Inhoud
Als het gaat om zeer geloofwaardige apps voor Android-apparaten, staat de Google Play Store- of Play Store-app onweerlegbaar in de toplijst. Toch is deze app ook niet helemaal vrij van gebreken. Veel gebruikers van Android-telefoons zijn zelfs verschillende soorten fouten tegengekomen bij het gebruik van de Play Store-app voor het updaten, downloaden en installeren van apps. Een van de wijdverbreide problemen met Play Store zijn willekeurige tot frequente crashes en laadproblemen.
Mocht u ooit hetzelfde probleem tegenkomen bij het gebruik van de Google Play Store of Play Store-app op uw Motorola Moto X4-smartphone, dan kunt u deze context raadplegen voor extra invoer bij het oplossen van problemen. Lees verder voor meer informatie.
Als je op zoek bent naar een oplossing voor een probleem met je telefoon, kijk dan voordat we verder gaan door onze pagina's voor probleemoplossing om te zien of we je apparaat ondersteunen. Als uw telefoon in de lijst met onze ondersteunde apparaten staat, ga dan naar de pagina voor probleemoplossing en zoek naar vergelijkbare problemen. Maak gerust gebruik van onze oplossingen en tijdelijke oplossingen. Maak u geen zorgen, het is gratis. Maar als je onze hulp nog steeds nodig hebt, vul dan onze vragenlijst over Android-problemen in en klik op Verzenden om contact met ons op te nemen.
Problemen met Motorola Moto X4 oplossen met Play Store-probleem
Frequente apps of systeemcrashes, vertragingen en willekeurig opnieuw opstarten zijn veelvoorkomende indicatoren van prestatieproblemen die worden veroorzaakt door onvoldoende geheugen op mobiele apparaten. Dat gezegd hebbende, controleer uw apparaat en zorg ervoor dat er niet te weinig opslagruimte is. Als de beschikbare opslag minder dan 1 GB is, is dat waarschijnlijk de reden dat uw apps of telefoonsysteem reageren en om het probleem op te lossen, moet u wat ruimte vrijmaken. Controleer naast de interne opslag ook of de datum en tijd op uw telefoon correct zijn ingesteld. Als de datum en tijd op uw telefoon niet correct zijn ingesteld, zullen Google-servers moeite hebben met synchroniseren met uw apparaat en er uiteindelijk voor zorgen dat de Play Store-app frauduleus wordt. Zorg er ook voor dat uw telefoon verbinding kan maken met internet en dat de verbinding stabiel is. Onderbroken of geen internettoegang kan eveneens de belangrijkste reden zijn waarom Google Play niet werkt zoals bedoeld.
Als de Play Store-app blijft reageren, probeer dan de app met de volgende methoden op te lossen.
Eerste oplossing: Forceer stop Google Play en herstart / reset uw Moto X4 zacht.
Apps zullen de neiging hebben om op te treden als ze een tijdje op de achtergrond actief blijven. Als u de Play Store eerder heeft gebruikt en deze niet heeft gesloten, is deze waarschijnlijk beschadigd en kan daarom niet worden geladen of stabiel werken. Probeer in dit geval de Play Store geforceerd te sluiten met de volgende stappen:
- Open de Instellingen app.
- Kraan Apparaat.
- Selecteer Apps.
- Scroll naar en selecteer Google Play Store.
- Kraan Forceer stop tik vervolgens op OK bevestigen. Als u dit doet, zorgt u ervoor dat de app niet op de achtergrond wordt uitgevoerd.
Nadat je de Play Store-app geforceerd hebt gesloten, reset je je Moto X4 zacht met de volgende stappen:
- Houd de Aanknop gedurende ongeveer 10 tot 20 seconden.
- Laat de knop los wanneer de telefoon opnieuw opstart en de opstartprocedure doorloopt.
Het uitvoeren van een zachte reset kan helpen bij het verhelpen van willekeurige app-glitches die worden veroorzaakt door kleine softwarefouten op de telefoon. Het dumpt ook de cache uit het interne geheugen en vernieuwt het besturingssysteem van de telefoon voor soepelere en snellere prestaties.
Tweede oplossing: wis de app-cache en wis indien nodig Play Store-gegevens.
Foutieve cachebestanden die in het geheugen van de app zijn opgeslagen, kunnen er bijvoorbeeld voor zorgen dat de app onregelmatig of onstabiel wordt. Volg deze stappen om het cachegeheugen en de gegevens uit de app te wissen om er zeker van te zijn dat dit niet de oorzaak is van problemen met de Play Store:
- Open de Instellingen app.
- Kraan Apps en meldingen tik vervolgens op Bekijk alle apps.
- Ga naar en tik op Google Play Store.
- Kraan Opslag.
- Selecteer de optie om Cache wissen om de cache uit de app te verwijderen.
- Als het wissen van het cachegeheugen niet helpt, tik dan op Verwijder gegevens om alle tijdelijke gegevens uit de app te wissen.
Nadat u het cachegeheugen en de gegevens uit de Play Store heeft gewist, start u de app opnieuw en probeert u vervolgens of het probleem al is verholpen.
Cache en gegevens wissen op Google Play-services kan ook helpen aangezien beide apps met elkaar in verband staan. Dit betekent dat foutieve cache of tijdelijke gegevens van de Google Play-services ook van invloed kunnen zijn op de Play Store-app. Om dit op te lossen, volgt u deze stappen om het cachegeheugen en de gegevens in uw Moto X4 Google Play Services-app te wissen:
- Tik om te openen Instellingenen selecteer Apps.
- Druk op Meer pictogram (drie verticale stippen) en selecteer Toon systeem.
- Ga naar en tik op Google Play-services.
- Kraan Opslag.
- Tik vervolgens op Cache wissen.
- Tik indien nodig op Beheer de ruimte selecteer vervolgens de optie om Wis alle gegevens.
Open de Play Store-app en kijk of deze deze keer al stabiel werkt.
Derde oplossing: verwijder de installatie en installeer Play Store-updates opnieuw.
Er zijn ook enkele gevallen waarin slechte updates de schuld zijn. Hoewel app-updates bedoeld zijn voor goede doeleinden, zijn er momenten waarop ze toegeven aan een slecht resultaat. Vaak kunnen dergelijke problemen worden verholpen door updates te verwijderen en vervolgens opnieuw te installeren. Volg daarom deze stappen om updates voor de Play Store-app op uw Moto X4 te verwijderen en vervolgens opnieuw te installeren:
- Kraan Instellingen.
- Ga naar Apps.
- Kraan Google Play Store.
- Druk op Meer pictogram in de rechterbovenhoek van het scherm.
- Selecteer vervolgens Verwijder updates.
- Als u wordt gevraagd om de Play Store-app terug te zetten naar de fabrieksversie, tikt u op OK bevestigen.
Wanneer het proces is voltooid, opent u de Google Play Store-app en kijkt u hoe het werkt.
Vierde oplossing: update telefoonsoftware naar de nieuwste versie.
Door de nieuwste versie van Android te installeren, kunnen apps, waaronder Google Play Store, correct werken. Als u uw Moto X4-software nog niet heeft bijgewerkt, kunt u met de volgende stappen controleren op beschikbare updates:
- Open de Instellingen app.
- Ga naar en tik op Over de telefoon.
- Kraan Systeemupdates.
Laat uw apparaat naar een nieuwe update zoeken. Als er een update beschikbaar is, zou u een updatemelding moeten zien. Lees de informatie om te weten wat de update te bieden heeft. Volg daarna de instructies op het scherm om de nieuwe update te downloaden en op uw apparaat te installeren.
Uw apparaat moet verbinding hebben met internet, een batterij van minimaal 50% hebben en voldoende geheugenruimte hebben toegewezen aan het updatebestand.
Vijfde oplossing: verwijder uw Google-account en voeg het opnieuw toe aan uw Moto X4.
Het verwijderen van uw Google-account kan worden beschouwd als een van de laatste opties als het probleem zich blijft voordoen nadat alle eerdere oplossingen zijn uitgevoerd. Het probleem kan waarschijnlijk worden toegeschreven aan een beschadigd Google-account op uw apparaat, dus het moet opnieuw worden ingesteld. Mocht je het een kans willen geven, volg dan deze stappen om je Google-account van je Moto X4 te verwijderen:
- Open de Instellingen app.
- Navigeren naar Persoonlijk sectie en tik vervolgens op Accounts.
- Kraan Googleen selecteer vervolgens je Google account verwijderen.
- Kraan Meer (drie verticale stippen) pictogram en selecteer vervolgens de optie om Verwijder account.
- Voer desgevraagd de pincode of het wachtwoord van uw apparaat in om door te gaan en het verwijderen van uw Google-account te bevestigen.
Nadat u uw Google-account succesvol hebt verwijderd, start u uw Moto X4 opnieuw op of reset u deze zachtjes en volgt u deze stappen om uw Google-account opnieuw toe te voegen:
- Open de Instellingen app.
- Navigeren naar Persoonlijk tik vervolgens op Accounts.
- Kraan Account toevoegen.
- Kraan Google.
- Volg de instructies op het scherm om uw account toe te voegen.
- Zodra uw account is aangemaakt, opent u het Play Store app en tik vervolgens op het Menu icoon in de linkerbovenhoek.
- Zoek de naam en het e-mailadres van het Google-account dat u gebruikt.
Probeer en kijk of dat het probleem in uw Google Play Store-app zou oplossen. Anders escaleert u het probleem voor andere opties en geavanceerdere oplossingen.
Zoek meer hulp
U kunt verdere hulp zoeken bij Google Support of contact opnemen met uw serviceprovider / provider om het probleem te escaleren voor andere aanbevelingen. Als u foutcodes of berichtprompts ziet, zorg er dan voor dat u de details doorgeeft aan Google Support of uw serviceprovider, zodat zij deze kunnen gebruiken als hints over wat er precies mis is gegaan en wat er moet worden gedaan als oplossing.
Verbind je met ons
We staan altijd open voor uw problemen, vragen en suggesties, dus neem gerust contact met ons op door dit formulier in te vullen. Dit is een gratis service die we aanbieden en we brengen u er geen cent voor in rekening. Houd er echter rekening mee dat we elke dag honderden e-mails ontvangen en dat het voor ons onmogelijk is om op elk ervan te reageren. Maar wees gerust, we lezen elk bericht dat we ontvangen. Voor degenen die we hebben geholpen, verspreid het nieuws door onze berichten te delen met je vrienden, door simpelweg onze Facebook- en Google+ pagina leuk te vinden of ons te volgen op Twitter.
