Sommige van onze lezers die de Samsung Galaxy A3 bezitten, klaagden over de foutmelding "Helaas is berichten gestopt", die volgens hen verschijnt wanneer er sms-berichten binnenkomen. Anderen zeiden ook dat de fout ook kan optreden wanneer de sms-app wordt geopend, wat een teken is dat het probleem mogelijk beperkt is tot de app zelf. Op basis van onze ervaring kan de fout echter ook een teken zijn van een firmwareprobleem dat onmiddellijk moet worden aangepakt.

Probleemoplossen: Vaker wel dan niet zijn app-gerelateerde foutmeldingen problemen die beperkt zijn tot de apps die specifiek in de meldingen worden genoemd, maar we zijn gevallen tegengekomen waarin ze slechts tekenen zijn van enkele firmwareproblemen die onmiddellijke aandacht vereisen.

Voor ons nemen we nooit alle problemen als vanzelfsprekend aan, omdat we onze lezers altijd willen helpen het meeste uit hun apparaten te halen. Dus voor dit probleem raden we u aan het volgende te doen:

Stap 1: Reset de app door het cachegeheugen en de gegevens te wissen

Zoals ik al eerder zei, is dit soort fouten vaak beperkt tot de app die crasht, dus het is absoluut noodzakelijk dat we eerst achter de app aan gaan. Omdat het een ingebouwde applicatie is, kunnen we deze niet zomaar verwijderen. Het beste wat we eraan kunnen doen, is het opnieuw instellen en dat betekent dat we het cachegeheugen en de gegevens moeten wissen. Als u dit doet, wordt de app teruggezet naar de standaardinstellingen of een configuratie die werkt en is dit misschien het enige dat we moeten doen om dit probleem op te lossen, dus het is het proberen waard. Volg de onderstaande stappen om de berichten-app te resetten:

1. Tik op een startscherm op het pictogram Apps.
2. Tik op Instellingen.
3. Tik op Toepassingen.
4. Tik op Berichten.
5. Tik op Opslag.
6. Tik op Cache wissen.
7. Tik op Gegevens wissen en tik vervolgens op OK.

Open na het uitvoeren van deze procedure de app en probeer een sms-bericht naar uw eigen nummer te sturen om te controleren of de fout is verholpen of niet. Als de foutmelding nog steeds verschijnt, is het tijd om door te gaan naar de volgende stap.

Stap 2: Kijk of sommige apps van derden er iets mee te maken hebben

Er zijn momenten waarop apps van derden ervoor zorgen dat ingebouwde apps crashen. In dit geval is het probleem echter vaak een ondergeschikt probleem, aangezien het alleen de app van derden betreft die het probleem veroorzaakt. Het enige dat u hoeft te doen, is te weten welke app het is en u bent al halverwege met het oplossen van het probleem. Dus in deze stap zal ik u laten zien hoe u het probleem kunt isoleren door uw telefoon in de veilige modus te laten werken. In deze omgeving zijn alle elementen van derden tijdelijk uitgeschakeld, dus als een van hen het probleem veroorzaakt, zou de fout niet moeten verschijnen in de veilige modus. Dit is hoe u uw telefoon opstart in de veilige modus:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het scherm met de apparaatnaam.
3. Laat de aan / uit-toets los wanneer ‘SAMSUNG’ op het scherm verschijnt.
4. Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
5. Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
6. Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
7. Laat de toets Volume omlaag los wanneer u ‘Veilige modus’ ziet.

Probeer in deze modus de app te openen en een bericht naar uw eigen nummer te sturen. Als het probleem wordt verholpen, zijn er andere dingen die u kunt doen om erachter te komen welke app het probleem veroorzaakt. Het eerste dat u hoeft te doen, is de apps bijwerken die moeten worden bijgewerkt:

1. Tik op een startscherm op het pictogram Apps.
2. Tik op Play Store.
3. Tik op de menutoets en tik vervolgens op Mijn apps. Om uw apps automatisch up-to-date te houden, tikt u op de menutoets, vervolgens op Instellingen en vervolgens op Apps automatisch bijwerken om het selectievakje in te schakelen.
4. Kies een van de volgende opties:
   • Tik op Update [xx] om alle applicaties bij te werken met beschikbare updates.
   • Tik op een individuele applicatie en tik vervolgens op Update om een ​​enkele applicatie bij te werken.

Als u een of twee apps vermoedt, moet u die apps een voor een resetten totdat u de dader kunt achterhalen. Als het wissen van het cachegeheugen en de gegevens van de app niet werkt, moet u die apps mogelijk verwijderen. Hier is hoe je die dingen doet ...

Hoe app-cache en gegevens op Galaxy A3 te wissen

1. Tik op een startscherm op het pictogram Apps.
2. Tik op Instellingen.
3. Tik op Toepassingen.
4. Tik op de gewenste applicatie in de standaardlijst of tik op het menupictogram> Systeem-apps tonen om vooraf geïnstalleerde apps weer te geven.
5. Tik op Opslag.
6. Tik op Gegevens wissen en tik vervolgens op OK.
7. Tik op Cache wissen.

Applicaties van uw Galaxy A3 verwijderen

1. Tik op een startscherm op het pictogram Apps.
2. Tik op Instellingen.
3. Tik op Toepassingen.
4. Tik op de gewenste applicatie in de standaardlijst of tik op het menupictogram> Systeem-apps tonen om vooraf geïnstalleerde apps weer te geven.
5. Tik op Verwijderen.
6. Tik nogmaals op Verwijderen om te bevestigen.

Als de fout nog steeds verschijnt, zelfs in de veilige modus, of als het probleem zich blijft voordoen nadat u al deze procedures hebt uitgevoerd, gaat u verder met de volgende stap.

Stap 3: Probeer alle systeemcaches te verwijderen, want sommige zijn mogelijk beschadigd

Als er systeemcaches zijn die beschadigd zijn, worden de prestaties van de telefoon sterk beïnvloed en een van de tekenen is het crashen van sommige apps. Dit kan een van die gevallen zijn, dus nadat u de eerste twee stappen heeft uitgevoerd en het probleem blijft bestaan, wordt het tijd dat u naar de systeemcaches gaat. Verwijder ze gewoon allemaal en ze zullen worden vervangen door nieuwe die perfect compatibel zijn met de firmware.

Geen zorgen, uw bestanden en gegevens worden niet verwijderd. U hoeft alleen uw telefoon opnieuw op te starten in de herstelmodus en de cachepartitie te wissen:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de toets Volume omhoog en de starttoets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Laat alleen de aan / uit-toets los wanneer het logoscherm van het apparaat wordt weergegeven.
4. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
5. Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘cachepartitie wissen’ te markeren.
6. Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
7. Druk op de toets Volume omlaag om ‘ja’ te markeren en druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
8. Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
9. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Het opnieuw opstarten van de telefoon duurt iets langer omdat de caches opnieuw worden opgebouwd, dus wacht tot deze actief wordt en open vervolgens de Berichten-app. Als de fout nog steeds verschijnt, ga dan verder met de volgende stap.

Stap 4: Maak een back-up van al uw bestanden en gegevens en reset vervolgens uw telefoon

Dit wordt je laatste redmiddel en op basis van ervaring kan een reset altijd een dergelijke fout oplossen, maar er is geen garantie. Voordat u dit daadwerkelijk doet, moet u een back-up maken van uw belangrijke bestanden en gegevens, aangezien deze tijdens het proces worden verwijderd. Schakel na de back-up de Factory Reset Protection uit, zodat je geen toegang meer krijgt tot je apparaat.

Hoe u de Factory Reset Protection op uw Galaxy A3 uitschakelt

1. Tik op een startscherm op het pictogram Apps.
2. Tik op Instellingen.
3. Tik op Cloud en accounts.
4. Tik op Accounts.
5. Tik op Google.
6. Tik op uw Google ID-e-mailadres. Als u meerdere accounts heeft ingesteld, moet u deze stappen voor elk account herhalen.
7. Tik op Menu.
8. Tik op Account verwijderen.
9. Tik op ACCOUNT VERWIJDEREN.

Hoe u de Master Reset uitvoert vanaf uw Galaxy A3

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de toets Volume omhoog en de starttoets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Laat alleen de aan / uit-toets los wanneer het logoscherm van het apparaat wordt weergegeven
4. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
5. Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ te markeren.
6. Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
7. Druk op de volume-omlaagtoets totdat ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
9. Wanneer de masterreset is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
10. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

U kunt uw telefoon ook resetten via het menu Instellingen ...

1. Tik op een startscherm op het pictogram Apps.
2. Tik op Instellingen.
3. Tik op Cloud en accounts.
4. Tik op Back-up en herstel.
5. Tik desgewenst op Back-up van mijn gegevens om de schuifregelaar naar AAN of UIT te verplaatsen.
6. Tik desgewenst op Herstellen om de schuifregelaar naar AAN of UIT te verplaatsen.
7. Tik tweemaal op de terugtoets om terug te keren naar het menu Instellingen en tik vervolgens op Algemeen beheer.
8. Tik op Reset.
9. Tik op Fabrieksinstellingen herstellen.
10. Tik op Apparaat resetten.
11. Als je schermvergrendeling hebt ingeschakeld, voer je je pincode of wachtwoord in.
12. Tik op Doorgaan.
13. Tik op Alles verwijderen.

Ik hoop dat deze gids voor probleemoplossing helpt.

Verbind je met ons

We staan ​​altijd open voor uw problemen, vragen en suggesties, dus neem gerust contact met ons op door dit formulier in te vullen. Dit is een gratis service die we aanbieden en we brengen u er geen cent voor in rekening. Houd er echter rekening mee dat we elke dag honderden e-mails ontvangen en dat het voor ons onmogelijk is om op elk ervan te reageren. Maar wees gerust, we lezen elk bericht dat we ontvangen. Voor degenen die we hebben geholpen, verspreid het nieuws door onze berichten met je vrienden te delen of door simpelweg onze Facebook- en Google+ pagina leuk te vinden of ons te volgen op Twitter.