Inhoud
Het geval in deze aflevering van probleemoplossing is interessant omdat het probleem lijkt te worden veroorzaakt door de Samsung Pass-app. Voor degenen die nog nooit van deze app hebben gehoord: het is een beveiligingsapp van Samsung die identiteitsbeheer mogelijk maakt met behulp van biometrische gegevens. U kunt bijvoorbeeld Samsung Pass gebruiken om uw vingerafdruk te behouden, zodat deze uw "sleutel" wordt voor toegang tot beveiligde websites waarvoor uw inloggegevens nodig zijn. Samsung Pass biedt ook irisherkenning voor apparaten die zijn uitgerust met irisscanners. In dit bericht nemen we een gemeld geval van Samsung Pass op, waardoor een Galaxy A5 (2017) constant opnieuw opstart wanneer de app is ingeschakeld. Als u hetzelfde probleem heeft, leest u hieronder wat u kunt doen om het probleem op te lossen.
Probleem: Galaxy A5 (2017) blijft opnieuw opstarten vanwege de Samsung Pass-app
Na anderhalf jaar probleemloos te hebben gewerkt, begon mijn Samsung Galaxy A5 2017 vanzelf opnieuw op te starten. Ik heb letterlijk alles geprobeerd, inclusief harde reset / fabrieksreset door alles vanaf het begin opnieuw te installeren ... geen geluk. Ik was absoluut ontmoedigd en aangezien ik in de garantieperiode zat, bracht ik het naar het reparatiecentrum van Samsung. Ik liet ze het probleem zien en ze besloten na het uitvoeren van enkele tests om het moederbord te vervangen.
Vanaf het eerste moment dat ik mijn apps opnieuw installeerde, begon de telefoon opnieuw continu op te starten. Weer naar het Samsung reparatiecentrum, dit keer voor 3 dagen. Ze belden me om het te gaan halen, omdat ze er niets mis mee konden vinden. Meteen na het opnieuw installeren van alle apps, telefoon opnieuw in continue lus herstarten…. Het was duidelijk dat ze helemaal geen nut konden hebben, ik besloot het zelf stap voor stap op te lossen. Een dag later kwam ik erachter dat de hele storing de biometrische app (Samsung Pass) was. Als je het had uitgeschakeld, werkte alles zoals het moest. Op het moment dat u het activeerde, begon de telefoon opnieuw op te starten en opnieuw op te starten en opnieuw op te starten. Het logische is dat de app van Samsung waardeloos is. Omdat het echter een Samsung-app is, heb ik het volste recht om te geloven dat het officiële reparatiecentrum van Samsung zich vanaf het begin had moeten realiseren wat er aan de hand was en dat ik mijn telefoon niet twee keer heen en weer moest krijgen voordat ik ermee stopte, omdat ze dat niet konden zoek een excuus of reparatie. Bovendien kwam ik er met een beetje zoeken op internet achter dat nogal wat Samsung-bezitters al geruime tijd met soortgelijke problemen kampen en dat Samsung niet in staat lijkt om ze aan te pakken. Als er een suggestie is, zou ik het graag horen, zo niet, dan denk ik dat dit mijn laatste keer was dat ik een Samsung-crap-telefoon kreeg en waarschijnlijk doorga naar een ander telefoonmerk.
Oplossing: We gebruiken Samsung Pass in een aantal van onze eigen Galaxy-apparaten sinds de release ervan en tot dusver zijn we het probleem dat u hier ondervindt, niet tegengekomen. We denken dat er mogelijk een unieke variabele in uw apparaat zit die eindeloze opstartproblemen veroorzaakt. Het goede is dat je de oorzaak van het probleem met deze app hebt kunnen achterhalen. Dit betekent dat je in ieder geval kunt proberen het probleem op te lossen voordat je je Galaxy A5 voorgoed laat vallen.
Controleer op een slechte app van derden
Samsung Pass is een van de meest stabiele apps die we van Samsung hebben gezien. Het is een belangrijke app, dus het krijgt veel zorg van het ontwikkelteam. Als het probleem dat u ondervindt zo wijdverbreid is als u denkt, moet Samsung er al lucht van hebben gehad. Op dit moment is er helemaal geen bewijs dat Samsung ervan op de hoogte is. Er is geen officiële stap om uw probleem op te lossen, maar we denken dat we weten hoe we het kunnen oplossen.
Soms kan een app van een derde partij Android of andere apps verstoren. Als u wilt controleren of u een app heeft gedownload die de Samsung Pass verpest telkens wanneer deze wordt ingeschakeld, wilt u uw apparaat opnieuw opstarten in de veilige modus. Als u dit doet, worden alle apps opgeschort die geen deel uitmaakten van het oorspronkelijke softwarepakket en in de veilige modus. Ze mogen niet allemaal worden uitgevoerd. Dus als Samsung Pass normaal werkt in de veilige modus zonder dat het apparaat opnieuw opstart, kun je er zeker van zijn dat je een app-probleem hebt. Volg de onderstaande stappen om uw Galaxy A5 opnieuw op te starten naar de veilige modus:
- Schakel het apparaat uit.
- Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het scherm met de apparaatnaam.
- Laat de aan / uit-toets los wanneer ‘SAMSUNG’ op het scherm verschijnt.
- Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
- Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
- Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
- Laat de toets Volume omlaag los wanneer u ‘Veilige modus’ ziet.
- Nu je A5 in de veilige modus staat, open je de Samsung Pass-app en kijk je hoe het werkt.
Als uw apparaat normaal werkt en op dit moment niet opnieuw opstart, kunt u ervan uitgaan dat een van de gedownloade apps slecht is. Om deze app te vinden, moet u deze eerst identificeren. Onthoud dat de veilige modus het probleem helemaal niet zal lokaliseren. U moet de verdachte apps beperken met behulp van de eliminatiemethode. Dit is hoe het werkt:
- Start op in veilige modus.
- Controleer het probleem.
- Als uw apparaat normaal werkt, kunt u apps afzonderlijk verwijderen. We raden u aan te beginnen met de meest recente die u heeft toegevoegd. Doe het een voor een.
- Nadat u een app hebt verwijderd, start u de telefoon opnieuw op naar de normale modus en controleert u het probleem.
- Herhaal stap 1-4 als uw apparaat nog steeds problemen oplevert.
Reset Samsung Pass naar de standaardinstellingen
Als er een probleem is met de bijgewerkte versie van Samsung Pass op uw apparaat, kunt u dit ook rechtstreeks proberen op te lossen. U kunt dat doen door de gegevens van de app te wissen. Als u dit doet, keert de app terug naar de fabrieksinstellingen, die mogelijk stabieler is dan de huidige.
De gegevens van een app wissen:
- Open Instellingen-app.
- Tik op Apps.
- Tik op Meer instellingen rechtsboven (pictogram met drie stippen).
- Selecteer Systeem-apps weergeven.
- Zoek en tik op uw app.
- Tik op Opslag.
- Tik op de knop Gegevens wissen.
- Start uw apparaat opnieuw op en controleer het probleem.
Samsung Pass zou zichzelf automatisch opnieuw moeten updaten zodra u het gaat gebruiken. Probeer het achteraf op te zetten en kijk hoe het werkt. Vergeet niet dat apps van invloed kunnen zijn op de prestaties van Android of andere apps. Als het probleem terugkeert nadat u de app die u eerder hebt verwijderd opnieuw hebt geïnstalleerd, raden we u aan die app voorgoed te verwijderen of Samsung Pass niet volledig te gebruiken.
