Wanneer een high-end telefoon zoals de Samsung Galaxy S8 vanzelf opnieuw opstart, is dat al een teken van een serieuzer firmwareprobleem, hoewel we daar niet zeker van zijn. Sinds we zijn begonnen met het bieden van technische ondersteuning aan onze lezers, zijn we al vaak een soortgelijk probleem tegengekomen en er waren gevallen waarin een hardwareprobleem ook resulteerde in zijn soort probleem. Er waren ook situaties waarin apps van derden een van de oorzaken zijn waarom een ​​telefoon willekeurig opnieuw wordt opgestart.

Voordat we naar onze stappen voor probleemoplossing gaan, is hier een van de berichten die we van onze lezer hebben ontvangen, die dit probleem het beste beschrijft:

“Hallo jongens! Mijn telefoon is een S8, ik heb hem vorige maand gekocht en hij is al meer dan 3 weken bij mij. Ik genoot echt van al zijn nieuwe functies, maar toen ging de telefoon opeens vanzelf uit. Toen ik probeerde het aan te zetten, werkte het alleen om na een paar uur opnieuw op te starten. Sindsdien blijft het ongeveer elk uur opnieuw opstarten; het is eigenlijk willekeurig en ik weet niet waarom het dit doet. Ik begin me er zorgen over te maken, gezien het feit dat ik het voor een paar honderd dollar heb gekocht. Ik wil gewoon dat mijn telefoon weer perfect werkt, kun je helpen?”

Probleemoplossen: Het klinkt als een probleem met de firmware, maar we kunnen het pas zeker weten als we het probleem hebben opgelost. Dus hier is wat je moet doen ...

Stap 1: Start uw telefoon in de veilige modus en observeer

We bevinden ons nog in de observatiefase en het is erg belangrijk omdat het ons een idee geeft waar het probleem over gaat. Als u de hoofdoorzaak kent, is het probleem bijna opgelost. Dus ik wil dat je je telefoon opnieuw opstart in de veilige modus, zodat alle apps van derden tijdelijk worden uitgeschakeld. Op deze manier kunnen we het probleem isoleren om te weten of een van die apps het probleem veroorzaakt of dat het een probleem is met vooraf geïnstalleerde apps en de firmware. Zo start u uw telefoon in de veilige modus:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het modelnaamscherm.
3. Laat de aan / uit-toets los wanneer "SAMSUNG" op het scherm verschijnt.
4. Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
5. Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
6. Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
7. Laat de toets Volume omlaag los wanneer u Veilige modus ziet.
8. Verwijder apps die een probleem veroorzaken.

Bekijk in deze modus uw telefoon nauwkeurig om te weten of deze zonder duidelijke reden vanzelf opnieuw opstart. Als dit het geval is, gaat u verder met stap 3, maar als het opnieuw opstarten is verdwenen, moet u doorgaan naar de volgende stap.

Stap 2: Zoek de apps die het probleem veroorzaken en verwijder ze

U hoeft dit alleen te doen als de telefoon niet opnieuw opstart in de veilige modus. Het is omdat het duidelijk genoeg is dat een of meer apps van derden het probleem veroorzaken. Deze applicaties zijn eigenlijk degene die u hebt gedownload uit de Play Store of handmatig hebt geïnstalleerd. Als u al een app in gedachten heeft, probeer dan eerst het cachegeheugen en de gegevens te wissen om deze opnieuw in te stellen en als dat niet werkt, moet u doorgaan met verwijderen.

Hoe app-cache en gegevens op Galaxy S8 te wissen

1. Veeg vanaf het startscherm omhoog op een lege plek om de Apps-lade te openen.
2. Tik op Instellingen> Apps.
3. Tik op de gewenste applicatie in de standaardlijst of tik op het pictogram met de drie stippen> Systeem-apps tonen om vooraf geïnstalleerde apps weer te geven.
4. Tik op Opslag.
5. Tik op Cache wissen.
6. Tik op Gegevens wissen en tik vervolgens op OK.

Hoe u een app van uw Galaxy S8 verwijdert

1. Veeg vanaf het startscherm omhoog op een lege plek om de Apps-lade te openen.
2. Tik op Instellingen> Apps.
3. Tik op de gewenste applicatie in de standaardlijst of tik op het pictogram met de drie stippen> Systeem-apps tonen om vooraf geïnstalleerde apps weer te geven.
4. Tik op de gewenste applicatie.
5. Tik op Verwijderen.
6. Tik nogmaals op Verwijderen om te bevestigen.

Stap 3: Start uw telefoon op in de herstelmodus en wis de cachepartitie

Ervan uitgaande dat uw telefoon nog steeds vanzelf opnieuw opstart in de veilige modus, hebben de apps van derden niets met het probleem te maken en kijken we mogelijk naar een mogelijk firmwareprobleem. Dus het volgende dat we moeten doen, is proberen alle systeemcaches te verwijderen, zodat ze worden vervangen door nieuwe.

We hebben vaak toegang tot systeemcaches, maar zelfs als we dat doen, kunnen we nog steeds niet bepalen welk bestand corrupt is en welke niet. Onnodig te zeggen dat we de individuele systeemcache niet kunnen verwijderen, daarom moeten we ze allemaal tegelijk verwijderen, zodat ze worden vervangen. Om dat te doen, hoeft u alleen maar opnieuw op te starten in de herstelmodus en de cachepartitie te wissen:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
4. Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om 'cachepartitie wissen' te markeren.
5. Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
6. Druk op de toets volume omlaag om "ja" te markeren en druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
7. Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt "Systeem nu opnieuw opstarten" gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Hierna hoeft u alleen maar uw telefoon opnieuw te observeren om te weten of deze nog steeds vanzelf opnieuw opstart en zo ja, dan heeft u geen andere keuze dan de volgende stap te doen.

Stap 4: Maak een back-up van uw bestanden en gegevens en reset uw telefoon

Dat klopt, het is tijd om uw telefoon opnieuw in te stellen, aangezien alle andere procedures het probleem niet konden verhelpen. U moet echter een back-up maken van uw belangrijke bestanden en gegevens, aangezien deze tijdens het opnieuw instellen worden verwijderd. Afhankelijk van de hoeveelheid gegevens die u op uw telefoon heeft opgeslagen, kan het 15 minuten tot een uur duren voordat de back-up is voltooid. Maar vergeet daarna niet om de Factory Reset Protection (FRP) uit te schakelen, zodat uw telefoon niet wordt buitengesloten. Dit is hoe je het doet:

1. Veeg vanaf het startscherm omhoog op een lege plek om de Apps-lade te openen.
2. Tik op Instellingen> Cloud en accounts.
3. Tik op Accounts.
4. Tik op Google.
5. Tik op uw Google ID-e-mailadres als er meerdere accounts zijn ingesteld. Als u meerdere accounts heeft ingesteld, moet u deze stappen voor elk account herhalen.
6. Tik op het pictogram met de drie stippen.
7. Tik op Account verwijderen.
8. Tik op ACCOUNT VERWIJDEREN.

Als u klaar bent om uw telefoon te resetten, volgt u deze stappen:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
4. Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om "gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen" te markeren.
5. Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
6. Druk op de volume-omlaagtoets totdat ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd.
7. Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
8. Wanneer de masterreset is voltooid, wordt "Systeem nu opnieuw opstarten" gemarkeerd.
9. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Je kunt je Galaxy S8 ook resetten via het menu Instellingen ...

1. Veeg vanaf het startscherm omhoog op een lege plek om de Apps-lade te openen.
2. Tik op Instellingen> Cloud en accounts.
3. Tik op Back-up en herstel.
4. Tik desgewenst op Back-up van mijn gegevens om de schuifregelaar naar AAN of UIT te verplaatsen.
5. Tik desgewenst op Herstellen om de schuifregelaar naar AAN of UIT te verplaatsen.
6. Tik op de terugknop naar het menu Instellingen en tik op Algemeen beheer> Reset> Fabrieksinstellingen herstellen.
7. Tik op Reset.
8. Als je schermvergrendeling hebt ingeschakeld, voer je je gegevens in.
9. Tik op Doorgaan.
10. Tik op Alles verwijderen.

Stap 5: Breng de telefoon terug naar de winkel

Na de reset en je nieuwe telefoon herstart nog steeds vanzelf, dan moet je hem terugbrengen naar de winkel, zodat je een vervanging kunt aanvragen voor het geval de technicus het probleem niet kan oplossen. Mogelijk krijgt u een geheel nieuwe vervangende eenheid, maar alles wordt gevalideerd en u kunt verschillende vragen krijgen over uw apparaat en hoe u het hebt gebruikt.

Verbind je met ons

We staan ​​altijd open voor uw problemen, vragen en suggesties, dus neem gerust contact met ons op door dit formulier in te vullen. Dit is een gratis service die we aanbieden en we brengen u er geen cent voor in rekening. Houd er echter rekening mee dat we elke dag honderden e-mails ontvangen en dat het voor ons onmogelijk is om op elk ervan te reageren. Maar wees gerust, we lezen elk bericht dat we ontvangen. Voor degenen die we hebben geholpen, verspreid het nieuws door onze berichten met je vrienden te delen of door simpelweg onze Facebook- en Google+ pagina leuk te vinden of ons te volgen op Twitter.