Veel eigenaren van #Samsung Galaxy Note 5 (# Note5) anticipeerden op de introductie van Android 6.0 Marshmallow (#AndroidM), maar niet alles verloopt soepel nadat deze was geïnstalleerd. We hebben zelfs al veel klachten ontvangen na de update tot teleurstelling van de eigenaren en sms-problemen behoren tot de veelvoorkomende problemen die we van onze lezers kregen.
EEN: Trek het scherm met snelle instellingen omlaag en houd het geluidspictogram 2 seconden ingedrukt. Er verschijnt een nieuw venster waarin u de volumes Ringtone, Media, Meldingen en Systeem kunt aanpassen. Zorg ervoor dat het meldingsvolume op het hoogste niveau is ingesteld. Stuur vervolgens een sms naar uw eigen nummer om te zien of de sms-melding werkt, zo niet, start dan uw telefoon opnieuw op. Als het opnieuw opstarten is mislukt, probeer dan uw apparaat op te starten in de herstelmodus en de cachepartitie te wissen, maar als dat ook niet lukt, maak dan een back-up van uw gegevens en bestanden en voer de Master Reset uit.
Q: “Sommige van mijn sms-berichten zijn wit van kleur waar ik ze niet kan lezen, vooral als iemand een special met foto als bijlage bij de tekst stuurt.”
EEN: Het lijkt erop dat u problemen ondervindt bij het downloaden van de afbeelding die bij het sms-bericht is gevoegd. Zorg er in dat geval voor dat mobiele data op uw telefoon is ingeschakeld. Als dit het geval is, maar het probleem is gebleven, dan moeten het de APN-instellingen zijn die problemen hebben. Bel uw provider en vraag naar de juiste APN voor uw telefoon en vraag de vertegenwoordiger om u te helpen bij het instellen.
Q: “Ik heb zojuist het nieuwe marshmallow-besturingssysteem van Android gedownload en nu kunnen mijn Verizon-berichten + geen nieuwe of eerdere berichten openen of laden. Ik heb geprobeerd terug te schakelen naar de oorspronkelijke bericht-app "berichten" en die applicatie werkt niet zo goed. Ik dacht dat ik misschien te veel berichtenthreads had, dus ik heb alles verwijderd behalve 5 en heb nog steeds geen geluk met mijn berichten.”
EEN: Er is één veelvoorkomende oorzaak voor dit soort problemen: een beschadigde cache. Het eerste dat u dus moet doen, is alle systeemcache verwijderen. Volg deze stappen:
- Schakel uw Galaxy Note 5 uit.
- Houd de volgende drie knoppen tegelijkertijd ingedrukt: toets volume omhoog, starttoets en aan / uit-toets.
- Laat de aan / uit-toets los wanneer de telefoon trilt, maar blijf de toets volume omhoog en de starttoets ingedrukt houden.
- Wanneer het scherm Android-systeemherstel verschijnt, laat u de toetsen Volume omhoog en Start los.
- Druk op de toets volume omlaag om ‘cachepartitie wissen’ te markeren.
- Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
- Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
- Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.
Als de bovenstaande procedure is mislukt, maak dan een back-up van uw gegevens en reset uw telefoon.
Q: “Sms-berichten worden niet meer weergegeven of gelezen via de Bluetooth-verbinding van mijn auto. Voor 6.0 meldde mijn auto mij en las mijn sms-berichten voor. Nu staat er op dit apparaat dat sms-berichten niet via Bluetooth worden ondersteund.”
EEN: Als je Samsung ernaar vraagt, is het handigste antwoord dat de Bluetooth van de auto een probleem heeft, maar het is voor jou en ons duidelijk dat het een compatibiliteitsprobleem is en tenzij Samsung er iets aan doet, zal het nooit worden opgelost. Marshmallow is een enorme update en het brengt veel goede dingen naar Note 5-apparaten, maar als Bluetooth-connectiviteit met je auto belangrijker is dan het is, zoek dan een technicus die je telefoon kan rooten en de vorige firmware opnieuw kan installeren.
Q: “Ik kan geen sms verzenden zonder de telefoon uit te schakelen en opnieuw op te starten. Dit is mijn tweede Note 5. De eerste, de vingerscan, werkte niet meer en mijn back-upwachtwoord werkte niet, dus ik werd buitengesloten. Ze hebben me een nieuwe vervanger gegeven omdat het nog maar 1 week geleden was dat ik een nieuwe had gekocht. De eerste telefoon had hetzelfde probleem met sms'en. Dus ofwel de Note 5 is slecht of ik heb echt pech en heb 2 citroenen voor telefoons gekregen. Helpen!”
EEN: Misschien heb je 2 citroenen voor een telefoon gekocht of misschien is het gewoon een probleem met het netwerk. We weten niet zeker wat het echte probleem is, tenzij u de tweede Note 5 laat vervangen door een nieuwe. Voordat u hierover contact opneemt met uw provider, gaat u naar Instellingen> Mobiele netwerken> Netwerkmodus> kies WCDMA / GSM (automatisch verbinden). Tik vervolgens op Netwerkaanbieders> Zoeknetwerken> kies uw provider en zorg ervoor dat u deze zo instelt dat uw provider automatisch wordt geselecteerd.
Nadat u dat allemaal heeft gedaan en het probleem blijft optreden, laat u de tweede eenheid vervangen.
Q: “Sinds dag 1 met deze telefoon gaan al mijn sms-berichten niet meer door via "berichten". Ik heb gebruikte hangouts en berichten geprobeerd + maar het maakt niet uit. Mijn zus heeft een iPhone en ontvangt niet veel van mijn sms'jes. Dit is frustrerend. Is hier een oplossing voor?”
EEN: Ik weet niet precies wat je bedoelde met "dag 1". Als je bedoelde sinds de eerste dag dat je de telefoon kreeg (en ik denk dat je hem een paar dagen gebruikt), laat hem dan onmiddellijk vervangen. Anderen stellen misschien voor om het probleem op te lossen, maar voor een gloednieuwe telefoon die zo duur is als hij is, zou hij de eerste paar dagen probleemloos moeten werken.
Als je bedoelde dat het sms-probleem is begonnen sinds je Marshmallow hebt geïnstalleerd, is er een kans dat het iets te maken heeft met provisioning. Er zijn momenten waarop apparaten opnieuw moeten worden ingericht om weer van dienst te kunnen zijn en u moet hiervoor uw provider bellen. Voordat u dat daadwerkelijk doet, probeert u echter de masterreset uit te voeren, omdat ik weet dat de vertegenwoordiger u zal vragen dit te doen terwijl u aan de telefoon bent. De andere reden is waarom u dat moet doen, omdat sommige gegevens en systeemcaches mogelijk zijn beschadigd tijdens het updateproces.
Q: “Elke keer dat ik een foto of video aan een bericht ga toevoegen (stock-berichtenapp), loopt mijn berichten-app vast. Ik moet de applicatie sluiten en er weer in gaan om het bericht te verzenden. Het hecht de media prima, maar loopt vast tijdens het proces.”
EEN: Het klinkt als een typisch app-crashprobleem dat kan worden opgelost door de cache en gegevens te wissen, vooral als het kort na een firmware-update is gestart.
- Tik in het startscherm op het pictogram Apps.
- Ga naar en tik op Instellingen.
- Zoek in het gedeelte ‘APPLICATIES’ Applicatiebeheer en tik erop.
- Veeg naar links of naar rechts om het juiste scherm weer te geven, maar om alle apps weer te geven, kiest u het scherm 'ALLES'.
- Zoek en tik op Berichten.
- Tik op Cache wissen.
- Tik op Gegevens wissen en vervolgens op OK.
Q: “Mijn automatische spatie werkt niet wanneer ik de swype-functie op mijn Samsung-toetsenbord gebruik. Ik heb geprobeerd de instellingen te openen om het probleem op te lossen en zelfs te zoeken naar "ruimte" in mijn instellingen, maar ik kan er geen instelling voor vinden zoals op mijn oude telefoon. Dit is echt een vervelend probleem en hulp wordt zeer op prijs gesteld!
Bedankt voor je tijd, Amberley.”
EEN: Werk gewoon het Swype-toetsenbord bij naar de nieuwste versie en het zou moeten worden opgelost. Als u echter al de nieuwste versie gebruikt, probeer dan het cachegeheugen en de gegevens te wissen om het opnieuw in te stellen. Deze procedure is bijzonder effectief voor dit soort problemen, vooral als het probleem zonder duidelijke reden uit het niets is ontstaan. Als je zojuist je Note 5 hebt bijgewerkt naar de nieuwste firmwareversie, kun je proberen eerst de cachepartitie te wissen en als dat niet werkt, moet je de masterreset uitvoeren nadat je een back-up van alles hebt gemaakt:
- Schakel uw Samsung Galaxy Note 5 uit.
- Houd de toetsen Volume omhoog, Home en Power tegelijkertijd ingedrukt.
- Wanneer het apparaat wordt ingeschakeld en het ‘Power on-logo’ weergeeft, laat u alle toetsen los en verschijnt het Android-pictogram op het scherm.
- Wacht tot het Android-herstelscherm na ongeveer 30 seconden verschijnt.
- Gebruik de toets Volume omlaag, markeer de optie, ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ en druk op de aan / uit-toets om deze te selecteren.
- Druk nogmaals op de knop Vol omlaag totdat de optie ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd en druk vervolgens op de aan / uit-toets om deze te selecteren.
- Nadat de reset is voltooid, markeert u ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ en drukt u op de aan / uit-toets om de telefoon opnieuw op te starten.
Q: “Ik heb zojuist de marshmallow-update bijgewerkt en ik ga naar de standaardboodschapper voor tekst en deze toont alleen het laadscherm.”
EEN: Wis gewoon het cachegeheugen en de gegevens van de Berichten-app en het komt wel goed:
- Tik in het startscherm op het pictogram Apps.
- Ga naar en tik op Instellingen.
- Zoek in het gedeelte ‘APPLICATIES’ Applicatiebeheer en tik erop.
- Veeg naar links of naar rechts om het juiste scherm weer te geven, maar om alle apps weer te geven, kiest u het scherm 'ALLES'.
- Zoek en tik op Berichten.
- Tik op Cache wissen.
- Tik op Gegevens wissen en vervolgens op OK.
Q: “Sinds ik de meest recente update voor marshmallow heb gedaan, kan ik geen teksten via bluetooth ontvangen. Mijn auto (Ford Fusion) maakte een meldingsgeluid dat ik een sms had ontvangen en gaf me vervolgens de mogelijkheid om deze via de luidspreker voor te lezen. Sinds de update werkt het niet meer.”
EEN: Het is blijkbaar een compatibiliteitsprobleem en Samsung moet er iets aan doen. Wat u kunt doen om dit probleem op te lossen, is door de telefoon opnieuw in te stellen. Als het probleem blijft bestaan, laat dan iemand de vorige firmwareversie opnieuw installeren.
Verbind je met ons
We staan altijd open voor uw problemen, vragen en suggesties, dus neem gerust contact met ons op door dit formulier in te vullen. Dit is een gratis service die we aanbieden en we brengen u er geen cent voor in rekening.Houd er echter rekening mee dat we elke dag honderden e-mails ontvangen en dat het voor ons onmogelijk is om op elk ervan te reageren. Maar wees gerust, we lezen elk bericht dat we ontvangen. Voor degenen die we hebben geholpen, verspreid het nieuws door onze berichten te delen met je vrienden of door simpelweg onze Facebook- en Google+ pagina leuk te vinden of volg ons op Twitter
