Inhoud

• Probleem # 1: Galaxy Note 5-meldingsscherm gaat omlaag tijdens oproepen | Galaxy Note 5 naderingssensor werkt niet
• Probleem # 2: Galaxy Note 5 maakt geen verbinding met 4G-netwerk of wifi
• Probleem # 3: Galaxy Note 5 blijft sms-berichten ontvangen van een onbekend nummer
• Probleem # 4: Galaxy Note 5 is vergrendeld omdat de vingerafdrukscanner geen afdrukken herkent
• Probleem # 5: Galaxy Note 5 kan geen systeemupdate vinden
• Probleem # 6: Galaxy Note 5-scherm werd zwart en het halve deel knippert in paarse kleur
• Probleem # 7: energiebesparende modus ontbreekt onder het aan / uit-knopmenu op de Galaxy Note 5 | Galaxy Note 5 ontvangt geen meldingen
• Neem contact met ons op

De # GalaxyNote5 bestaat al, dus we verwachten dat er op dit moment meer problemen zullen worden gemeld. Dat gezegd hebbende, krijgen we elke dag meer en meer problemen met Note 5, dus hier zijn er zeven. Als je in dit materiaal geen oplossing voor je eigen Note 5-probleem kunt vinden, ga dan naar onze hoofdpagina voor het oplossen van problemen met de Galaxy Note 5.

Probleem # 1: Galaxy Note 5-meldingsscherm gaat omlaag tijdens oproepen | Galaxy Note 5 naderingssensor werkt niet

Wanneer ik een telefoongesprek start of ontvang, komt het vervolgkeuzescherm naar beneden en wordt het actieve gesprek bedekt. Het telefoongesprek wordt ook weergegeven in het vervolgkeuzescherm. Ik heb geen probleem met het geluid, maar als ik een cijfer moet invoeren, moet ik de pijlknop terug gebruiken om terug te gaan naar het oproepscherm. Mijn oor raakt soms de zaklamp en zet hem aan. Ik heb de zaklamp verplaatst om dat deel van het probleem op te lossen. Om op te hangen, moet ik op het rode telefoonpictogram in de meldingsbalk tikken en het meldingsbord verdwijnt. Ik kan dan het oproepscherm zien en ik kan op het rode telefoonpictogram tikken om het gesprek te beëindigen. HELPEN! - Joe

Oplossing: Hoi Joe. De standaardinstelling van uw telefoon tijdens gesprekken zou moeten zijn om het scherm uit te schakelen wanneer het uw gezicht of object nabij het bovenste deel van het scherm detecteert. Dit wordt bewerkstelligd door de naderingssensor die zich in de rechter cirkel bij het oorstuk bevindt. Als u het scherm uitschakelt terwijl u de telefoon gebruikt tijdens gesprekken, voorkomt u dat er per ongeluk op knoppen wordt gedrukt. Probeer te controleren of dit gedrag werkt door een oproep te simuleren en het bovenste deel van uw scherm met uw hand te bedekken. Als het scherm wordt uitgeschakeld, kan het probleem worden veroorzaakt door een onbekende softwareprobleem. In dit geval kunt u proberen de cachepartitie te wissen en de fabrieksinstellingen te herstellen. Hieronder staan ​​de stappen voor het uitvoeren van elk van deze stappen.

Hoe de cachepartitie op uw Note 5 te wissen

• Schakel uw Samsung Galaxy Note 5 volledig uit.
• Houd eerst de knoppen Volume omhoog en Home ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
• Houd de drie knoppen ingedrukt en laat de aan / uit-toets los wanneer ‘Samsung Galaxy Note5’ wordt weergegeven, maar blijf de andere twee ingedrukt houden.
• Zodra het Android-logo wordt weergegeven, laat u zowel de knop Volume omhoog als de startknop los.
• De melding ‘Systeemupdate installeren’ wordt gedurende 30 tot 60 seconden op het scherm weergegeven voordat het Android-systeemherstelscherm met de bijbehorende opties wordt weergegeven.
• Gebruik de toets Volume omlaag om de optie ‘cachepartitie wissen’ te markeren en druk op de aan / uit-toets om deze te selecteren.
• Wanneer het proces is voltooid, gebruikt u de toets Volume omlaag om de optie ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ te markeren en drukt u op de aan / uit-toets om de telefoon opnieuw op te starten.
• Het opnieuw opstarten kan iets langer duren, maar maak u geen zorgen en wacht tot het apparaat actief wordt.

Hoe u uw Galaxy Note 5 in de fabriek kunt resetten

• Schakel uw Samsung Galaxy Note 5 volledig uit.
• Houd eerst de knoppen Volume omhoog en Home ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
• Houd de drie knoppen ingedrukt en laat de aan / uit-toets los wanneer ‘Samsung Galaxy Note5’ wordt weergegeven, maar blijf de andere twee ingedrukt houden.
• Zodra het Android-logo wordt weergegeven, laat u zowel de knop Volume omhoog als de startknop los.
• De melding ‘Systeemupdate installeren’ wordt gedurende 30 tot 60 seconden op het scherm weergegeven voordat het Android-systeemherstelscherm met de bijbehorende opties wordt weergegeven.
• Gebruik de toets volume omlaag om de optie ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ te markeren en druk op de aan / uit-toets om deze te selecteren.
• Wanneer het proces is voltooid, gebruikt u de toets Volume omlaag om de optie ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ te markeren en drukt u op de aan / uit-toets om de telefoon opnieuw op te starten.
• Het opnieuw opstarten kan iets langer duren, maar maak u geen zorgen en wacht tot het apparaat actief wordt.

Als het scherm van uw telefoon echter niet wordt uitgeschakeld tijdens gesprekken, is er mogelijk een probleem met de nabijheidssensor. Om dit te controleren, opent u het verborgen servicemenu (let op: sommige providers staan ​​gebruikers mogelijk geen toegang toe) door " * # 0 * #" te kiezen (zonder de aanhalingstekens) in uw telefoonapp. Tik in het servicemenu op Sensorvak. Om te testen of de naderingssensor werkt, bedek je het bovenste deel van het scherm opnieuw met je hand. Als het scherm groen wordt, betekent dit dat de naderingssensor werkt. Als er echter niets gebeurt, is dat een bewijs dat de sensor defect is. Neem contact op met Samsung zodat u uw telefoon kunt laten repareren of vervangen.

Probleem # 2: Galaxy Note 5 maakt geen verbinding met 4G-netwerk of wifi

Hoi. Onlangs verloor mijn Samsung Note 5 zijn gebruikelijke 4G-verbinding en gaf hij alleen een "E" of "H" -signaal dat zelfs geen app / website laadt. Ik heb geprobeerd wifi te gebruiken en het werkte tot dan toe een tijdje prima, het vertakte zich met hetzelfde probleem. Andere apparaten die op de wifi waren aangesloten, werkten prima, net als het overbrengen van de simkaart naar een ander apparaat. Het probleem was dat de Note 5 geen wifi stroomafwaarts / stroomopwaarts oppikte, noch 4G / LTE-gegevens. Ik had ook mijn toevlucht genomen tot een fabrieksreset op het apparaat en het probleem is hiermee niet opgelost. Ik heb ook de APN-instellingen geverifieerd en het is nog steeds hetzelfde. Ik zocht er op internet naar en ontdekte vergelijkbare problemen met veel Note 5-gebruikers, allemaal met verschillende oplossingen maar geen concrete / gedefinieerde totale resolutie. Velen hebben de fabrieksinstellingen teruggezet, de APN-instellingen gewijzigd, het moederbord gewijzigd, enz. Sommigen zeiden ook dat het iets te maken heeft met een storing in de Android-versie. - Kersten

Oplossing: Hoi Kersten. Als het probleem met de fabrieksinstellingen niet is opgelost, betekent dit dat de hardware de schuldige is. Neem contact op met Samsung en vertel hen over de situatie. We hebben geen idee wat hun gebruikelijke reactie op een probleem als dit is, maar ze zullen de telefoon waarschijnlijk voorgoed vervangen.

Probleem # 3: Galaxy Note 5 blijft sms-berichten ontvangen van een onbekend nummer

Ik heb een Samsung Note 5 gekocht op eBay. Ik krijg steeds een sms-bericht van een nummer van: 28856445. Ik weet dat nummer niet en het is geen werkend nummer. Ik gebruik Hangouts voor berichten. ik heb geprobeerd het terug te sms'en met een antwoord STOP. En ik heb geprobeerd het nummer te blokkeren, waarna het een van mijn contacten gebruikt alsof ze het hadden verzonden. Ik ontvang minstens 15 per dag. Stuur me een e-mail en laat me weten wat ik kan doen om dit probleem op te lossen. Ik heb alles geprobeerd. Wanneer ik op Mijn bericht bekijken klik, staat er een blanco pagina en hun tekst zegt dat mijn bericht vol is, dus moesten ze een oud bericht verwijderen. Ik begrijp het niet. Ik heb mijn Samsung Note 5 van eBay gekregen sinds ongeveer oktober 2015. Mijn provider is Straight Talk. - Tina

Oplossing: Hoi Tina. Allereerst geven we ons advies niet privé, zoals via e-mail of telefoontje. We hopen dat je dit bericht op tijd zult vinden.

Ten tweede kan een probleem als dit het beste worden aangepakt door uw provider dan door externe technici zoals wij. Zorg ervoor dat u Straight Talk op de hoogte stelt van het probleem, zodat zij kunnen controleren of het een netwerkprobleem is of niet. U kunt het nummer ook aan hen doorgeven, zodat ze het voor uw account kunnen blokkeren of het helemaal op de zwarte lijst kunnen zetten.

Zorg er ten slotte voor dat uw telefoon niet is geroot en / of geen aangepaste firmware gebruikt. De vorige eigenaar (ervan uitgaande dat u de telefoon als een tweedehands apparaat krijgt) heeft mogelijk de officiële software gewijzigd of een schadelijke app achtergelaten die uw persoonlijke gegevens in gevaar kan brengen. Ga onder Instellingen> Over apparaat> Software-informatie om te zien of de telefoon officiële software gebruikt. Als de telefoon splinternieuw is, kun je deze stap overslaan.

Om te zien of het slechts een probleem is met de berichten-app, moet u de cache en gegevens ervan verwijderen. Hier is hoe:

• Open het menu Instellingen via uw meldingenpaneel (vervolgkeuzelijst) of via de app Instellingen in uw app-lade.
• Navigeer naar beneden naar "Apps". Dit kan worden hernoemd naar zoiets als Toepassingen of Toepassingsbeheer in OEM-skinned versies van Android 6.0.
• Eenmaal daar aangekomen, klikt u op een applicatie.
• U ziet nu een lijst met dingen die u informatie over de app geven, waaronder opslag, machtigingen, geheugengebruik en meer. Dit zijn allemaal aanklikbare items. U wilt op Opslag klikken.
• U zou nu duidelijk de knoppen Gegevens wissen en Cache wissen voor de toepassing moeten zien.

Probleem # 4: Galaxy Note 5 is vergrendeld omdat de vingerafdrukscanner geen afdrukken herkent

Opmerking 5 vingerafdrukscanner heeft me buitengesloten. Google twijfelt aan het werk en merkt dat mijn telefoon niet werkte. Ik wil de telefoon echt niet resetten en foto's verliezen, want dit zijn de enige foto's die ik heb van mijn zoontje. Zijn er sinds uw laatste artikel nieuwe manieren om hiermee om te gaan? De DESPERATE-telefoon is sinds juli 2016 vergrendeld. Ik betaal nog steeds voor service voor het geval hij internet nodig heeft om hem te ontgrendelen. Niet zeker van Android-versie. Had een update die ik in juli nog niet had geïnstalleerd. - Mobiele vrijstellingen

Oplossing: Hallo mobiele vrijstellingen. Op het moment van schrijven is dezelfde reeks ontgrendelingsopties aanwezig. Simpel gezegd, als u niet de juiste Google-accountgegevens kunt opgeven, kunt u uw telefoon op geen enkele manier ontgrendelen. Periode.

Als u de inloggegevens van uw Google-account helemaal bent vergeten (en houd er rekening mee dat Google-account andere e-mails kan zijn en niet alleen Gmail), heeft u pech. U kunt nooit meer toegang krijgen tot uw telefoon, zelfs niet als u de fabrieksinstellingen terugzet. Als u probeert uw apparaat terug te zetten naar de fabrieksinstellingen, wordt u ook gevraagd om het geregistreerde Google-account in te voeren, precies zoals het nu vraagt. Als u niet de juiste gebruikersnaam en wachtwoord kunt opgeven, wordt de fabrieksinstellingen teruggezet en wordt uw telefoon verder vergrendeld. Wat onze kennis betreft, kunnen Samsung of Google u niet helpen met deze zaak, dus u moet echt gaan overwegen om te sparen voor een nieuw apparaat.

Probleem # 5: Galaxy Note 5 kan geen systeemupdate vinden

Ik gebruik een AT & T-aandeel, niet-geroote Note 5 tot en met Straight talk met de Straight Talk-simkaart voor AT & T. Ik heb het bijgewerkt toen ik de telefoon een paar maanden geleden voor het eerst ontving naar 5.1.1 en het werkte prima. Elke keer dat ik nu controleer op updates, staat er dat ik de meest recente versie al heb geïnstalleerd als ik weet dat er een nieuwere versie beschikbaar is. Mijn vrouw heeft dezelfde setup, maar met een Galaxy S5 Active en die van haar is geüpdatet naar 6.0. Om het even welke ideeën over hoe te updaten? - Brian

Oplossing: Hoi Brian. Als je nog geen OTA-update (over-the-air) van je provider hebt ontvangen (wat interessant is omdat de nieuwe Android Nougat binnenkort wordt uitgebracht), probeer het dan opnieuw, maar deze keer met behulp van Smart Switch . Installeer gewoon een Smart Switch-app op uw pc of Mac en sluit uw telefoon erop aan via een USB-kabel. Hieronder staan ​​de stappen die u wilt doen:

• Download en installeer Smart Switch voor uw computer. Voor oudere apparaten kan het nodig zijn om Kies te downloaden en te installeren.
  • Smart Switch voor uw pc
  • Smart Switch voor uw Mac
• Sluit de kabel aan op een compatibele USB-poort op uw computer.
• Sluit het andere uiteinde van de kabel aan op uw mobiele apparaat.
• Laat uw computer alle vereiste stuurprogramma's voor uw apparaat installeren. Dit proces kan enkele minuten duren.
• Open Smart Switch op uw computer en laat deze verbinding maken.
• Als er een software-update beschikbaar is voor uw apparaat, zal Smart Switch u automatisch vragen om een ​​update uit te voeren. U kunt op elk moment op Update klikken.
• Klik op Update om de benodigde bestanden te downloaden.
• Klik op OK om door te gaan.

Opmerking: uw telefoon kan tijdens het proces een paar keer opnieuw opstarten. Dit is normaal. Zorg er ook voor dat u een back-up van uw gegevens maakt voordat u de update installeert om gegevensverlies te voorkomen als er iets ongewenst gebeurt.

Probleem # 6: Galaxy Note 5-scherm werd zwart en het halve deel knippert in paarse kleur

Hallo, ik heb een Samsung Note 5. Eerder vandaag was ik in de internet-app en toen ik deze verliet, werd mijn scherm zwart. Telkens wanneer ik mijn telefoon probeer aan te zetten, verschijnt alleen dat de linkerhelft van mijn scherm een ​​paarsachtig licht zal laten knipperen dat vervaagt naar beneden over het scherm. Alle geluiden werken nog steeds en ik kan berichten en meldingen horen die worden ontvangen. Ik heb al geprobeerd de aan / uit-knop en de volume-omlaagknop samen ingedrukt te houden om mijn telefoon uit en weer in te schakelen, dit werkte niet, en ik probeerde tegelijkertijd de knoppen voor volume omhoog, aan / uit en home in te drukken, maar er verscheen niets op mijn scherm maar mijn telefoon trilde wel. Ik zou heel graag willen weten of je denkt dat dit een probleem is met mijn telefoon of dat mijn scherm alleen maar toast is. - Don

Oplossing: Hoi Don. Heeft u uw telefoon per ongeluk laten vallen of nat gemaakt voordat dit probleem optrad? Als een van deze dingen met uw telefoon gebeurt (en u heeft ervoor gekozen het ons niet te vertellen), heeft het momenteel geen zin om naar oplossingen te zoeken. Breng de telefoon gewoon naar een servicecentrum, zodat deze kan worden gerepareerd of vervangen.

Als de telefoon nog nooit water heeft gezien of per ongeluk is gevallen, is dit mogelijk veroorzaakt door een onbekende softwareprobleem of hardwarestoring. Om dit te controleren, start u uw telefoon op in verschillende modi. Als het schermprobleem zich blijft voordoen, zelfs in een van deze modi, kunt u ervan uitgaan dat de schermmontage mogelijk slecht is gegaan. In dat geval moet u de telefoon opsturen voor reparatie of vervanging.

Ter referentie staan ​​hieronder de stappen voor het opstarten van uw telefoon in verschillende modi:

Start op in herstelmodus:

• Laad de telefoon minimaal 30 minuten op.
• Houd de Home- en Volume HOGER-toetsen ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
• Wanneer de Samsung Galaxy S7 op het scherm wordt weergegeven, laat u de aan / uit-toets los maar blijft u de toetsen Home en Volume omhoog ingedrukt houden.
• Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, kunt u beide toetsen loslaten en de telefoon ongeveer 30 tot 60 seconden laten rusten.
• Gebruik de toets Volume omlaag, navigeer door de opties en markeer ‘cachepartitie wissen’.
• U kunt in deze modus de cachepartitie wissen of de fabrieksinstellingen herstellen.

Start op in downloadmodus:

• Laad de telefoon minimaal 30 minuten op.
• Houd de Home- en Volume DOWN-toetsen ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
• Wanneer de Samsung Galaxy S7 op het scherm wordt weergegeven, laat u de aan / uit-toets los maar blijft u de toetsen Home en Volume DOWN ingedrukt houden.
• Wacht tot het downloadscherm verschijnt.
• Als u de telefoon in de downloadmodus kunt opstarten, maar niet in andere modi, betekent dit dat uw enige uitweg is om een ​​voorraad of aangepaste firmware te flashen.
• Gebruik Google om een ​​handleiding te zoeken over hoe u dit moet doen.

Start op in de veilige modus:

• Laad de telefoon minimaal 30 minuten op.
• Houd de aan / uit-knop ingedrukt.
• Zodra het ‘Samsung Galaxy S7’ -logo verschijnt, laat u de aan / uit-toets los en houdt u onmiddellijk de knop Volume omlaag ingedrukt.
• Blijf de knop ingedrukt houden totdat de telefoon opnieuw is opgestart.
• Zodra u de tekst 'Veilige modus' in de linkerbenedenhoek van het scherm ziet, laat u de knop Volume omlaag los.
• Het enige verschil tussen de veilige modus en de normale modus is dat de eerste voorkomt dat apps van derden worden uitgevoerd. Als u de telefoon in de veilige modus kunt opstarten, maar niet in de normale modus, verwijdert u alle apps totdat het probleem (waardoor u niet normaal kunt opstarten) is verholpen.

Probleem # 7: energiebesparende modus ontbreekt onder het aan / uit-knopmenu op de Galaxy Note 5 | Galaxy Note 5 ontvangt geen meldingen

Dus hier is wat er is gebeurd. Ik had een paar avonden geleden een koorconcert. Ik heb mijn telefoon uitgeschakeld om er zeker van te zijn dat hij niet overging (het is een notitie 5). Ongeveer 2 uur later zette ik het weer aan en het is allemaal in de war. Mijn tabbladknop werkt niet. De telefoon herkent dat ik hem aanraak omdat hij trilt. Maar er komt niets uit om alle apps of zoiets te sluiten. Ik krijg ook absoluut geen meldingen. Het lampje knippert als ik een Snapchat of sms krijg. Maar er verschijnt geen melding in mijn vergrendelingsscherm. En als ik mijn telefoon ontgrendel en van boven naar beneden veeg. Er verschijnen geen meldingen. Ik merkte ook dat wanneer ik de aan / uit-knop ingedrukt houd, ik geen optie heb om de energiebesparende modus te kiezen. Help alstublieft. - Blake

Oplossing: Hallo Blake. Waarom zou u de energiebesparende modus missen? We denken niet dat de energiebesparende modus een van de items zou moeten zijn wanneer u de aan / uit-knop ingedrukt houdt. In onze eigen Galaxy Note 5 krijgen we alleen de volgende knoppen als we de aan / uit-knop ingedrukt houden: Power, Mobiele data, herstart, noodmodus. Als u de knop voor de energiebesparingsmodus al eerder in uw apparaat had, moet er iets zijn veranderd.

Het eerste dat u wilt doen, is ervoor zorgen dat de functie voor de energiebesparende modus niet is ingeschakeld. Dit kan de reden zijn waarom het niet langer wordt weergegeven in het aan / uit-knopmenu van uw telefoon. Ga naar Instellingen> Batterij> Energiebesparingsmodus om dit te controleren.

Als de energiebesparende modus al is uitgeschakeld, is de tweede stap voor probleemoplossing die u wilt doen, het wissen van de cachepartitie. Raadpleeg alstublieft de bovenstaande stappen. Het wissen van de cachepartitie wordt in dit geval aangemoedigd omdat de huidige systeemcache mogelijk beschadigd is.

Als het wissen van de cachepartitie niet helpt, voer dan een fabrieksreset uit.

Neem contact met ons op

Laat het ons weten als u een van de gebruikers bent die een probleem met uw apparaat tegenkomt. We bieden gratis oplossingen voor Android-gerelateerde problemen, dus als je een probleem hebt met je Android-apparaat, vul dan gewoon de korte vragenlijst in deze link en we zullen proberen onze antwoorden in de volgende berichten te publiceren. We kunnen geen snelle reactie garanderen, dus als uw probleem tijdgevoelig is, zoek dan een andere manier om uw probleem op te lossen.

Als je dit bericht nuttig vindt, help ons dan door het onder je vrienden te verspreiden. TheDroidGuy is ook aanwezig op sociale netwerken, dus misschien wilt u communiceren met onze gemeenschap op onze Facebook- en Google+ pagina's.