• Wat te doen als je Samsung #Galaxy Note 5 (#Galaxy # Note5) is geüpdatet naar #Marshmallow, maar je vingerafdrukken en pincode niet meer herkent na de update.
• Lees hoe u omgaat met uw telefoon die geen nieuwe firmware-updates lijkt te vinden.
• Lees over het probleem van een van onze lezers die vroeger e-mails verstuurde met bijgevoegde afbeeldingen van bijna 20 MB, maar dit niet langer kan.
• Wat als je je Note 5 hebt gedowngraded van Marshmallow naar Lollipop maar de telefoon vastloopt in de opstartlus?
• Lees meer over de foutmelding “Kan software niet updaten. Er is een netwerk- of serverprobleem opgetreden. Probeer het later opnieuw. "
• Een eigenaar klaagde over een probleem met haar telefoon die zojuist is bijgewerkt naar Marshmallow, maar die geen solide verbinding meer kan hebben tijdens oproepen via Viber, Tango en WhatsApp.
• Wat u moet doen als uw telefoon een update ziet, maar deze niet kunt verwijderen voor installatie.

EEN: Ik wil je hier geen valse hoop geven. U moet dus al weten dat u de vingerafdrukvergrendeling niet kunt omzeilen als de telefoon uw afdrukken of uw pincode niet herkent ... tenzij u deze opnieuw instelt. Dat is hoe beveiliging werkt voor dit apparaat.

Sommige eigenaren suggereerden echter dat de oorzaak van het probleem mogelijk enkele corrupte systeemcaches zijn. Er waren zelfs berichten dat het wissen van de cachepartitie hen weer toegang gaf tot hun telefoons zonder iets te verliezen. Dus in jouw geval is het het proberen waard. Hier is hoe…

1. Schakel uw Galaxy Note 5 uit.
2. Houd de volgende drie knoppen tegelijkertijd ingedrukt: toets volume omhoog, starttoets en aan / uit-toets.
3. Laat de aan / uit-toets los wanneer de telefoon trilt, maar blijf de toets volume omhoog en de starttoets ingedrukt houden.
4. Wanneer het scherm Android-systeemherstel verschijnt, laat u de toetsen Volume omhoog en Start los.
5. Druk op de toets volume omlaag om ‘cachepartitie wissen’ te markeren.
6. Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
7. Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Als dit niet werkt, hoeft u maar één ding te doen, zodat u weer toegang tot uw telefoon kunt krijgen, hoewel u echt een aantal compromissen moet sluiten.

Q: “Mijn notitie 5 zal niet updaten naar de 6.0.1 (ik ben op 5.1.1 en mijn modelnummer is SM-N920C) update. Ik heb OTA geprobeerd, er staat dat mijn apparaat up-to-date is. Toen heb ik Kies geprobeerd, die me vertelde om slimme schakelaar te proberen. In Smart Switch is er geen Update-knop. Ik heb geprobeerd de telefoon in de fabriek te resetten, niets. Ik heb mijn telefoon nooit geroot en nooit een aangepast herstel geïnstalleerd. (het is slechts een maand oud van 29 april tot 16 april). Hoe laat ik het updaten? Dank je!”

EEN: Firmware-updates worden per regio uitgerold en voor eenheden die door een provider worden gedragen, wordt de update via de respectievelijke providers verzonden. Samsung heeft de Marshmallow-update voor de Note 5 al lang opgerold, dus het kan zijn dat uw provider degene is die verhindert dat deze uw telefoon bereikt. Het is beter dat u ze erover belt, omdat zij u nauwkeurigere antwoorden kunnen geven.

Q: “Na vele maanden 6 foto's in de originele grootte te hebben kunnen e-mailen als bijlage, wat overeenkomt met ongeveer 19 MB, ontving ik nu, 29 april 2016, steeds een bericht dat de e-mail mislukt. Ik stuurde één foto per keer op middelgroot formaat en het werkte, maar ik weet niet wat het probleem is. Waarom kan ik niet langer 6 afbeeldingen, 19 MB per e-mail verzenden?”

EEN: Je liet ons hier hangen. U had ons moeten vertellen welke e-mailservice u gebruikt, zodat we een nauwkeuriger antwoord op uw vragen kunnen geven. Als je Gmail, Yahoo, AOL (en meestal elke gratis e-mailservice) gebruikt, is de bijlagelimiet vaak 25 MB. Een dergelijke limiet is echter mogelijk niet van toepassing als u een zakelijke e-mail gebruikt. In dat geval moet u contact opnemen met het IT-personeel van uw bedrijf en hun hulp vragen.

Een andere factor die tot dit probleem kan leiden, is de stabiliteit en snelheid van uw internetverbinding. Als uw verbinding niet zo stabiel of snel is, kan het uploaden en verzenden te lang duren voordat het systeem besluit om het gewoon te laten vallen. Controleer dus of uw verbinding goed, stabiel en snel is. U kunt uw router of modem opnieuw opstarten.

Ik begrijp het gemak van het toevoegen van meerdere bestanden aan één e-mail, maar ik denk dat het, om dit probleem te omzeilen, handig zou zijn als u gewoon een foto of twee aan één e-mailbericht toevoegt totdat u ze allemaal hebt verzonden. De keuze is aan jou.

Q: “Ik flitste de update 5.1.1. Het zit vast in de opstartlus. Ik heb ook de cachepartitie gewist, maar ik kan geen gegevens wissen omdat ik persoonlijke gegevens op mijn telefoon heb. Ik heb ook geprobeerd het 2 keer te knipperen, maar ik kan geen oplossing vinden. Ik heb zojuist mijn apparaat gedowngraded van Marshmallow naar Lollipop.”

EEN: Als u slim genoeg bent om handmatig oude firmware naar uw telefoon te flashen, moet u hebben geweten dat er risico's aan verbonden zijn, hoe eenvoudig het proces ook lijkt. U had in ieder geval eerst moeten proberen een back-up van uw gegevens te maken. Nu u een probleem tegenkomt, neemt u contact met ons op in de hoop dat we iets weten waardoor uw telefoon uit de opstartlus kan komen. Wij modders weten allemaal dat een reset soms nodig is om de nieuwe firmware (nou ja, in jouw geval oude firmware) te laten werken.

We weten niet of u iets verkeerd heeft gedaan, maar controleer of u de juiste firmware voor het telefoonmodel heeft. Zorg er ook voor dat het knipperen niet wordt onderbroken.

Q: “Hallo daar. Ik heb een ontgrendelde Galaxy Note 5 N920c en ik kan geen update downloaden. Blijft de populaire foutmelding "Kan software niet updaten. Er is een netwerk- of serverprobleem opgetreden. Probeer het later opnieuw. " Ik heb het op wifi geprobeerd zonder de simkaart ... alleen op mobiel. Simkaart gewijzigd en zelfs slimme schakelaar op de pc geprobeerd. Geen geluk. Doe ik iets fout? Ik heb een T-Mobile-simkaart. Dank je!”

EEN: De Note 5 N920C is merkloos. Dit betekent dat het niet wordt uitgevoerd door een koerier of serviceprovider. Het zou updates van Samsung-servers moeten ophalen, maar Smart Switch had u moeten kunnen helpen bij het bijwerken van uw telefoon, maar aangezien het ook niet lukte, zijn hier enkele dingen die u kunt doen:

• Neem contact op met Samsung en vraag technische ondersteuning waarom u geen firmware-update ontvangt.
• Probeer uw telefoon opnieuw in te stellen (instructies hieronder) en zoek daarna naar updates om te zien of de telefoon de firmware kan upgraden.
• Download de firmware en gebruik Odin om deze handmatig op uw telefoon te flashen.

Hoe Galaxy Note 5 te resetten

1. Verwijder uw Google-account en schakel de schermvergrendelingen uit om ervoor te zorgen dat u de Factory Reset Protection (FRP) niet uitschakelt.
2. Schakel uw Samsung Galaxy Note 5 uit.
3. Houd de toetsen Volume omhoog, Home en Power tegelijkertijd ingedrukt.
4. Wanneer het apparaat wordt ingeschakeld en het ‘Power on-logo’ weergeeft, laat u alle toetsen los en verschijnt het Android-pictogram op het scherm.
5. Wacht tot het Android-herstelscherm na ongeveer 30 seconden verschijnt.
6. Gebruik de toets Volume omlaag, markeer de optie, ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ en druk op de aan / uit-toets om deze te selecteren.
7. Druk nogmaals op de knop Vol omlaag totdat de optie ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd en druk vervolgens op de aan / uit-toets om deze te selecteren.
8. Nadat de reset is voltooid, markeert u ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ en drukt u op de aan / uit-toets om de telefoon opnieuw op te starten.

Q: “Na het updaten van het besturingssysteem naar 6.0.1 ervaar ik internetverbindingsstoringen, ongeacht of ik verbinding heb met 4G of wifi. Een eenvoudig voorbeeld: de verbinding wordt verbroken bij gebruik van Viber, Tango of Whats app spraaktelecom. Ik heb geprobeerd opnieuw op te starten, maar het probleem blijft bestaan. Er is een andere software-update die ik probeer te downloaden, maar er verschijnt een foutmelding. Elke oplossing zonder de fabrieksinstellingen te herstellen?”

EEN: Weet je wat, het had handiger voor ons kunnen zijn om te bepalen wat het probleem met je telefoon is als je de daadwerkelijke foutmelding had opgenomen die je kreeg. Waarom is het zo moeilijk om zulke details op te nemen? Maar probeer in elk geval een van de volgende:

• Schakel mobiele data uit en zorg ervoor dat uw telefoon is verbonden met wifi en probeer te bellen via de genoemde apps. De Note 5 heeft de slimme netwerkschakelfunctie waarmee hij verbinding kan maken met mobiele gegevens als hij detecteert dat wifi zwakker is en vice versa. Het probleem is dat wanneer het gebeurt, de telefoon de verbinding verliest in plaats van deze beter te maken. Dat kan de reden zijn waarom uw oproepen niet worden verbonden of verbroken.
• Doe hetzelfde voor mobiele data. Schakel de wifi-schakelaar uit en zorg ervoor dat uw telefoon is verbonden met het mobiele datanetwerk van uw provider en probeer te bellen.
• Over de nieuwe software-update, installeer deze. Het verdwijnt pas als je het hebt gedownload en op je telefoon hebt geïnstalleerd.
• Als fout kunnen we u gewoon geen oplossing bieden omdat we niet weten waar de fout over gaat.

Q: “Hoi. Ik ben onlangs geconfronteerd met een softwareprobleem. My Note 5 toont een update van 361,47 MB. Ik heb de update gedownload, maar tijdens het installeren loopt hij vast met 26 procent en start hij zichzelf opnieuw op. Ik heb een harde reset geprobeerd, de cachepartitie gewist en de fabrieksinstellingen hersteld, maar het mocht niet baten. De applicaties van derden waren Angry Birds, AOP, Subway Surfer. Help me alsjeblieft stap voor stap wat ik moet doen.”

EEN: Oké, dit is wat je moet doen ...

1. Beveilig een computer die u kunt gebruiken met een actieve internetverbinding.
2. Ga naar de website van Samsung en download Smart Switch.
3. Verbind uw telefoon met uw computer en start Smart Switch.
4. Druk op de knop Update en het komt goed.

Verbind je met ons

We staan ​​altijd open voor uw problemen, vragen en suggesties, dus neem gerust contact met ons op door dit formulier in te vullen. Dit is een gratis service die we aanbieden en we brengen u er geen cent voor in rekening. Houd er echter rekening mee dat we elke dag honderden e-mails ontvangen en dat het voor ons onmogelijk is om op elk ervan te reageren. Maar wees gerust, we lezen elk bericht dat we ontvangen. Voor degenen die we hebben geholpen, verspreid het nieuws door onze berichten met je vrienden te delen of door simpelweg onze Facebook- en Google+ pagina leuk te vinden of ons te volgen op Twitter.