Inhoud

• Probleem 2: Galaxy S8 kan geen verbinding maken met internet via het wifi-thuisnetwerk

Onze post van vandaag bespreekt twee connectiviteitsproblemen die sommige # GalaxyS8-gebruikers hebben gemeld. In dit materiaal beantwoorden we het probleem dat te maken heeft met roaming en wifi-problemen in dit apparaat. We hopen dat je dit bericht nuttig zult vinden.

Als u op zoek bent naar oplossingen voor uw eigen # Android-probleem, kunt u contact met ons opnemen via de link onderaan deze pagina.

Wees bij het beschrijven van uw probleem zo gedetailleerd mogelijk, zodat we gemakkelijk een relevante oplossing kunnen vinden. Geef indien mogelijk de exacte foutmeldingen die u krijgt op om ons een idee te geven waar we moeten beginnen. Als u al enkele stappen voor probleemoplossing heeft geprobeerd voordat u ons een e-mail stuurt, vermeld deze dan, zodat we ze in onze antwoorden kunnen overslaan.

Hieronder staan ​​specifieke onderwerpen die we vandaag voor u bespreken:

Probleem 1: Verizon Galaxy S8-roaming werkt niet in het buitenland, simkaart wordt niet herkend

Deze telefoon was 2 dagen oud, beide dagen feilloos gebruikt. Ik gebruik verizon en ik heb een internationaal reisplan voor gebruik in het buitenland. Ik had hetzelfde met mijn S7 en heb dit probleem nooit gehad. Toen ik nu in Maleisië uit het vliegtuig stapte, begon de telefoon de 2 foutmeldingen te tonen (process.com.android.phone is gestopt en ook de simkaart wordt niet herkend). Verizon zei dat ik het cachegeheugen moest wissen, opnieuw moest instellen, een zachte reset moest uitvoeren en vervolgens een nieuwe simkaart moest gaan halen. De resets hebben het niet opgelost en er is niets mis met de simkaart die bij de telefoon is geleverd, omdat deze nu prima werkt in de VS nadat we een masterreset hebben uitgevoerd.

Als ik een nieuwe simkaart in Maleisië kreeg, kon ik geen verbinding maken met mijn netwerk of gegevens, dus dat was geen optie. Ik heb 2 weken zonder mijn telefoon of gesynchroniseerde agenda of contactenlijst doorgebracht en het was lastig. Nu vertelde Verizon me dat dit een probleem is wanneer de S8 het land uitgaat. Samsung vertelde me dat Verizon me had moeten vertellen dat ik een nieuwe, betere, andere simkaart moest installeren voordat ik vertrok. ALLE BS voor zover ik weet, ontworpen om me van het gesprek af te krijgen en weg te gaan.

Nu terug in het land, ook al werkt het hier weer prima, kan ik niet testen of er iets is opgelost en geen problemen bij mijn volgende reis buiten het land. En aangezien iedereen gewoon meer harde resets wil doen, mijn tijd verspillen met het opnieuw installeren van apps en wachtwoorden, lijkt dat een heel slechte oplossing. Eventuele andere suggesties? - Bforshay

Oplossing: Hallo Bforshay. We hebben niet de volledige geschiedenis van uw apparaat, dus alles wat we hier kunnen bespreken, kan een vergissing zijn.

Roaming moet worden ingesteld voordat u het thuisnetwerk verlaat

Allereerst willen we duidelijk maken dat u hier een roamingprobleem heeft. Dit betekent dat dit, voor zover we kunnen nagaan, helemaal geen apparaatprobleem is, maar hoogstwaarschijnlijk een probleem met de accountconfiguratie aan de kant van uw provider. Zolang de radio van je telefoon compatibel is met de frequentie van de provider in Maleisië, zou roaming daar moeten werken als deze correct was ingesteld voordat je de VS verliet. Vervoerders over de hele wereld hebben overeenkomsten met elkaar om roaming te laten werken, dus er zijn slechts een kleine accountaanpassing aan de kant van uw koerier en in uw telefoon nodig om het te laten werken. Het belangrijkste is dat u Verizon eerst laat weten dat u van plan bent het apparaat buiten hun netwerk, ook wel roaming genoemd, te gebruiken, zodat ze de nodige stappen kunnen ondernemen. Houd er rekening mee dat wijzigingen om een ​​apparaat voor te bereiden op roaming, moeten worden uitgevoerd terwijl het zich nog in het Verizon-netwerk bevindt. Als dit niet is gebeurd voordat u de VS verliet, kunt u niet verwachten dat uw telefoon naar behoren zal zwerven.

Belang van foutcodes / berichten bij het oplossen van problemen

Ten tweede, process.com.android.phone is gestopt en simkaart wordt niet herkend fouten lijken allemaal netwerkgerelateerd te zijn, gezien de omstandigheden waarin u zich in Maleisië bevond. Als deze fouten niet worden weergegeven wanneer u zich in het Verizon-netwerk bevindt, zijn het aanwijzingen dat het besturingssysteem mogelijk niet correct is ingesteld voor het gebruik van een simkaart van een Maleisische provider. Aangezien Verizon CDMA-technologie gebruikt, moet uw S8 ook een CDMA-apparaat zijn, wat betekent dat u er niet eenvoudig een simkaart van een andere provider in kunt plaatsen en verwacht dat deze werkt. CDMA-telefoons moeten correct worden geprogrammeerd om een ​​simkaart van een derde partij te kunnen detecteren. Elke provider heeft zijn eigen set softwaremodificaties om deze functie te laten werken en ze zijn niet openbaar beschikbaar. Daarom kunt u alleen werken met de technische ondersteuning van Verizon. Zelfs Samsung kan u niet helpen uw telefoon in te stellen voor gebruik in een ander netwerk.

Hardware compatibiliteit

Een andere reden waarom u de netwerkfuncties van uw telefoon in Maleisië niet kon gebruiken, is mogelijk te wijten aan een hardwarebeperking. Geen enkele smartphone kan in elk netwerk werken. Zelfs een high-end Galaxy S8 is alleen ontworpen om binnen enkele parameters te werken. De radio is ontworpen om alleen met een bepaald frequentiebereik te werken. Als de frequentie van het Maleisische netwerk niet door uw telefoon wordt ondersteund, heeft u pech. Om te voorkomen dat dezelfde situatie zich opnieuw voordoet, moet u wat onderzoek doen naar het netwerk dat u in het buitenland gaat gebruiken. Sterker nog, vraag ernaar bij uw koerier. Als ze een roamingovereenkomst hebben met die provider, is uw apparaat waarschijnlijk compatibel. Maar nogmaals, u moet heel specifiek zijn over welk apparaat u gaat gebruiken, zodat ze kunnen controleren of het inderdaad compatibel is.

Verizon categoriseert hun smartphones en tablets in twee categorieën: wereldapparaten en niet-wereldapparaten. Wereldwijde apparaten zijn apparaten die zowel in de VS als in de meeste andere landen kunnen werken. Het zijn nog steeds CDMA-apparaten, maar ze hebben een van de volgende aanvullende netwerkfunctionaliteit om buiten de VS te werken:

• 4G LTE
• Dual BandA-functie op sommige mobiele apparaten waarmee de handset kan werken met behulp van de 800 MHz mobiele of de 1900 MHz PCS-frequenties. GSM
• Quad Band GSM
• UMTS-mogelijkheden

Aan de andere kant zijn niet-wereld-apparaten puur CDMA-apparaten en zijn ze ontworpen om voornamelijk te werken op het vasteland van de VS, de Amerikaanse Maagdeneilanden en Puerto Rico.

Neem voor meer informatie over uw apparaat contact op met de technische ondersteuning van Verizon.

Probleem 2: Galaxy S8 kan geen verbinding maken met internet via het wifi-thuisnetwerk

Hallo. Ik heb een Galaxy S8 en deze begon onlangs de verbinding met mijn wifi thuis te verbreken. Ik kan op mijn werk verbinding maken met wifi. Ik ben mijn wifi-verbinding "vergeten" en opnieuw gemaakt, en nog steeds geen oplossing. Ik heb alle suggesties geprobeerd om mijn telefoon zacht opnieuw op te starten, mijn wifi-router thuis uit te schakelen en nog steeds niets. Ik heb gesprekken gezien over 'netwerkverbinding opnieuw instellen', maar niets heeft uitgelegd wat het daadwerkelijk zal doen. Mijn telefoon is ontgrendeld en ik weet niet of hierdoor mijn telefoon wordt 'vergrendeld' of mijn huidige providerinformatie wordt gewist. Als ik een "netwerkverbinding opnieuw instellen" doe, moet ik dan eerst mijn simkaart verwijderen?

Ik wil mijn SSID niet hernoemen, omdat ik er niet 100% zeker van ben dat dit mijn probleem thuis zal oplossen. Ik kan mijn tablet en printer thuis probleemloos via wifi verbinden. Alleen mijn telefoon verbreekt de verbinding, zodat ik helemaal geen toegang tot internet kan krijgen, zegt dat ik offline ben. Bedankt voor alle hulp die u kunt bieden. Michelle

Oplossing: Hoi Michelle. We weten niet precies wat u bedoelt met "netwerkverbinding resetten", maar als het alleen gaat om het wijzigen van opties onder Instellingen> Verbindingen> Mobiele netwerken, dan zou het in orde moeten zijn. Dit heeft geen invloed op de niveau-instellingen van het besturingssysteem waarmee de telefoon is ontgrendeld. Wat u moet vermijden, is een fabrieksreset of masterreset, wat helaas de enige manier is om dit wifi-probleem op te lossen.

Een probleem als het uwe kan niet alleen worden veroorzaakt door software- of hardwareproblemen, maar ook door een probleem met de router. Hieronder staan ​​de stappen voor probleemoplossing die u kunt proberen.

Vernieuw de systeemcache

Dit is de eerste probleemoplossing voor apparaten die u moet doen. Hoewel er geen manier is om een ​​probleem als dit rechtstreeks aan de systeemcache te koppelen, moet bij het oplossen van problemen met Android de cache worden gewist om ervoor te zorgen dat het apparaat een nieuwe set systeemcache gebruikt. Volg hiervoor deze stappen:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
4. Druk op de toets Volume omlaag om te markeren wis de cachepartitie.
5. Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
6. Druk op de toets volume omlaag om "ja" te markeren en druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
7. Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt "Systeem nu opnieuw opstarten" gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Herstart naar veilige modus

Veilige modus is een speciale opstartmodus op Samsung-apparaten waarmee een gebruiker kan controleren of een app van een derde partij een probleem veroorzaakt. In deze modus worden alle apps van derden en de bijbehorende services geblokkeerd. Dus als de wifi van je telefoon thuis werkt terwijl het apparaat in de veilige modus staat, is dat een duidelijke indicatie dat een van je gedownloade apps de schuldige is. In dat geval moet u apps van derden verwijderen totdat het probleem is verholpen.

Volg deze stappen om uw S8 opnieuw op te starten naar de veilige modus:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het modelnaamscherm.
3. Laat de aan / uit-toets los wanneer "SAMSUNG" op het scherm verschijnt.
4. Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
5. Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
6. Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
7. Laat de toets Volume omlaag los wanneer u Veilige modus ziet.
8. Verwijder apps die een probleem veroorzaken.

Installeer Android- en app-updates

In veel gevallen worden problemen opgelost door simpelweg deze stap uit te voeren. Als er op uw telefoon Android- en app-updates in behandeling zijn, moet u deze installeren en kijken of dat het verschil zal maken. De netwerkchip van je telefoon heeft zijn eigen firmware / besturingssysteem en soms kan een update ervoor zorgen dat deze efficiënt of correct werkt. Deze updates worden alleen uitgerold door de fabrikant van de chip en worden samen met systeemupdates geleverd.

Los problemen met uw router op

Aangezien je alleen een probleem hebt met je eigen wifi-netwerk, is het mogelijk dat het probleem routerspecifiek is. Mogelijk is er een filter of beperking ingesteld door uw wifi-beheerder waardoor uw telefoon geen verbinding met internet kan maken. Er is een kans dat iemand (als u niet de beheerder van uw wifi-netwerk bent) een blokkering voor uw telefoon heeft ingesteld, waardoor de internetverbinding niet kan worden verbroken. Als u niet weet hoe u problemen met uw router moet oplossen, neem dan contact op met uw internetprovider of de fabrikant van de router. Onthoud dat elke router zijn eigen unieke reeks stappen voor probleemoplossing heeft, dus het is goed als u met de juiste mensen kunt praten over hoe u problemen met uw apparatuur op de juiste manier kunt oplossen.