Inhoud
- Probleemoplossen
- Stap 1: Laad de telefoon op
- Stap 2: Probeer het in te schakelen na het opladen
- Stap 3: Wis de cachepartitie
- Stap 4: controleer of de aan / uit-toets niet vastzit
- Stap 5: Voer de volledige harde reset uit
Voor bezitters van een Samsung Galaxy S5 was de Android 5 Lollipop de meest verwachte update totdat ze ontdekten dat deze gepaard ging met bugs, problemen en dergelijke. Een van die problemen houdt verband met de macht; de telefoon wordt zonder duidelijke reden uitgeschakeld en weigert in te schakelen.
Voordat we verder gaan, gaat u naar de pagina voor probleemoplossing die we hebben ingesteld voor de Samsung Galaxy S5 als u andere problemen met uw telefoon heeft. Het bevat een lijst met honderden problemen die we in het verleden al hebben aangepakt. Probeer problemen te vinden die verband houden met of hetzelfde zijn als de uwe en probeer de oplossingen of procedures voor probleemoplossing die we hebben geboden. Neem gerust contact met ons op als de oplossingen niet werken voor u. Het enige dat u hoeft te doen, is dit formulier invullen en op verzenden klikken. Zorg ervoor dat u alle noodzakelijke details opneemt.
Probleemoplossen
Het doel van deze probleemoplossing is om te weten wat er met de telefoon is gebeurd, waardoor het probleem is veroorzaakt en hoe u dit kunt oplossen. Wat de verklaring van de eigenaar betreft, wordt het probleem veroorzaakt door de firmware-update. Maar laten we nogmaals proberen het voor de hand liggende niet over het hoofd te zien.
Stap 1: Laad de telefoon op
De eigenaar zei niet dat ze probeerde de telefoon op te laden nadat deze dood was gegaan, dus dit moet het eerste zijn dat moet worden gedaan, want het kan gewoon een lege batterij zijn.
Deze stap zou ons ook een idee geven van de integriteit van de hardware van de telefoon. Als de oplaadsymbolen worden weergegeven, zoals de LED-indicator en het oplaadpictogram, moet de telefoon in orde zijn. Laat het gewoon minstens tien minuten opladen.
Als het apparaat weigerde op te laden, lees dan dit: Hoe de Samsung Galaxy S5 oplaadproblemen op te lossen [Handleidingen voor probleemoplossing]
Stap 2: Probeer het in te schakelen na het opladen
Tien minuten opladen is meer dan genoeg om de telefoon van stroom te voorzien als het probleem een lege batterij was. Probeer het dus na een paar minuten opladen in te schakelen.
Als de telefoon wordt ingeschakeld, ga je verder met de observatie als deze vanzelf uitschakelt, maar als dat niet het geval is, lees dan dit bericht: Hoe Samsung Galaxy S5 te repareren die niet kan worden ingeschakeld [Handleiding voor probleemoplossing]
Stap 3: Wis de cachepartitie
Ervan uitgaande dat de telefoon prima wordt ingeschakeld maar vanzelf wordt uitgeschakeld, moet u proberen de cachepartitie te wissen, gezien het feit dat u deze zojuist hebt bijgewerkt naar lollipop.
Tijdens updates raken sommige caches en gegevens beschadigd en als het nieuwe systeem ze blijft gebruiken, ontstaan er conflicten. Wis deze bestanden, zodat de telefoon nieuwe moet maken en niet verouderd zijn.
- Schakel het apparaat uit.
- Houd de volgende drie knoppen tegelijkertijd ingedrukt: toets volume omhoog, starttoets en aan / uit-toets.
- Laat de aan / uit-toets los wanneer de telefoon trilt, maar blijf de toets volume omhoog en de starttoets ingedrukt houden.
- Wanneer het scherm Android-systeemherstel verschijnt, laat u de toetsen Volume omhoog en Start los.
- Druk op de toets volume omlaag om ‘cachepartitie wissen’ te markeren.
- Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
- Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
- Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.
Stap 4: controleer of de aan / uit-toets niet vastzit
Dit is optioneel, maar ook belangrijk omdat de eigenaar zei dat de telefoon zichzelf in- en uitschakelt en vervolgens trilt. Ze heeft niet echt gezegd of het in een lus terechtkomt of hoe vaak de telefoon wordt uitgeschakeld, maar het is noodzakelijk.
Maakt u zich geen zorgen, het is gemakkelijk om te controleren of de aan / uit-toets vastzit of niet; druk er gewoon op en als het klikt, zit het niet vast. Probeer anders meerdere keren erop te drukken om te zien of u het probleem kunt oplossen. Zo niet, dan heeft u echt hulp nodig van een technicus.
Stap 5: Voer de volledige harde reset uit
Als de telefoon zichzelf in- en uitschakelt, is dit ofwel de hardware die dit veroorzaakt of de firmware. Maar de eigenaar zei dat het probleem onmiddellijk na een update begon. Er is dus geen sprake van een hardwareprobleem.
Aangezien u de vorige stappen al tevergeefs heeft gevolgd, is het tijd om de telefoon een nieuwe start te geven: reset hem. Maar voordat u dat daadwerkelijk doet, moet u een back-up maken van alle belangrijke gegevens en bestanden die zijn opgeslagen in de interne opslag van de telefoon.
Als je een microSD-kaart hebt geplaatst, koppel deze dan los, want deze kan tijdens het proces beschadigd raken.
- Schakel het apparaat uit.
- Houd de volgende drie knoppen tegelijkertijd ingedrukt: toets volume omhoog, starttoets en aan / uit-toets.
- Laat de aan / uit-toets los wanneer de telefoon trilt, maar blijf de toets volume omhoog en de starttoets ingedrukt houden.
- Wanneer het scherm Android-systeemherstel verschijnt, laat u de toetsen Volume omhoog en Start los.
- Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ te markeren.
- Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
- Druk op de volume-omlaagtoets totdat ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd.
- Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
- Wanneer de masterreset is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
- Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.
Verbind je met ons
We staan altijd open voor uw problemen, vragen en suggesties, dus neem gerust contact met ons op door dit formulier in te vullen. We ondersteunen elk beschikbaar Android-apparaat en we zijn serieus in wat we doen. Dit is een gratis service die we aanbieden en we brengen u er geen cent voor in rekening. Houd er echter rekening mee dat we elke dag honderden e-mails ontvangen en dat het voor ons onmogelijk is om op elk ervan te reageren. Maar wees gerust, we lezen elk bericht dat we ontvangen. Voor degenen die we hebben geholpen, verspreid het nieuws door onze berichten met je vrienden te delen of door simpelweg onze Facebook- en Google+ pagina leuk te vinden of ons te volgen op Twitter.
