Sommige eigenaren van een Samsung Galaxy J5 hebben contact met ons opgenomen over het probleem waarbij de telefoon vastloopt op het Samsung-logo tijdens het opstarten. Vaker wel dan niet, moet dit probleem alleen in de firmware zitten, want als hardwareproblemen die de stroomvoorziening van de telefoon beïnvloeden, vaak tot gevolg hebben dat het apparaat niet kan worden ingeschakeld. In dit geval wordt het apparaat ingeschakeld, maar kan het opstarten niet meer succesvol worden voortgezet naar het startscherm.

Probleemoplossen: Vastzitten aan het logo tijdens het opstartproces is een teken van een firmwareprobleem. Maar er waren gevallen waarin apps van derden en hardwareproblemen ook tot hetzelfde probleem leidden. We weten dus echt niet zeker waarom dit op dit moment met uw telefoon gebeurt. Het enige wat we kunnen doen, is het probleem oplossen, zodat we een kans kunnen maken om het probleem op te lossen en uw telefoon weer perfect te laten werken zonder naar een winkel te hoeven gaan. Dus, voor dit probleem, is dit wat ik u aanraden te doen:

Stap 1: probeer uw telefoon op te starten in de veilige modus

Als u uw telefoon opstart in de veilige modus, betekent dit dat u tijdelijk alle apps en services van derden uitschakelt. Als een of meer van hen het probleem veroorzaken, zou uw apparaat tijdens het opstarten in deze modus geen problemen mogen ondervinden. Hier zijn de stappen voor het opstarten van uw telefoon in deze modus:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het scherm met de apparaatnaam.
3. Laat de aan / uit-toets los wanneer ‘SAMSUNG’ op het scherm verschijnt.
4. Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
5. Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
6. Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
7. Laat de toets Volume omlaag los wanneer u ‘Veilige modus’ ziet.

Ervan uitgaande dat u uw telefoon met succes hebt opgestart in de veilige modus, bent u al halverwege om het probleem op te lossen. Het enige dat u nu hoeft te doen, is de app zoeken die het probleem veroorzaakt en het eerste dat u hoeft te doen, is nagaan of er apps zijn die moeten worden bijgewerkt. Als dit het geval is, werk ze dan bij om de mogelijkheid uit te sluiten dat dit probleem te wijten is aan een compatibiliteitsprobleem tussen sommige apps en de firmware. Zo update je die apps:

1. Tik op een startscherm op het pictogram Apps.
2. Tik op Play Store.
3. Tik op de menutoets en tik vervolgens op Mijn apps. Om uw apps automatisch up-to-date te houden, tikt u op de menutoets, vervolgens op Instellingen en vervolgens op Apps automatisch bijwerken om het selectievakje in te schakelen.
4. Kies een van de volgende opties:
   • Tik op Update [xx] om alle applicaties bij te werken met beschikbare updates.
   • Tik op een individuele applicatie en tik vervolgens op Update om een ​​enkele applicatie bij te werken.

Nadat de apps zijn bijgewerkt en de telefoon nog steeds niet succesvol kan opstarten in de normale modus, start u de telefoon opnieuw op in de veilige modus en reset u vervolgens de apps waarvan u denkt dat ze het probleem veroorzaken. Als dat niet werkt, moet u ze een voor een verwijderen totdat de telefoon normaal opstart.

Hoe u applicaties op uw Galaxy J5 kunt resetten

1. Tik op een startscherm op het pictogram Apps.
2. Tik op Instellingen.
3. Tik op Toepassingen.
4. Tik op Toepassingsbeheer.
5. Tik op de gewenste applicatie in de standaardlijst of tik op MEER> Systeem-apps tonen om vooraf geïnstalleerde apps weer te geven.
6. Tik op Opslag.
7. Tik op Gegevens wissen en tik vervolgens op OK.
8. Tik op Cache wissen.

Hoe apps van uw Galaxy J5 te verwijderen

1. Tik op een startscherm op het pictogram Apps.
2. Tik op Instellingen.
3. Tik op Toepassingen.
4. Tik op Toepassingsbeheer.
5. Tik op de gewenste applicatie
6. Tik op Verwijderen.
7. Tik nogmaals op Verwijderen om te bevestigen.

Stap 2: Probeer uw telefoon op te starten in de herstelmodus

Als uw telefoon niet opstart in de veilige modus, is opstarten in de herstelmodus het beste wat u moet doen. Zelfs als uw apparaat momenteel ernstige firmwareproblemen ondervindt, zou het nog steeds in de herstelmodus moeten kunnen starten. Als dit lukt, kunt u een aantal dingen doen om dit probleem op te lossen, maar hierna, en het probleem doet zich nog steeds voor, heeft u hulp nodig van een technicus die u verder kunt testen.

Het eerste dat u moet doen in de herstelmodus, is de cachepartitie wissen. Het verwijdert alle systeemcaches die het probleem kunnen veroorzaken, vooral als sommige al beschadigd of verouderd zijn. Volg de onderstaande stappen om uw J5 in herstelmodus te starten en de cachepartitie te wissen:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de toets Volume omhoog en de starttoets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Laat alleen de aan / uit-toets los wanneer het logoscherm van het apparaat wordt weergegeven
4. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
5. Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘cachepartitie wissen’ te markeren.
6. Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
7. Druk op de toets Volume omlaag om ‘ja’ te markeren en druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
8. Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
9. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Als de telefoon nog steeds vastloopt op het logo na het wissen van de cachepartitie, start u uw telefoon opnieuw op in de herstelmodus en voert u de reset uit. Deze keer worden de bestanden en gegevens die in de interne opslag van je telefoon zijn opgeslagen, verwijderd en kun je ze mogelijk niet meer herstellen, maar je hebt hier niet veel keuze. Toch is het uw oproep om door te gaan ...

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de toets Volume omhoog en de starttoets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Laat alleen de aan / uit-toets los wanneer het logoscherm van het apparaat wordt weergegeven
4. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
5. Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ te markeren.
6. Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
7. Druk op de volume-omlaagtoets totdat ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
9. Wanneer de masterreset is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
10. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Als al het andere niet lukt, breng je je telefoon naar een winkel en laat je de technicus het probleem voor je oplossen.

Verbind je met ons

We staan ​​altijd open voor uw problemen, vragen en suggesties, dus neem gerust contact met ons op door dit formulier in te vullen. Dit is een gratis service die we aanbieden en we brengen u er geen cent voor in rekening. Houd er echter rekening mee dat we elke dag honderden e-mails ontvangen en dat het voor ons onmogelijk is om op elk ervan te reageren. Maar wees gerust, we lezen elk bericht dat we ontvangen. Voor degenen die we hebben geholpen, verspreid het nieuws door onze berichten met je vrienden te delen of door simpelweg onze Facebook- en Google+ pagina leuk te vinden of ons te volgen op Twitter.