Inhoud
Updates kunnen soms problemen opleveren. In dit artikel over probleemoplossing helpen we een Galaxy Note9-eigenaar een aantal netwerkserviceproblemen op te lossen, namelijk problemen met sms'en en bellen, na het installeren van een Android-update. De exacte problemen worden hieronder beschreven.
Probleem: probleem met Galaxy Note9-sms-berichten en spraakoproepen na een update (kan niet worden verzonden of ontvangen)
Goedemorgen - ik heb net mijn Note 9 afgelopen vrijdag gekregen en het werkte prima tot dinsdag, toen ik eindelijk doorging met een systeemupdate (N960USQS1ARJ9). Na de update kan mijn telefoon niet alleen geen sms-berichten verzenden of ontvangen, maar ook bellen en gebeld worden, tenzij ik de telefoon opnieuw opstart. Nadat de telefoon opnieuw is opgestart, komen deze functies misschien 20 - 30 minuten terug. Ik nam de telefoon mee naar de Verizon-winkel die me vertelde dat ik gewoon de netwerkinstellingen moest resetten. Dat werkte een paar uur, maar het probleem is teruggekeerd. Ik vind het niet erg om de netwerkinstellingen zo nu en dan te resetten, maar het is vervelend om steeds weer wachtwoorden voor wifi in te voeren. Alle hulp wordt op prijs gesteld. Bij voorbaat dank.
Oplossing: Updates kunnen de huidige software-instellingen soms verstoren en kleine bugs veroorzaken. In een dergelijke situatie kan een eindgebruiker proberen de cachepartitie te wissen, apps te verwijderen, instellingen te resetten of de fabrieksinstellingen van het apparaat te herstellen. In sommige andere gevallen kunnen problemen worden veroorzaakt door inefficiënte codering. Coderingsproblemen zijn een stuk moeilijker om mee om te gaan en vereisen meestal tussenkomst van ontwikkelaars. Volg onze onderstaande suggesties om te zien of uw probleem aan uw kant kan worden opgelost.
Vernieuw de systeemcache
Soms kunnen updates de systeemcache van een apparaat beïnvloeden. Dit kan leiden tot prestatieproblemen of andere vormen van bugs. Om te zien of er een probleem is met de systeemcache van het apparaat, kunt u de cachepartitie leegmaken waar deze is opgeslagen.
Om de cachepartitie te wissen:
- Schakel het apparaat uit.
- Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
- Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
- Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘cachepartitie wissen’ te markeren.
- Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
- Druk op de toets Volume omlaag totdat ‘ja’ is gemarkeerd en druk op de aan / uit-knop.
- Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt "Systeem nu opnieuw opstarten" gemarkeerd.
- Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.
Update apps
Updates voor uw apps installeren is net zo belangrijk als het updaten van Android. Apps worden niet automatisch bijgewerkt wanneer u updates voor Android OS installeert, dus er is een kans dat er een incompatibiliteitsprobleem optreedt als ze in hun oude versie blijven staan. Controleer de Play Store-app op nieuwe updates direct na een grote systeemupdate. Als je apps hebt van niet-Play Store-bronnen, zorg er dan voor dat ze compatibel zijn met de huidige Android die op het apparaat wordt uitgevoerd. Praat met de app-makers als u niet weet hoe u ze moet updaten.
Reset app-voorkeuren
Sommige apps zijn afhankelijk van andere kernsysteem-apps om te werken. Soms kunnen systeemwijzigingen, zoals na een update, sommige kernapps uitschakelen, waardoor er problemen ontstaan voor andere apps die ervan afhankelijk zijn. Om ervoor te zorgen dat alle standaard-apps zijn ingeschakeld, kunt u de app-voorkeuren van uw apparaat als volgt resetten:
- Open Instellingen-app.
- Tik op Apps.
- Tik rechtsboven op het pictogram Meer instellingen (drie stippen).
- Tik op App-voorkeuren resetten.
Controleer op storing door apps van derden
Apps van derden kunnen soms problemen veroorzaken met Android of met andere apps. Om te controleren of een van de geïnstalleerde apps de boosdoener is, kunt u uw Note9 opnieuw opstarten in de veilige modus. In deze modus staat uw apparaat alleen toe dat vooraf geïnstalleerde apps worden uitgevoerd. Dus als alle netwerkfunctionaliteit werkt zoals verwacht, maar de problemen terugkeren wanneer het apparaat opnieuw wordt opgestart naar de normale modus, kun je er zeker van zijn dat een app dit veroorzaakt.
Om opnieuw te starten naar de veilige modus:
- Schakel het apparaat uit.
- Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het modelnaamscherm.
- Laat de aan / uit-toets los wanneer "SAMSUNG" op het scherm verschijnt.
- Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
- Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
- Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
- Laat de toets Volume omlaag los wanneer u Veilige modus ziet.
Nadat de telefoon is opgestart in de veilige modus, moet u hem in deze staat minimaal 24 uur laten werken, zodat u enig verschil merkt. Start de telefoon na 24 uur opnieuw op naar de normale modus. Deze procedure vertelt u niet welke van de apps de problemen veroorzaakt. Dus als alles normaal werkt in de veilige modus, moet u de eliminatiemethode gebruiken om verdachte apps te verfijnen.
Om te bepalen welke van uw apps de problemen veroorzaken, moet u de telefoon opnieuw opstarten in de veilige modus en deze stappen volgen:
- Start op in veilige modus.
- Controleer het probleem.
- Zodra u heeft bevestigd dat de schuld van een app van een derde partij is, kunt u apps afzonderlijk gaan verwijderen. We raden u aan te beginnen met de meest recente die u heeft toegevoegd.
- Nadat u een app hebt verwijderd, start u de telefoon opnieuw op naar de normale modus en controleert u het probleem.
- Als uw Note9 nog steeds problematisch is, herhaal dan stap 1-4.
Zet de software terug naar de standaardinstellingen
Als sms-berichten of oproepen slechts met tussenpozen blijven werken, wis dan het apparaat en herstel alle instellingen naar de standaardwaarden. Zorg ervoor dat u van tevoren een back-up maakt van uw persoonlijke gegevens, zoals foto's, video's, documenten, contacten, enz.
Om uw Note9 in de fabriek te resetten:
- Schakel het apparaat uit.
- Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
- Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
- Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om "gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen" te markeren.
- Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
- Druk op de volume-omlaagtoets totdat ‘Ja verwijder alle gebruikersdata’Is gemarkeerd.
- Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
- Wanneer de masterreset is voltooid, wordt "Systeem nu opnieuw opstarten" gemarkeerd.
- Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.
