Samsung is onlangs begonnen met het uitrollen van de Android 6.0.1 Marshmallow (#AndroidMarshmallow) -update voor de Galaxy Note 5 (# Note5), maar eigenaren begonnen er kort daarna over te klagen vanwege enkele problemen die gebruikers tegenkwamen, waaronder de foutmelding "Helaas, systeem UI is gestopt."

• Het geïnstalleerde opstartprogramma van een derde partij blijft crashen en beïnvloedt de native service die de gebruikersinterface verwerkt
• Sommige caches en gegevens zijn mogelijk beschadigd als gevolg van de recente firmware-update
• De telefoon lijdt aan een ernstig prestatieprobleem dat van invloed is op sommige services, waaronder Touchwiz, de native gebruikersinterface voor de Note 5

Voordat we verder gaan, wil ik een van de problemen met u delen die door onze lezer zijn verzonden en waarin dit probleem duidelijk wordt beschreven:

“Twee dagen geleden heb ik mijn Note 5 geüpdatet naar Android 6.0.1. Gisteren, toen ik het opnieuw opstartte, werd het weergegeven met een pop-up met de tekst "Helaas is de systeeminterface gestopt". Ik kan er alles mee doen, behalve het naar het scherm brengen dat me de opties geeft van "Uitschakelen", "Opnieuw opstarten" en "Noodmodus". Ik heb een normale herstart, veilige modus geprobeerd, de systeemcache gewist en enkele andere manieren om te proberen mijn telefoon weer tot leven te brengen zonder de fabrieksinstellingen te herstellen. Ik zou heel graag alle bestanden op mijn telefoon willen behouden, omdat ik al een tijdje geen back-up heb gemaakt. Ook heb ik om de een of andere reden geen toegang tot de bestanden via een computer. Alle hulp wordt zeer op prijs gesteld, bedankt. "

Zoals u ziet, verscheen de fout niet onmiddellijk na de update. De eigenaar heeft het mogelijk nog steeds gebruikt nadat het de Note 5 met succes heeft bijgewerkt naar Marshmallow. Daarom is er een kans dat een derde partij dit heeft veroorzaakt.

Nu ik de mogelijkheden heb opgesomd en u het daadwerkelijke probleem heb laten zien, wordt het tijd dat we wat problemen oplossen en ik wil dat u vanaf het begin begint.

Stap 1: Als u een app of een opstartprogramma heeft geïnstalleerd en de fout is opgetreden, is de kans groter dat dit het probleem veroorzaakt. De beste manier is om het te verwijderen en te kijken wat er gebeurt.

Stap 2: Als het probleem blijft bestaan ​​nadat u de verdachte app hebt verwijderd of als u geen opstartprogramma heeft geïnstalleerd voorafgaand aan het probleem, moet u het probleem nog steeds isoleren door uw telefoon op te starten in de veilige modus. Op deze manier weet u of apps en services van derden er iets mee te maken hebben of niet:

1. Schakel je Galaxy S6 uit.
2. Houd de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer ‘Samsung Galaxy S6 Edge’ wordt weergegeven, laat u onmiddellijk de aan / uit-toets los en houdt u vervolgens de knop Volume omlaag ingedrukt.
4. Blijf de knop Volume omlaag ingedrukt houden totdat de telefoon het opnieuw opstarten heeft voltooid.
5. Laat de knop los wanneer u Veilige modus in de linker benedenhoek van het scherm ziet.

Stap 3: Mocht het foutbericht verschijnen in de veilige modus, dan is het op dit moment duidelijk dat uw download-apps er niets mee te maken hebben. Het is dus een firmwareprobleem of de recente update heeft dit veroorzaakt. Om het probleem nu opnieuw te isoleren, moet u de systeemcache verwijderen. Deze bestanden kunnen gemakkelijk beschadigd raken of verouderd raken door firmware-updates. Eenmaal beschadigd en het nieuwe systeem gebruikt ze, kan dit gebeuren. Volg dus deze stappen om de cachepartitie te wissen:

1. Schakel uw Galaxy Note 5 uit.
2. Houd de volgende drie knoppen tegelijkertijd ingedrukt: toets volume omhoog, starttoets en aan / uit-toets.
3. Laat de aan / uit-toets los wanneer de telefoon trilt, maar blijf de toets volume omhoog en de starttoets ingedrukt houden.
4. Wanneer het scherm Android-systeemherstel verschijnt, laat u de toetsen Volume omhoog en Start los.
5. Druk op de toets volume omlaag om ‘cachepartitie wissen’ te markeren.
6. Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
7. Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

U hoeft zich geen zorgen te maken over uw gegevens, aangezien deze niet worden verwijderd. Bovendien worden de caches vervangen nadat de telefoon voor de eerste keer opnieuw is opgestart na de procedure en zijn de nieuwe caches compatibel met het nieuwe systeem. Het wissen van de cachepartitie is erg effectief voor problemen die kunnen optreden na een kleine firmware-update.

Stap 4: Nadat u de verdachte apps heeft verwijderd, opgestart in de veilige modus, de systeemcache heeft gewist en het probleem is gebleven, is het op dit moment duidelijk dat het probleem bij de firmware zit en dat er mogelijk enkele corrupte gegevens zijn. Het wordt tijd dat u een back-up van al uw gegevens maakt en deze stappen volgt:

1. Verwijder uw Google-account en schakel de schermvergrendelingen uit om ervoor te zorgen dat u de Factory Reset Protection (FRP) niet uitschakelt.
2. Schakel uw Samsung Galaxy Note 5 uit.
3. Houd de toetsen Volume omhoog, Home en Power tegelijkertijd ingedrukt.
4. Wanneer het apparaat wordt ingeschakeld en het ‘Power on-logo’ weergeeft, laat u alle toetsen los en verschijnt het Android-pictogram op het scherm.
5. Wacht tot het Android-herstelscherm na ongeveer 30 seconden verschijnt.
6. Gebruik de toets Volume omlaag, markeer de optie, ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ en druk op de aan / uit-toets om deze te selecteren.
7. Druk nogmaals op de knop Vol omlaag totdat de optie ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd en druk vervolgens op de aan / uit-toets om deze te selecteren.
8. Nadat de reset is voltooid, markeert u ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ en drukt u op de aan / uit-toets om de telefoon opnieuw op te starten.

Het is effectiever dan de normale fabrieksreset via het instellingenmenu omdat het de gegevens- en cachepartities opnieuw formatteert.

Stap 5: Na al deze procedures en het probleem is gebleven, wordt het tijd dat u de telefoon naar de winkel brengt. De technicus zal de firmware handmatig opnieuw installeren of u kunt het zelf doen als u dat wilt. Het enige wat je nodig hebt, is Odin, de daadwerkelijke firmware voor je telefoon en een computer gebruiken om deze naar het apparaat te pushen. Als je slim genoeg bent, weet je wat ik bedoel, maar als je een gemiddelde gebruiker bent, raad ik je aan de telefoon gewoon naar de winkel te brengen.

Verbind je met ons

We staan ​​altijd open voor uw problemen, vragen en suggesties, dus neem gerust contact met ons op door dit formulier in te vullen. Dit is een gratis service die we aanbieden en we brengen u er geen cent voor in rekening. Houd er echter rekening mee dat we elke dag honderden e-mails ontvangen en dat het voor ons onmogelijk is om op elk ervan te reageren. Maar wees gerust, we lezen elk bericht dat we ontvangen. Voor degenen die we hebben geholpen, verspreid het nieuws door onze berichten te delen met je vrienden, door simpelweg onze Facebook- en Google+ pagina leuk te vinden of ons te volgen op Twitter.