Inhoud

• Problemen met uw Galaxy A7 oplossen met de fout "Telefoon is gestopt"

De foutmelding "Helaas is de telefoon gestopt" met uw Samsung Galaxy A7 geeft u in feite een melding over de app Telefoon die om een ​​onbekende reden is gecrasht. Vaker wel dan niet is dit probleem echter beperkt tot de app die in de fout wordt genoemd en kan het dus worden opgelost door de basisprocedures voor probleemoplossing uit te voeren.

We hebben echter gevallen gezien waarin deze fout slechts een van de symptomen is van een complexer firmwareprobleem, daarom weten we gewoon niet zeker waar het allemaal over gaat. Dat is de reden waarom we problemen met uw telefoon moeten oplossen om beter te begrijpen waarom deze fout zich in de eerste plaats voordoet. Als we eenmaal weten waar het allemaal over gaat, kunnen we misschien een oplossing formuleren die het probleem mogelijk verhelpt en voorkomt dat dit in de toekomst opnieuw gebeurt.

Maar voordat we echt naar onze probleemoplossing gaan, als je andere problemen hebt met je apparaat, probeer dan onze Galaxy A7-pagina voor probleemoplossing te bezoeken, want we hebben de meest gemelde problemen met dit apparaat al aangepakt. Probeer problemen te vinden die vergelijkbaar zijn met die van u en gebruik de oplossingen en oplossingen die we hebben voorgesteld. Als ze niet voor u werken of als u meer hulp nodig heeft, neem dan gerust contact met ons op door onze vragenlijst voor Android-problemen in te vullen. Geef ons gewoon de informatie die we nodig hebben en we helpen u bij het oplossen van uw probleem.

Problemen met uw Galaxy A7 oplossen met de fout "Telefoon is gestopt"

Bij het oplossen van problemen zullen we de app overnemen die specifiek in het foutbericht wordt vermeld. Het is belangrijk om de mogelijkheid uit te sluiten dat het alleen om een ​​app-probleem gaat, voordat we verder gaan met de complexere procedures voor probleemoplossing. Met dat gezegd zijnde, is dit wat u moet doen als u deze foutmelding op uw telefoon krijgt:

Stap 1: wis het cachegeheugen en de gegevens van de telefoon-app

Als u het cachegeheugen en de gegevens wist, zet u de app terug naar de standaardinstellingen en verwijdert u alle mogelijke corrupte caches en bestanden. Als het gaat om app-gerelateerde problemen, is het wissen van het cachegeheugen en de gegevens het meest effectief. Daarom hebben we u nodig om deze procedure eerst uit te voeren.Maakt u zich geen zorgen, uw bestanden en gegevens worden niet verwijderd wanneer u dit doet en het is heel eenvoudig om:

1. Tik op een startscherm op het pictogram Apps.
2. Tik op Instellingen.
3. Tik op Toepassingen.
4. Tik op Toepassingsbeheer.
5. Tik op Telefoon.
6. Tik op Opslag.
7. Tik op Cache wissen.
8. Tik op Gegevens wissen en tik vervolgens op OK.

Nadat u dit heeft gedaan, start u uw telefoon opnieuw op om het geheugen te vernieuwen en zodra deze actief wordt, opent u de app Telefoon om te zien of het probleem is verholpen. Als de fout echter nog steeds verschijnt, gaat u verder met de volgende stap.

Stap 2: Start uw telefoon in de veilige modus

We proberen het probleem nu vanuit een andere hoek te bekijken, omdat een of meer van de apps die u hebt geïnstalleerd, ervoor zorgen dat de app Telefoon vastloopt. Schakel alle apps van derden uit en gebruik de app Telefoon. Als de fout in deze modus niet verschijnt, is het duidelijk dat uw apps van derden er iets mee te maken hebben. Ga anders verder met de volgende stap.

Hoe Galaxy A7 in de veilige modus te gebruiken

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het scherm met de apparaatnaam.
3. Laat de aan / uit-toets los wanneer ‘SAMSUNG’ op het scherm verschijnt.
4. Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
5. Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
6. Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
7. Laat de toets Volume omlaag los wanneer u ‘Veilige modus’ ziet.

Ervan uitgaande dat de fout niet in deze modus verschijnt, moet u de apps zoeken die het probleem veroorzaken. Als je geen idee hebt welke van de apps die je hebt geïnstalleerd de boosdoener is, probeer dan de apps bij te werken die moeten worden bijgewerkt:

1. Tik op een startscherm op het pictogram Apps.
2. Tik op Play Store.
3. Tik op de menutoets en tik vervolgens op Mijn apps. Om uw apps automatisch up-to-date te houden, tikt u op de menutoets, vervolgens op Instellingen en vervolgens op Apps automatisch bijwerken om het selectievakje in te schakelen.
4. Kies een van de volgende opties:
   • Tik op Update [xx] om alle applicaties bij te werken met beschikbare updates.
   • Tik op een individuele applicatie en tik vervolgens op Update om een ​​enkele applicatie bij te werken.

Als u echter al enkele apps in gedachten heeft, wis dan hun caches en gegevens of verwijder ze zelfs.

Hoe apps cache en gegevens op Galaxy A7 te wissen

1. Tik op een startscherm op het pictogram Apps.
2. Tik op Instellingen.
3. Tik op Toepassingen.
4. Tik op Toepassingsbeheer.
5. Tik op de gewenste applicatie in de standaardlijst of tik op MEER> Systeem-apps tonen om vooraf geïnstalleerde apps weer te geven.
6. Tik op Opslag.
7. Tik op Cache wissen.
8. Tik op Gegevens wissen en tik vervolgens op OK.

Hoe applicaties van je Galaxy A7 te verwijderen

1. Tik op een startscherm op het pictogram Apps.
2. Tik op Instellingen.
3. Tik op Toepassingen.
4. Tik op Toepassingsbeheer.
5. Tik op de gewenste applicatie
6. Tik op Verwijderen.
7. Tik nogmaals op Verwijderen om te bevestigen.

Als de fout zich nog steeds voordoet in de veilige modus, ga dan verder met de volgende stap.

Stap 3: Start uw telefoon opnieuw op in de herstelmodus en wis de cachepartitie

Het is nu nodig om achter de firmware aan te gaan, omdat de fout nog steeds verschijnt in de veilige modus. Het eerste dat u moet doen, is alle systeemcaches verwijderen, zodat ze worden vervangen door nieuwe. Omdat u geen toegang heeft tot elke cache, hoeft u ze allemaal tegelijk te verwijderen en u kunt dit doen door uw telefoon op te starten in de herstelmodus en de cachepartitie te wissen:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de toets Volume omhoog en de starttoets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Laat alleen de aan / uit-toets los wanneer het logoscherm van het apparaat wordt weergegeven
4. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
5. Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘cachepartitie wissen’ te markeren.
6. Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
7. Druk op de toets Volume omlaag om ‘ja’ te markeren en druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
8. Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
9. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Als de fout na deze procedure nog steeds wordt weergegeven, is de volgende stap uw laatste redmiddel.

Stap 4: Maak een back-up van uw bestanden en gegevens en reset vervolgens uw Galaxy A7

Het is nu tijd om uw telefoon opnieuw in te stellen, aangezien het probleem niet met alle andere procedures is opgelost. Zorg er echter voor dat u een back-up maakt van uw belangrijke bestanden en gegevens, aangezien deze worden verwijderd. Schakel voorafgaand aan de update ook de Factory Reset Protection uit, zodat uw apparaat niet wordt buitengesloten.

Hoe Galaxy A7 Factory Reset Protection uit te schakelen

1. Tik in het startscherm op het pictogram Apps.
2. Tik op Instellingen.
3. Tik op Accounts.
4. Tik op Google.
5. Tik op uw Google ID-e-mailadres. Als u meerdere accounts heeft ingesteld, moet u deze stappen voor elk account herhalen.
6. Tik op Meer.
7. Tik op Account verwijderen.
8. Tik op ACCOUNT VERWIJDEREN.

Hoe u uw Galaxy A7 kunt resetten om deze terug te brengen naar de standaardinstellingen

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de toets Volume omhoog en de starttoets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Laat alleen de aan / uit-toets los wanneer het logoscherm van het apparaat wordt weergegeven
4. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
5. Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ te markeren.
6. Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
7. Druk op de volume-omlaagtoets totdat ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
9. Wanneer de masterreset is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
10. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

U kunt uw telefoon ook resetten via het menu Instellingen ...

1. Tik in het startscherm op het pictogram Apps.
2. Tik op Instellingen.
3. Tik op Back-up en reset.
4. Tik desgewenst op Back-up van mijn gegevens om de schuifregelaar naar AAN of UIT te verplaatsen.
5. Tik desgewenst op Herstellen om de schuifregelaar naar AAN of UIT te verplaatsen.
6. Tik op Fabrieksinstellingen herstellen.
7. Tik op Apparaat resetten.
8. Als je schermvergrendeling hebt ingeschakeld, voer je je pincode of wachtwoord in.
9. Tik op Doorgaan.
10. Tik op Alles verwijderen.

Verbind je met ons

We staan ​​altijd open voor uw problemen, vragen en suggesties, dus neem gerust contact met ons op door dit formulier in te vullen. Dit is een gratis service die we aanbieden en we brengen u er geen cent voor in rekening. Houd er echter rekening mee dat we elke dag honderden e-mails ontvangen en dat het voor ons onmogelijk is om op elk ervan te reageren. Maar wees gerust, we lezen elk bericht dat we ontvangen. Voor degenen die we hebben geholpen, verspreid het nieuws door onze berichten te delen met je vrienden, door simpelweg onze Facebook- en Google+ pagina leuk te vinden of ons te volgen op Twitter.