Inhoud

• Start uw S9 regelmatig opnieuw op
• Zorg altijd voor de systeemcache
• Verwijder de simkaart en plaats deze opnieuw
• Zorg voor voldoende opslagruimte
• Start de telefoon-app opnieuw
• Wis de cache en gegevens van de telefoonapp
• Forceer stop SIM-toolkit-app
• Vernieuw de netwerkinstellingen
• Voer uw S9 uit in de veilige modus
• Voer een milde fabrieksreset uit
• WP uw apparaat in en zet het terug naar de standaardinstellingen (Factory Reset)

Welkom bij een andere # GalaxyS9-gids voor probleemoplossing. In deze handleiding wordt een andere veelvoorkomende Android-fout behandeld: "Helaas is het proces com.android.phone gestopt." Er is de laatste tijd een toenemend aantal S9-gebruikers dat dit probleem tegenkomt, dus we dachten dat het tijd werd om er een artikel over te maken. Laat ons weten of dit helpt of niet.

Start uw S9 regelmatig opnieuw op

Bij het oplossen van een Android-probleem is het eerste en belangrijkste dat u moet doen het apparaat opnieuw opstarten. Opnieuw opstarten lost mogelijk niet alleen de bug "Helaas is het proces com.android.phone is gestopt" op, maar kan ook de algemene prestaties van het besturingssysteem verbeteren. In veel gevallen is opnieuw opstarten voldoende om een ​​klein probleem met een app of het besturingssysteem op te lossen. In uw geval wilt u echter een virtuele "batterij-pull" uitvoeren, zodat de software volledig wordt vernieuwd. Hier is hoe je dat doet:

1. Houd de aan-uitknop + volume omlaag-knoppen ongeveer 10 seconden ingedrukt of totdat het apparaat wordt uitgeschakeld. Opmerking: wacht enkele seconden totdat het scherm Onderhoudsopstartmodus wordt weergegeven.
2. Selecteer Normaal opstarten in het scherm Onderhoudsopstartmodus. Opmerking: gebruik de volumeknoppen om door de beschikbare opties te bladeren en de knop linksonder (onder de volumeknoppen) om te selecteren.Het kan ook 90 seconden duren voordat de reset is voltooid.

Zorg altijd voor de systeemcache

Het wissen van de cachepartitie is meestal een van de laatste dingen die u in dit geval kunt doen, maar sommige S9-eigenaren hebben gemeld dat de bug "Helaas is het proces com.android.phone gestopt" hiermee is opgelost, dus we willen dat u dit doet zo vroeg mogelijk. Het wissen van de cachepartitie is ook een onderhoudsprocedure, dus idealiter moet de eigenaar van een Android-apparaat dit regelmatig doen. Een beschadigde systeemcache kan allerlei problemen veroorzaken, dus u wilt altijd in goede conditie blijven. In veel gevallen treden systeemcacheproblemen op na een update of na het installeren van apps. Als uw probleem is opgetreden nadat u een van deze taken hebt uitgevoerd, heeft u mogelijk een slechte systeemcache. Om het weer schoon te maken, wilt u de huidige verwijderen. Uw apparaat zal de systeemcache na verloop van tijd opnieuw opbouwen, zodat u zich geen zorgen hoeft te maken dat u iets kwijtraakt. Hier is hoe het is gedaan:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
4. Druk op de toets Volume omlaag om de cache-partitie wissen te markeren.
5. Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
6. Druk op de toets volume omlaag om "ja" te markeren en druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
7. Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt "Systeem nu opnieuw opstarten" gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Verwijder de simkaart en plaats deze opnieuw

De bug "Helaas is het proces com.android.phone gestopt" kan ook optreden als het apparaat met tussenpozen de simkaart detecteert of als er een probleem is met de app of services die de simkaart beheren. Om dit soort problemen te minimaliseren, kunt u de simkaart opnieuw plaatsen. Hier is hoe je dat doet:

1. Zet de telefoon uit.
2. Verwijder voorzichtig de simkaarthouder. Raadpleeg de documentatie van uw apparaat als u niet weet hoe u dit moet doen.
3. Verwijder de simkaart en zet de telefoon aan zonder de kaart.
4. Controleer het probleem.
5. Schakel de telefoon weer uit.
6. Plaats de simkaart opnieuw.
7. Controleer nogmaals het probleem.

Als u de SIM-kaart opnieuw plaatst, moet de telefoon de SIM-gerelateerde netwerkinstellingen opnieuw configureren. Hopelijk zal deze stap voor probleemoplossing het systeem vernieuwen en het probleem voor u oplossen.

Zorg voor voldoende opslagruimte

Er kunnen ook veel problemen optreden als een apparaat onvoldoende opslagruimte heeft. Idealiter moet u te allen tijde minimaal 1 GB vrije opslagruimte op uw S9 toelaten om het besturingssysteem correct te laten werken. Als de "Helaas het proces com.android.phone is gestopt" -fout blijft plotseling opduiken en uw apparaat heeft zeer minimale opslagruimte, overweeg dan om niet-systeemkritische bestanden naar een ander apparaat te verplaatsen om ruimte vrij te maken. Als u bijvoorbeeld veel foto's en video's heeft opgeslagen op het interne opslagapparaat van uw telefoon, kunt u deze overbrengen naar een SD-kaart of naar uw computer. Als je S9 meer dan 1 GB opslagruimte heeft en de bug "Helaas is het proces com.android.phone is gestopt" verschijnt nog steeds, ga dan verder met de volgende oplossing.

Start de telefoon-app opnieuw

"Helaas is het proces com.android.phone gestopt" fout heeft bijna altijd iets te maken met de telefoon-app, dus de volgende logische stap is om rechtstreeks met de app om te gaan. U kunt dat doen door de app Telefoon geforceerd te stoppen. Hier is hoe:

1. Open Instellingen-app.
2. Tik op Apps.
3. Tik rechtsboven op Meer instellingen (pictogram met drie stippen).
4. Selecteer Systeem-apps weergeven.
5. Zoek de telefoon-app en tik erop.
6. Tik op de knop FORCE STOP.
7. Start de telefoon opnieuw op.

Wis de cache en gegevens van de telefoonapp

Een andere manier om rechtstreeks met de telefoon-app om te gaan, is door het cachegeheugen en de gegevens te wissen. Net als elke andere app bewaart de app Telefoon tijdelijke bestanden waarmee taken sneller kunnen worden geladen. Soms raakt deze set tijdelijke bestanden, cache genaamd, beschadigd als gevolg van problemen. Om een ​​mogelijk cacheprobleem op te lossen, wil je eerst het cachegeheugen van de Telefoon-app wissen. Als dat niet werkt, wilt u doorgaan met het wissen van de gegevens. Als u de gegevens van de Telefoon-app wist, worden al uw oproeplogboeken verwijderd, dus als u ze wilt bewaren, moet u er van tevoren een back-up van maken.

Het cachegeheugen en de gegevens van uw telefoon-app wissen:

1. Open Instellingen-app.
2. Tik op Apps.
3. Tik rechtsboven op Meer instellingen (pictogram met drie stippen).
4. Tik op Systeem-apps weergeven.
5. Zoek de Telefoon-app en tik erop.
6. Tik op Opslag.
7. Tik op de knop Cache wissen.
8. Start uw S8 opnieuw op.
9. Controleer of het probleem nog steeds bestaat.

Als de bug "Helaas is het proces com.android.phone gestopt" niet verdwijnt, herhaal dan stap 1-6 en tik vervolgens op de knop Gegevens wissen.

Forceer stop SIM-toolkit-app

Een andere app waarmee u in dit geval rechtstreeks wilt omgaan, is de SIM-toolkit-app. Dit is de app die verantwoordelijk is voor het beheer van alle SIM-gerelateerde activiteiten van uw apparaat. Als het niet goed werkt, kan dit leiden tot netwerkproblemen of tot de fout die we in dit bericht proberen te verhelpen. Zorg ervoor dat u de onderstaande stappen volgt om het opnieuw op te starten:

1. Open Instellingen-app.
2. Tik op Apps.
3. Tik rechtsboven op Meer instellingen (pictogram met drie stippen).
4. Selecteer Systeem-apps weergeven.
5. Zoek de telefoon-app en tik erop.
6. Tik op de knop FORCE STOP.
7. Start de telefoon opnieuw op.

Vernieuw de netwerkinstellingen

Het resetten van de netwerkinstellingen van uw S9 is een goede manier om netwerkproblemen op te lossen. Omdat de fout blijkbaar betrekking heeft op de telefoon-app, heeft deze probleemoplossing een goede kans om dit te verhelpen.

Om de netwerkinstellingen van uw S9 te resetten:

1. Open Instellingen-app.
2. Tik op Algemeen beheer.
3. Tik op Reset.
4. Tik op Netwerkinstellingen resetten.
5. Tik op de knop RESET INSTELLINGEN.

Voer uw S9 uit in de veilige modus

Zoals de meeste Android-problemen, heeft deze een goede kans om te worden veroorzaakt door een app van een derde partij, dus een goede volgende stap is om het apparaat opnieuw op te starten naar de veilige modus. In deze modus worden apps van derden geblokkeerd. Als het probleem zich niet voordoet terwijl het apparaat in de veilige modus werkt, is dat een bevestiging van ons vermoeden.

Om uw S9 opnieuw op te starten naar de veilige modus:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het modelnaamscherm.
3. Laat de aan / uit-toets los wanneer "SAMSUNG" op het scherm verschijnt.
4. Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
5. Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
6. Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
7. Laat de toets Volume omlaag los wanneer u Veilige modus ziet.
8. Laat uw S9 enkele uren in deze modus werken en controleer het probleem.

Voer een milde fabrieksreset uit

Voordat u de telefoon uiteindelijk wist en alle software-instellingen terugzet naar de standaardwaarden met fabrieksreset, is er een minder ingrijpende stap die u kunt doen: alle instellingen resetten.

In tegenstelling tot een volledige fabrieksreset, verwijdert deze onder andere geen persoonlijke gegevens. De algemene software-omgeving wordt echter nog steeds teruggezet naar de standaardinstellingen.

Om alle instellingen op uw S9 te resetten:

1. Open Instellingen-app.
2. Tik op Algemeen beheer.
3. Tik op Reset.
4. Tik op Alle instellingen resetten.
5. Tik op de knop RESET INSTELLINGEN.

WP uw apparaat in en zet het terug naar de standaardinstellingen (Factory Reset)

Als de fout tot nu toe nog steeds aanhoudt, heeft u geen andere keuze dan de software van het apparaat terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Veel gebruikers met dit probleem bereiken dit gedeelte meestal niet, maar als u een van de weinige pechvogels bent, kunt u als volgt uw S9 terugzetten naar de fabrieksinstellingen:

1. Maak een back-up van gegevens in het interne geheugen. Als u zich heeft aangemeld bij een Google-account op het apparaat, heeft u Antidiefstal geactiveerd en heeft u uw Google-inloggegevens nodig om de Master-reset te voltooien.
2. Schakel het apparaat uit.
3. Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
4. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
5. Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om "gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen" te markeren.
6. Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
7. Druk op de volume-omlaagtoets totdat ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
9. Wanneer de masterreset is voltooid, wordt "Systeem nu opnieuw opstarten" gemarkeerd.
10. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.