Inhoud
- Het probleem van vandaag: hoe de Galaxy S9 Plus "Facebook is gestopt" -bug te repareren
- Wat veroorzaakt de Galaxy S9 Plus "Facebook is gestopt" -bug
- Mogelijke oplossingen voor de bug "Facebook is gestopt"
We krijgen de afgelopen dagen een toenemend aantal meldingen van # GalaxyS9- en # GalaxyS9Plus-eigenaren met de fout 'Facebook is gestopt'. Op dit moment zijn we nog bezig met het verzamelen van meer gegevens over dit probleem, dus we kunnen niet met zekerheid zeggen of dit alleen gebeurt op S9- en S9 Plus-apparaten of niet. Als je een Galaxy S9 hebt die problemen ondervindt bij het openen, laden of gebruiken van Facebook, zou dit bericht moeten helpen.
Het probleem van vandaag: hoe de Galaxy S9 Plus "Facebook is gestopt" -bug te repareren
De Facebook-app blijft crashen en wordt niet eens volledig gelanceerd op mijn Galaxy S9 Plus. Ik heb al je suggesties gevolgd, inclusief het wissen van de cache op mijn telefoon. Ik heb de S9 Plus minder dan een week gehad en Facebook werkte de eerste dagen prima. Alle hulp die u zou kunnen bieden, wordt zeer op prijs gesteld. Dank je. Lisa
Ik gebruik een Samsung S9. Facebook-app stopte willekeurig met werken. Het probeert te openen, maar crasht en er verschijnt een bericht dat Facebook is gestopt. Ik probeer het nog een paar keer en uiteindelijk zegt het dat Facebook blijft stoppen. Ik heb de geforceerde stop geprobeerd en de cache gewist. Ik heb ook de volledige cache verwijderd uit het startmenu van Android vanuit een van je handleidingen, maar er is nog niets opgelost. - Hamiltontarryn
Facebook wordt vanaf vanmorgen niet geladen. Geprobeerd met en zonder wifi. Werkt op iPad en computer. Gisteravond prima gewerkt. Geprobeerd om de telefoon opnieuw op te starten, de behuizing en gegevens op de app te verwijderen en te wissen. Ik heb geprobeerd om je telefoon te wissen door op de 3 knoppen te drukken, maar dat scherm wordt niet voor mij weergegeven - het start gewoon de telefoon. Heeft een normale reset uitgevoerd, maar heb de fabrieksinstellingen nog niet geprobeerd. Gebruik de telefoon voor werk en wil niet alle sms-gegevens kwijtraken. Help alstublieft! Op Samsung S9. - Nicole. Gebrek
Wat veroorzaakt de Galaxy S9 Plus "Facebook is gestopt" -bug
Er is geen enkele reden waarom een app crasht of plotseling stopt met werken uit het niets. Apps, zoals het Android-besturingssysteem, is een ingewikkeld stuk software dat op veel manieren kan worden beïnvloed. "Facebook is gestopt" is een algemene fout die veel kan betekenen voor verschillende apparaten die het hebben. Oorzaken van deze bug kunnen erg variëren en eerlijk gezegd kunnen alleen Facebook-ingenieurs een bepaalde oorzaak echt kennen. De Facebook-applicatie is over het algemeen betrouwbaar en komt zelden lang problemen tegen, dus als u geduldig genoeg bent om af te wachten, lossen problemen zichzelf meestal op, zelfs zonder tussenkomst van de gebruiker. In veel gevallen worden Facebook-bugs veroorzaakt door nieuwe wijzigingen in de code van de app, maar er zijn ook andere mogelijke oorzaken. Laten we ze en hun mogelijke oplossingen hieronder bespreken.
Mogelijke oplossingen voor de bug "Facebook is gestopt"
Dit zijn een aantal stappen en oplossingen voor probleemoplossing die u kunt proberen bij het oplossen van de fout "Facebook is gestopt":
Forceer opnieuw opstarten
De meeste kleine app-ergernissen worden opgelost door het systeem eenvoudigweg te vernieuwen. Als je Galaxy S9 Plus al een tijdje actief is, raden we je aan hem opnieuw op te starten met behulp van de onderstaande stappen:
- Houd de aan-uitknop + volume omlaag-knoppen ongeveer 10 seconden ingedrukt of totdat het apparaat wordt uitgeschakeld. Wacht enkele seconden totdat het scherm Onderhoudsopstartmodus wordt weergegeven.
- Selecteer Normaal opstarten in het scherm Onderhoudsopstartmodus. U kunt de volumeknoppen gebruiken om door de beschikbare opties te bladeren en de knop linksonder (onder de volumeknoppen) om te selecteren. Wacht maximaal 90 seconden totdat de reset is voltooid.
Als u uw S9 op deze manier opnieuw opstart, moet u het geheugen vernieuwen en alle geopende apps sluiten. Als de Facebook-app blijft crashen na het opnieuw opstarten, voert u de rest van de onderstaande stappen uit.
Installeer app- en Android-updates
Een van de minder bekende manieren om Android-problemen op te lossen, is het installeren van een update. Naast het aanbrengen van cosmetische veranderingen, kunnen app- en systeemupdates (Android) ook oplossingen bieden voor bekende bugs. Standaard zou je S9 automatisch app- en Android-updates moeten downloaden en installeren, maar als je dit standaardgedrag eerder hebt gewijzigd, zorg er dan voor dat je handmatig op updates controleert.
Om te controleren op updates voor apps, kunt u de Play Store-app gebruiken. Hier is hoe je dat doet:
- Open de Play Store-app.
- Tik rechtsboven op Meer instellingen.
- Tik op Mijn apps en games.
- Tik op de knop ALLES BIJWERKEN als je meerdere updates hebt.
Zorg ervoor dat u alle apps altijd up-to-date houdt om de kans te verkleinen dat een andere app problemen in het systeem veroorzaakt.
Om te controleren op Android-updates, ga je naar Instellingen> Software-update.
Wis de Facebook-cache
Dit is een van de meest aanbevolen oplossingen voor elk app-probleem, dus u wilt het niet overslaan. Apps bewaren een reeks tijdelijke bestanden, mappen, documenten, links, advertenties, enz. Genaamd cache om sneller te kunnen werken. Soms raakt deze cache beschadigd of verouderd, waardoor een app crasht of zich slecht gedraagt. Volg deze stappen om ervoor te zorgen dat de cache van uw Facebook-app wordt vernieuwd:
- Open Instellingen-app.
- Tik op Apps.
- Tik op Meer instellingen rechtsboven (pictogram met drie stippen).
- Selecteer Systeem-apps weergeven.
- Zoek en tik op uw app.
- Tik op Opslag.
- Tik op de knop Cache wissen.
- Start uw S9 opnieuw op en controleer het probleem.
Wis Facebook-gegevens
Om dezelfde reden als de cache, moet u er ook voor zorgen dat Facebook-gegevens worden gewist. U kunt dit doen als het probleem zich blijft voordoen nadat u de Facebook-cache hebt gewist. Volg deze stappen voor wat u kunt doen:
- Open Instellingen-app.
- Tik op Apps.
- Tik op Meer instellingen rechtsboven (pictogram met drie stippen).
- Selecteer Systeem-apps weergeven.
- Zoek en tik op uw app.
- Tik op Opslag.
- Tik op de knop Gegevens wissen.
- Start uw S9 opnieuw op en controleer het probleem.
Schakel de netwerkmodus
Sommige gebruikers konden in het verleden Facebook-fouten met succes oplossen door eenvoudig van de ene netwerkmodus naar de andere over te schakelen. Dus als je bijvoorbeeld een "Facebook is gestopt" -bug hebt terwijl je wifi gebruikt, kun je proberen om te zien of het probleem verband houdt met die netwerkmodus door in plaats daarvan mobiele data te gebruiken, of vice versa. Als u niet kunt overschakelen naar wifi of mobiele data, slaat u deze stap gewoon over en gaat u verder met het wissen van de netwerkinstellingen van uw telefoon.
Wis netwerkinstellingen
Facebook werkt alleen als je online bent, dus veel van de bugs zijn netwerkgerelateerd. Overweeg om de netwerkinstellingen als volgt te wissen om te zien of de oorzaak van het probleem ligt in de huidige netwerkconfiguratie van uw telefoon:
- Open Instellingen-app.
- Tik op Algemeen beheer.
- Tik op Reset.
- Tik op Netwerkinstellingen resetten.
- Tik op de knop RESET INSTELLINGEN om te bevestigen.
- Start uw S9 opnieuw op en controleer het probleem.
Verwijder Facebook of installeer het opnieuw
Sommige app-specifieke problemen kunnen worden opgelost door een eenvoudige stap uit te voeren: verwijderen en opnieuw installeren. Als uw Facebook-app deel uitmaakt van de vooraf geïnstalleerde applicaties, wat betekent dat deze er al was toen u uw telefoon voor de eerste keer instelde, kunt u deze niet verwijderen. Wat u kunt doen om het effect van het verwijderen te simuleren, is door het uit te schakelen. Hier is hoe je dat doet:
- Open Instellingen-app.
- Tik op Apps.
- Tik op Meer instellingen rechtsboven (pictogram met drie stippen).
- Selecteer Systeem-apps weergeven.
- Zoek en tik op uw app.
- Tik op UIT.
- Tik op OK om te bevestigen.
Veilige modus (als Facebook vooraf is geïnstalleerd)
Soms kunnen apps van derden problemen veroorzaken met andere apps. Om te controleren of een van uw apps ervoor zorgt dat Facebook crasht, kunt u uw apparaat opstarten in de veilige modus. Opnieuw Deze stap voor probleemoplossing werkt alleen als uw Facebook-app deel uitmaakt van het vooraf geïnstalleerde app-pakket. Als je je Facebook-app hebt gedownload, werkt deze suggestie niet, omdat je niet kunt testen nadat je je telefoon hebt opgestart in de veilige modus.
In de veilige modus kan uw telefoon geen apps van derden uitvoeren. Dus als de Facebook-app correct werkt in de veilige modus, maar blijft crashen wanneer het apparaat zich weer in de normale modus bevindt, is dat een duidelijk teken dat een van de apps van derden het probleem veroorzaakt.
Om uw S9 Plus op te starten in de veilige modus:
- Schakel het apparaat uit.
- Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het modelnaamscherm.
- Laat de aan / uit-toets los wanneer "SAMSUNG" op het scherm verschijnt.
- Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
- Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
- Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
- Laat de toets Volume omlaag los wanneer u Veilige modus ziet.
- Open de Facebook-app en kijk hoe het werkt. Gebruik de Facebook-app een paar uur om te weten of er een verschil is.
Om te bepalen welke van uw apps de problemen veroorzaken, moet u de telefoon opnieuw opstarten in de veilige modus en deze stappen volgen:
- Start op in veilige modus.
- Controleer het probleem.
- Zodra u heeft bevestigd dat de schuld van een app van een derde partij is, kunt u apps afzonderlijk gaan verwijderen. We raden u aan te beginnen met de meest recente die u heeft toegevoegd.
- Nadat u een app hebt verwijderd, start u de telefoon opnieuw op naar de normale modus en controleert u het probleem.
- Als uw S9 nog steeds problematisch is, herhaalt u stap 1-4.
Verwijder Facebook-update
Dit kan in strijd zijn met onze suggestie hierboven om uw apps up-to-date te houden, maar soms kunnen nieuwe app-updates bugs bevatten. Hoewel app-makers ernaar streven om bugs met hun updates te elimineren, kan niet alles worden verwacht. Als uw Facebook-app problematisch werd nadat u deze hebt bijgewerkt, kunt u proberen de app-updates te verwijderen door deze stappen uit te voeren:
- Open Instellingen-app.
- Tik op Apps.
- Tik op Meer instellingen rechtsboven (pictogram met drie stippen).
- Selecteer Systeem-apps weergeven.
- Zoek en tik op uw app.
- Tik op het pictogram met de drie stippen rechtsboven.
- Tik op Updates verwijderen.
Fabrieksinstellingen
Idealiter is het terugzetten van de fabrieksinstellingen niet nodig als het gaat om het oplossen van een probleem als de "Facebook is gestopt" -bug, maar als tot nu toe niets heeft gewerkt, kunt u het net zo goed proberen. Fabrieksreset werkt door alle software-instellingen terug te zetten naar hun standaardwaarden en alle gebruikersgegevens te wissen. Zorg ervoor dat u een back-up maakt van belangrijke gebruikersgegevens voordat u uw telefoon wist. Als u geen cloudservices gebruikt om een back-up van uw bestanden te maken, raden we u aan Samsung Smart Switch te proberen. Hiermee kunt u een afbeelding van uw telefoon maken. Als je nog nooit van Smart Switch hebt gehoord, ga dan naar deze pagina: Back-up maken van een Samsung-apparaat naar je computer via Smart Switch.
Nadat u een back-up heeft gemaakt, volgt u deze stappen om uw S9 terug te zetten naar de fabrieksinstellingen:
- Schakel het apparaat uit.
- Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
- Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
- Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ te markeren.
- Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
- Druk op de volume-omlaagtoets totdat ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd.
- Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
- Wanneer de masterreset is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
- Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.
Meld de Facebook-bug
Als de "Facebook is gestopt" -bug blijft bestaan nadat u alle bovenstaande stappen hebt uitgevoerd, kunt u ervan uitgaan dat u het probleem niet kunt oplossen. Zorg ervoor dat u de bug meldt met de rapportagetool van de app onder Help & Ondersteuning sectie.
