Inhoud
Een van de meest voorkomende fouten die veel Samsung Galaxy-gebruikers in het verleden hebben gemeld, is 'Helaas is de telefoon gestopt'. Het artikel over probleemoplossing van vandaag behandelt deze fout op de # GalaxyNote5. Deze fout is meestal te wijten aan een onjuiste netwerkconfiguratie of beschadigde software, zodat deze bijna altijd op gebruikersniveau kan worden verholpen. We hopen dat deze gids u op weg helpt naar een oplossing.
Het probleem van vandaag: Galaxy Note5 "Helaas is telefoon gestopt" -fout wordt weergegeven bij het ontvangen van een oproep
Ik krijg steeds de melding "Helaas is de telefoon gestopt" wanneer ik een inkomende oproep ontvang. De enige manier om het te wissen, is door mijn telefoon opnieuw op te starten. Als het bericht verschijnt, kan ik geen oproepen beantwoorden of iets anders doen met mijn telefoon. De telefoon lijkt goed te werken totdat ik een telefoontje krijg. Help alstublieft. - Lisa R. Wright
Oplossing: Hoi Lisa. Het oplossen van de fout "Helaas is de telefoon gestopt" omvat een aantal stappen voor probleemoplossing. Laten we ze hieronder een voor een bespreken.
Oplossing # 1: start uw Note5 opnieuw op
Voordat u naar meer drastische Android-oplossingen gaat, is het eerste dat u moet doen, uw Note5 opnieuw opstarten. Deze eenvoudige oplossing vernieuwt de software en beëindigt mogelijke hardwareproblemen die zich mogelijk ontwikkelen.
Er zijn twee manieren om uw Note5 opnieuw op te starten. De eerste wordt gedaan door de aan / uit-knop ingedrukt te houden en vervolgens op de herstartoptie te tikken. De tweede, ook wel zachte reset genoemd, houdt in dat u ingedrukt houdt Kracht en Volume verminderen toetsen. Dit is meestal handig bij het herstarten van een vastgelopen of niet-reagerende Note5. Als je het nog niet eerder hebt geprobeerd, kun je het als volgt doen:
- Houd de aan / uit-knop en de volume-omlaagknop 12 seconden ingedrukt.
- Gebruik de knop Volume omlaag om naar de optie Uitschakelen te bladeren.
- Druk op de Home-toets om te selecteren. Notitie: Het apparaat wordt volledig uitgeschakeld.
Oplossing # 2: verander de netwerkmodus handmatig
De fout 'Helaas is telefoon is gestopt' kan soms worden veroorzaakt door een verkeerde configuratie van de netwerkinstellingen van een apparaat. Om je Note5 te dwingen het signaal van je netwerkaanbieder opnieuw op te halen, kun je hem kort loskoppelen van het netwerk. Hier is hoe:
- Open Instellingen-app.
- Tik op Verbindingen.
- Tik op Mobiele netwerken.
- Tik op Netwerkaanbieders.
- Tik op Zoeken in netwerken.
- Wacht tot je Note5 de ether doorzoekt naar beschikbare netwerksignalen.
- Als u klaar bent met zoeken naar netwerken, selecteert u een ander netwerk en niet uw eigen netwerk.
- Uw Note5 zou moeten zeggen dat hij zich niet kan registreren of ergens langs die lijn. Dat is normaal.
- Maak daarna opnieuw verbinding met uw netwerk.
- Controleer of de foutmelding "Helaas is telefoon is gestopt" er nog steeds is door uw nummer te bellen.
Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u verder met de volgende stappen voor probleemoplossing.
Oplossing # 3: verwijder de cache van de telefoonapp
Tot dusverre is de meest effectieve oplossing voor de "Helaas is de telefoon is gestopt" -fout die we kennen, de telefoon in kwestie rechtstreeks behandelen. Dit wordt gedaan door de gegevens van de Telefoon-app te wissen. Hier is hoe het te doen:
- Tik in het startscherm op het pictogram Apps.
- Ga naar en tik op Instellingen.
- Zoek in het gedeelte ‘APPLICATIES’ Applicatiebeheer en tik erop.
- Veeg naar links of naar rechts om het juiste scherm weer te geven, maar om alle apps weer te geven, kiest u het scherm 'ALLES'.
- Zoek de Telefoon-app en tik erop.
- Raak Gegevens wissen aan en vervolgens OK om gedownloade gegevens, aanmeldingsgegevens, instellingen enz. Te verwijderen.
Oplossing # 4: plaats de simkaart opnieuw
Uw Note5-belfunctie is op een bepaalde manier gekoppeld aan uw SIM-kaartfunctie, dus er is een kans dat een bug in een van hen ervoor zorgt dat de foutmelding 'Helaas is telefoon is gestopt' steeds weer opduikt. Om netwerkfouten te voorkomen, kunt u proberen de SIM-kaart te verwijderen en de telefoon opnieuw op te starten voordat u deze opnieuw plaatst. Sommige gebruikers konden netwerkproblemen met succes oplossen door deze eenvoudige oplossing eerder uit te voeren, dus zorg ervoor dat u deze niet overslaat.
Voordat u de simkaart verwijdert, moet u uw Note5 uitschakelen om problemen te voorkomen.
Oplossing # 5: wis de cachepartitie
Een andere goede onderhoudsstap die u in deze situatie kunt doen, is het wissen van de cachepartitie van uw Note5. Deze partitie slaat de systeemcache op, een belangrijke cache die door Android wordt gebruikt om apps snel te laden. Soms raakt de systeemcache beschadigd na een update of na het installeren van een app. Om ervoor te zorgen dat de systeemcache van uw telefoon goed is, moet u deze regelmatig wissen. Als u het nog niet eerder heeft geprobeerd, volgt u de onderstaande stappen:
- Schakel het apparaat uit.
- Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
- Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
- Druk op de toets Volume omlaag om de cache-partitie wissen te markeren.
- Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
- Druk op de toets volume omlaag om "ja" te markeren en druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
- Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt "Systeem nu opnieuw opstarten" gemarkeerd.
- Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.
Oplossing # 6: reset netwerkinstellingen
Het wissen van de netwerkinstellingen van uw Note5 is een andere goede stap om hier problemen op te lossen. Met de onderstaande stappen worden wifi-, mobiele data- en bluetooth-instellingen gereset. Dit betekent dat u wifi-wachtwoorden moet invoeren, Bluetooth-apparaten opnieuw moet koppelen of de VPN-inloggegevens daarna opnieuw moet invoeren.
- Open Instellingen-app.
- Tik op Algemeen beheer.
- Tik op Reset.
- Tik op Netwerkinstellingen resetten.
- Tik op de knop RESET INSTELLINGEN.
Oplossing # 7: vervang de simkaart
Naast het opnieuw plaatsen van de simkaart, kunt u ook proberen te kijken wat er gebeurt als u de huidige simkaart vervangt door een nieuwe. Hoewel de fysieke simkaart zelf zelden kapot gaat, zal het vervangen van de huidige wijzigingen aanbrengen in uw account aan de kant van uw provider. Het proces kan een configuratie wijzigen die van cruciaal belang kan zijn bij het oplossen van de fout.
De meeste providers zullen hun simkaart gratis vervangen, dus ga gewoon naar de dichtstbijzijnde winkel van uw provider om er een te kopen.
Oplossing # 8: start op in veilige modus en observeer
Net zoals het besturingssysteem problematisch kan worden, kunnen sommige apps ook problemen veroorzaken. Houd er rekening mee dat sommige apps mogelijk niet zijn gebouwd door ervaren ontwikkelaars, waardoor ze belangrijke compatibiliteitsupgrades nodig hebben. Anderen kunnen ook zijn ontworpen om chaos in een systeem te veroorzaken, net zoals malware dat doet. Als u de apps die u installeert niet rigoureus screent, is het slechts een kwestie van tijd voordat u problemen krijgt met een van deze apps. Om te zien of het
"Helaas is de telefoon gestopt" -fout is te wijten aan een andere app, start uw Note5 op in de veilige modus. In de veilige modus worden alle apps van derden geblokkeerd. Als de fout 'Helaas is telefoon is gestopt' niet verschijnt wanneer uw Note5 zich in de veilige modus bevindt, is dat een bevestiging van ons vermoeden.
Om uw Note5 opnieuw op te starten naar de veilige modus, zijn hier de stappen:
- Schakel de telefoon volledig uit.
- Houd de aan / uit-toets ingedrukt.
- Zodra ‘Samsung Galaxy Note5’ wordt weergegeven, laat u de aan / uit-toets los en houdt u onmiddellijk de knop Volume omlaag ingedrukt.
- De telefoon wordt opnieuw opgestart, maar houd de knop Vol omlaag ingedrukt.
- Zodra de telefoon opnieuw is opgestart, wordt ‘Veilige modus’ weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
- U kunt nu de knop Volume omlaag loslaten.
Oplossing # 9: fabrieksreset
De meest drastische oplossing die u in deze situatie kunt doen, is de telefoon wissen door de fabrieksinstellingen te herstellen. Zoals de naam al doet vermoeden, zet deze procedure alle software-instellingen terug naar hun standaardwaarden. Apps van derden worden ook verwijderd, dus uw telefoon wordt in feite teruggezet naar de fabrieksversie. Als u wilt zien of het probleem met de fabrieksinstellingen is hersteld of niet, controleert u het probleem direct nadat u de reset hebt uitgevoerd, als er nog geen apps van derden zijn geïnstalleerd. Als het probleem zich blijft voordoen, moet u contact opnemen met Samsung voor reparatie of vervanging.
Volg deze stappen om je Note5 terug te zetten naar de fabrieksinstellingen:
- Schakel uw Samsung Galaxy Note 5 volledig uit.
- Houd eerst de knoppen Volume omhoog en Home ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
- Houd de drie knoppen ingedrukt en laat de aan / uit-toets los wanneer ‘Samsung Galaxy Note5’ wordt weergegeven, maar blijf de andere twee ingedrukt houden.
- Zodra het Android-logo wordt weergegeven, laat u zowel de knop Volume omhoog als de startknop los.
- De melding ‘Systeemupdate installeren’ wordt gedurende 30 tot 60 seconden op het scherm weergegeven voordat het Android-systeemherstelscherm met de bijbehorende opties wordt weergegeven.
- Gebruik de toets volume omlaag om de optie ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ te markeren en druk op de aan / uit-toets om deze te selecteren.
- Wanneer het proces is voltooid, gebruikt u de toets Volume omlaag om de optie ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ te markeren en drukt u op de aan / uit-toets om de telefoon opnieuw op te starten.
- Het opnieuw opstarten kan iets langer duren, maar maak u geen zorgen en wacht tot het apparaat actief wordt.
