Inhoud
De foutmelding "Helaas is internet gestopt" in uw nieuwe Samsung Galaxy S8 + geeft u eigenlijk alleen aan dat de ingebouwde webbrowser is gecrasht of om de een of andere reden niet meer werkte. Meestal is deze fout alleen het gevolg van het probleem en niet echt de oorzaak. Onnodig te zeggen dat als u kunt vaststellen wat het probleem met uw telefoon is en dit kunt oplossen, deze fout verdwijnt zonder dat u er rechtstreeks iets aan hoeft te doen. U kunt het foutbericht verwijderen door simpelweg op OK of RAPPORT te tikken in het berichtvenster, maar dat betekent niet dat het probleem is verholpen.
U moet problemen met uw Galaxy S8 Plus oplossen om dit probleem op te lossen en te voorkomen dat dit in de toekomst opnieuw gebeurt. Dat is wat we gaan doen in dit bericht. We zullen u helpen bij het uitvoeren van enkele procedures voor het oplossen van problemen, de mogelijkheden overwegen en ze allemaal uitsluiten totdat we kunnen vaststellen wat het probleem is. Een andere reden waarom we problemen moeten oplossen, is dat we weten of het probleem kan worden opgelost zonder hulp van een technicus, want als dat niet het geval is, moet u de telefoon terugbrengen naar de winkel en deze zo snel mogelijk laten vervangen. Dus als u dit apparaat bezit en momenteel een soortgelijk probleem ondervindt, lees dan hieronder verder om te weten wat u moet doen.
Voordat we beginnen met het oplossen van problemen, probeer dan, als u momenteel een ander probleem ondervindt, onze pagina voor probleemoplossing te bezoeken, want we hebben al enkele van de meest voorkomende problemen behandeld die eigenaren met hun apparaat tegenkwamen. Zoek naar problemen die vergelijkbaar zijn met de uwe en voel u vrij om onze oplossingen of handleidingen voor probleemoplossing te gebruiken. Als ze echter niet werken en u meer hulp nodig heeft, kunt u contact met ons opnemen door onze vragenlijst voor Android-problemen in te vullen. We hebben alleen informatie nodig om u te helpen. Maakt u zich geen zorgen, het is gratis.
Problemen oplossen Galaxy S8 Plus met de foutmelding "Helaas is internet gestopt"
Zoals ik eerder al zei, vertelt dit foutbericht u in feite dat de standaardwebbrowser met de naam "internet" is gestopt en dat we moeten weten wat de oorzaak is. Maar maakt u zich geen zorgen, meestal is dit soort problemen een klein probleem, wat betekent dat we het misschien kunnen oplossen door een aantal procedures uit te voeren. Maar voordat we naar onze stappen gaan, is hier een van de berichten die we van onze lezer hebben ontvangen die dit probleem het beste beschrijft ...
Probleem: Ik hoop dat jullie me kunnen helpen met mijn probleem, want ik maak me zorgen over mijn nieuwe telefoon, Galaxy S8 +, omdat het me blijft vertellen dat het internet is gestopt en als ik op OK tik, verdwijnt de fout, maar verschijnt het weer wanneer Ik probeer op internet te surfen. Omdat het mijn eerste smartphone is, weet ik niet goed wat ik moet doen. Ik gebruik kleinere telefoons die alleen kunnen bellen en sms'en. Kun je me alsjeblieft helpen?
tijdelijke oplossing: Dit is optioneel. Als u onmiddellijk op internet moest surfen en geen tijd had om het probleem op te lossen, raad ik u aan een andere webbrowser te gebruiken. U kunt Chrome of Firefox gebruiken. Chrome is al op uw telefoon geïnstalleerd, als u Firefox wilt gebruiken, moet u het downloaden uit de Play Store. De internet-app is gewoon een andere webbrowser die bij uw apparaat wordt geleverd, u kunt deze mogelijk niet verwijderen, maar u kunt zeker een andere gebruiken als deze u blijft lastigvallen met die fout.
Probleemoplossen: Laten we nu naar onze probleemoplossing gaan om met deze fout om te gaan, de oorsprong ervan te kennen en te leren hoe u deze kunt oplossen. Dit is wat u moet doen ...
Stap 1: Wis de cache en gegevens van de internet-app
Laten we onmiddellijk naar de app gaan die crasht, want in dit geval is dit misschien het enige probleem en is deze stap misschien wel de enige procedure die u hoeft te doen om het probleem op te lossen. Hierdoor wordt de app teruggezet naar de standaardinstellingen en worden mogelijk uw bladwijzers verwijderd, dus als u ze wilt verliezen, synchroniseert u eerst uw telefoon met uw account en zorgt u ervoor dat bladwijzers zijn opgenomen. Volg daarna deze stappen om de app te resetten:
- Veeg vanaf het startscherm omhoog op een lege plek om de Apps-lade te openen.
- Tik op Instellingen> Apps.
- Tik op Internet in de standaardlijst of tik op het pictogram met de drie stippen> Systeem-apps tonen om ingebouwde apps weer te geven.
- Tik op Opslag.
- Tik op Cache wissen.
- Tik op Gegevens wissen en tik vervolgens op OK.
Nadat u het cachegeheugen en de gegevens hebt gewist, opent u de app opnieuw om te weten of de fout nog steeds verschijnt en zo ja, ga dan verder met de volgende stap.
Stap 2: Start de telefoon opnieuw op in de veilige modus en open de app
We moeten weten of de internet-app nog steeds kan worden geopend zonder de fout op te duiken in de veilige modus. In deze modus worden alle elementen van derden tijdelijk uitgeschakeld, dus als de fout wordt geactiveerd door een van de apps die je hebt geïnstalleerd, zou deze niet moeten verschijnen. Zo start u uw S8 + in de veilige modus:
- Schakel het apparaat uit.
- Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het modelnaamscherm.
- Laat de aan / uit-toets los wanneer "SAMSUNG" op het scherm verschijnt.
- Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
- Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
- Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
- Laat de toets Volume omlaag los wanneer u Veilige modus ziet.
- Verwijder apps die een probleem veroorzaken.
Ervan uitgaande dat de fout niet wordt weergegeven in deze modus, is er een app die het probleem veroorzaakt. U moet die app vinden, de cache en gegevens wissen en als dat niet werkt, moet u deze verwijderen.
- Veeg vanaf het startscherm omhoog op een lege plek om de Apps-lade te openen.
- Tik op Instellingen> Apps.
- Tik op verdachte app in de standaardlijst of tik op het pictogram met de drie stippen> Systeem-apps tonen om ingebouwde apps weer te geven.
- Tik op Opslag.
- Tik op Cache wissen.
- Tik op Gegevens wissen en tik vervolgens op OK.
En dit is hoe je het verwijdert ...
- Veeg vanaf het startscherm omhoog op een lege plek om de Apps-lade te openen.
- Tik op Instellingen> Apps.
- Tik op de gewenste applicatie in de standaardlijst of tik op het pictogram met de drie stippen> Systeem-apps tonen om vooraf geïnstalleerde apps weer te geven.
- Tik op de gewenste applicatie.
- Tik op Verwijderen.
- Tik nogmaals op Verwijderen om te bevestigen.
Stap 3: Start uw telefoon in de herstelmodus en wis de cachepartitie
U hoeft dit alleen te doen als de fout nog steeds verschijnt, zelfs in de veilige modus, omdat dit betekent dat het probleem bij de firmware zit. Maar voordat u de reset uitvoert, wat onvermijdelijk is als het probleem zich blijft voordoen, moet u proberen alle systeemcaches te verwijderen, zodat ze worden vervangen door nieuwe. U kunt dit doen door de cachepartitie te wissen, hier is hoe ...
- Schakel het apparaat uit.
- Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
- Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
- Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om 'cachepartitie wissen' te markeren
- Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
- Druk op de toets volume omlaag om "ja" te markeren en druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
- Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt "Systeem nu opnieuw opstarten" gemarkeerd.
- Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.
Het duurt iets langer voordat de telefoon actief wordt na het wissen van de cachepartitie, maar zodra deze actief wordt, opent u de internet-app om te zien of de fout nog steeds verschijnt en zo ja, dan heeft u geen andere keuze dan uw telefoon.
Stap 4: Voer de Master-reset uit op uw Galaxy S8 Plus
Nadat u dit allemaal hebt gedaan en het probleem blijft bestaan, moet u uw telefoon resetten om deze terug te brengen naar de fabrieksinstellingen. Maar zorg er eerst voor dat u een back-up maakt van uw bestanden en gegevens, met name de bestanden die zijn opgeslagen in de interne opslag van uw telefoon.
Mogelijk moet u ook de Factory Reset Protection uitschakelen, vooral als u uw Google-ID en wachtwoord niet weet of er niet zeker van bent. Hier is hoe…
- Veeg vanaf het startscherm omhoog op een lege plek om de Apps-lade te openen.
- Tik op Instellingen.
- Tik op Cloud en accounts.
- Tik op Accounts.
- Tik op Google.
- Tik op uw Google ID-e-mailadres als er meerdere accounts zijn ingesteld. Als u meerdere accounts heeft ingesteld, moet u deze stappen voor elk account herhalen.
- Tik op het pictogram met de drie stippen.
- Tik op Account verwijderen.
- Tik op ACCOUNT VERWIJDEREN.
En dit is hoe je je telefoon reset via de herstelmodus:
- Schakel het apparaat uit.
- Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
- Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
- Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om "gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen" te markeren.
- Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
- Druk op de volume-omlaagtoets totdat ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd.
- Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
- Wanneer de masterreset is voltooid, wordt "Systeem nu opnieuw opstarten" gemarkeerd.
- Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.
U kunt het ook resetten via het menu Instellingen ...
- Veeg vanaf het startscherm omhoog op een lege plek om de Apps-lade te openen.
- Tik op Instellingen> Cloud en accounts.
- Tik op Back-up en herstel.
- Tik desgewenst op Back-up van mijn gegevens om de schuifregelaar naar AAN of UIT te verplaatsen.
- Tik desgewenst op Herstellen om de schuifregelaar naar AAN of UIT te verplaatsen.
- Tik op de terugknop naar het menu Instellingen en tik op Algemeen beheer> Reset> Fabrieksinstellingen herstellen.
- Tik op Apparaat resetten.
- Als je schermvergrendeling hebt ingeschakeld, voer je je gegevens in.
- Tik op Doorgaan.
- Tik op Alles verwijderen.
Als het probleem na al deze procedures aanhoudt, breng het dan terug naar de winkel en laat het vervangen.
Verbind je met ons
We staan altijd open voor uw problemen, vragen en suggesties, dus neem gerust contact met ons op door dit formulier in te vullen. Dit is een gratis service die we aanbieden en we brengen u er geen cent voor in rekening. Houd er echter rekening mee dat we elke dag honderden e-mails ontvangen en dat het voor ons onmogelijk is om op elk ervan te reageren. Maar wees gerust, we lezen elk bericht dat we ontvangen. Voor degenen die we hebben geholpen, verspreid het nieuws door onze berichten met je vrienden te delen of door simpelweg onze Facebook- en Google+ pagina leuk te vinden of ons te volgen op Twitter.
