Welkom bij een nieuwe aflevering van onze serie over het oplossen van problemen waarbij we onze lezers die de #Samsung #Galaxy # Note9 bezitten, willen helpen de problemen op te lossen die ze met hun telefoon ondervinden. Dit is het nieuwste model in de Note-lijn van apparaten die dit jaar is uitgebracht en is tot nu toe het beste van de serie.Deze telefoon heeft een groot Super AMOLED-scherm van 6,4 inch en maakt gebruik van de nieuwste Snapdragon 845-processor met 8 GB RAM. Hoewel dit een solide presterende telefoon is, zijn er gevallen waarin er problemen kunnen optreden die we vandaag zullen bespreken. In deze nieuwste aflevering van onze serie over het oplossen van problemen zullen we het probleem met de Galaxy Note 9-irisscanner aanpakken.

Als je een Samsung Galaxy Note 9 of een ander Android-apparaat bezit, neem dan gerust contact met ons op via dit formulier. We helpen u graag verder als u zich zorgen maakt over uw apparaat. Dit is een gratis service die we vrijblijvend aanbieden. We vragen echter dat wanneer u contact met ons opneemt, probeer zo gedetailleerd mogelijk te zijn, zodat een nauwkeurige beoordeling kan worden gemaakt en de juiste oplossing kan worden gegeven.

Hoe Samsung Galaxy Note 9 te repareren Iris Scanner werkt niet meer

Probleem:Als ik de telefoon wakker maak, krijg ik een bericht met de tekst ‘kan geen gezichts- of irisscanner gebruiken’. Als ik veeg, accepteert de telefoon mijn patroon op het raster met negen stippen niet. Ik heb die instellingen de laatste tijd niet aangeraakt. Het werkte de dag ervoor en ineens werkte het niet. Gelukkig heb ik ook de vingerscanner laten installeren. Dus ik kan in de telefoon komen, maar als ik naar de instellingen van het vergrendelscherm ga, accepteert het nog steeds mijn negen-punts toegangspatroon niet ... dus ik kan de opties van het vergrendelscherm niet eens resetten.

Oplossing: Voordat u dit probleem oplost, kunt u het beste controleren of de telefoon met de nieuwste softwareversie werkt. Als er een update beschikbaar is, zorg er dan voor dat u deze eerst downloadt en installeert. Zodra dit is gebeurd, gaat u verder met de onderstaande stappen.

Voer een zachte reset uit

Het eerste dat u in dit geval moet doen, is de telefoon opnieuw opstarten door een zachte reset uit te voeren. Hiermee wordt de telefoonsoftware vernieuwd die dit probleem meestal oplost. Om een ​​zachte reset uit te voeren, drukt u tegelijkertijd op de toetsen volume omlaag en aan / uit en houdt u ze samen 10 seconden ingedrukt. Mogelijk voelt u uw telefoon op een bepaald moment trillen, maar laat u beide toetsen pas los als het scherm wordt ingeschakeld.

Verwijder de screenprotector

Als er een schermbeschermer op uw telefoon is geïnstalleerd, probeer deze dan te verwijderen, omdat dit de irisscanner van de telefoon kan verstoren. U moet er ook voor zorgen dat de irisherkenningscamera rechtsboven op de telefoon vrij is van vlekken. Reinig indien nodig het bovenste gedeelte van de telefoon met een microvezeldoek.

Wis de cache en gegevens van de Iris-scanner

Er zijn gevallen waarin dit probleem kan worden veroorzaakt doordat de gegevens in de cache van de app beschadigd raken. Om deze mogelijkheid te elimineren, moet u de cache en gegevens van de irisscanner-app wissen.

• Veeg vanaf het startscherm omhoog of omlaag om het scherm Apps te openen.
• Tik op Instellingen.
• Tik op Apps.
• Ga naar de gewenste app en raak deze aan.
• Tik op Opslag.
• Tik op CACHE WISSEN.
• Tik op GEGEVENS WISSEN.
• Tik op Verwijderen

Controleer of het probleem zich voordoet in de veilige modus

Een andere mogelijke reden waarom dit probleem optreedt, is omdat een app die u hebt gedownload, de werking van de irissensor verstoort. Om te controleren of dit het probleem veroorzaakt, moet u de telefoon starten in de veilige modus, aangezien alleen de vooraf geïnstalleerde apps mogen worden uitgevoerd.

• Zet de telefoon uit.
• Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het modelnaamscherm dat op het scherm verschijnt.
• Laat de aan / uit-toets los wanneer SAMSUNG op het scherm verschijnt.
• Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
• Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
• Wanneer de veilige modus in de linkerbenedenhoek van het scherm wordt weergegeven, laat u de toets Volume omlaag los.

Als het probleem zich niet in deze modus voordoet, kan dit worden veroorzaakt door een app die u hebt gedownload. Ontdek welke app dit is en verwijder deze.

Wis de cachepartitie van de telefoon

Uw telefoon slaat de cachegegevens van de apps op een speciale partitie in de opslagruimte op, waardoor de telefoon de apps veel sneller kan openen. Wanneer deze gegevens beschadigd raken, kan dit tot bepaalde problemen leiden, zoals degene die u nu ervaart. Om deze mogelijkheid te elimineren, moet u de cachepartitie van de telefoon uit de herstelmodus wissen.

• Zet de telefoon uit.
• Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
• Laat alle drie de toetsen los wanneer het Android-logo wordt weergegeven.
• Het bericht ‘Systeemupdate installeren’ wordt 30 tot 60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel verschijnen.
• Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om de cache-partitie wissen te markeren.
• Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
• Druk op de toets Volume omlaag om ja te markeren en druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
• Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, is Systeem nu opnieuw opstarten gemarkeerd.
• Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Voer een fabrieksreset uit

Overweeg om als laatste redmiddel een fabrieksreset uit te voeren. Hierdoor keert uw telefoon terug naar de oorspronkelijke fabrieksinstellingen. Houd er rekening mee dat uw telefoongegevens tijdens het proces worden verwijderd, dus zorg ervoor dat u een back-up maakt voordat u doorgaat.

• Zet de telefoon uit.
• Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
• Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
• Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ te markeren.
• Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
• Druk op de volume-omlaagtoets totdat ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd.
• Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
• Wanneer de masterreset is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
• Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Als de bovenstaande stappen het probleem niet verhelpen, wordt dit waarschijnlijk veroorzaakt door een defecte hardware-component. Het beste wat u nu kunt doen, is de telefoon naar een servicecentrum brengen en laten controleren.