De foutmelding "Helaas is e-mail gestopt" is een melding dat de app is gecrasht. Vaker wel dan niet, is deze fout een weergave van een app-probleem, maar er waren gevallen die het tegendeel bewijzen. Ik zal dit probleem in dit artikel aanpakken en de focus van onze probleemoplossing ligt op de Samsung Galaxy J3, een smartphone op instapniveau die behoorlijk bevredigende recensies ontving van zijn gebruikers.
Problemen oplossen: op basis van uw beschrijving lijkt het erop dat het probleem iets te maken heeft met de instellingen van uw e-mail, hoewel het ook mogelijk is dat een app van derden het probleem veroorzaakt. Dat gezegd hebbende, hier is wat u moet doen:
Stap 1: Start uw telefoon op in de veilige modus en open e-mail
We moeten gewoon weten of apps van derden iets met dit probleem te maken hebben, dus dit is voorlopig het beste wat je kunt doen.
- Schakel het apparaat uit.
- Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het scherm met de apparaatnaam.
- Laat de aan / uit-toets los wanneer ‘SAMSUNG’ op het scherm verschijnt.
- Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
- Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
- Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
- Laat de toets Volume omlaag los wanneer u ‘Veilige modus’ ziet.
Probeer in deze modus de e-mailapp te openen om te zien of de fout nog steeds verschijnt. Als dat niet het geval is, is er een app van derden die u moet zoeken en verwijderen, omdat deze de normale werking van uw telefoon verstoort:
- Tik op een startscherm op het pictogram Apps.
- Tik op Instellingen.
- Tik op Toepassingen.
- Tik op de gewenste applicatie in de standaardlijst of tik op het menupictogram> Systeem-apps tonen om vooraf geïnstalleerde apps weer te geven.
- Tik op Verwijderen.
- Tik nogmaals op Verwijderen om te bevestigen.
Als het probleem zich echter nog steeds voordoet, zelfs in de veilige modus, voer dan de volgende stap uit.
Stap 2: wis het cachegeheugen en de gegevens van de e-mailapp
Het foutbericht vermeldt specifiek de app, dus we moeten achter die app aan gaan, want deze is ook degene die het probleem veroorzaakt. Houd er echter rekening mee dat alle e-mailberichten die u naar uw telefoon heeft gedownload, worden verwijderd, zodat u beter een back-up kunt maken. Volg daarna deze stappen om de app te resetten:
- Tik op een startscherm op het pictogram Apps.
- Tik op Instellingen.
- Tik op Toepassingen.
- Tik op de gewenste applicatie in de standaardlijst of tik op het menupictogram> Systeem-apps tonen om vooraf geïnstalleerde apps weer te geven.
- Tik op Opslag.
- Tik op Cache wissen.
- Tik op Gegevens wissen en tik vervolgens op OK.
Mogelijk moet u hierna uw e-mailaccount instellen om het uit te testen. Maar als de fout nog steeds wordt weergegeven voordat of nadat u uw account heeft ingesteld, gaat u verder met de volgende stap.
Stap 3: reset je Galaxy J3
Voor dit probleem zal een reset het zeker oplossen, tenzij het probleem bij de serverinstellingen ligt. Zorg er dus voor dat u een back-up van uw bestanden en gegevens maakt, antidiefstal uitschakelt en vervolgens uw telefoon reset. Probeer uw e-mail in te stellen zonder nog iets te installeren en als de fout daarna nog steeds optreedt, belt u de IT-afdeling van uw bedrijf en controleert u de serverinstellingen op uw telefoon nogmaals.
Hoe Factory Reset Protection op Galaxy J3 uit te schakelen
- Tik op een startscherm op het pictogram Apps.
- Tik op Instellingen.
- Tik op Cloud en accounts.
- Tik op Accounts.
- Tik op Google.
- Tik op uw Google ID-e-mailadres. Als u meerdere accounts heeft ingesteld, moet u deze stappen voor elk account herhalen.
- Tik op Menu.
- Tik op Account verwijderen.
- Tik op ACCOUNT VERWIJDEREN.
Hoe u uw Galaxy J3 kunt resetten via de herstelmodus
- Schakel het apparaat uit.
- Houd de toets Volume omhoog en de starttoets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
- Laat alleen de aan / uit-toets los wanneer het logoscherm van het apparaat wordt weergegeven
- Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
- Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ te markeren.
- Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
- Druk op de volume-omlaagtoets totdat ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd.
- Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
- Wanneer de masterreset is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
- Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.
Hoe u uw telefoon kunt resetten via het menu Instellingen
- Tik op een startscherm op het pictogram Apps.
- Tik op Instellingen.
- Tik op Cloud en accounts.
- Tik op Back-up en herstel.
- Tik desgewenst op Back-up van mijn gegevens om de schuifregelaar naar AAN of UIT te verplaatsen.
- Tik desgewenst op Herstellen om de schuifregelaar naar AAN of UIT te verplaatsen.
- Tik tweemaal op de terugtoets om terug te keren naar het menu Instellingen en tik vervolgens op Algemeen beheer.
- Tik op Reset.
- Tik op Fabrieksinstellingen herstellen.
- Tik op Apparaat resetten.
- Als je schermvergrendeling hebt ingeschakeld, voer je je pincode of wachtwoord in.
- Tik op Doorgaan.
- Tik op Alles verwijderen.
Ik hoop dat dit helpt.
Verbind je met ons
We staan altijd open voor uw problemen, vragen en suggesties, dus neem gerust contact met ons op door dit formulier in te vullen. Dit is een gratis service die we aanbieden en we brengen u er geen cent voor in rekening. Houd er echter rekening mee dat we elke dag honderden e-mails ontvangen en dat het voor ons onmogelijk is om op elk ervan te reageren. Maar wees gerust, we lezen elk bericht dat we ontvangen. Voor degenen die we hebben geholpen, verspreid het nieuws door onze berichten te delen met je vrienden, door simpelweg onze Facebook- en Google+ pagina leuk te vinden of ons te volgen op Twitter.
