Inhoud

• Waarom kun je geen sms- of mms-berichten verzenden of ontvangen op je Moto G5?
• Mogelijke oplossingen om sms- en mms-problemen op uw Moto G5 op te lossen

Beschouwd als een van de beste budget smartphones in 2017, Motorola's 5-inch octa-core handset, zit de Moto G5 boordevol technologie, samen met goede prestaties en een opgefrist ontwerp. Over het algemeen is het een fantastisch apparaat, maar net als alle andere niet perfect. Een duidelijk teken hiervan is het aantal Moto G5-gebruikers dat klachten heeft over verschillende problemen, zoals het leeglopen van de batterij, bellen en sms'en.

In dit bericht zullen we een van de meest voorkomende problemen aanpakken waarmee veel eigenaren van de Moto G5-handset worden geconfronteerd, en dat is met sms'en. Als u ook problemen ondervindt bij het verzenden of ontvangen van sms-berichten of afbeeldingberichten (mms) op dezelfde Motorola-telefoon, kan deze inhoud u wellicht helpen.Lees verder en ontdek wat de oorzaak is van dit probleem en wat er moet gebeuren om ze op te lossen.

Voor smartphonebezitters die onze site hebben gevonden terwijl ze probeerden een oplossing te vinden, probeer te zien of uw telefoon een van de apparaten is die we ondersteunen. Als dit het geval is, gaat u naar de pagina voor probleemoplossing voor dat apparaat, bladert u er doorheen om problemen te vinden die vergelijkbaar zijn met die van u en kunt u onze oplossingen en tijdelijke oplossingen gebruiken. Als u daarna echter nog steeds onze hulp nodig heeft, vult u onze vragenlijst voor Android-problemen in en klikt u op Verzenden om contact met ons op te nemen.

Waarom kun je geen sms- of mms-berichten verzenden of ontvangen op je Moto G5?

Sms-problemen op mobiele apparaten worden vaak toegeschreven aan netwerkfouten, zoals wanneer u uw apparaat gebruikt in een gebied dat al buiten uw netwerkbereik ligt. Een andere netwerkgerelateerde factor die een onbeschikbaar of ontoegankelijk netwerk kan veroorzaken, is een storing, hetzij als gevolg van gepland onderhoud of plotselinge technische problemen met netwerkbases, zendmasten en netwerksystemen. Andere mensen die een soortgelijk probleem zijn tegengekomen bij het verzenden of ontvangen van sms-berichten of mms-berichten, kwamen erachter dat het probleem te wijten was aan een kapotte simkaart. Onjuiste configuratie van berichtinstellingen is ook een mogelijke factor die de schuld kan krijgen, vooral wanneer het probleem aan de oppervlakte kwam direct na het wijzigen van enkele opties en instellingen op de telefoon. Softwarefouten zoals defecte updates en installatie van slechte apps kunnen ook fouten veroorzaken in de berichtfuncties van uw telefoon.

Mogelijke oplossingen om sms- en mms-problemen op uw Moto G5 op te lossen

Zoals u kunt zien, zijn er veel dingen waarmee u rekening moet houden bij het omgaan met berichtenproblemen, niet alleen op de Moto G5, maar ook op andere smartphones die er zijn, Android of iOS. Om dit probleem op te lossen, heb ik een overzicht samengesteld van mogelijke oplossingen en toepasselijke tijdelijke oplossingen die u kunt raadplegen als u hulp nodig hebt bij het oplossen van problemen.

Controleer voordat u begint of uw apparaat is verbonden met uw mobiele netwerk en dat het een goede signaalsterkte krijgt. Als dit niet het geval is, moet u eerst netwerkproblemen oplossen. Start anders wanneer u klaar bent om softwareproblemen met uw Motorola Moto G5 op te lossen.

Eerste oplossing: sluit uw Berichten-app en start deze opnieuw.

De Moto G5 wordt geleverd met vooraf geïnstalleerde berichten-apps, waaronder Hangouts en Berichten-app. Als je Hangouts als je standaard berichten-app gebruikt en dit de eerste keer is dat je problemen hebt met het verzenden of ontvangen van sms- of mms-berichten, probeer dan de app te sluiten en start of open hem dan opnieuw. Als u dit doet, wordt de app vernieuwd en worden eventuele kleine storingen die de functies van de app beïnvloeden, gewist. Hier ziet u hoe u de Hangouts-app op uw Moto G5 geforceerd kunt sluiten of afsluiten:

1. Raak de Alle apps-pictogram vanaf het startscherm.
2. Raak aan Instellingen
3. Scroll naar beneden en tik op Apps.
4. Raak aan om te selecteren Hangouts uit de lijst met apps.
5. Raak aan Forceer stop.
6. Raak vervolgens aan OK bevestigen.

Ga terug naar het hoofd- / startscherm en probeer de Hangouts-app opnieuw te starten. Maak een testbericht en kijk of u nu berichten kunt verzenden en ontvangen.

Tweede oplossing: start uw telefoon opnieuw op (zachte reset).

Een eenvoudige herstart lost vaak kleine fouten en softwareproblemen op mobiele apparaten op. Het is mogelijk dat uw berichten-app een storing vertoont en deze storing heeft verhinderd dat de app zijn belangrijkste functies uitvoert om berichten te verzenden en te ontvangen. Probeer uw apparaat opnieuw op te starten om er zeker van te zijn dat dit niet het geval is. Om te beginnen, hier is hoe een zachte reset of herstart wordt uitgevoerd op uw Moto G5:

1. Houd de Kracht knop.
2. Raak aan Uitschakelen optie en tik vervolgens op OK.
3. Wacht ongeveer 30 seconden en houd vervolgens de Kracht knop opnieuw totdat het apparaat wordt ingeschakeld.

Wanneer deze is opgestart, start u uw berichten-app en probeert u vervolgens of deze al werkt.

Als het probleem zich blijft voordoen na de eerste herstart, probeer het dan nog een keer, waarschijnlijk 3-5 keer zo goed mogelijk, en kijk of het positieve resultaten oplevert.

Derde oplossing: wis app-cache en gegevens.

Als u de app-cache wist, worden tijdelijke bestanden gewist en wordt geheugen vrijgemaakt zonder uw persoonlijke instellingen of informatie te beïnvloeden, maar als u de app-gegevens wist wel. Beide verwijderingsmethoden zijn handig als het gaat om het verwijderen van slechte segmenten of beschadigde bestanden in het geheugen van de app die dit probleem mogelijk hebben veroorzaakt. Hier is om het cachegeheugen en de gegevens van de berichten-app op uw Moto G5 te wissen:

1. Druk op Alle apps pictogram van het Hoofd scherm.
2. Ga naar en tik op Instellingen.
3. Kraan Apps.
4. Veeg naar het Alle tabblad.
5. Ga naar en tik op Berichten app die u gebruikt.
6. Kraan Cache wissen om tijdelijke bestanden uit het geheugen van de app te wissen.
7. Kraan Verwijder gegevens om gegevens te wissen die zijn opgeslagen in het geheugen van de app.

Als u klaar bent met het wissen van het cachegeheugen en de gegevens uit de berichten-app, start u uw telefoon opnieuw op en start u de app opnieuw om te testen of u nu in staat bent om berichten te verzenden en ontvangen zoals bedoeld.

Vierde oplossing: controleer en installeer software-updates.

Software-updates bevatten ook bugfixes. Als het probleem waarmee u te maken hebt ooit door een aantal bugs wordt veroorzaakt, zal het waarschijnlijk worden opgelost door een update te installeren. Volg deze stappen om te controleren op OTA-updates (Over-the-Air) op uw Moto G5:

1. Ga naar het Start / Hoofd scherm en versleep vervolgens het Alle apps icoon.
2. Scroll naar beneden en raak aan Instellingen.
3. Selecteer Over de telefoon.
4. Kraan Systeemupdates.

Als u een updatemelding ziet, volgt u de instructies op het scherm om de software-update te installeren. Anders is de software van uw apparaat up-to-date.

Wanneer de update met succes is geïnstalleerd, start u uw telefoon opnieuw op en probeert u te zien of uw berichten-app al goed werkt.

Andere opties

• Verwijder verdachte berichten. Er zijn berichten die malware insluiten. Op het moment dat u het bericht ontving of opende, zou de malware het berichtensysteem binnendringen en uiteindelijk de functies ervan verpesten. Als u ongebruikelijke berichten ontvangt, zoals die van onbekende afzenders met links erin, dan kan dat de boosdoener zijn.
• Configureer handmatig APN-instellingen. APN-instellingen worden standaard automatisch geconfigureerd en het zou moeten werken. Er kunnen echter uiteindelijk dingen misgaan, dus het kan zijn dat u deze instellingen handmatig op uw apparaat moet configureren. De APN-instellingen kunnen verschillen per type apparaat en platform (OS) waarop ze draaien. Neem voor verdere verificaties contact op met uw provider om er zeker van te zijn dat u de juiste APN-instellingen voor uw apparaat gebruikt.
• Schakel over naar andere berichten-apps. Probeer over te schakelen naar een andere berichten-app om te bepalen of het probleem al dan niet te wijten is aan de huidige berichten-app die u gebruikt. Als u sms en mms kunt verzenden en ontvangen met een andere app, geeft dit duidelijk aan dat de vorige app een fout heeft gemaakt.
• Service / reparatie. Als u nog steeds geen sms of mms kunt verzenden en ontvangen met andere berichten-apps, is dit waarschijnlijk een meer ingewikkelde systeemfout of hardwareschade. Op dit moment is uw laatste beste optie een fabrieksreset (masterreset), zo niet technische service of hardwarereparatie.

Verbind je met ons

We staan ​​altijd open voor uw problemen, vragen en suggesties, dus neem gerust contact met ons op door dit formulier in te vullen. Dit is een gratis service die we aanbieden en we brengen u er geen cent voor in rekening. Houd er echter rekening mee dat we elke dag honderden e-mails ontvangen en dat het voor ons onmogelijk is om op elk ervan te reageren. Maar wees gerust, we lezen elk bericht dat we ontvangen. Voor degenen die we hebben geholpen, verspreid het nieuws door onze berichten met je vrienden te delen of door simpelweg onze Facebook- en Google+ pagina leuk te vinden of ons te volgen op Twitter.