Inhoud

• Probleem # 1: Galaxy Note 5 vergrendeld vanwege Factory Reset Protection
• Probleem 2: een gebruikte Galaxy Note 5 wordt niet ontgrendeld vanwege een onjuist Google-account
• Probleem # 3: Galaxy Note 5 snel opladen werkt niet
• Probleem # 4: Galaxy Note 5 verliest netwerksignalen wanneer deze onbeheerd wordt achtergelaten
• Probleem # 5: Galaxy Note 5 start niet op na het downloaden van een update
• Probleem # 6: stroom- en batterijproblemen na het updaten van Galaxy Note 5 naar Lollipop
• Neem contact met ons op

Probleem # 1: Galaxy Note 5 vergrendeld vanwege Factory Reset Protection

Ik had netwerkproblemen en bracht de telefoon naar de serviceprovider waar deze werd gereset en alles werd weggevaagd. Nu kan ik de configuratiepagina niet passeren omdat het apparaat het Google-account vereist dat eerder op het apparaat was gesynchroniseerd. Ik ben het account vergeten en ik gebruik verschillende accounts, heb zelfs de telefoon 72 uur uitgeschakeld, maar ik kan nog steeds niet langs de configuratiepagina. Ik heb de telefoon ook teruggebracht naar de serviceprovider en zij hebben me laten weten dat ze niets kunnen doen om me te helpen als ik mijn Google-account niet meer weet.

Help dienovereenkomstig. Ik zit nu een week zonder telefoon. Ik kan mijn taken niet uitvoeren omdat ik voor mijn werk een telefoon nodig heb. - Gabula

Oplossing: Hallo Gabula. Net als uw serviceprovider kunnen we u in deze kwestie echt niet helpen, omdat hiervoor informatie nodig is die alleen u kunt verstrekken. Samsung heeft een nieuwe beveiligingsfunctie ingesteld die begint met de release van Android Lollipop, genaamd Factory Reset Protection (FRP). Deze nieuwe functie biedt een extra beveiligingslaag door te voorkomen dat de fabrieksinstellingen van een apparaat worden hersteld als er onjuiste inloggegevens voor Google-accounts worden ingevoerd. Deze nieuwe functie gaat ervan uit dat een gebruiker verantwoordelijk genoeg is om de gebruikersnaam en het wachtwoord van zijn of haar Google-account te onthouden. Er wordt echter geen rekening mee gehouden dat gebruikers in de praktijk vaak de gebruikersnaam en het wachtwoord van hun account zijn vergeten na de installatie. We weten dat u in dit geval niet de enige bent, maar er is weinig tot niets dat we kunnen doen.

Probeer een vergelijkbaar geval we hebben eerder gepubliceerd voor een S6-gebruiker om te zien of onze suggesties nog steeds relevant zijn op uw apparaat.

Probleem 2: een gebruikte Galaxy Note 5 wordt niet ontgrendeld vanwege een onjuist Google-account

Ik heb online een Note 5 gekocht van iemand voor mijn vriendin. Ze hebben hun Gmail-account echter niet vanaf de telefoon gedeactiveerd. Ik heb een harde reset uitgevoerd en nadat het nog steeds het e-mailadres en wachtwoord van de oorspronkelijke gebruiker heeft gevraagd. Ik kan echter geen contact opnemen met deze persoon voor deze informatie om deze zelf te deactiveren en haar accountgegevens in te voeren. Dit gezegd zijnde, ik zit vast op het configuratiescherm. Ik heb Verizon, Google en Samsung gebeld. Ze zeiden allemaal dat ik niets kan doen, tenzij ik de oorspronkelijke gebruiker laat deactiveren of me zijn inloggegevens geeft. Ik merkte dat na 72 uur de telefoon wordt ontgrendeld. Kan ik hierdoor haar account invoeren op de configuratiepagina of heb ik nog steeds de laatste gesynchroniseerde accountgegevens nodig? Help alstublieft wat kan ik doen? Ik heb $ 500 uitgegeven aan deze telefoon en om de een of andere reden kan geen van deze bedrijven me helpen. - Alec

Oplossing: Hallo Alec. Uw geval is vergelijkbaar met die van Gabula hierboven. Het beste dat u kunt doen, is de oorspronkelijke gebruiker de telefoon eerst zelf laten ontgrendelen.

Probleem # 3: Galaxy Note 5 snel opladen werkt niet

Hoi. Ik heb een internationale variant van Samsung Note 5 SM-N920I. Onlangs stopte de snellaadfunctie met werken. Ik had verschillende kabels samen met de adaptieve oplader geprobeerd, maar hij laadt nog steeds niet normaal op.

Nu laadt het langzaam op en geef aan dat het 6 uur duurt voordat de batterij volledig is opgeladen met een batterij van 20%. Uit de batterij-instellingen blijkt dat het wordt opgeladen via USB ondanks het gebruik van een stopcontactlader.

Ik heb geprobeerd alle apps te verwijderen en had ook de cache gewist via Android-herstel. Ik had ook geprobeerd gegevens van het Android-herstel zelf te wissen, maar het laadt nog steeds niet normaal op. Ik had geprobeerd het op de pc aan te sluiten, maar het detecteerde mijn Note 5 niet. Het laadt het echter langzaam op.

Samenvatting:

1) Laad super langzaam op.

2) Kan wandoplader niet detecteren.

3) Kan geen verbinding maken met pc. Ik heb alle kabels die ik had en alle poorten geprobeerd. - Ahmad

Oplossing: Hoi Ahmad. De functie voor snel opladen op Samsung-apparaten en andere 'snellaadschema's' in andere hardware werken op dezelfde manier. Als uw nieuwe Note 5 plotseling stopt met snel opladen, is er mogelijk een fout in de firmware. Het eerste dat u eraan kunt doen, is de cachepartitie wissen, vooral als u onlangs een app of een update hebt geïnstalleerd. Hier zijn de stappen om het te doen:

• Schakel uw Samsung Galaxy Note 5 volledig uit.
• Houd eerst de knoppen Volume omhoog en Home ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
• Houd de drie knoppen ingedrukt en laat de aan / uit-toets los wanneer ‘Samsung Galaxy Note5’ wordt weergegeven, maar blijf de andere twee ingedrukt houden.
• Zodra het Android-logo wordt weergegeven, laat u zowel de knop Volume omhoog als de startknop los.
• De melding ‘Systeemupdate installeren’ wordt gedurende 30 tot 60 seconden op het scherm weergegeven voordat het Android-systeemherstelscherm met de bijbehorende opties wordt weergegeven.
• Gebruik de toets Volume omlaag om de optie ‘cachepartitie wissen’ te markeren en druk op de aan / uit-toets om deze te selecteren.
• Wanneer het proces is voltooid, gebruikt u de toets Volume omlaag om de optie ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ te markeren en drukt u op de aan / uit-toets om de telefoon opnieuw op te starten.
• Het opnieuw opstarten kan iets langer duren, maar maak u geen zorgen en wacht tot het apparaat actief wordt.

Als er niets verandert na het vernieuwen van de systeemcache, probeer dan de fabrieksinstellingen te herstellen door de onderstaande stappen uit te voeren:

• Schakel uw Samsung Galaxy Note 5 volledig uit.
• Houd eerst de knoppen Volume omhoog en Home ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
• Houd de drie knoppen ingedrukt en laat de aan / uit-toets los wanneer ‘Samsung Galaxy Note5’ wordt weergegeven, maar blijf de andere twee ingedrukt houden.
• Zodra het Android-logo wordt weergegeven, laat u zowel de knop Volume omhoog als de startknop los.
• De melding ‘Systeemupdate installeren’ wordt gedurende 30 tot 60 seconden op het scherm weergegeven voordat het Android-systeemherstelscherm met de bijbehorende opties wordt weergegeven.
• Gebruik de toets volume omlaag om de optie ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ te markeren en druk op de aan / uit-toets om deze te selecteren.
• Wanneer het proces is voltooid, gebruikt u de toets Volume omlaag om de optie ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ te markeren en drukt u op de aan / uit-toets om de telefoon opnieuw op te starten.
• Het opnieuw opstarten kan iets langer duren, maar maak u geen zorgen en wacht tot het apparaat actief wordt.

Als het snel opladen na een reset blijft mislukken, is er mogelijk een hardwarestoring die dit veroorzaakt. Deze storing kan een defecte microUSB-poort, een slechte printplaat of een defect onderdeel zijn. Zorg ervoor dat de telefoon door Samsung wordt gecontroleerd op mogelijke reparatie onder garantie.

Probleem # 4: Galaxy Note 5 verliest netwerksignalen wanneer deze onbeheerd wordt achtergelaten

Als de telefoon enige tijd niet wordt gebruikt, bijvoorbeeld 's nachts, gaat het signaal naar nul balken. Nee, niet het kleine 'nee'-pictogram, nul balken. Ik kan nergens verbinding mee maken of oproepen en berichten verzenden / ontvangen totdat ik de telefoon volledig uitschakel en weer inschakel. Ik heb meer fabrieksresets geprobeerd dan ik kan tellen en heb ook nieuwe simkaarten geprobeerd, het cachegeheugen gewist en letterlijk alle andere ‘oplossingen’ die ik op internet kon vinden, of die mij werd verteld dat ik het moest proberen van de klantenondersteuning. Dit is een grote hoofdpijn voor mij geworden aangezien ik mijn VIERDE opmerking over vervanging onder garantie ontvang. Elke afzonderlijke notitie die ik heb ontvangen, heeft dit gedaan, maar de vertegenwoordiger aan de telefoon zegt altijd ".. nou, ik heb een notitie 4 en de mijne doet het niet ..." Ik heb aan de telefoon geweest met een zeer groot aantal herhalingen en ik zou zeggen dat 75% van hen me dit heeft verteld. Ik heb met deze problemen te maken gehad sinds de release van lollipop op de Note en dit is mijn strijd. Help alstublieft. - Steven

Oplossing: Hoi Steven. Als dit probleem zich blijft herhalen op ten minste 3 Note-telefoons, kan het niet hardware-gerelateerd zijn. De enige mogelijke reden die we kunnen bedenken, is een app van derden. Voer opnieuw een fabrieksreset uit en observeer de telefoon gedurende ten minste 48 uur. Zorg ervoor dat u niets installeert nadat u de fabrieksinstellingen heeft hersteld, zodat u het verschil kunt zien.

Als alternatief kunt u de telefoon ook opstarten in de veilige modus en deze minimaal 24 uur observeren. Hier is hoe het te doen:

• Schakel de telefoon volledig uit.
• Houd de aan / uit-toets ingedrukt.
• Zodra ‘Samsung Galaxy Note5’ wordt weergegeven, laat u de aan / uit-toets los en houdt u onmiddellijk de knop Volume omlaag ingedrukt.
• De telefoon wordt opnieuw opgestart, maar houd de knop Volume omlaag ingedrukt.
• Zodra de telefoon opnieuw is opgestart, wordt ‘Veilige modus’ weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
• U kunt nu de knop Volume omlaag loslaten.

Probleem # 5: Galaxy Note 5 start niet op na het downloaden van een update

Kreeg een bericht op mijn notitie dat er een Android-update klaar was om te worden geïnstalleerd. Het bericht kwam op 9 februari 2015 om u een idee te geven van de update waar we het over hebben. Het zei dat het ongeveer 17 minuten zou duren. Ik heb dit al vele malen eerder gedaan, dus ik klikte gewoon op Ja om verder te gaan. De update begon met de kleine groene android die verscheen met de versnellingen aan de voorkant van hem. De batterij is volledig opgeladen. Ik legde de telefoon neer om iets anders te doen.Ongeveer 30 minuten later controleerde ik de voortgang en de telefoon was helemaal leeg. Het zal niet starten. Ik heb elke suggestie geprobeerd die ik kan vinden bij het nieuw leven inblazen van de telefoon, maar niets werkt. Ik heb geprobeerd om te beginnen door het volume, de startknop en de aan / uit-knop ingedrukt te houden zoals mij is verteld, maar er gebeurt niets. Het start niet in de herstelmodus. Het is absoluut dood.

Waarom zou ik betalen voor een nieuwe telefoon als de Android-update het verpest heeft? Help alstublieft. - Ron

Oplossing: Hoi Ron. We horen zelden dat een Android-systeemupdate een telefoon permanent blokkeert, maar het is mogelijk. Als je de telefoon niet normaal of in de herstelmodus kunt opstarten, probeer dan te controleren of je wel toegang hebt tot de downloadmodus. U kunt dat doen door tegelijkertijd op de knoppen Volume omlaag, Home en Power te drukken. Als de telefoon reageert in de downloadmodus, overweeg dan om een ​​standaardfirmware opnieuw te flashen. Bel anders Samsung om te zien of ze de telefoon gratis kunnen repareren.

Probleem # 6: stroom- en batterijproblemen na het updaten van Galaxy Note 5 naar Lollipop

Hey team. Ik heb al maanden een probleem en ik kom er niet uit. Mijn Samsung Galaxy Note draait Lollipop 5.0.1. Sinds deze OTA-installatie werkt deze helemaal niet goed. Ik heb andere forums gelezen en niemand noemt dit probleem ooit of biedt een echte oplossing.

Het probleem: mijn telefoon is van de lading gehaald en wordt normaal gebruikt. Loopt normaal. Geen overmatig gebruik of schade aan de telefoon. Wanneer ik echter bij een batterij van ongeveer 60% kom, zakt de telefoon plotseling naar 15% en binnen enkele seconden gaat hij naar 0% stroom met de waarschuwing "verbind telefoon met oplader". Het zal dan steeds weer aan en uit gaan totdat ik de batterij eruit haal. Nadat ik de batterij eruit heb gehaald, plaats ik de batterij terug en sluit ik het apparaat aan op de oplader. Als ik dat doe, laat het zien dat de batterij meestal ongeveer 30-35% is opgeladen. De telefoon is meestal om wat voor reden dan ook heet. Het lijkt ook de plotselinge stroomuitval te veroorzaken en buitengewoon heet te worden wanneer ik Snapchat gebruik.

Ik heb gelezen dat dit komt door Lollipop, waarvan ik overtuigd ben. Het mag geen hardware of iets anders zijn. Het liep zoals gezegd prima, tot de OTA-update met Lollipop.

Alle antwoorden of suggesties worden op prijs gesteld. Bedankt jongens. - Eric

Oplossing: Hoi Eric. Sommige van de symptomen die u noemde (zoals het warm worden van de telefoon tijdens het opladen, plotseling verlies van batterijpercentage, willekeurig opnieuw opstarten) zijn consistent met een defect batterijprobleem. Als u echter denkt dat ze worden veroorzaakt door een storing in het besturingssysteem, kunnen het wissen van de cachepartitie en het herstellen van de fabrieksinstellingen effectieve oplossingen zijn. Bel anders Samsung en laat de batterij of hardware controleren.

Neem contact met ons op

Laat het ons weten als u een van de gebruikers bent die een probleem met uw apparaat tegenkomt. We bieden gratis oplossingen voor Android-gerelateerde problemen, dus als je een probleem hebt met je Android-apparaat, vul dan gewoon de korte vragenlijst in deze link en we zullen proberen onze antwoorden in de volgende berichten te publiceren. We kunnen geen snelle reactie garanderen, dus als uw probleem tijdgevoelig is, zoek dan een andere manier om uw probleem op te lossen.

Wees bij het beschrijven van uw probleem zo gedetailleerd mogelijk, zodat we gemakkelijk een relevante oplossing kunnen vinden. Geef indien mogelijk de exacte foutmeldingen die u krijgt op om ons een idee te geven waar we moeten beginnen. Als u al enkele stappen voor probleemoplossing heeft geprobeerd voordat u ons een e-mail stuurt, vermeld deze dan, zodat we ze in onze antwoorden kunnen overslaan.

Als je dit bericht nuttig vindt, help ons dan door het onder je vrienden te verspreiden. TheDroidGuy is ook aanwezig op sociale netwerken, dus misschien wilt u communiceren met onze gemeenschap op onze Facebook- en Google+ pagina's.