>>>

Voordat ik dat doe, wil ik je volledig laten weten dat Steve me een eval licentie van hun software enkele weken geleden heeft gegeven, zodat ik een volledige indruk kreeg van hoe het werkt, enz. Ik evalueer deze software ook voor een klant van mij die er een realistisch voordeel uit zou kunnen halen. Ik zal het volgende week voor hen demonstreren. Ik krijg veel eval-software, waarvan ik er een paar schrijf, een deel daarvan niet. Ik laat die kleur nooit mijn beoordelingen. Ik bel de dingen zoals ik ze zie. Dat gezegd hebbende, daarmee

Vorige week, Ik blogde over hoe Microsoft te veel op de TIP vertrouwt om wisselwerkingen met de tablet op te lossen en hoe het een slecht bericht stuurt naar de ISV-markt, om nog maar te zwijgen van hun eigen interne productteams. Welnu, ActiveInk is een stukje software dat helpt bij de transparantie van gebruikers.

Allereerst stelt het de gebruiker in staat om heel snel een formulierenjabloon met inkt aan te maken, rechtstreeks vanuit een Word-bestand, een Excel-document, (noem uw bron) of gescande afbeelding. Open de formuliersjabloon en begin met het invullen van formulieren (krediet-apps, patiëntendossier info, werkorders, enz.) - in inkt zonder het puntje! als u klaar bent met het invullen van het formulier, kunt u de inkt converteren naar tekst of behouden zoals deze is. Gebruik dezelfde sjabloon steeds opnieuw. U kunt deze formulieren zelfs koppelen aan een database of de XML-bestanden rechtstreeks in Excel en Access importeren voor algemene gegevensverzameling.

ActiveInk is een bedrijf dat herkent dat vertrouwen op de TIP om formulieren in te vullen (denk aan PDF-formulieren, toegangsformulieren, enz.) Een slechte zet is. Ze grepen een kans en daden de trend door in termen van inkt-enabling software.

Dat gezegd hebbende, er zijn wat ruwe kantjes rond de software die ik tegenkwam en communiceerde met Steve: hun helpsysteem stoorde gewoon, verschillende UI-problemen en een paar andere rare bugs die ik tegenkwam. Ik zal daar in mijn volledige recensie meer over vertellen, maar het leidt tot wat ik denk dat dit bedrijf succesvol zal blijven maken.

Mensen zoals Steve Hoffman runnen het bedrijf. Voorbeeld: ik heb gisteravond een e-mail naar Steve gestuurd over een paar fouten die ik tegenkwam. Vanochtend vroeg (op een zaterdag) kreeg ik een reactie met elk item dat werd behandeld. Hij belt me ​​dan om de kwesties meer in detail te bespreken. Later op de dag, wanneer hij mijn bug niet kan dupliceren, zetten we een GoToMeeting op zodat hij precies kan zien wat er aan de hand is. Dit alles op een zaterdag.

Ik ben er zeker van dat u dit leest en zegt: zeker, u schrijft deze blog die veel aandacht krijgt, u wed dat hij op een zaterdag met u zal blijven en u alle aandacht geeft die u wilt. Sorry, maar ik heb Steve de afgelopen jaren goed genoeg leren kennen om te weten dat zij hun bedrijf runnen. Als je geïnteresseerd bent in hun software of het koopt, krijg je een telefoontje van Steve en zijn ze er om je te helpen bij elke stap die je zet. Dat is het soort differentiator waardoor ISV's zoals ActiveInk slagen. Hoe ik dit weekend werd behandeld, is hoe ze hun klanten behandelen. Bottom line.

Er is nog een ander bedrijf zoals ActiveInk dat de klantenondersteuning op dezelfde manier begrijpt: Josh Einstein van Tabletuitbreidingen voor Outlook. Vraag iemand anders https://www.tabletpcbuzz.com/ over de ondersteuning van Josh volg hem. Vaak stuurt hij je binnen enkele minuten een e-mail nadat je je verzoek om ondersteuning hebt ontvangen. Waarom? Net als Steve hangt de livlihood van Josh af van het feit dat je een tevreden klant bent en dat je extra inspanningen levert om ervoor te zorgen dat je tevreden bent.

Josh's TEO-product is een ander mooi voorbeeld van het aangrijpen van een mogelijkheid om de gebruiker een TIP-loze oplossing te bieden. Ik ben wat aan het testen met Josh op TEO 3.0 en het gaat je wereld rocken. Zoek naar iets heel bijzonders van mij op TEO 3.0 in de komende week of zo. Nu ik erover nadenk, zoek ik iets heel cools en spannends van Dennis en ik in de komende week of zo.

Nou, ik denk dat je mijn punt hier begrijpt: ISV's zoals ActiveInk Software en Josh Einstein zijn klantgericht en bieden oplossingen om enkele gapende gaten te maken. Bovendien begrijpen ze de klantenservice en doen ze het extra. Bekijk ze, download hun trials, geef ze wat feedback, kopen hun software als deze aan uw behoeften voldoet.