplader, maar zelfs dan blijft hij uitschakelen en opnieuw opstarten. Hij is door US Cellular geadviseerd om het gewoon naar Samsung te sturen, omdat ze deze problemen niet oplossen, maar we willen wanhopig graag recentelijk gemaakte foto's van de telefoon voordat we dat doen en Samsung veegt de telefoon schoon. De foto's zijn recent en er is niet op tijd een back-up van gemaakt voordat de problemen zich voordeden, en ze zijn buitengewoon sentimenteel omdat het de enige foto's zijn van de OK op de dag dat onze zoon werd geboren. Is er iets dat we kunnen doen? De technici van US Cellular waren niet erg behulpzaam en bleven ons maar vertellen dat ze niet met deze problemen werken en moesten het opsturen. - Whittmcg

Oplossing: Hallo Whittmcg. Net als Steph hierboven, is het probleem waarschijnlijk niet op uw niveau op te lossen. Als het apparaat opnieuw opstart, zelfs wanneer het is aangesloten op een oplader, kan het probleem worden veroorzaakt door een slechte batterij of een ander defect onderdeel. Om toegang te krijgen tot de bestanden van uw telefoon, moeten we er eerst voor zorgen dat de stroom van het apparaat ten minste een paar minuten ononderbroken blijft (afhankelijk van hoe snel u de bestanden via een USB-kabel naar een pc kunt verplaatsen). Als u geen ononderbroken modus op uw S6 kunt bereiken, is er gewoon geen manier om bestanden te verplaatsen. Onnodig te zeggen dat het nu te laat kan zijn om te proberen die foto's op te slaan, want er is geen truc die ervoor kan zorgen dat uw S6 enige tijd stabiel blijft.

Probleem # 4: Galaxy S6 maakt de batterij leeg tijdens het opladen | Galaxy S6 laadt alleen op met een autolader

Mijn Galaxy S6 laadt alleen op als hij op de autolader staat (dit is een bliksemlader). Wanneer het is aangesloten op de wandunit (een wandunit - ik heb er verschillende geprobeerd), laadt hij helemaal niet op als hij dood is. Als het een beetje opgeladen is, laadt het waanzinnig langzaam op. Ik heb het om 21.00 uur op 15% aangesloten en om 07.00 uur was het slechts 54%. Ernstig?! Ik heb dit probleem nooit gehad. Het laadt ook langzaam op in mijn computer. Ik heb onlangs wat spionage-app-dingen gedownload op de telefoon van mijn dochters en weet niet zeker of een deel ervan ook op mijn telefoon staat, dus misschien doet een derde dit dit ?? Ik heb geprobeerd het in de veilige modus te zetten om op te laden, maar het laadde op die manier niet sneller op. Hij laadt alleen snel op als hij op de autolader zit. Ik wil echt geen fabrieksreset uitvoeren. Is er een manier om dit te verhelpen zonder extreme maatregelen? - Stacy

Oplossing: Hallo Stacy. Het eerste dat u in deze situatie wilt doen, is ervoor zorgen dat u de juiste oplaadkabel gebruikt, met de juiste stroomsterkte en oplader (ook met de juiste stroomsterkte). We willen niet ingaan op technische details, maar de eenvoudigste manier om dat te bereiken is door de door Samsung meegeleverde USB-kabel en oplader voor deze telefoon te gebruiken. Dat betekent dat u de kabel en oplader gebruikt die bij de doos zijn geleverd. Als je dat niet meer gebruikt, koop dan de juiste oplaadkit voor dit telefoonmodel bij een Samsung-winkel of bestel er een op hun website.

Zodra u heeft vastgesteld dat de oplaadkabel en oplader niet de oorzaak zijn, kunt u de mogelijke oorzaken van de software of hardware van de telefoon verder beperken.

Omdat opstarten in de veilige modus geen verschil maakte, is de volgende logische stap het uitvoeren van een fabrieksreset. We weten dat het een gedoe is, maar het is de enige manier om u te helpen controleren of de oorzaak van het probleem softwaregerelateerd is. Als gemiddelde gebruiker (en ervan uitgaande dat u geen aangepaste software roott of flasht), is er slechts zoveel dat u kunt doen om een ​​probleem als dit op te lossen. Het terugzetten van de fabrieksinstellingen is eigenlijk de laatste en laatste softwarematige "tweak" die u kunt doen. Als de telefoon hetzelfde blijft en de batterij blijft leeglopen, zelfs tijdens het opladen nadat u de fabrieksinstellingen hebt hersteld (en zonder apps van derden), kunt u ervan uitgaan dat u een hardwareprobleem heeft.

En aangezien hardwareproblemen bijna altijd niet kunnen worden opgelost door gemiddelde gebruikers, behandelen we ze niet in deze blog. Als u denkt dat u over de juiste kennis en hulpmiddelen beschikt om hardwarereparaties uit te voeren, zoek dan ergens naar handleidingen.

Ter referentie staan ​​hieronder de stappen voor het uitvoeren van een master- of fabrieksreset op de S6:

• Schakel uw Samsung Galaxy S6 Edge uit.
• Houd de toetsen Volume omhoog, Home en Power tegelijkertijd ingedrukt.
• Wanneer het apparaat wordt ingeschakeld en het ‘Power on-logo’ weergeeft, laat u alle toetsen los en verschijnt het Android-pictogram op het scherm.
• Wacht tot het Android-herstelscherm na ongeveer 30 seconden verschijnt.
• Gebruik de toets Volume omlaag, markeer de optie, ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ en druk op de aan / uit-toets om deze te selecteren.
• Druk nogmaals op de knop Volume omlaag totdat de optie ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd en druk vervolgens op de aan / uit-toets om deze te selecteren.
• Nadat de reset is voltooid, markeert u ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ en drukt u op de aan / uit-toets om de telefoon opnieuw op te starten.

Probleem # 5: AT & T Galaxy S6 Edge-groepsberichten worden verzonden naar zowel de oorspronkelijke afzender als leden van de groep

Dus ik heb net een Galaxy S6 Edge gekocht (ik weet het, een beetje laat voor het feest) en wanneer mensen groepsberichten naar mij sturen, word ik opgenomen als een van de ontvangers van de berichten. Met andere woorden, mijn telefoonnummer wordt vermeld als een van de contacten waarnaar het bericht moet worden verzonden. Daarom ontvang ik elke keer dat ik op een groepsbericht antwoord, het bericht zelf naast alle anderen in de groep. Er zal dus een geel verzonden bericht zijn, evenals een blauw ontvangen bericht dat van mij is. Kan ik dat op een of andere manier uitschakelen? Ik heb contact opgenomen met mijn provider (AT&T) en alles is goed aan hun kant, en ik heb mijn telefoon meerdere keren gereset. Eventuele suggesties? - David

Oplossing: Hoi David. Berichten-apps verschillen per provider, dus we weten niet helemaal zeker of dit probleem uniek is voor de berichten-app van AT & T op de S6 Edge. We hebben geen toegang tot een AT&T S6 in ons laboratorium, dus we kunnen niet onafhankelijk de exacte instellingen controleren. De enige suggestie die we kunnen geven, is om te controleren wat er gebeurt als je speelt met de groeps-mms-optie van de berichten-app onder instellingen. Uw provider zou u moeten kunnen helpen met dit probleem, aangezien het om hun product gaat, maar als ze echt niet kunnen proberen om een ​​oplossing te zoeken op de forumsite van AT & T of andere forums van derden die over AT & T-apparaten praten.

Probleem # 6: Galaxy S6 kan geen verbinding maken met internet wanneer wifi thuis wordt gebruikt

We hebben de telefoons in mijn huis en werken allemaal op wifi, behalve de Galaxy S6. Met werken op wifi bedoel ik, ze werken op wifi hetzelfde alsof ze 4G gebruiken. De Galaxy S6 werkt op 4G in huis maar niet op wifi. Het werkt echter wel op de wifi van mijn werk. Mijn thuisverbinding is niet traag. Ik weet dit omdat alle andere apparaten en computers het prima gebruiken.Ik heb alles geprobeerd, behalve een fabrieksreset, omdat ik denk dat dat niets zal doen. Ik weet niet zeker waarom alleen de Galaxy S6 problemen heeft. De problemen begonnen toen we overstapten naar een betere router. De oude router werkte prima met de S6, maar die router is erg oud en de nieuwe is een grote upgrade. Ik heb geknoeid met alle instellingen die ik kan bedenken om de computer S6 aan het werk te krijgen, maar niets werkt. - Jarom

Oplossing: Hallo Jarom. Allereerst gaan we ervan uit dat wanneer u zegt dat uw S6 niet werkt op wifi, u verwijst naar het onvermogen van de telefoon om via uw wifi thuis verbinding met internet te maken.

Het tweede waar we op willen wijzen, is het feit dat als uw S6 werkt met andere Wi-Fi-netwerken, dit een duidelijke indicatie is dat het probleem mogelijk alleen te maken heeft met hoe uw Wi-Fi-thuisnetwerk apparaten toestaat verbinding te maken, of dat uw telefoon het netwerkgeheugen moet worden gewist (vooral als de SSID of netwerknaam blijft bestaan ​​na het overschakelen naar een nieuwe router).

Controleer de routerinstellingen

Om te controleren of het probleem wordt veroorzaakt door beperking op routerniveau, moet u ervoor zorgen dat uw S6 niet wordt geblokkeerd voor verbinding met internet door de router zelf. Als u de beheerder van uw wifi-thuisnetwerk bent, log dan in op de grafische gebruikersinterface van uw router (meestal gedaan door een browser op een computer te openen en de inlogpagina van de router in te typen, zoals 192.168.254.254). Elke router heeft zijn eigen manier om toegang te krijgen tot zijn GUI, dus zorg ervoor dat u de handleiding raadpleegt of contact opneemt met de fabrikant voor ondersteuning. Als deze router is geleverd door uw internetprovider, neem dan contact op met uw ISP.

Nadat u zich heeft aangemeld bij de GUI van uw router, controleert u of u per ongeluk het MAC-adres of IP-adres van uw telefoon heeft geblokkeerd. Als u dit wel doet, kan uw S6 geen verbinding met internet maken. Als de telefoon niet is geblokkeerd, is er ook een mogelijkheid dat deze wordt beperkt of vertraagd om alleen verbinding te maken met internet met een zeer beperkte bandbreedte. Nogmaals, routers verschillen in hoe hun GUI's eruitzien, dus zorg ervoor dat u om hulp vraagt ​​als u niet weet waar we het hier over hebben. Simpel gezegd, u wilt ervoor zorgen dat uw S6 niet wordt geblokkeerd om verbinding te maken met internet, of, als dat niet het geval is, alleen verbinding mag maken, maar met een zeer lage verbindingssnelheid.

Als er een ander gezinslid optreedt als de beheerder van uw wifi-thuisnetwerk, zorg er dan voor dat u hem of haar laat weten of de bovenstaande scenario's zich voordoen.

Voer een fabrieksreset uit

Als alles duidelijk is op router-niveau, aarzel dan niet om de fabrieksinstellingen te herstellen. Hoewel 'vergeten' en vervolgens opnieuw verbinding maken met een wifi-netwerk soms voldoende is om dit probleem op te lossen, kan dat van jou anders zijn. Ervoor zorgen dat u alle software-instellingen terugzet naar hun standaardstatus, is mogelijk de enige effectieve oplossing voor het probleem. Voordat u zich echter vastlegt op een fabrieksreset, kunt u ook proberen de cachepartitie te wissen om te zien of dat werkt. Hier is hoe het is gedaan:

• Schakel het apparaat uit.
• Houd de volgende drie knoppen tegelijkertijd ingedrukt: toets volume omhoog, starttoets en aan / uit-toets.
• Laat de aan / uit-toets los wanneer de telefoon trilt, maar blijf de toets volume omhoog en de starttoets ingedrukt houden.
• Wanneer het scherm Android-systeemherstel verschijnt, laat u de toetsen Volume omhoog en Start los.
• Druk op de toets volume omlaag om ‘cachepartitie wissen’ te markeren.
• Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
• Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
• Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Neem contact met ons op

Laat het ons weten als u een van de gebruikers bent die een probleem met uw apparaat tegenkomt. We bieden gratis oplossingen voor Android-gerelateerde problemen, dus als je een probleem hebt met je Android-apparaat, vul dan gewoon de korte vragenlijst in deze link en we zullen proberen onze antwoorden in de volgende berichten te publiceren. We kunnen geen snelle reactie garanderen, dus als uw probleem tijdgevoelig is, zoek dan een andere manier om uw probleem op te lossen.

Als je dit bericht nuttig vindt, help ons dan door het onder je vrienden te verspreiden. TheDroidGuy is ook aanwezig op sociale netwerken, dus misschien wilt u communiceren met onze gemeenschap op onze Facebook- en Google+ pagina's.